拿到信件后，应在桌子上磕几下，这是没有错的，目的是使里面的信纸和其他东西沉落在信封的一边，以免在拆封时遭到损坏。
但是后半句说“然后用手撕开”就不对了。因为一般用剪刀拆信封，公务信件是不允许用手撕的，如果需要拆封的信件很多，最好用手动或自动拆信机，以提高拆封的效率。
3．2006年7月的考题，与本考点有关的题目出现了三道题目。 1．单项选择题：
本题考核的是文员对邮件的拆封应注意的问题。
在邮件发生误投时，如果文秘人员不知道转递地址，应该把错误的地址划去，在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。如果误拆了非本公司的信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好并退回去。
因此本题应该选A。 2．判断题：
本题依然考核的是文员对邮件的拆封应注意的问题。所考知识点与上题一致，这里不再重复。 因此，题目中说“对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上‘该地址不对’，并把它退回去。”是不准确的，本题答案是×。
3．案例分析题：
此题考核的是邮件的收取、分拣、拆封和寄发前的准备。文员邓小姐做错的地方有以下几个方面：
（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆； （2）应在清点后才能签字；
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆； （4）不能把回信地址剪掉；
（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；
（6）拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉；
（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件；
（8）打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。 4．2007年1月的考题，出现了三道题目。 （1）单项选择题
①本题考核的是邮件的寄发应注意的问题。邮件在寄发时应考虑时间、经济、便利等因素。 如果时间允许，可以通过普通邮局办理寄发，价格比较低廉。但如果时间紧迫，可以选用专人投递或快递邮件国际服务，费用相对较高，大件物品可用包裹邮递。如果公司内部有另外的通讯系统，文秘人员就可以选择一种既能满足时间要求又能节省开支、设备和服务都跟得上的发送方式。
本题问的是不需要考虑的因素是什么，因此，本题选D爱好。
②本题考核的是“邮件的分拣标准”。邮件在分拣时，可以按照以下标准进行分拣： 按照收件人的姓名分拣；按照收件部门的名称分拣；按照邮件的重要性分拣。
本题问的是哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的，因此本题应选C按私人公务标准分拣。 （2）判断题：
本题考核的是“邮件的处理”，本题的答案是√。
（四）考点拓展
针对此考点方向，有可能还将考察文员在收发邮件时需要注意的问题。 下列部分练习题以供同学们参考练习：
1．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ ）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致 B．取出邮件立即返回办公室 C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
2．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ ）。 A．右下角 B．左上角 C．右上角 D．左上角
3．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。 A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址，部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址
4．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ）
5．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ ）
《办公室管理》课程典型考点解析（3）
《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业、行政管理专业开设的必修课。
《办公室管理》是一门专业基础课程，应用性非常强，为了使同学们更好地掌握本课程的相关重难点，电大的责任教师以近五次中央电大的考题为蓝本，针对考试内容总结出典型考点，对重要的考点进行了较详细的介绍和解析，总结出该考点可能拓展的考试方向。请同学们在期末复习时将这些重要的考点认真消化以考出更好的成绩。
典型考点1：接待实务 （一）考点扫描
本考点是教材的第五章的内容。文员在掌握接待实务这个知识点时，应从以下几个方面去把握： 1.文员的接待 1.1文员接待的目的 1.2接待时的心理准备 2.接待的基本礼仪 2.1行为举止方面的礼貌 2.2仪表方面的礼貌 3.接待平时来访者的实务 3.1初见来访者时
1.1来信受理程序 1.2承办来信注意事项 2.来访的接待与处理 2.1来访接待程序 2.2接待来访的注意事项 3.来电的接听与处理 4.企业信访工作实例 4.1充分信任，及时处理 4.2奖励投诉，提高效益 4.3跟踪调查、负责到底 （二）真题链接 [1]（2005-1） 简答题：
来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？ [2]（2006-1） 单项选择题：
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ ）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复 [3]（2007-1） 单项选择题：
文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ ）。 A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
（三）考点解析
本考点主要是希望同学们掌握文员在接待工作中，要注意的问题，并在工作中加以运用。 1．2005年1月的考题，关于本考点共出现了一道简答题。
本题考核的是“来信受理程序”这个知识点。本题可以照以下几个方面回答：
