1.电子商务相关的法律问题有（电子合同问题、网上支付问题、网上交易主体及市场准入问题、电子签名问题。）ABCD。#147-149. [A]电子合同问题 [B]网上支付问题
[C]网上交易主体及市场准入问题 [D]电子签名问题
[E]电子商务中的物流问题[F]网上不正当无形财产保护问题
2.网络广告的特点有（交互性强、针对性强、传播范围广、<受众数量>可却准统计）ABCD。*217. [A]交互性强 [B]针对性强 [C]传播范围广
[D]<受众数量>可准确统计 [E]灵活成本低[F]感官性强
.3.（站点）A是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文存放、查找、搜索和发布的物理设备以及相关硬软件系统。*11. [A]站点 [B]服务器 [C]网页 [D]云服务器
.4.（供应商绩效评估 B）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。*272. [A]供应商选择
[B]供应商绩效评估 [C]供应商分类
[D]供应商招标评分
.5.当调整（单元格边距、单元格间距 AB）。时，内层的表格、单元格大小将发生变化。*33. [A]单元格边距 [B]单元格间距 [C]边框粗细
[D]单元格背景颜色<单元格的大小，内层的表格>
6.以下属于新顶级域名的有（museum、biz）AC。#19. [A]museum<博物馆专用> [B]gov
[C]biz<可替代.com的通用域名（用于商业公司）> [D]hk
7.为查看网站被某搜索引擎是否收录，可以在搜索框中输入（site:您的域名 A）。*200.
[A]site:您的域名 [B]title:您的域名 [C]net:您的域名 [D]web:您的域名
#7.8.广域网的特点有（网络结构多样化、采用的协议多样化、延迟较大A.C.D） #7. [A]网络结构多样化 [B]速率很高<速率很低> [C]采用的协议多样化 [D]延迟较大
9.搜索引擎优化通常要注意的问题有（确定主关键词、设置标题、付费到搜索引擎BCD）。#53-54.
[A]拓展链接深度<拓展链接广度> [B]确定主关键词 [C]设置标题
[D]付费到搜索引擎
[E]使用动静结合的网页
10.表格进行网页布局的缺点是（页面下载速度会受影响 D）。*32. [A]不同对象之间互不影响
[B]定位图片和文本不方便《表格在图片定位和文本上比css更加方便》 [C]需对不同对象加以处理 [D]页面下载速度会受影响
11.常用第三方支付平台包括（快钱、易支付、支付宝 A B C ）。#135. [A]快钱 [B]易支付 [C]支付宝 [D]余额宝
12.（即时通讯B）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。#118. [A]电子邮件 [B]即时通讯 [C]电话 [D]手机APP 13.（客户信息维护 A）是一种使有用价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。*261. [A]客户信息维护
[B]客户价值挖掘 [C]企业信息管理 [D]企业价值再造
14.关于客户服务，说法正确的是（是一种活动、绩效水平和管理理念 A）。#104. [A]是一种活动、绩效水平和管理理念
[B]以客户为依托，以产品或服务为对象[以客户为对象，以产品或服务为依托] [C]简言之就是企业为客户提供代购服务[简言之就是企业为客户提供各种各样的服务]
[D]使企业和客户的价值交换的活动过程[使企业和客户的价值都得到提升的活动过程]
15.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（第三方物流 A）。#74. [A]第三方物流 [B]社会化物流 [C]供应商物流 [D]第四方物流
16.服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（不确定性、时效性、双向互动性、无形性 ABCD）。#105. [A]不确定性 [E]不可分性 [B]时效性 [F]有价性 [C]双向互动性 [G]独特性 [D]无形性 [H]广泛性
17.密码算法可以用C=F（M，Key）这一公式表示，其中C表示的是（加密后字符A）*149.
[A]加密后的字符 C [B]密码钥匙 Key [C]欲加密的字符 M [D]加密算法 F
18.第一代计算机网络的一个系统中有（1个 C）主机。#2. [A]2个 [B]3个 [C]1个 [D]多个
19.利用社会化媒体进行营销，需要做到（增大营销内容的传播动力、合理选择内容传播的启动方式、重视利用关键链 ABC）。*211-212 [A]增大营销内容的传播动力
[B]合理选择内容传播的启动方式 [C]重视利用关系链
[D]选择合适的关键词来传播
20.（帕虫病毒AV终结者病毒 B）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。*164. [A]蠕虫病毒
[B]帕虫病毒AV终结者病毒 [C]IM类病毒 [D]木马病毒
21.邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（邮件群发是强制发送的、使用平台大不相同、列表资源大不相同 ABD）。 [A]邮件群发是强制发送的*191 [B]使用平台大不相同
[C]邮件列表是强制发送的*184 [D]列表资源大不相同
22.客服中心的报表按照（报送周期 A）可分为日报、周报和月报等。*231. [A]报送周期 [B]报送对象 [C]业务类型 [D]报表内容
23.有关询价单发布规则，说法正确的有（须填写完整的产品名称，且必须与内容描述相匹配 C）。*268.
[A]采购数量可以严禁填写一个较大 的数以引起重视 [B]详细说明可添加表格及图片说明
[C]需填写完整的产品名称，且必须与内容描述相匹配 [D]为方便联系，不要在详细说明中填写联系方式
24.计算机网络中的资源可以是服务器提供的（硬件、软件、数据库 D）。#7. [A]软件、数据库 [B]数据库、硬件 [C]硬件、软件
[D]硬件、软件、数据库
25.在线表单资料字段设置应以（简洁、够用 B）为原则。*225. [A]有趣、好玩 [B]简洁、够用 [C]丰富、充足
[D]促销、成交
26.物流从（过程 D）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。#73. [A]时间
[B]空间 国际物流，区域物流，国内物流，和地区物流 [C]性质 社会物流，行业物流，和企业物流 [D]过程
[E]作用 宏观物流和微观物流
27.物流管理的内容包括（物流成本管理、物流信息管理、物流服务管理 A.B.C）。#77.
[A]物流成本管理 [B]物流信息管理 [C]物流服务管理 [D]物流建模管理
28.以下属于商品消费信息的是（商品质量抽查报告和商品改进措施和建议 A）。*243.
[A]商品质量抽查报告和商品改进措施和建议 [B]商品分销渠道信息 商品供求信息 [C]先进工艺流程 商品技术信息 [D]商品质量及规格 商品供求信息
29.搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（FAQ）A。#124. [A]FAQ
[B]问题集锦 [C]Q&A
[D]重点问题
30.如果是新品牌推广，希望增强用户的品牌记忆度，可以（采取同一创意固定广告长期投放 A）。*221.
[B]投放前进行测试，确保一炮而火
[C]两周更换一次创意，调整广告位投放 [D]投放之初建立必要的备选方案
31.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式最大的优点是（针对每个数据库中的密码都需建立一个完整的密码表进行匹配 D）。*155. [A]计算速度快
[B]从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要 [C]计算方式优
[D]针对每个数据库中的密码都需建立一个完整的密码表进行匹配
32.关于商务电子邮件收件人，说法正确的有（确认收信对象是否正确、尽量将收件人数将至最低 BC）。*193. [A]尽量添加多的收件人 [B]确认收信对象是否正确 [C]尽量将收件人数降至最低 [D]必要时可将收件人写入抄送框
33.单向哈希函数的特性有（从同一个密码单向哈希，总是得到唯一确定的摘要 AB）。*155.
[A]从同一个密码单向哈希，总是得到唯一确定的摘要 [B]单向哈希计算速度快
[C]相同的密码单向哈希计算后的摘要结果完全不一样 [D]一定要混入随机因素
34.可以使得FAQ简单、易寻的做法有（FAQ中增加到相关网站页面的链接产品及其他信息、主页有突出按钮指向 AC）。#124.
[A] FAQ中增加到相关网站页面的链接产品及其他信息 [B]FAQ搜索功能从客户角度去设计关键词 [C]主页有突出按钮指向
[D]对复杂问题采取多页形式设置超链接的方式解答
35.在计算机网络中IP是指（网络中唯一的地址 C）。#15. [A]网络之间互联的协议 [B]网络主机的名字 [C]网络中唯一的地址 [D]网络客户端地址
36.一个完善的（内容管理系统 A）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。*143. [A]内容管理系统 [B]商城安装系统 [C]网站开发系统 [D]动态网站系统
37.以下属于信息流的活动有（）。 [A]促销 [B]技术支持 [C]转账 [D]转账通知
38.C2C电子商务模式的特点有（用户很分数、依赖第三方物流、用户数量大 ABC）。
#42.
[A]用户很分散
[B]依赖第三方物流 [C]用户数量大
[D]网店平均寿命长
39.Cookie是一小段文本信息，它是通过（浏览器 C）保存在用户硬盘上。*165. [A]握手协议 [B]服务器 [C]浏览器 [D]网络日志
40.以下密码，安全性较高的是（Ab6248 D）。*150. [A]131427 [B]ab6248 [C]666666
[D]Ab6248 保证密码的复杂性
41.包含于销售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费者地点流动的过程中所伴随的种种经济活动叫（实体配送 C）。#71. [A]物流配送 [B]生产物流 [C]实体配送 [D]供应物流
42.关于第三方支付平台，说法正确的是（手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化 A）。#134.另62.
[A]手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化 [B]可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
[C]每个第三方支付平台都可以支持所有国内各大银行发行的银行卡或信用卡 [D]第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款
43.电子邮件发送和接受过程中要遵循的基本协议和标准有（SMTP、POP3）BC。*128. [A]POPTOP [B]SMTP [C]POP3 [D]SMTPTOP
44.关于密码安全，建议正确的有（选择足够长度的字符串作为密码、避免将密码存在不安全的地方 BD）。*150.
[A]不要使用姓名和出生日期作为密码
[B]选择足够长度的字符串作为密码 [C]不要使用“密码password”作为密码 [D]避免将密码存在不安全的地方
45.建立邮件列表过程中必须（用户自愿加入 D）。*180.
[A]转化自身客户 [B]花钱购买用户 [C]吸引竞争对手客户 [D]用户自愿加入
46.可以提高信息查询效率的方法是（）。 [A]选择长尾关键词
[B]建立关键词集合，并根据相关性排序 [C]选择核心关键词
[D]随机选择关键词，并进行任意组合
47.关于供应商类别，说法正确的有（战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商、大额供应商是指交易数额巨大，战略意义一般的供应商、交易型供应商是指为数众多但交替金额较小的供应商 ABC）。*272. [A]战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商 [B]大额供应商是指交易数额巨大，战略意义一般的供应商 [C]交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商
[D]公司应该重点关注大额供应商针对不同类型供应商制定不同的管理办法，它是企业利润的保障
48.对于社会化媒体营销而言最困难和重要的是（增大营销内容的传播动力 B）*212. [A]找到营销传播中的意见领袖 [B]增大营销内容的传播动力 [C]梳理清晰传播过程中的关系链 [D]按计划执行营销预算
49.（内部邮件列表 C）是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式。*187. [A]外部邮件列表 [B]新闻邮件列表 [C]内部邮件列表 [D]注册邮件列表
50.有关支付和结算，说法正确的是（支付服务系统涉及的账户多、业务量大 D）。*128.
[A]商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算来往系统
[B]中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统 [C]支付全过程在三两个层次完成。
[D]支付服务系统涉及的账户多、业务量大
51.完善的网络客户服务必须建立在（掌握客户需求 D）的基础上。#108. [A]提供完美服务 [B]客户关系管理 [C]提供高效服务 [D]掌握客户需求
52.计算机网络按照数据交换方式可分为（报文交换和分组交换 A）。#5. [A]报文交换和分组交换
[B]广域网交换和局域网交换 传输技术分类 [C]公用网交换和专用网交换 范围分类
[D]总线型交换和星形交换 拓扑结构分类
53.微博是一个基于（用户关系 C）的信息分享、传播和获取的平台。以140字左右的文字更新信息*123. [A]时间序列 [B]内容关系 [C]用户关系 [D]热点事件
54.网页中段落间距有（断后间距、段前间距 BC）。*11. [A]段中间距 [B]段后间距 [C]段前间距
[D]行间距 是指文本行之间的垂直间距
55.（ABCD）属于社会化媒体特征。*123. [A]鼓励分享（公开） [B]具有连通性 [C]双向交流 [D]社区化 [E]参与
56.网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（A）的色调。*33. [A]较浅、较亮 [B]较深、较暗
[C]较深、较亮 网页背景使用较浅的色调 [D]较浅、较暗
57.在电子商务环境下，贸易的（A）依然没有变化。#33. [A]基本原理 [B]客户特征 [C]所有环节 [D]交易对象
58.相比较而言最常用、方便且功能强大的主页上传方法是（C）。*138. [A]使用网页制作软件自带功能上传 [B]使用Web页面上传 [C]使用FTP软件上传 [D]通过E-mail上传
59.判断一个第三方网站的人气可以从(ABC)等几个方面着手。#64. [A]考察网站的环境信息量 [B]考察网站的信息更新量 [C]考察网站的综合信息量 [D]考察网站的广告收入量
60.物流服务管理以（C）为首要目标。#78. [A]提供供应物品和服务
[B]力求所有物品以最快速度到达 [C]客户满意
[D]不计成本地实现快速高效
61.网络广告投放前需要测试（ABCD）。*221. [A]广告链接是否正确 [B]数据库是否正常运作 [C]广告播放是否正常 [D]广告监测系统是否正常
62.影响百度关键词质量度的因素有（ABC）。*207. [A]点击率 [B]用户体验 [C]信用度 [D]网页大小
63.要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用（B）。#14. [A]微波接入 [B]Wi-Fi接入 [C]光纤接入 [D]卫星接入
64.相比字典攻击，暴力攻击的缺点是（A）。*149. [A]耗时时间长 [B]可能有遗漏 [C]解密效率高 [D]解密技术落后
65（D）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。#149. [A]电子证书 [B]数字证书 [C]数字加密 [D]电子签名
66.关键词广告中广告信息排名位置是由（A）决定。*207. [A]关键词质量度乘以该关键词出价的乘积 [B]关键词给用户的体验和点击率 [C]用户针对该关键词所出的价格 [D]关键词所指向的内容质量
67.关于IP地址类型，说法正确的有（BC）。#16. [A]193.141.15.16是一个BC类地址 [B]199.44.102.13是一个C类地址 [C]123.44.102.6是一个A类地址 [D]26.141.15.63是一个DA类地址
68.名称、编号和当事人名称或者姓名和地点属于采购合同的（C）内容。*277 [A]摘要 [B]说明 [C]首部 [D]引文
69.网络数据库营销的独特价值有（ACD）。#66-67. [A]客户主动加入 [B]提高销售增长 [C]动态更新
[D]改善客户关系
70.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（D）。*163. [A]感染性 [B]隐蔽性 [C]欺骗性
[D]可触发性
71.在网页布局中，框架是对（C）进行划分。*33. [A]整个网页 [B]整个栏目 [C]整个窗口 [D]整个网站
72.制作网页过程中如考虑背景音乐文件要小一些的的格式最好是（ A ）格式。*13.
[A]MID 即使长达10多分钟的音乐也不过十多K至数十K
[B]MP3 压缩后体积只有原来的1/10至1/15（约每秒1M），而音质基本不变 [C]AVI 属于视频格式，优点图像质量好，缺点体积过于庞大 [D]MP4
73.不适合在Cookie中保存的保密信息有（ABCD）。*176. [A]网站交易密码 [B]信用卡卡号
[C]银行登录用户名 [D]支付宝登陆密码
74.垂直主题的搜索引擎具有高度（B）的特点。*117. [A]扩散化和专业化 [B]目标化和专业化 [C]目标化和广泛性 [D]扩散化和广泛性
75.搜索引擎按照工作原理划分，一般分为（BD）。*116. [A]垂直搜索引擎 [B]全文搜索引擎 [C]桌面搜索引擎 [D]分类目录
76.计算机病毒具有的特性有（ABCD）。*163. [A]欺骗性 [B]执行性 [C]隐蔽性 [D]破坏性
[E]感染性和传播性 [F]可触发性
77.以下属于客户服务售前服务的是(B)。#109. [A]产品生产
[B]需求调查 [C]订单处理 [D]产品安装
78.建立邮件列表的主要工作有（BD）。*184. [A]制定合理的发送计划 [B]选择合适的平台 [C]撰写优质内容的邮件 [D]找到用户并让其加入列表
79.网络客户服务的内容有（ABCD）。#109. [A]在线调查 [B]在线投诉 [C]客户注册 [D]网络导购
[E]在线交易 [F]安全确认 [G]客户论坛
80计算机网络按照传输技术分类有（BC）网络。#5. [A]报文交换 交换方式分类 [B]点到点式 [C]广播式
[D]分组交换 交换方式分类
81.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）。#120. [A]在线导购服务 [B]在线咨询服务 [C]网络广告
[D]病毒性营销传播
82.（B）是指文本行之间的垂直距离。*11. [A]段后间距 [B]行间距 [C]段落间距 [D]字间距
83.SKU是商品库存进出计量的（C）。*254. [A]最大单位 [B]合理单位 [C]最小单位 [D]批发单位
84.电子邮件正文要注意（ACD）。*193.
[A]论述语气要恰当 [B]信息分多次交代清楚 [C]简明扼要，行文通顺 [D]避免拼写错误
85.社会化媒体领域的关键词UGC是指（A）。*123. [A]用户创造内容 [B]媒体生成内容 [C]消费者产生的媒体 [D]自动生成内容
86.（B）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信
息载体。#48. [A]网络销售 [B]网络营销 [C]网上拍卖 [D]网络传播
87.（B）广告是以GIF、JPG等格式的图像文件，定位在网页中的广告。*216. [A]E-mail [B]网幅 [C]插播式 [D]对联
88.订单提交采用货到付款，且已被处理员视为有效订单的订单状态是（B）。*256. [A]待确认 [B]已确认 [C]未处理 [D]已收款
89.（BCD）可作为图书的商品属性。*244. [A]风格 [B]开本 [C]ISBN [D]作者
90.目前国际类别顶级域名共有（D）。#19. [A]5个 [B]6个 [C]4个 [D]7个
91.浏览器的主要功能是（C）。#23. [A]播放网站视频 [B]收听网站音频 [C]浏览网站信息 [D]确定信息资源
92.常用网络服务工具有（ABD）。*225. [A]FAQ
[B]在线表单 [C]传真
[D]即使通讯工具 [E]电子邮件
93.电子邮件营销的形式有（ACD）。#57-58. [A]注册会员通信 [B]邮件炸弹 [C]电子刊物 [D]新闻邮件
94.物流信息管理的主要内容包括（ABCD）。#83-87. [A]信息规划
[B]信息搜集、处理与传递 [C]信息政策制订 [D]信息服务与应用
95.采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（C）。#151. [A]环节复杂、风险较大、容易产生履行争议 [B]环节简单、风险较大、容易产生履行争议 [C]环节简单、风险较小、不易产生履行争议 [D]环节复杂、风险较少、不易产生履行争议
96.网页中超链接所指向的目标类型可以是（ABCD）。*11. [A]视频 [B]程序 [C]音频 [D]网页
97.商务模式是指（C）。#38.
[A]B2B、B2C、C2C三种电子商务模式 [B]利用互联网来进行的商务活动
[C]一个完整的商品流、服务流和信息流体系
[D]向客户提供价值的盈利模式
98.公告型邮件列表相比讨论型邮件列表的区别是（D）。*180. [A]所有成员都不能向组内其他成员发送信息
[B]所有成员都可以向组内其他成员发送信息 讨论型 [C]管理者不能向组内成员发送信息
[D]只有管理者可以向组内成员发送信息 公告型邮件列表
99.网页设计的原则之一，页面内容适中体现在（ABCD）。*32. [A]命名简洁 [B]长度适中 [C]页面易读
[D]容量不适宜过大
100.（ABD）属于社会化媒体。*123-124. [A]新浪新闻 [B]大众点评 [C]阿里巴巴 [D]人人网
(づ??????)づ加油喔~~~傻比！！
[D]向客户提供价值的盈利模式
98.公告型邮件列表相比讨论型邮件列表的区别是（D）。*180. [A]所有成员都不能向组内其他成员发送信息
[B]所有成员都可以向组内其他成员发送信息 讨论型 [C]管理者不能向组内成员发送信息
[D]只有管理者可以向组内成员发送信息 公告型邮件列表
99.网页设计的原则之一，页面内容适中体现在（ABCD）。*32. [A]命名简洁 [B]长度适中 [C]页面易读
[D]容量不适宜过大
100.（ABD）属于社会化媒体。*123-124. [A]新浪新闻 [B]大众点评 [C]阿里巴巴 [D]人人网
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