·失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有 小道消息的特点
·在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题
·小道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多
·很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信
3. 企业应该如何对待“小道消息”？
答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的，而且这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。可能的方法包括
（1）明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测；
（2）解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为； （3）强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩 ;
（4）公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些 ; （5）有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。
案例6办公室里来的年轻人——非正式群体规范对组织绩效的影响
1. 小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事？
答；小张的前后行为不同，我认为是坏事。
主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目的和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面；非正式群体有利于成员间的沟通，增强成员的的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成
员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。
2. 如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？
答: 如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自瀛因此，对非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。
3. 有没有更好的办法提高办公室的业绩？
答：从长远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性。
案例7 “悟空”要走，怎么办？
1. 你认为智明集团的管理模式是否合理，这种管理模式对“悟空型”人才有什么影响?
答：（1）我认为智明集团的这种管理模式有不合理的地方。
A、智明集团的行业是信息服务行业，这种行业对创新的要求很高，对企业快速反映的能力也很高，技术部门应该是企业的核心部门，技术领先是企业核心竞争力的体现。那么对于这样的行业过于严格的军事化管理是不合适的。
B、智明集团有规章制度是好事情，但是制度不应该规定的太多太死。制度是在大的方面和非常有必要的方面进行规制，但是制度不应该成为一套过于繁琐的程序。尤其在出差等环节的程序上过于繁复。
C、管理模式以任务为导向，没有体现出对人的关心。在这样一个新兴类的高科技高成长的行业应该更多的表现出对员工的关心，知道员工需要什么，显然智明集团做的非常不好。
D、管理模式简单的一刀切，缺乏灵活性。由于不同的部门有不同的要求，将制度统一安排给所有部门去执行缺乏灵活性。
2. 这种管理模式对“悟空型”人才的影响
A.影响其创新。创新往往需要有宽松的环境，给予其创新必要的支持，过于严格的军事化管理方式要求服从，不欢迎个性，也会影响到创新。
B.影响工作投入。公司刻板的管理模式，不合适他这样的职业特征，使得他们被条条框框所束缚，不能全身心地投入工作，也就无法最大限度地实现自己的价值。
案例8 “中国制造”天花板
1． 联想进行组织结构改革的原因是什么？
答:联想组织架构改革的原因是
（1）让企业能更贴近市场，了解顾客的需求，高效适应市场竞争需要 （2）减少职能部门在各个业务部的重复设置，改由中央职能部可以减少运营成本（3）可以适度放权，让各事业部和各区域经理运用更大的权力，培养中层领导的管理能力
（4）提高决策的效率，减少组织层礼让信息更快的上传下达，提高决策的效率
（5）对战略的重新定位的需要，认为自己多元化造成资源的分散，决定采取集中战略。
2． 新的组织架构有什么优缺点？
答：（1）新的组织结构的优点：
1每个业务都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活○
自主的适应市场出现的新情况并且能够迅速做出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。
2有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁○
杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。
3业务部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小得多的单位，○但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。
4按区域划分事业部，便于产品的销售更有针对性地进行，也有利于○
对各区域经理的考核。各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。
5各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的○
进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。
6提高决策和管理效率。由于企业采取了扁平化管理可以提高信息在○
企业内传递的速度，对于审批决策也可以简化手续和提高效率。
（2）新的组织结构的缺点：
1无法使组织中的每个成员都明确自身的任务，各分部的领导不易了○
解整个企业的全貌。
2由于各业务部利益的独立性，客易滋长本位主义。 ○
3各区域经理都拿销售量和利润作为其考核指标，可能会造成一些短○
视行为，造成为了完成任务的恶性竞争。
4对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。 ○
3． 根据你所了解的联想目前的组织架构，谈谈你对联想
组织变革的理解
答:我对联想组织变革有如下理解 ：
（1）联想的组织变革是与其战略相匹配的。联想对自己的战略进行了调整，以PC和笔记本为代表的信息产业业务群作为联想业务的核心，相关的资源都围绕其展开，对一些很无关的业务进行了剥离，对移动通信业务只是发展了手机和掌上产品两个系列，IT服务并没有更大投入。联想对不同的业务分为不同的业务群是各自独立运行。
（2）联想在组织变革中采用了事业部的结构，将财务、人力资源、信息建设作为中央管理职能，尤其是财务职能是总部控制的重点。将市场、运作、研发等部分作为中央的运行部门，这样将很多职能部门都统一到总部管理，可以集中资源优势，并且有利用成本控制。
（3）按地理位置细分市场，对销售职能进一步明确。联想的信息产业业务群的产品，如PC,笔记本等是联想的主要利润所在，而利润又直接来源于销售。联想对产品销售进行了重新整合。将原来的七大区域划分为现在的四大区域和18个分区，分区经理能更贴近市场，也能更有针对性的进行销售。
（4）组织结构向扁平化方向发展，对员工进行授权。由于联想集团随着发展规模越来越大，公司总部不可能管理所有的业务，对于一些职能可以下放到各业务群，让业务经理自己决定。扁平化的组织结构提高了组织对环境变化的响应能力，提高了决策的效率。
（5）对于IT服务由于其独特性，将采取独立出来的策略。2011年11月24日，微软公司与联想集团在北京签署服务战略合作备忘录。双方将大力加强在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面的合作，借助桌面虚拟化、云计算等先进技术，为中国企业本广大消费者提供软硬件无缝集成的增值服务及解决方案，为双方共同的客户带来世界级的技术支持和应用体验，助力中国IT服务产业发展。
