资源与运营管理

63.案例中，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰（ D ）。

A.新人下属 B.懂得授权 C.善于领导 D.其他都对

64.组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是（ 分析变革可行性 ）。

65.科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，他的这种创新属于（思维创新 ）。

面条是东亚人的传统食品。很多人即使是在上班的时候，为了能吃到一碗热面条，他们宁愿在饭馆前排成一条长龙。这个现象被日本一家公司的经理安藤百福注意到了。他想：“做面条太费时间，为什么不可以让它更简便呢？那样人们就不用排队了。”有了这样的想法，安藤百福马上开始试制方便面。

66.安腾百福通过自己的钻研，研制出了不同于普通面条的方便面，并获得了巨大成功。他的这种创新属于（.产品创新 ）。

67.1960年1月，干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的方法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤入了这一新兴的市场。奥井清澄的创新属于（ 技术创新 ）。

68.创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中一般不能用于创新管理的是（ SWOT法 ）。 69.创新管理是一个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ 规划创新 ）。 70.下面关于创新的说法正确的是（ 创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 ）。

安娜从计算机学院毕业后，10年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在，她的年薪为5万美元。公司的发展前景很好，也增加了很多新的人员。安娜相信，凭自己的工作资历，在不久的将来便会得到年薪9万美元的分公司经理一职。安娜 78.目前摆在安娜面前的是一个（ 决策问题 ）。

79.决策包括四个步骤，安娜现在处于这四个步骤中的（ 第三步：做出决策 ）。 80.在查明问题阶段，安娜可以采取的方法是（ 5W1H法 ）。

81.面对目前的情况，安娜最好的选择办法是（ 分析自己追求的和适合做的是什么，然后进行选择 ）。 82.在寻求解决方案时，安娜可以采取的方法不包括下面选项中的（ SMART法 ）。

恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件 88.在这个项目里，属于该项目的参与人的是（ D ）。

A.陆先生 B.项目组其他成员 C.客户银行 D.其他选项都是

89.在被指定负责这个项目后，陆先生指定了项目的进度计划。这个进度计划被称为项目的（ A ）。

A.里程碑 B.工作任务书 C.人员安排表 D.成本—效益分析

88.5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的（ C ）阶段出了问题。

A.项目启动 B.项目收尾 C.项目监督和控制 D.项目可行性分析

107.下面方法中可以帮助陆先生进行项目监督和控制的是（ C ）。

A.甘特图法 B.反馈意见法 C.甘特图法与反馈意见法都是 D.甘特图法与反馈意见法都不是

108.下面不属于项目的特征的是（ D ）。

A.需要资源 B.一次性的 C.明确的开始和结束 D.需要高层领导的参与

K公司是一家制造企业，公司老总王先生决心依靠项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管甲，生产技术部主管乙，品质部主管丙，项目经理为业务部主管丁。

109.针对目前的情况，丁最适合的解决方法是（ .与项目组其他成员积极沟通，加强项目的监控 ）。 110.丁作为项目经理，他扮演的角色是（负责项目运作的人 ）。

111.丁想将工作进行更好地分配，他可以采取的方法是（ 工作任务书 ）。

112.根据案例，K公司的项目组目前存在的问题主要在于（ 项目组成员没有进行良好地合作）。

113.如果你是王总，要解决目前的问题，合适的做法是（ 与项目组成员进行沟通，帮助解决他们遇到的问题）。

克莱斯勒公司导入精益生产后，取得了不错的成效，它以跨组的工作台团队形式生产轿车或卡车系列。为了避免各组之间的矛盾，克莱斯勒指派具有足够权威的部门主管去领导某一工作台团队，以减少摩擦。

但克莱斯勒的精益生产也并非十全十美，由于在工作台服务的大部分成员，几乎都永远离开本来的功能部门，因此他们都为自身素质 114.克莱斯勒目前应该（ 进行员工培训 ）。

115.克莱斯勒公司没有做到下面选项中的（ 实行全面质量管理 ）。 116.克莱斯勒公司的决策时（ 群体决策 ）。

117.在制定决策的过程中，克莱斯勒不应该用的分析方法是（ 工作结构分解法 ）。 118.下面不属于克莱斯勒的决策中必须有的步骤的选项是（ 问卷调查 ）。

某公司下一年度部分预算资料如下，单位（元） 预算资料 总成本 单位成本 直接材料 160000 2.00 直接人工 320000 4.00 变动制造费用 80000 1.00 固定制造费用 400000 5.00 销售费用（全部为变动费用） 240000 3.00 管理费用（全部为固定费用） 600000 7.50 合计 （1） （2） 根据以上案例，回答56-60题。

124.根据案例，计算该公司的产量是（ 80000 ）。

125.根据案例，计算该公司的产品的总成本即（1）应是多少（ 1800000 ）元。

26

126.根据案例，计算该公司的单位产品的单位成本即（2）应是多少（ .22.50 ）元。 127.根据案例，以下说法中错误的是（ B ）。

A.单位成本，在很多情况下可以由集合成本总数除以产品数量得到 B.单位成本就是机会成本

C.标准成本是指在正常和高效率的情况下制造产品的成本，而不是指实际发生的成本 D.标准成本可用于控制成本

128.根据下图所示，说法正确的选项是（ D ）。

A.b表示变动成本 B.c表示变动成本

C.A,b,c中没有表述变动成本的线 D.b与c的交点表示盈亏平衡点

案例01：200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引 第1空答案 A. 特别重大事故 第2空答案 D. 其他选项都对

第3空答案 A. 对安全生产问题提出批评和建议 第4空答案 B. 知情权 第5空答案 A. 自然灾害

案例02：2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应 第1空答案 D. 物料的价格水平 第2空答案 D. 提出采购申请 第3空答案 C. 运输费用 第4空答案 A. 顾客需求量 第5空答案 B. 交付速度

案例05：华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中第1空答案 C. 损益表

第2空答案 B. 在一个财政年度里的盈利或亏损状况 第3空答案 D. 应收账款 第4空答案 A. 78645 第5空答案 D. 支付股息

案例06：兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比 第1空答案 A. 品质优良的标准、产品特性和客户需求

第2空答案 C. 实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 第3空答案 D. 符合拉比的决策 第4空答案 D. 领导作用 第5空答案 B. 全面参与

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案例07：某大型国营集团公司在公司总经理张先生的影响和带领下，推行一项新的经营战 第1空答案 A. 公司新领导不够重视 第2空答案 C. 驱动力量 第3空答案 A. 阻碍力量 第4空答案 D. 反对者 第5空答案 B. 消极抵制

“资源与运营管理”课程考核重难点练习

第一单元 招募并留住伙伴

一、考核知识点：ZSK26 工作描述

（一）练习题

1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ D ）不是这份工作描述必须包括的。

(A)主要目的 (B)主要任务 (C)主要范围 (D)主要模式

2.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（ D ）。

(A)主要目的 (B)主要任务 (C)主要范围 (D)任职资格

3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（ A ）。

(A)主要目的、主要任务、工作范围 (B)主要职能、主要任务、主要目的 (C)主要职能、主要任务、工作范围 (D)主要目的、工作模式、工作范围 4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ D ）。 (A)所管理的人员数目 (B)工作的任务

(C)向谁汇报 (D)所承担责任的级别 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（ C ）是人力资源部门最重要的文件。 (A)任职资格 (B)人员规范 (C)工作描述 (D)招聘广告 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。

二、考核知识点：ZSK27 人员规范

（一）练习题

1.如果有现成的（ B ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

(A)工作描述 (B)人员规范 (C)任职资格 (D)业绩标准

2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B ）。

(A)与该项工作直接相关的技能 (B)与该工作直接相关的职责 (C)与该项工作直接相关的知识 (D)与该项工作直接相关的能力

3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ A ）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

(A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④

4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（ C ）。

28

(A)人员规范定的越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要 (B)人员规范一经确立不宜改变

(C)人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向 (D)人员规范是对一项工作的职责和范围的描述 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。

三、考核知识点：ZSK28 任职资格

（一）练习题

1.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ C ）。 (A)人力资源部门的主管领导 (B)做统筹计划的高级经理 (C)做过该工作的人或者该部门的领导 (D)人力资源部门的薪酬专员

2.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A ）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

(A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④

3.每一种任职资格都有其核心行为和（ B ）。 (A)边缘行为 (B)角色行为 (C)领导行为 (D)管理行为 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。

第二单元 财务表现

四、考核知识点：ZSK04 利润、现金和所有者权益概念

（一）练习题

1.通常情况下，企业的利润是指在（ C ）范围内的经营成果。 (A)一季度 (B)一年 (C)一定的会计周期 (D)一个月 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ D ）。 (A)各单位不能留存现金

(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

(D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.关于企业中的现金，说法正确的是（ A ）。

(A)现金是指库存的现款 (B)广义的现金不包括在途现金 (C)广义的现金不包括银行存款 (D)任何情况下，现金就是利润

4.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（ C ）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 5.广义的现金，还包括在途现金和（ D ）。 (A)收益 (B)发票 (C)资产 (D)银行存款 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。

五、考核知识点：ZSK13 支出（成本）的三种形式

（一）练习题

1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（ A ）。 (A)混合支出 (B)营业支出

(C)资本支出 (D)普通支出

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2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（ C ）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通成本

3.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（ B ）。 (A)混合支出 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通支出

4.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（ A ）。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本

5.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（ B ）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通支出 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第71页。

六、考核知识点：ZSK14 四大会计种类

（一）练习题

1.不同的会计种类有不同的用途，（ A ）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。(A)管理会计 (B)成本会计

(C)财务账户会计 (D)计划和预算会计 2.关于成本会计，说法正确的是（ D ）。 (A)有固定的法律文本 (B)记录的是企业的“财务历史”

(C)是管理层获得财务信息和其他数据的依据 (D)可以按照企业的需要进行格式调整

3.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（ D ）。 (A)成本会计 (B)运营会计

(C)财务账户 (D)计划和预算会计

4.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（ C ）。 (A)财务账户是企业业务的年度账户

(B)财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表 (C)财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 (D)财务账户记录的是企业的“财务历史”

5.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（ C ）。 (A)记录的是企业的“财务历史” (B)目前在很大程度上已经为管理会计所代替

(C)其结果是企业预期未来要实现的报表 (D)为管理层提供财务信息和其他数据

6.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B ）。 (A)管理会计 (B)成本会计

(C)财务账户 (D)计划和预算会计 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第77页。

七、考核知识点：ZSK35 现金流量表

（一）练习题

1.再投资比率等于（ A ）。

(A)经营现金净流量／资本性支出 (B)经营现金净流量／净利润 (C)净利润／经营现金净流量 (D)资本性支出／经营现金净流量 2.关于盈利现金比率，说法不正确的是（ A ）。

30

这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。

33. “要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安后把某一事物或特定对代入表中，与表中的各项加以核对，

行为和不安全态方面。 以启发创造性设想”这种创新方法是（设问法）。 2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都34. “应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。

包括 这是筛选申请人时的（基本）标准。 3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、 35. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、资源与运营管理机考复习资料

4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。 7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 8. （ 安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。 9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。 10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。 11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。 12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。 13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。 14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。 15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。 16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 17. “规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。 18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。 19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。 21. “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。 22. “企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）。 23. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。”这句话反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。 24. “人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（社会）因素。 25. “认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（提高质量）要素。 26. “如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。 27. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 28. “使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 29. “事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（暂不评价）原则。 30. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。 31. “为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（附录）。 32. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”

工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方

面中的（明确权责并进行记录）要素。 36. “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（领导者）。 37. 2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经

济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。

38. 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44

万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。

39. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起

事故属于（特别重大）事故。 40. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的

一种方法 41. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用

程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

42. 5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。(D)为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何

43. 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。 44. A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为2,500包，

一次订货成本为300元，则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（ 6,000元 ）。

45. DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一

天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（消极抵制）。 46. Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的

死敌。不属于Muda的是（错失良机）。 47. PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。

48. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。

49. PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（改进）。 50. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）阶段。

51. PDCA循环中的A代表（操作）。(A) 52. SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。

53. SMART原则中的A代表（可实现的）。 54. SMART原则中的M代表（可测的）。 55. SMART原则中的S代表（明确的）。

56. SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决方案）阶段。 57. SWOT分析法中的S代表（优势）。

58. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（全面生产设备管理）。 59. W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。 60. WBS是指（工作分解结构法）。 61. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨

丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。

62. 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（现有的销售量-盈亏临界点的销售量)

63. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。

64. 按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。 65. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户

需求的方式是（观察）。 66. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包括下面的（改善心智模式）

67. 边际成本计算只需考虑（可变成本）。

1 68. 变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点

是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。 69. 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是

（B）。(B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

70. 变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变革的

六个环节里不包括（变革收尾）。

71. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概

念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。 72. 变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是成功

的变革所必备的条件。(D) 73. 变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动变革）。 74. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就

是我们常说的（PDCA循环）。

75. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨

国公司的发展，导致的这种现象被称为（国际一体化）。 76. 不属于“4P”营销策略的是（顾客策略）。 工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。

115. 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪

水支付增加了1200元，这属于（ 业务级别的改变）造成的预测差异。

116. 晨日公司生产一种产品的固定成本是10万元，除去固定成

本外，该产品每单位成本为5元，市场售价为10元，那么，若要达到10万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（40000）件。

117. 晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该公司

适合使用（总体成本）模式。

118. 成本动因是指（企业业务中影响成本的主要因）。

119. 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方

法的叙述，不正确的是（成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。

120.成本-效益分析应该在项目的（C）阶段使用。C、项目收尾 121. 除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（成

77. 不属于6δ的四个相关概念的是（提高质量）。 78. 不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。 79. 不属于SMART原则的是（宏大的）。

80. 不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算方

法)

81. 不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。 82. 不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的）。 83. 不属于决策类型的是（思考型）。

84. 不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动）。 85. 不属于企业会计种类的是（运营会计）。

86. 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。 87. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（由于违规操

作带来的后果，完全由自己承担）。

88. 不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（团队工

作）。

89. 不属于时间－序列分析方法的是（因果分析法）。 90. 不属于所有者权益的是（股息）。

91. 不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（将整理好的项目

计划与客户沟通）。

92. 不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。 93. 不属于项目参与者的是（政府官员）。

94. 不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（介绍其他员工

的详细薪酬情况）。

95. 不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术支

持）。

96. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳

定性）。

97. 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容性）。 98. 不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价格）。 99. 不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足）。 100. 不属于招聘流程的是（培训新入职员工）。 101. 不属于资源调度的是（时间调度）。

102. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目

成本模式的是（咨询）公司。

103. 不同的会计种类有不同的用途（管理会计）是管理层获得财

信息和其他数据的依

104. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些

资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。

105. 不同的人员对于企业的变革会有不同的影响，一般来说，

（ 政府官员）不会影响到企业的变革。 106. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造

船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。

107. 财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成

本核算表)

108. 财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。

109. 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支

出）。

110. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的

是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。

111. 采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。

112. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测

方法是（德尔斐法）。

113. 昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的

工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。

114. 昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的 果、建议、附录）。

122. 传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产

生于（生产型）企业。(A) 123. 创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（焦点法）。 124. 创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，

并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中）。

125. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联

系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。

126. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正

确的是（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。

127. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思

变成最后的创新产物，这一产物是指（其它选项都是）(D) 128. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部

环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。(D)其它选项都是

129. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶

段的正确排序是（②③①④）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

130. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联

系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。

131. 创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有

联系吗？”属于（组织是否有有效的实施机制）创新管理指标。

132. 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选

择合作伙伴？”属于（组织是否建立了有效的外部联系）创新管理指标。(B)

133. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（订购时间）。 134. 从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（D）。

(D)灾难性的

135. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量

的指标。关于如何测量，说法不正确的是（测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。

136. 大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的

两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）。(A) 137. 当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之

比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为:（强化理论）。

138. 当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解决方

案，可以帮我们找到解决方案的方法是（D）。（D）其他都是 139. 当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地

对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。

140.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是

下面（控制需求计划）制订资源需求计划时所使用的方法。 141. 德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（选择参

与的专家）。

142. 抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（人

们公开反对）。

143. 订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（可靠度）

性能标准。

144. 对企业而言，效益与安全是（相辅相成的）。

145. 对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的

2

标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（执行和评估）步骤。

146. 对项目进行成本－效益分析，首先应该（创建一个两栏的表

格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。

147. 对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现

的问题表，不属于该问题表范围内的是（供应商一直以来供货及时）。

148. 对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是

（个人安全教育）。

149. 对学习周期的各个阶段都赋予（D）的权重，就不会对学习

质量有什么影响。（相等） 150. 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出）环节。 151. 对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（生产）。 152. 对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况

发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。

级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 180. 工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法

错误的是（B人员规范是进行工作描述的基础）。

181. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任

务书，说法不正确的是（D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。

182. 工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正

确的是（C工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排）。 183. 公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的

是（A最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递）。 184. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可

能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。

185.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为

（A全年预算）

186. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（确认好

153. 对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过

程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（D）。（D）其他都包括

154. 对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过

程。其中，接受变革的心理周期不包括（害怕）。

155. 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管

哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（其他所有的因素都高于这一目标）。 156.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（外部干系人）。、 157. 对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起

到不同的作用，一般来说，（政府官员）不会影响到企业的渐进式变革。

158. 对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则

全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（审查设计）的安全检查表。 159. 对于一个蔬菜种植基地来说，（土地）是它的主要资源。 160. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是

更重要的是（与政府是否有关联）。

161. 非正式的评估只有建立在（沟通）前提下才能奏效。

162. 风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确

的是（在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值相差越大，风险就越大）。

163. 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（有效

库存）。

164. 高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递

公司时优先考虑的标准是（速度）。

165. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与

家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（生活和工作）之间的平衡。 166. 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全

事故的分类，说法不正确的是（B生产安全事故可分为五个等级）。

167. 根据6δ标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（A容错

范围与过程的自然偏差一样）。

168. 根据6δ标准，测试出的处理能力如果小于1，则表示（C过

程的自然偏差低于容错范围）。 169. 根据SWOT分析法，（A组织战略）角度可以用来分析团队的

外部环境。

170. 根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属

于这三类的是（C生产成本）。

171. 根据经验迅速解决问题的决策类型是（D常规型）。

172. 根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（C结构化面试

和非结构化面试）。

173. 根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D各单位可以留

存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。 174. 根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，不

属于创造性思维过程的是（C反省）。

175.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡

点指的是不盈不亏时的（D销售量（额））。 176. 工资和办公费用属于（D其他都不是）。

177. 工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不

包括（B工作的任务）。

178. 工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适

当的层层分解，最终的分解结果可以用（A树形结构图）来表示。

179. 工作分解结构法的正确步骤是（B④②①③）。①继续分解，

从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一 谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估）。 187. 关于安全边际，说法正确的是（D可以表示从现有销量到盈

亏临界点还有多大差距）。

188. 关于变革的目的，说法正确的是（C是对变革结果更为具体

的说明）。

189. 关于财务管理的各个环节的关系说法错误的是（A财务预测

需要以财务预算为前提）。

190. 关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B财务预算必

须服从决策目标的要求）。

191. 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D财务预算的先

导是财务控制）。

192. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（A财务预算必须服

从决策目标的要求）。

193. 关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B

成本会计）。(B)

194. 关于成本会计，说法正确的是（D可以按照企业的需要进行

格式调整）。

195. 关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一个事

物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意）。 196. 关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A要求：把

有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想）。

197. 关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（C组织是

否对企业的内、外部环境进行了调查）。

198. 关于德尔斐法，说法正确的是（隐去参与预测研究的各成员

的身份）。

199. 关于企业的短期负债和长期负债的说法不正确的是（B短期

负债的利率通常比长期负债的利率要高）。

200. 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定

企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A企业互利价值观）。 201. 关于企业中的现金，说法正确的是（A现金是指库存的现款）。 202. 关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C

TPM只需要生产部门和财务部门共同推进）。

203. 关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（A全

面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备）。

204. 关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（D需要各个部

门共同推行）。

205. 关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（D动员员工参与

是TQM的一个关键）。

206. 关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C人员规范不

能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。

207. 关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（B

牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多）。

208. 关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D

不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可）。

209. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D

项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收）。 210. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A各种类型公司的盈亏

平衡点的高度都是一样）。

211. 关于盈亏平衡点的说法错误的是（B销售收入位于盈亏平衡

点以下，则表示亏损）。

212. 关于盈利现金比率，说法不正确的是（A）。(A)盈利现金比

率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

3

213. 关于盈利现金比率的说法不正确的是（A）。（A）这一比率反

应企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

214. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有很多，

如猎头公司、互联网、员工推荐等）

215. 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B）。(B)指导

伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 216. 关于资源调度，说法正确的是（D）。(D)它是为了保证合适

的资源在合适的时间被送到合适的地方

217. 关于资源调度的类型，说法不正确的是（D）。(D)工作调度

是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 218. 管理费用亦称“决策性固定成本”，不属于管理费用的是（C）。

（C）机器设备成本

219. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（B）。（B）管理者的

成功离不开计划

220. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(B)估

246. 计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是

（C）。(C)其结果是企业预期未来要实现的报表

247. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要

素不包括（D）。(D)保存记录 248. 绩效循环一般包括三个阶段，（D）阶段不属于绩效循环。（D）

通过目标来检测成功

249. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不

属于其直接成本的是（A）。(A)技术支持费

250.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，

而且还有另外一个重要的原因是（B）。B、生产的效率 251. 将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是

（A）。(A)时间-序列分析法

252. 金总公司所处的行业市场竞争非常激烈，产品和服务同质化

现象严重，各家公司的利润都很微薄，金总的公司甚至已经开始亏损。面对这种情况，黎总应该采取（A）以开辟属于自己的市场空间，达到盈利的目的。（A）蓝海战略

253. 进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来

计需要多少人

221. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(B)估

计需要多少人

222. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（D）。(D)估

计需要多少人和多长时间

223. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构

请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型

224. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构

请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型

225. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于

（B）。(B)短期问题

226. 管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请

属于（C）。(C)琐碎问题

227. 管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（D）。

(D)人与政府的问题

228. 管理者在日常工作中经会遇到各种各样的题，其中“问题的

制造者”是（B）。(B)组织

229. 广义的现金，还包括在途现金和（D）。(D)银行存款

230. 国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理

原则，不属于这八项原则的是（A）。（A）以客户为中心 231. 国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改

革，这是导致公司变革的（D）因素。（D）政治

232. 过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概

念。如果处理能力（B），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。(B)小于1

233. 过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概

念。如果过程中的自然偏差超过了容错范围，则处理能力（B）。(B)小于1

234. 耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评为世

界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（D）。(D)对新生事物或重大变化做出理性判断

235. 荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮

件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该（A）。(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会

236. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工

作方面的因素称之为（D）。（D）满意因素

237. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了

解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（C）。(C)为每个关系人列出利益清单

238. 很多项目通不过PCT测试，可能的原因是（D）。（D）其他都

是

239. 红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括

（B）。(B)研发费用

240. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而

实际上只卖出了1500件。这属于（ A ）造成的预测逆差。(A)销售生产力

241. 红星公司最近通过了ISO9000∶2000质量管理体系认证，这

说明该公司在质量管理中符合（D）的原则。（D）持续改进 242. 火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防

安全和健康事故原则中的（D把劳动保护的措施放在优先的位置）。

243.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，

它却可以提供一种（D）。D、有效的决策分析方法 244. 机会成本存在的原因在于（ D ）。（D）资源的稀缺和资源

的多种用途

245. 计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是

（C）。(C)其结果是企业预期未来要实现的报表 应该（B）。(B)列出问题的影响程度

254. 进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来

应该（B）。(B)列出问题的影响程度

255. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能

出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度(C)②③④①

256. 经营活动的现金流入结构比率等于（B）。(B)经营活动现金

流入量/现金流入量总额

257. 精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（A）公司的准

时化生产（JIT）方式。（A）日本丰田

258. 决策时须能够预先别和分析遇到的风险，这样做的目的是

（B）。（B）更好地规避风险

259. 考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险

评估，风险评估的第一步是（A）。(A)为项目列出问题表 260. 考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来

的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。(D)组织是否有支持创新的组织氛围

261. 考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来

的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。(D)组织是否有支持创新的组织氛围

262. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE

因素中2个E分别代表（B）。(B)经济的、环境的

263. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE

因素中S代表（D）。(D)社会的

264. 可能会致公司发生革的因素称为PETLE因素。PESTLE因素中

S代表（D）。(D)社会的

265. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概

念的说法不正确的是（C）。(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

266. 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则

的是（C）。(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满

267. 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五

不要”，不属于“五不要”的是（B）。（B）不要忘记对表扬和投诉做记录

268. 客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（A）。(A)竞争

对手

269. 控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要

素不包括（D）。(D)调度 270. 库存成本包括很多种，（ 机会）成本不属于库存成本。（D） 271. 库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是

（C）。（C）其他选项都是

272. 库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（C）成本。

（C）生产

273. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，

你认为老钱更应该运用（D）理论对他们进行管理。（D）公平理论

274. 李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客

户和外部客户，不属于他的内部客户的是（供应商）。 275. 李经理在日常工作中经会遇到很多方面的问题，其人的问题

在于其（不确定性）。

276. 李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析

法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D）。(D)时间－序列分析法

4

277. 李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－效益

分析，他首先应该（C）。(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”

278. 李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了

几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C）。(C)德尔斐法

279. 李总想对自己公司的资源需求进行预测，可以采用的方法不

包括（B）。（B）头脑风暴法

280. 理想的人员规范应该具备的要点包括（A）。(A)技能、工作

经验、个人品质

281. 理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。B)与该工作直

接相关的职责

282.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。D、为

未来愿景制定相应的策略

283. 刘经理最近准备在公司开展一个大型项目，并开始为编制项

目规范进行初步的策划，这属于项目管理的（ D ）阶段（D）启动

284. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，

预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。(B)统计需求分析法

285. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的

计划，对另外一个人就未必。这说明（D）。（D）做适合自己的计划是很重要的

286. 每一种任职资格都有其核心行为和（B）。(B)角色行为 287. 门配合对几个候选人做绩评估。在此决策中李生采用的决策

技巧是（C）。(C)评估

288. 面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认

为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（B）。(B)追随者 289. 描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁

参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（A）中。(A)简介

290. 某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，

冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。(D)302000

291. 某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，

冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。(D)302000

292. 某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，

彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（349000）台。

293. 某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的

（D）性能标准。(D)成本

294. 某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋

糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D）。(D)有效库存

295. 某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所

在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。(B)统计需求分析法

296. 某复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去年公

司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边际是（A）吨。（A）2,000

297. 某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，

所以财务费用比预计少，这属于（ C ）造成的预测差异。(C)计划外收支

298. 某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声

音，员工反对的原因可能有（B）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况(B)①②④

299. 某公司打算缩短加快供应速需的时间，这是从（A）性能标

准高资源的性能。(A)弹性

300. 某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源

计划类型属于（ C ）计划。（C）需求跟随 301. 某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤 的是（B）。(B)全面参与 302. 某公司是一家汽车制造企业，（A）部门的人员是该公司的核

心人员。(A)生产

303. 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公

司的输入为（C）。（C）软件、开发过程

304. 某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必

须要确定的是（ D ）。（D）每种风险的成本

305. 某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了

变化，该项目领导者首先要做的事情是（D）。(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

306. 某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上

他们只卖出了700件。这属于（A）造成的预测逆差。(A)销售效率

307. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的

（B）性能标准。(B)速度

308. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的

（B）性能标准。(B)速度

309. 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰

淇淋。这个公司运用的策略是（A）（A）市场渗透（B） 310. 某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C）成本模式。(C)

项目

311. 某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长

10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A）套。(A)1650

312. 某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在

其公司所在地区洗衣机的年度销售额Q为：

Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内当平均安装价格是400元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元，可得出该地洗衣机的年度销售额为（A）台。(A)370000

313. 某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D）

的安全检查表。(D)专业性

314. 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势

分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D）资料来进行分析市场需求的。（D）定量资料

315. 某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不

变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B ）计划。(B)等产量

316. 某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是

10，000件，表示该企业（不亏不盈）。

317. 某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是

10，500件，表示该企业（盈利）。 318. 某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，

500件，表示该企业（亏损）。

319. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务

水平和沟通效率的（D）。（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

320. 某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交

点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C）。(C)1230

321. 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，

那么你认为评估过程应主要与（D）有关。（D）培训的方法 322. 某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进

行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（B）原则。(B)可实现的

323. 某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进

行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（B）原则。(B)可实现的

324. 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生

产了8000辆，这种差异的产生是由于（A）引起的。(A)生产效率

325. 某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成

本三种，该企业是按照（C）方式划分成本的。(C)产量和成本之间的依存关系

326. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，

研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D）原则。(D)有时间约束的

327. 某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人

死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C）事故。(C)一般

328. 某物资资源一直遵守既定的时间安排说明该物资资源的（可

5

66、属于该项目的项目关系人的是（ D ）。 （D）其他选项都是 67、“我们”要在七个月内完成任务，这体现了SMART原则中的（ B ）原则。 （B）有时间限制的 68、“我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解”，进行任务分解可以采取的方法是（ A ）。（A）工作结构分解法 69、佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。这一情况应该发生在项目生命周期中的（ B ）阶段。（B）项目监督和控制

70、虽然比原定目标多两个月，但“我们”最终完成了任务。在完成任务中起到重要作用的是（ D ）。 （D）其他选项都是

案例五：

某矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业，共有职工6万多人，其中管理干部2081人。该集团连续多年保持无死亡事故的好成绩，每年的百万吨死亡率一直控制在2%以下，其安全管理工作跻身于全国同行业的先进行列。但是长期困扰某矿业集团的仍然是安

71、该集团为了调动广大职工的积极性，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。此政策出台后，职工“三违”现象，大大收敛。这体现了团队领导负了（ A ）责任。 （A）维护建筑、机器和设备的安全 72、“三违”职工没有尽到（ D ）义务。（D）参加职业卫生服务中规定的健康检查

73、假“三违”现象说明该集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理核心是对（ B ）的管理。 （B）机

74、该集团原先“三违”情况很严重，这都是因为员工的安全意识不强，纪律松散而造成的。要杜绝此类事故的发生，就必须做好员工的（ D ）。（D）安全意识教育

75、事故预防的基本原则不包括（ C ）。（C）解决风险的起源 案例六：

2006年10月3日，空客宣布由于对之前的线路重装问题所需估计不足，A380将在16个月内第三次机。此番推迟一年，而2007年只能交机一架整个交机进度已经延后约两年。 航空公司彻底被激怒了。马亚西亚国有航空公司工会已经要求取消该公司6架A380的

76、空客的交货计划一拖再拖，造成这一问题的原因在于（ 项目的时间安排不合理 ）。 77、在空客的A380项目中，不属于项目参与人的是（ D空客基层员工 ）。 78、A380项目肯定无法通过项目PCT测试，其原因在于（ 时间拖延）。

79、研制飞机是一项极其复杂的工作，空客的管理者可以通过（ 工作分解结构法 ）方法来对这项任务进行分解。 80、可以帮空客的管理者进行项目监督和控制的方法是（ D ）。 （D）甘特图法与反馈意见法都是 案例八：

“１６台机器、１２个生产工人、１０个辅助工人和一批源源不断的原材料”——这是要生产至少１０００个轮胎的一班工作所需要的??????

86、资源是实现企业目标的（ A ）。（A）手段

87、资源对于正常的运营来说非常重要，材料中涉及到的资源包括（ A ）。

（A）设施、资金、劳动力 88、关于资源的说法错误的是（ C ）。（C）轮胎和工人是次要资源

89、16台机器中就有9台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题，其根本原因在于（ B ）。 （B）

车间主管的计划不周 90、“车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商”说明在资源管理的（ A ）环节出现了

问题。（A）计划 案例九：

1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20℃，成品库房有氧气瓶45只。经现场勘察，共3只气瓶爆炸。其中一只气瓶

91、如想采用安全检查表对哈尔滨某化工厂车间危险有害因素进行辨识，应采用（ A ）类型安全检查表。（A）厂级安全检查表 92、关于安全检查表的编制的说法错误的是（ A ）。

（A）安全检查表由专业人员编写，且不用修改

93、气瓶属特种设备，瓶的不合格严重违反了（B）的规定。（B）《特种设备安全监察条例》

94、对正在使用的特种设备应该进行经常性维护保养，至少每月进行（ B ）自行检查，并作相应的记录。 （B）两次 95、该事故属于（ A ）。（A）电力安全事故 案例十：

星晨公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。星晨公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理

96、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是（ A ）。

（A）其他部门对人力资源部门的支持不够

97、制定适当的招聘规划对于公司招聘是十分必要的，不属于招聘规划步骤的是（ C ）。

（C）筛选招聘者简历

98、在招聘过程中，对聘人员的筛选应考的因素不包括（D）。（D）与个人隐私有关的信息 99、在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ C ）。

（C）做过该工作的人或者该部门的领导

100、对于解决该组织所存在的问题没有帮助的措施的是（ C ）。 （C）人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 案例一：

2008年初，某大学的三名男生在学校附近开了一家牛肉面馆，但前后经营了仅3个月就关门歇业了，创业之路最终未能继续走下去，但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历。 51、这次创业失败的原因不包括（ B ）。（B）前期没有做好调查工作 52、在这次创业计划中，他们自身的优势不包括（ D ）。（D）对牛肉面非常了解 53、这次创业失败的关键因素是（ C ）。（C）没有进行大面积宣传

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54、从案例中可以看出，他们的（ A ）应该进一步提高。（A）计划能力 55、不属于他们在创业时的威胁因素的是（ D ）。 （D）他们三人容易产生矛盾 案例二：

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。◆学扫地◆学照相◆学包尿布◆学辨识方向 56、案例中的情形属于迪斯尼的人力资源管理中的（ A ）。（A）人员的培训 57、迪斯尼比较重视（ D ）。（D）对员工进行系统培训，以让他们更好地工作 58、除了案例中介绍的情况，迪斯尼还应对员工提供的工作支持有 （ B ）。 （B）其他三项都是

59、迪斯尼聘用学生做清洁工所带来的好处有（ D ）。（D）其他选项都是 60、迪斯尼在暑期聘用学生的弊端有（ C ）。

（C）工作时间短，造成重复的聘用费用和培训费用 案例三：

刚过50岁的李健熙自从1987年出任韩国三星集团会长以来，一直为公司的发展前途而忧虑，经常夜不能寐。然而，当他和公司内外的人谈到自己的焦虑时，大家都说，三星做得已经很好了。耳听总是虚，眼见方为实。1993年2月，李健熙会长带领各个分公司社长到

61、三星公司这次施行的变革属于（ C ）。（C）激进式变革 62、不属于三星公司这次变革特点的是（ D ）。（D）自然发生的 63、在三星的这次变革中，李健熙会长面对变革时的反应属于（ C ）。（C）领导者 64、“新经营”理念提出后很多人有抵触情绪，能帮助减轻人们的抵制情绪的方法是（D）。 （A倾听抵制者的意见（B使团队完全融入变革（C沟通，沟通，再沟通（D）其他选项都能

65、李健熙会长的“新经营”理念彻底改了当时盛行的“以产中心”的思想，这一理念提对三星员工造成了一前大冲击。这段话应的

情况一般发生在变革的（A ）阶段。（A）解冻 案例四：

新星集团是一家年销售额过5亿元的民营企业，企业成立于1995年，从当初的3名创业核心团队发展到2007年拥有2000名正式员工的大中型企业，成绩来之不易。在高速发展之际，公司的高级领导者却看到了隐藏的危机。集团里没有人对结果负责，12年来只有他

66、新星集团实施变革失败的原因是（ D ）。（D）集团一些部门的抵制 67、在变革时，领导可以采的减轻人们抵触情的方法包括（ D）。（D）倾听抵制者的意见

68、方案有了，新星集团的人力资源部开始实施了，但此时问题却出现了，一些部门开始拒不执行。这反映的情况一般出现在变革的

（ A ）阶段。（A）变革

69、面对变革，人们的心理往往要经历几个阶段，这些阶段的正确顺序是（ D ）。

（D）愤怒和责备，抵制，拒绝，接受，探究，融合 70、不属于新星集团这次变革的变革关系人的是（ D ）。（D）公司的竞争对手 案例五：

200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。直到第二天凌晨5时，才扑灭这场大火。这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。 71、按照经济损失程度分级，该事故为（ A）。（A）特别重大事故 72、根据在化学危险品仓库工作的特点，企业应组织职工学习（ C ）。（C）其它选项都是 73、该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权的主要方面不包括（ D ）。

（D）紧急情况下有权停止工作和紧急撤离

74、对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施，职工具有（B ）。（B）知情权 75、这类事故的发生带来的负面影响不包括（ C ）。（C）导致教育落后 案例六：

某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑

76、小王本可以行使自己的（ D ），拒绝在危险情况下下井作业。（D）拒绝权

77、规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出评、举、告或者绝违章指挥、强令冒险工作而降工资、利等遇或者解与其订的

劳动合同”的法律是（B）。（B）安全生产法

78、该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，导致特大生产安

全事故。造成此后果主要是因为该矿长忽视了（ A ）。（A）绩效管理和健康与安全的关系 79、绩效性目标可以通过有效措施来实现，这些措施通常不包括（ C ）。

（C）只要管理好经济效益，可以忽略安全生产 80、该事故属于（ B ）。（B）矿业安全事故 案例七：

宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的，它的招聘经验经常被其它公司借鉴，下面是该公司校园招聘的具体步骤。 1．前期的广告宣传2．邀请大学生参加其校园招聘介绍会3．网上申请。 81、宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括（ D ）。（D）核查招聘预算 82、宝洁公司在确定招聘人数时，不是必须考虑的因素的是（ D ）。

（D）参照上一年度的具体人数安排

83、宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它（B）。（B）想要吸引更多优秀人才来宝洁工作 84、案例最后一段的情况说明（ A ）。（A）面试之前的甄选审查工作非常重要 85、自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司（ A ）的基础上。

（A）建立了一个合理的甄别标准 案例八：

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。该公司成立于１９７９年，比起ＩＢＭ公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来说，它只能算是个小不点。可就是这家小不点却在１９９２年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国

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家质量奖。

86、旭电公司在质量改进上的做法属于（ A ）。（A）持续性改进

87、全面质量管理中有一种方法叫PDCA循环法，不属PDCA四阶段的是（C）。（C）管理

88、旭电公司的成品合格率规定１００万件产品中只能有３－４个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合（ D ）的质量要求。（D）

6δ

89、针对质量改进，目前已开发出很多工具和技术，以下（ A ）不属于质量改进工具。

（A）列表改进法 90、对于持续改进来说，（ B ）是持续改进的理念之一。（B）零缺陷 案例九：

2001年之前，晨日公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。在2000年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是，2001年以后，由于

91、2000年之前，企业在（ A ）环节没有做好。（A）资源计划 92、该公司最可能采用了（ A ），从而提高了采购的效率。（A）ERP软件系统 93、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（ B ）。

（B）申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款

94、在采购流程的（ B ）环节中，将出现产品或服务的价格、折扣、运输费用和付款期限等信息。（B）提供报价单 95、企业的采购量是以（ A ）为前提。（A）顾客需求量 案例十：

日兴公司生产甲、乙两种产品。该公司2002年12月31日的信息如下： 资产 金额（元） 负债与股东权益 金额（元） 现金 1 100 短期借款 70 000 应收帐款 130 000 应付帐款 62 800 存货：材料 22 400 实收资本 150 000 产成品 78 400 留存收益 66 100 固定资产净值 117 000 资产合计 348 900 负债与股东权益合计 348 900 96、该图表属于（ B ）。 （B）资产负债表 97、根据上表以及你所学习过知识，请选正确的达式（B）。（B）资产=负债+所有者权益 98、关于所有者权益的说法不正确的是（ C ）。（C）所有者权益没有资产重要 99、关于资产的说法中不正确的是（ A ）。（A）资产不能以货币计量 100、损益表中的会计科目不包括（ D ）。（D）所有者权益

案例题： 资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。

资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，肯定能在新公司取得很好的成绩。但工作几天后，她发现实际情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知道这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定辞职，离开这家新公司。。

资料一中,小刘对应聘者进行面试的组织形式属于( A )

.A.个别面试 B.小组面试C.成组面试 D.会议型面试

小刘公司发布招聘信息的方式是通过( B )

.A.专业猎头公司 B.互联网络C.商业代理机构 D.就业服务中心

小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强,这犯了面试时应该避免的问题中的( A ).

A.做出错误假设 B.镜像效应C.太随意 D.行话过多

根据资料二,下面不是造成方女士离职的原因的是(C ). C.方女士的工作方式 方女士决心离开这家公司,她的离职会对公司造成的影响有( D ).

A.聘用接替人员要花费一定的费用

B.在新员工适应钱会影响团队的生产效率 C.公司失去了一名能力出众的优秀员工 D.其他都是

[案例1]：某财务银行在一个东南方的城市开了3家分行。银行总裁最近任命雷科??????。 1．雷科准备了一份启动网站的时间和成本估算，对项目进行了初步的成本分析，雷科不需要做到的是（估算项目完成带来的利益 ）。 2．雷科的成本估算属于项目生命周期的五个阶段中的（项目可行性分析 ）阶段。 3．雷科负责的项目的任务确定之后，就要编写工作任务书，编写任务书的基础是（对项目进行工作结构分解，征得每个团队成员同意 ）。 4．假定对现有银行网站进行比较研究的任务执行需要13天，而不是原来估算的10天。这个时候雷科首先要做的事情是（召开团队会议讨论该变化，以及此变化可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响 ）。

5．雷科负责的项目如果顺利完成，那么在项目的收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（项目验收和撰写项目报告 ）。

[案例3]： 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿?????? 1．华能国际的财务报表是（资产负债表 ）。

2．该财务报表反映了华能国际（ 资产和所有者权益的构成情况 ）。

3．财务报表中提到了公司的成本，一般来说（资本支出 ）是具有持久价值的成本。 4．从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ 股东权益）。 5．表中的留存收益不会用于（作为股息支付 ）。

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[案例4]： 某大型国营集团公司在公司总经理张先生的影响和带领下，??????

1．六西格玛计划最终在这家公司销声匿迹了。造成这一问题的主要原因是（ 公司新领导不够重视 ）。 2．在公司推行六西格玛计划的过程中，张先生的行为属于影响变革的（ 驱动力量 ）。

3．在公司推行六西格玛计划的过程中，新来的李总的行为属于影响变革的（阻碍力量 ）力量。

4．在该公司的变革中，公司的一些中级经理们抵制变革，他们在变革过程中扮演了（反对者 ）的角色。 5．.张先生调走后，公司的一些中级经理们不再积极地参与讨论，他们对变革的抵制形式是（消极抵制 ）。 [案例5]： 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。????。 1．该公司在招聘过程中采用的招聘方式是（员工推荐 ）。

2．从面试的过程中可以看出，该公司对李先生采取了（会议型面试 ）的面试方式。 3．该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ 对应聘者详尽的考查更可信 ）。

4．李先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（ 他工作转换太频繁 ）。

5．该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ 做出错误假设 ）问题。

[案例6]： OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。???? 1．不属于OTD项目的项目关系人的是（政府官员 ）。

2．.\在七个月内完成任务\涉及到项目范围所包括内容中的（ 该项目将花多长时间完成 ）。

3．\我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。\这个过程发生在项目生命周期的（项目计划的制订 ）阶段。

4．\佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度\这一情况应该发生在项目生命周期中的（项目监督和控制 ）阶段。 5．\虽然比原定目标多两个月，但我们最终完成了任务。\在项目的收尾阶段除了撰写项目报告外还需要（进行项目验收 ）。

[案例7]： 由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年同期下降11%，????? 1．麦当劳的这次变革属于（ 激进式 ）变革。

2．当劳这次变革的目的是（为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务）。 3．引发麦当劳变革的原因是（内部原因和外部原因）。

4．面对变革，麦当劳的工作人员可能扮演的四种角色是（领导者、伪装者、追随者、反对者）。 5．坎塔卢波在推出变革后，遇到了反对者，他们在变革开始

一般都持拒绝、抵制心理，但随着变革的深入，他们应对变革的心理周期会发生变化，变化的正确顺序应该是（责备、接受、探究、融合 ）。

[案例8]： 飞翔煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，????????????

1．公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后才可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的'三级'指的是（企业级、车间级、班组级 ）。

2．飞翔煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（团队领导 ）在健康与安全管理中的责任。 3．在健康与安全管理中，员工的责任不包括（ 做出适当的规定来确保工作环境安全 ）。

4．飞翔煤矿实施了严格的安全规定后，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。根据我国《生产安全事故报告和调查处理条例》的相关规定，这一事故属于（一般事故）。

5．企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后才可上岗，新职工不包括（客户）。

[案例1]： 昌茂国际是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994?????????? 1．昌茂国际的财务报表是（ 现金流量表 ）。

2．该财务报表反映了昌茂国际（一定时期资金流入和流出的情况 ）。

3．该企业对现金的管理应遵循国家的相关法律法规，做法正确的是（ 可以留存一定限额的现金，超过限额的部分必须在当天存入银行 ）。

4．每笔现金收入和支出业务都须根据（已审核无误的原始凭证 ）编制记账凭证，作为记账的依据。 5．在该企业财务报表中，投资活动现金流入结构比率等于（投资活动现金流入量/现金流入量总额 ）。

[案例10]： 东方海外实业由于对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过快。1980年，???????? 1．东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过快。这属于（长期问题 ）。 2．东方海外实业在收购富纳西斯之后，准备按原计划将其改组，却遭到了雇员的强力反对。这属于管理者在工作中经常遇到的（ 人 ）的问题。

3．董主席与债权人签订集团债务重组协议的决策属于（反复试验型 ）决策。 4．从东方海外国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了'四步法'，运用这种方法首先应该（查明问题 ）。 5．东方海外实业作出债务重组决策之后，就开始执行决策。在执行阶段，公司应（关注决策的实施，一旦出现异常，迅速作出调整 ）

[案例11]： 华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。 ????????

1.华盛国际的这张财务报表是（损益表 ）。

2.该财务报表反映了华盛国际（在一个财政年度里的盈利或亏损状况 ）。 3.财务报表中的营业费用不可能是（应收账款 ）。 4.该企业2001年被扣除了所得税（78645 ）万元。 5.表中的净利润可用于（支付股息 ）。

[12题]

何总的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有： ??????

? 何总的公司在推行事业部制时的变革属于（ 渐进式 ）变革。 ? 在改革科研体制时，该公司的变革属于（激进式 ）变革。 ? 面对变革，何总扮演了（领导者 ）的角色。

? 影响该公司变革的外部因素不包括（人口统计 ）因素。

24

? 何总在逐步推行事业部制的变革中，赢得支持与参与的方式不包括（ 独断专行 ）。

[案例13]： 生产好的成品需要进入仓库，晨阳公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。???????? 1．资源管理中经常提到'库存'，其根本的含义是（未加工的原料，可以是半成品或成品 ）。 2．该公司关于产品在仓库中存放的管理规定，从资源调度的角度来说，属于（库存 ）调度。 3．该公司控制库存的最终目的是为了（ 防止超储和缺货，减少仓储费用 ）。 4．未能及时按照客户要求进行组装的商品，这是（非有效库存 ）。

5．该公司的库存控制效率比较低，比较关键的原因是（不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 ）。

[案例14]：朝阳公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，朝阳公司逐步建立起了自己的项目管理体系。????????

1.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，关于风险评估的步骤，做法错误的是（对严重影响结果的项目进行评定，其他项目可以忽略 ）。

2.项目经理在项目初期编写的工作任务书要建立在（对项目进行工作分解，征得每个团队成员同意 ）的基础之上。 3.在朝阳公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（该项目将获得什么利益 ）。

4.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（项目可行性分析）阶段。 4.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况5.采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ 项目的监督和控制 ）阶段

[案例15]： 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，????????

1.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ 品质优良的标准、产品特性和客户需求）。

2.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 ）。 3.拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（ 符合拉比的决策 ）。

4.虽然在开始时，某些主管和功能部门拒绝变革，但兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，积极协助拉比，使全面质量管理得以有效地开展。这体现了质量管理的（ 领导作用 ）原则。

5.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ 全面参与 ）原则。 [案例16]： 200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。???? 1.该事故直接经济损失超过2.5亿元，按照经济损失程度分级，该事故为（ 特别重大事故 ）。 2.根据在化学危险品仓库工作的特点，企业应组织职工学习（其他选项都对 ）。

3.该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权不包括（对安全生产问题提出批评和建议 ）。 4.对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施，职工具有（ 知情权 ）。 5.该仓库的领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（ 自然灾害 ）。

[案例17]：1995年12月1日夜，马尔登·米尔斯公司发生了火灾。????????

1.火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（激进式 ）变革。 2.马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革的原因是（ 外部原因 ）造成的。

3.在面对变革时，人们刚开始会出现拒绝和抵制的心理，但随着变革的深入，心理周期会发生变化，变化的正确顺序是（责备、接受、探究，融合 ）。

4.费尔斯丁在面对变革时扮演了（领导者 ）的角色

5.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ 细微的 ）。

飞跃公司是一家生产型企业，公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷入更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素，然后根据分析的结果，建立公司相对固定的成本模式。

下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表，从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息 51.案例中，飞跃公司进行培训的成本属于（ 管理费用 ）。

52.对于一家公司来讲，很多因素可以影响其成本，这些影响其成本的主要因素通常被称为（成本动因 ）。 53.下面成本中，不属于飞跃公司间接成本的是（ D ）。 A.技术支持费 B.销售成本 C.厂房和机器设备的成本 D.研发费用

54.案例中，飞跃公司是一家生产型企业，在进行成本计算时，公司适合采用（ 单位成本模式 ）。 55.下面措施中，对降低该公司的产品成本没有帮助的是（ 进行产品市场需求调查 ）。

梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008年9月30日的资产负债表：

56.从案例可以看出，公司的所有者权益等于（ 资产－负债 ）。 57.在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ）。

A.应收账款 B.现金 C.商誉 D.预付账款

58.根据商标，属于梁先生公司的长期负债的是（ 应付债券 ）。

59.梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行成本计算时适合采用（ 项目成本模式 ）。 60.下面选项中，不属于该公司的流动资产的是（ D ）。

A.现金 B.应收账款 C.应收票据 D.商标

杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今，已走过近200年的历程。这200年中，企业的组织机构历经变革，其中又以19世纪60年代的一次最为重要。

61.案例中，引起杜邦公司变革的原因属于（ 团队内部因素 ）。

62.科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员，这种用人体制的变革属于（ 渐进式变革 ）。

25

案例1：

场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

第一组问题：

1.场景一中采用的面试方式是（ A ）。 (A)个别面试

2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B ）优点没有得以发挥。 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

3.场景二中采用的面试方式是（ C ）。 (C)小组面试 4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ A ）。(A)一个人占主导地位 5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采B）的方法。(B)结构化面试 第二组问题

81. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( A )。

（A） 面试人员的环境应该是一样的

82. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ A ）。

（A） 两种方式都是不合理的

83. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ A ）。

（A） 合理但面试人员扮演的角色不平衡

84. 第二个场景中，小组面试犯了下面（ A ）方面的错误。 （ A）一个人占主导地位 85. 上面两种面试方法的区别是( A )。

（A） 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 案例2：

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起

1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B ）。 (B)小组面试 2.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ D ）。 (D)提高判断的准确性，克服个人偏见 3.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ B ）面试。 (B)结构化 4.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C ）。 (C)提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 5.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ A ）。(A)提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 6主考官甲对小李提出的问题'你学过的课程与我们的工作有什么关系'目的是考察（小李是否符合公司的人员规范 ）。 7在面试中，有一些问题需要尽力避免，（努力倾听 ）不属于面试时应避免的问题。

案例3：

一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

1.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采的是（A）面试方式(A)个别 2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。 (C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

3.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ A ）面试。 (A)结构化 4.第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ B ）

面试。 (B)非结构化

5.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，

可以采用（ B ）面试方式。 (B)小组

案例4：

新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作， 1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ C ）。 (C)小组面试 2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是（ B ）。

(B)从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A）。(A)结构化面试 4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ A ）。

(A)减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 5．实施这种面试的核心阶段的工作是（ D ）。

(D)提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息

6、国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（ B ）。 （B）以员工为中心

案例1：

11

1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20℃，成品库房有氧气瓶45只。经现场勘察，共3只气瓶爆炸。其中一只气瓶外表为绿色油漆，检验期为1989～1994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只气瓶爆破成十几块碎片，碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部为脆性断裂，其角阀为氩气阀。爆炸的另两只气瓶颜色为淡酞蓝，呈撕裂状，断口有明显的被打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在气瓶上方，直径约5cm，另外两只在气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。 （1）该事故属于（ D ）。（D）工业安全事故

答案：D

案例一：

情形一、某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要

情形二、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训

61. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。A建立工作描述 62. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ A ）。 A、 外部招聘

63. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ D ）的方法，这样更客观、全面。 D、 面试小组 64. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ A ）。 A、让员工有发展的机会 65. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ D ）。

A、要遵循招聘的程序 B、面试人员应该有相应的部门人员参与 C、要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D、以上建议都应该考虑

案例二：

早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损

66、 根据以上案例，( A )应该承担小王的医疗费用。 A、公交公司

67、该公司没有给员工投保，下面选项（ D ）不属于公司因此所损失的代价。

D、员工的医疗费用

68、根据以上的案例，公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是（C）C、法律的规定 69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ A ）中。 A、风险评估

70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（A）。A、保险公司 案例三：

跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析

“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购

71. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ A ）

管理方式。 A、JIT

72. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是 （ A ）。 A、以顾客为中心 73. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了( D ) 策略能够长期留住顾客。

D、购物记分卡制度

74. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ A ）。

（A） 市场发生变革

75. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ A ）。 A、

业态与市场定位的研究， 案例题

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，

48.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（ A.查明问题）。 49. 根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（C. 长期问题 ）。

50.为了解决问题，北辰公司进行了调查和分析，这个过程中可采取的战略分析工具为（B. SWOT分析法 ）。 51.根据\四步法\，北辰公司进行\调查研究\可采用的方法不包括（A. FSA标准法 ）。

B. 5W1H法 C.鱼骨图法 D.头脑风暴法

52.根据市场研究的结果，北辰购物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。这个过程属于四步法中的（C.作出决策 ）。

案例四：

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。 该项目的里程碑：

阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月 阶段2：资源计划—2002年11月

阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月

12

阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月

在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。

76. 根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在

下面的（ D ）计划方面没有做好。

D、人员安排

77. 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ A ）。

（A） 分解为一些主要的任务

78. 下面（ A ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

（A） 工作分解结构（WBS）

79. 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ B ）。

B、项目各个阶段的时间分不应该是均匀的

80. 根据以上的案例，下面说法正确的是（ B ）。B、此项目虽然没有按照计划如期完成， 但是，总的来说出现的误差没有影响

大局，应该是一个成功的项目。

案例六：

1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。

2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。 根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。

86. 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ A ）。

（A） 渐进式变革 激进式变革

87. 下面（ A ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。

（A） 改善处理消费者投诉的方法

88. 情形1这种情况进行变革的机构属于（ A ）。 A、学习型组织

89. 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ A ）。 A、破坏员工的士气

90. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ D ）。

A、自上而下地进行B、突发式的C、改变人们的思维方式和行为方式D、以上答案都正确 案例（七）：

1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面：

（１）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。

（２）开展班组升级达标活动。１９８３年以健全管理基础工作为内容

（３）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。 2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地????

根据以上案例，回答91~95题。

91、该企业在进行质量管理的过程中注重了（ A ）。 （A）员工参与 92、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（ D ）。 （A）减少库存成本（B）减少资源浪费（C）减少无效劳动（D）其它答案都正确 93、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（ A ）。 （A）员工培训 94、一汽公司的这种改进的方式属于（ A ）。 （A）持续改进

95、这种工艺过程的改进与（ A ）方式是一致的。 （A）持续改进 案例（八）：

ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的\链主\还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。\我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'\

96、GE公司采用（ A ）的方式选择供应商。

（A）竞标

13

97、GE公司采用（ A ）采购方式进行采购。

（A）网络

98、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（ A ）方式带来的好处很相似。

（A）JIT生产 99、一般来说，（ A ）方式获得的供应商的产品价格较高。

（A）单一供应商

100、公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（ A ）。

（A）使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降 案例一：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。

21. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

22. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ A）管理人员的。 （A）x理论 23. 在本案例中，管理人员没有考虑到（D ）。 （D）员工的发展 24. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ C ）。

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

25. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ D ）。

（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流 （C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以

案例二：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据上述案例，回答下列问题：

26. 从这个案例可以看出，林总是一个（ A ）。 （A）善于管理的人

27. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作 是（ C ）。 （C）有效果的 28. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ B ）。 （B）在效果指标方面尚有待改进 29. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A ）。

（A）效果好、效率差

30. 林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。 （A）利润 案例三：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题。

31. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是 应该分析的。

（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 32. 小张在选择自己的职业前首先应该（ A ）。 （A）研究自己适合什么样的职位

33. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D）方法可以帮助他。（A）用积极的态度

完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确 34. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C）。 （C）了解自己、具有自我认知的能力 35. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例四：

三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，?? C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，?? C接着说，他上任后的第二件事是，要?? C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。

36. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ D）方

式最好。

（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

37. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ B ）。

（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

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38. 总结C的经验，你认为下列表述（B ）最准确。（B）摸清情况，制定措施，加强沟通

39. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ D ）原因更重要。

（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

40. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ A ）（A）激励 案例五：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强项 弱项 ? 与团队保持密切联系 ? 倾向于承担过多工作 – 无法说不 ? 能够应付压力 ? 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ? 善于承担责任 ? 希望昨日事昨日毕 ? 积极参与团队的发展 机会 威胁 ? 公司在培训上投入巨资并让我们自己? 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗决定应该学什么 余企业） ? 公司热衷于增强内部人员的能力 ? 和我同级的其他人同样是雄心万丈，? 他的职能经理希望委派给他她的部分非常希望能利用晋级机会 工作，并提高他的责任水平 ? 如果他的职能经理离职，她的继任者? 为团队寻找愿意承担债务和非连接工可能对于帮助他取得进步不感兴趣 作的志愿者 请根据上述情况，回答下列问题。 41. 从上图中看出，（ B ）事是小张经常做的事。

（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

42. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。

（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项

43. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。

（A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面的能力

（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以 44. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。 （B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 45. 为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。

（D）给他人分配一些任务或授权 案例六：

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。??????

请根据上述情况，回答下列问题。

46. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ D ）。

（D）自我实现需求

47. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ D ）情况下才能实施。

（D）没有正确答案

48. 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ A ）。

（A）人的需求可以是跨越的

49. 根据以上案例，下面说法正确的是（ A ）。

（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

50. 企业为了提高绩效，应该提高（ C ）方面的水平。 （C）激励水平和能力 案例七：

包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 ????????

根据以上的情况，请回答下面的问题。

51. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ A ）。 （A）提高劳动生产

率

52. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ B ）。（B）公司全体人员 53. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ D ）的方式

（D）会议和书面沟通

54. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ C ）问题。

（C）参与人员的时间安排

55. 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ A ）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中 案例八：

2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

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新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。

金、白、蓝，为软件团队着色 ????????????

根据以上的情况，请回答下面的问题。

56. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ D ）。

（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

57. 新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情

况说明（A ）。

（A）充分地发挥了员工的技能与技术（

58. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明 （A ）。（A）员工有独立处理问题的

管理权力，并能够承担相应的责任

59. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（ A ） 阶段。（A）成熟 60. 团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ C ）团队。（C）有明确领导的。 案例1.

一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。

81.从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（ A）面试方式。(A)个别 82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ C ）。

(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

83.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（ A ）面试。 (A)结构化 84. 李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽使问题适合于每位请人”，

这种提问方式属于（B）面试。 (B)非结构化

85.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采

用（ B ）面试方式。 (B)小组 案例2.

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。该公司有3万吨的原料仓库容量，

86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ A ）。

(A)企业经营的业务不同，采购流程也各不相同 87.采购流程中订单的内容不包括（ C ）。 (C)产品的折扣 88.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ B ）。 (B)小麦价格趋势 89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（D）。 (D)员工个人工资 90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（ D ）。 (D)减少原材料波动带来

的冲击，获得价格利润 案例3.

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，

91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。

(B)项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

92.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ D ）。

(D)供应商的问题

93.项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因

是（ C ）。 (C)项目经理对风险的估计不足

94.严格地说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需（A）进行测试。(A)绩效和时间 95.项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管技能，其中包括（D）。(A)时间管理能力 (B)解决问题能力(C)计划、组织和管理资源的能力 (D)其他选项都对 案例4.

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、 97.根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（ B ）。 (B)国内同行的竞争激烈 98.通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ B ）。

(B)目前优势大于劣势，所以顺其自然就好

99.对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（ B ）阶段。

(B)第二步 寻求解决方案

100． 对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ A ）阶段。 (A)查明问题

案例1.

200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。

81.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的

是（ C ） 。

(C)在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同 82.三级安全教育中，部门的职责不包括（ D ）。

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(D)讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

83.企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B）。 (B)新客户 84.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ A ）。(A)立即上报有关部门 85.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C ）。 (C)报告并调查事故 70.该事故类型属于（ B ）。 A.特别重大事故 B.重大事故C.一般事故 D.重伤事故 74.该煤矿故宫在安全生产方面享有的权利不包括（ B ）。

A.有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施 B.有权违规操作

C.发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止工作撤离作业场所

D.因安全事故受到伤害的从业人员，除依法享有工伤保险外，尚有获得赔偿的权利 75.该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括（ D ）。 A.应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程 B.应当服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品 C.接受安全生产教育和培训

D.当工友遇到危险时，有无条件施救的义务

76.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ A ）。 A.立即上报有关部门

B.和伤亡者订立赔偿协议，推卸其承担的事故责任 C.为防止死亡矿工家属的打骂，可以躲避起来 D.立即转移账户上的资金 77.该事故属于（ B ）。

A.电力安全事故 B.矿业安全事故 C.建筑安全事故 D.工业安全事故 案例2.

松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体来说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为， 86.用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ D ）不是面试时一定要避免的问题。

(D)向所有面试者提问同样的问题

87.面试中除了应聘者回答问题以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。 (C)其他员工工资水平 88.松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训这说明

为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（A）。(A)培训和发展机会 89.优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，企业要想留住他们，需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B ）。 (B)

舒适的工作场所

90.松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组

织造成的影响不包括（ D ）。

(D)其他团队成员之间的默契受到影响 案例3.

远望公司为达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：

阶段1：项目分析和具体参数—2005年3月-2005年5月阶段2：资源计划—2005年6月

阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月

91.远望公司的这个项目所需要的资源不包括（ D ）。 (D)厂房 92.不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。 (C)政府官员

93.按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ C ）。

(C)项目总结报告

94.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。

(D)该项目将获得什么利益

95.为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期

的（ C ）阶段进行。 (C)项目计划制订 案例4.

何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制， 96.何先生的公司推行事业部制时的变革属于（ C ）变革。 (C)渐进式 97.在改革科研体制时，该公司的变革属于（ D ）变革。 (D)激进式 98.对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点，说法正确的是（B）。(B)自下而上的

99.影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（A）因素。(A)人口统计

100.由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求变化，不能及时满消费者的需求，这构成引

发科研体制变革的（C）因素。 (C)消费者 案例一：

长期以来，外资品牌靠其防蛀功能一直在中国的牙膏市场充当主角，其时中草药概念还不被企业和消费者重视。但是，2005年4月一则“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新闻，引发公众对其功能牙膏的普遍质疑，许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领域。

51、在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏，并获得了巨大成功。该集团的做法属于（ A ）。（A）产品创新

52、从案例中可以看出，创新对于一个企业发展有很大的帮助，下面方法中可以用于创新管理的是（ B ）。 （B）PEST法 53、创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ C ）。 （C）为企业的战略选择提供资源

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54、下面关于创新的说法正确的是（ D ）。 （D）创新最主要的特点是新颖性和具有价值性

55、创新让奥奇丽集团走向成功，在通常情况下，创新的内容包括下面选项中的（ D ）。 （D）其他选项都是 案例二：

灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。在导入精益生产的初期，以高品质及交期准时著称，后来，由于主要客户未纳入精益体系，以及某些高级主管和功能部门唯恐丧失自身利益而拒绝变革，导致精益生产最终失败。 56、该公司之所以失败的原因在于（ A ）。（A）实施质量管理 57、该公司值得我们借鉴的经验有（ A ）。（A）质量管理的理念要全面落实 58、员工参与质量管理的益处在于（ A ）。（A）激发鼓励动员员工 59、质量管理的导向是（ B ）。 （B）客户的需求 60、“大客户却未采用精益的原则，还是以随机方式下订单”，这说明该公司 （ D ）。 （D）与内部客户没有做好沟通

案例三：

丝振公司是一家纺织厂，最近进行职工安全教育，由主管安全生产的张厂长为员工讲解我国安全管理方针以及安全生产管理的原理与原则事故预防原理与基本原则等。张厂长讲解到，所谓系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的有机整体。张厂长进一步说，所谓

61、下列的说法中正确的是（B ）。 （B）我国的安全生产管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针。所谓“安全第一”，就是在生产经营活动中，要始终把安全放在首要位置，优先考虑从业人员和其他人员的人身安全 62、按照张厂长对系统的解释，下列说法正确的是（A ）。（A）整个厂是一个系统 63、按照能量意外释放理论，下列说法正确的是（ C ）。

（C）在其他条件不变时，能量作用于人体的时间越长，对人体的伤害越严重 64、职工安全教育不包括（ D ）。 （D）文化教育

65、新上岗的员工必须进行不少于（B）三级安全教育经考试合格后方可上岗。（B）三天 案例四：

远望公司是一家生产钢铁的中型企业，为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命张经理为此项目的负责人。张经理对此做出了下面的项目阶段安排。 66、案例中，远望公司的这个项目所需要的资源包括（ D ）。（D）其他都是 67、不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。（C）政府官员 68、案例中，撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（B）阶段。（B）项目监督和控制 69、在项目的收尾阶段，除了进行验收外还需要（ A ）。（A）撰写项目报告 70、张经理的项目通过了PCT测试，这里的PCT测试是指（ B ）的测试。 （B）绩效、成本和时间 案例五：

某企业属国营单位。当初设矿时，全厂职工不过200人，拥有固定资产50万元，流动资金20万元，吴厂长等一班人全部由上级主管部门任命，均享受国家处级待遇。企业的主要任务是完成国家下达的煤炭生产任务，该厂1975年至1979年间的生产统计如表1所示。

表1 企业生产任务完成统计表

类别 产 量 （万吨） 计划 13 14 15 15 16 74 实际 16 17.5 19 20 22 90 增减 3 3.5 4 5 6 16 计划 500 580 600 610 650 1900 产 值 （万元） 实际 590 680 740 790 1000 2500 增减 90 100 140 180 350 600 年限 1975 1976 1977 1978 1979 合计

由于该企业年年超额完成国家下达的生产任务，因而多次被评为红旗单位，吴厂长也多

表2 企业生产经营统计表（1985－1989）

年 限 煤炭产量 （万吨） 营业收入 （万元） 营业成本 （万元） 营业利润 （万元） 1985 30 3000 1800 1200 1986 32 3200 1920 1280 1987 32 3200 1760 1440 1988 28 3360 1820 1540 1989 26 3380 1690 1690 合计 148 16140 8990 7150 71、企业经常用到的重要的财务报表不包括（ D ）。（D）现金流量表 72、以下说法中正确的是（ D ）。（D）计划在一个企业中很重要，计划包括的内容很广泛 73、吴厂长如果计划改进公司的财务预算，（ A ）方法将有利于他实现这个目标。 （A）利用一种成本计算方法

74、传统的成本分类法将成本分为三大类，其中不包括（ D ）。（D）间接成本

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75、（ D ）是不随产品数量的变化而变化的。 （D）固定成本 案例六：

新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业管理人士的在职培训和相关咨询，还有一些新闻广告、音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来临为这家公司带来巨大的发展机遇，尤其是企业领域“学习型组

76、案例中，新圣公司的人力资源计划中最为成功的是（ B ）。（B）人员培训 77、从案例中可以看出，新圣公司的培训还需要加强（C ）。（C）系统的理论培训

78、美国9.11事件后，新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会，一次就实现利润十余万。这说明新圣公司（ B ）。（B）善于抓住机遇

79、新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是（ A ）。（A）人员团结一致 80、新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是（D ）。（D）成功的营销模式 案例七：

圣阁公司比较利润表如下金额单位：元

项目 2004年度 2005年度 绝对增减额 百分率增减额（％） 销售收入7655000 9864000 2209000 28.9

减：销售成本 5009000 6232000 1223000 24.4 销售毛利 2646000 3632000 986000 37.7 减：销售费用 849000 1325000 476000 56.1 管理费用 986000 103000 217000 22.0 息税前利润811000 1104000 293000 36.1 减：财务费用 28000 30000 2000 7.1 税前利润7830001074000 291000 37.2 减：所得税 317000 483000 166000 52.4 税后利润466000 591000 125000 26.8

年初未分配利润 1463000 1734100 27110018.53 加：本年净利润 466000 591000 125000 26.8 可供分配的利润 1929000 2325100396100 20.54 减：提取法定盈余公积金 46600 59100 12500 26.8 提取法定公益金 23300 29550 6250 26.8 优先股股利

现金股利 125000 150000 25000 20.0

未分配利润 1734100 2086450 352350 20.32

81、2005年度，圣阁公司的销售收入比上一年度增长了（ D ）。（D）2209000 82、圣阁公司2005年度派发股利＿＿元，比上一年增加了（A ）。（A）15000020％

83、2005年公司的销售费用大幅度增长，增长率高达56.1％。这将直接影响公司（ C ）的同步增长。（C）销售利润 84、圣阁公司销售成本占销售收入的比重从2004年度的65.4％下降到2005年度的63.2％。销售成本率的下降直接导致公司（ C ）的提高。（C）毛利率

85、圣阁公司的销费用占销售收入的重从2004到2005的变化为（ B）。（B）上升2.3％ 案例八：

张小杰被任命为项目经理时非常高兴，他负责研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接

86、该项目之所以失败，其直接原因在于（ A ）。（A）数据处理部干扰和阻挠 87、从项目管理的角度来看，该项目在（C ）方面存在问题。（C）项目资源调度 88、作为项目经理来说，张小杰最应提高的能力是（B ）。 （B）沟通能力 89、项目团队中各参与者的角色包括（ D ）。（D）其他都是 90、我们从这个案例中得到的教训是（ B ）。

（B）项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 案例九：

湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司）是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前是一家县办集料小厂，１９９０年固定资产仅１４５万元，员工１３７ 人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为７５３．７万元。１９９０年以

91、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于（ B ）。 （B）注重产品创新，并严把质量关 92、案例中提到，“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只 有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（A ）。 （A）只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖

93、ISO产品质量管理是提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于ISO质量管理原则的是（B ）。（B）降低成本、提高

利润

94、该企业非常注重产品的质量，其益处不包括（D ）。（D）付出过多的代价 95、经常听到一些企业说“质量就是生命”，这句话的根本含义是指（D ）。 （D）质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 案例十：

盛昌公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。。。。。。。。。。。。王先生是公司人力资源部门的经理，他和报出的所需人员数量，

96、案例中，招聘来的人员不合研发部门经理的要求，造成这一问题的原因在于（ C ）。（C）研发部门经理没有参与面试选拔 97、从案例中可以看出王经理是通过（ B ）来发布招聘信息的。（B）互联网络

98、王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ B ）。 （B）小组面试 99、根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ A ）。

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（A）结构化面试

100、案例中，新员工感到很迷茫的原因主要在于（ A ）。

（ A）公司没有进行合理的员工就职安排 案例一：

1995年12月1日，位于马萨诸塞州劳伦斯市的马尔登·米尔斯公司发生了火灾。大火在晚上7：50分左右开始燃起，当时有将近300名员工正在工厂中工作，共有22名员工被紧急送往当地的几家医院救治。马尔登公司创建于1906年，年产值30亿美元，拥有 51、火灾发生后，公司采用了新技术重新开工，由此可以看出该公司所实施的变革属于（ B ）。（B）渐进式变革 52、不属于马尔登公司火灾后实施的变革的特点的是（ D ）。（D）自上而下的 53、属于马尔登公司变革的关系人的是（ B ）。（B）危机处理小组成员

54、在面对变革时，人们的心理都要经历几个阶段。这些阶段的正确顺序是（ C ）。 （C）愤怒和责备，拒绝，抵制，接受，探究，融合 55、面对变革时费尔斯丁的反应属于（ A ）。（A）伪装者 案例二：

向阳公司是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。 向阳公司财务报表分析（向阳公司2001——2003年年报简表）

————————————————————————————————————— 1.应收帐款余额 235683 188908 125494 2.存货余额 80816 94072 73946

3.流动资产合计 830287 770282 1078438 4.固定资产合计 3840088 4021516 3342351 5.资产总计 5327696 4809875 4722970 6.应付帐款 65310 47160 36504

7.流动负债合计 824657 875944 1004212 8.长期负债合计 915360 918480 957576 9.负债总计 1740017 1811074 1961788 10.股 本 602767 600027 600000

11.未分配利润 1398153 948870 816085

12.股东权益总计 3478710 2916947 2712556

————————————————————————————————————— 1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665 2.主营业务成本 1569019 1252862 1033392 3.主营业务利润 774411 615860 545743 4.其他业务利润 3057 1682 -52 5.管理费用 44154 32718 17583 6.财务费用 55963 56271 84277 7.营业利润 677350 528551 443828 8.利润总额 677408 521207 442251 9.净 利 润 545714 408235 363606

10.未分配利润 1398153 948870 816085

————————————————————————————————————— 1经营活动现金流入 2727752 2165385 1874132 2经营活动现金流出 1712054 1384899 1162717 3经营活动现金流量净额 1015697 780486 711414 4投资活动现金流入 149463 572870 313316 5投资活动现金流出 670038 462981 808990

6投资活动现金流量净额 -520574 109888 -495673 7筹资活动现金流入 221286 17337 551415 8筹资活动现金流出 603866 824765 748680

9筹资活动现金流量净额 -382579 -807427 -197264 10现金及等价物增加额 112604 82746 18476

————————————————————————————————————— 56、表一是向阳公司的（ A ）。（A）资产负债表 57、表二是向阳公司的（ B ）。 （B）损益表 58、表三反映了向阳公司（ C ）。（C）资金的使用情况 59、一般来说，（ D ）是具有持有价值的成本。（D）资本支出 60、从表一中可以看出2002年企业的主营业务收入是（D ）。 （D）1581665 案例三：

高科公司是一家计算机企业，该公司以质量至上享有良好的口碑。公司质量至上具有哪些特色呢？ 。。。。。一是细水长流，稳步前进。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。该公司强调，成品的合格率应当以百万为指标，即１００万件产 61、该公司获得了良好的口碑凭借的关键力量是（ A ）。（A）质量导向-客户需求 62、该公司满足客户需求是通过（ D ）做到的。（D）其他都有 63、该公司认为顾客的满意主要来自（ C ）。

①质量 ②价格 ③及时交货 ④沟通 ⑤服务态度好 ⑥灵活周到（C）①③④⑤ 64、一个企业得以生存的依据是（ A ）。（A）客户需求 65、该公司的质量管理中不能体现（ D ）原则。（D）基于事实的决策方法 案例四：

仪器未能通过振动测试，团队中所有的人都非常失望。过去5个月来，我们一直拼命地工作，试图建造、测试和交付光学瞬间探测器（Optical Transient Detector,OTD）。我们都知道，测试失败很可能意味着项目进度将大大延期，而这是我们完全不能接受的。这真是一件

20

(A)盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金(B)盈利现金比率反映企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系 (C)盈利现金比率可以用来分析企业的盈利质量 (D)盈利现金比率＝经营现金净流量/净利润 3.现金流量是指企业中（ A ）。

(A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出

(C)各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第86页。

八、考核知识点：ZSK05 传统的成本分类

（一）练习题

1.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（D ）方式划分成本的。 (A)成本的经济用途 (B)成本的可控性 (C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性

2.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（ B ）。 (A)销售成本 (B)研发费用

(C)技术支持费 (D)生产厂房和机器设备的成本

3.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（ A ）。 (A)技术支持费 (B)原材料、元件和耗材 (C)直接人工费 (D)水电费

4.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（ B ）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用

(C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（ A ）企业。 (A)生产型 (B)商业型 (C)流通型 (D)中介型 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第93页。

九、考核知识点：ZSK06 单位和项目成本模式

（一）练习题

1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（ C ）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合

2.一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（ C ）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合

3.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（ A ）公司。 (A)咨询 (B)机械制造 (C)零件生产 (D)家具制造

4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（ B ）成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体

5.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（ A ）成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第103页。

十、考核知识点：ZSK36 盈亏平衡分析

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（一）练习题

1.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（ C ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（ B ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

3.某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，500件，表示该企业（ A ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

4.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（ B ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ A ）。

(A)各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的 (B)销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损 (C)销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利 (D)盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第104页。

十一、考核知识点：ZSK15 边际成本计算

（一）练习题

1.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ A ）本。

(A)10000 (B)15000 (C)5000 (D)25000

2.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ C ）。 (A)固定成本 (B)总成本 (C)可变成本 (D)管理费用

3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（ D ）。

(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B)现有销售量/安全边际

(C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 4.关于安全边际，说法正确的是（ D ）。

(A)安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量 (B)只可以用绝对数表示

(C)安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大 (D)可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

5.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（ A ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B)现有销售量/盈亏临界点的销售量 (C)盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (D)盈亏临界点的销售量/现有销售量 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第106页。

十二、考核知识点：ZSK07 财务预算的内涵与形式

（一）练习题

1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ B ）。 (A)预计利润表 (B)成本核算表

(C)预计资金流量表 (D)预计资产负债表 2.财务预算主要用于确定企业的（ C ）。

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(A)固定资产 (B)流动负债 (C)预期的现金收入和现金支出 (D)所有者权益 3.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（ A ）。 (A)财务预测需要以财务预算的结果为根据 (B)财务预算必须服从决策目标的要求

(C)决策目标使财务预算更具体化 (D)财务控制是财务预算的先导

4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（ A ）。 (A)财务预算是财务管理的一个重要环节 (B)财务预算是编制企业总预算的依据之一

(C)预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式 (D)财务预算的先导是财务控制

5.财务预算需要以（ C ）的结果为根据。 (A)财务预测 (B)财务控制 (C)财务报表 (D)财务分析 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第112页。

十三、考核知识点：ZSK37 改进财务预算的辅助手段

（一）练习题

1.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ C ）不会有助于他实现这个目标。 (A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)将成本计算方法简单化 (D)对重大变化做出理性判断 2.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ D ）有助于他实现这个目标。 (A)忽视新生事物 (B)只利用一种成本计算方法

(C)不重视可能会出现的重大变化 (D)对新生事物或重大变化做出理性判断 3.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评为世界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（ D ）。

(A)忽视新生事物 (B)只利用一种成本计算方法

(C)不重视可能会出现的重大变化 (D)对新生事物或重大变化做出理性判断 4.对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（ C ）辅助手段。

(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法 5.不属于财务预算的辅助手段的是（ D ）

(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第116页。

十四、考核知识点：ZSK16 造成差异的典型原因

（一）练习题

1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（ A ）造成的预测逆差。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)计划外支出 (D)价格差别

2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ B ）造成的预测差异。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变

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(C)企业文化 (D)价格差别

3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（ C ）造成的预测逆差。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)计划外支出 (D)企业文化

4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（ C ）造成的预测差异。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)计划外收支 (D)企业文化

5.某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（ A ）造成的预测逆差。

(A)销售效率 (B)业务级别的改变 (C)计划外支出 (D)价格差别

6.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（ D ）。 (A)成本的差别 (B)效率或生产力因素 (C)计划外支出 (D)预算编制详尽程度 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第120页。

第三单元 工作环境

十五、考核知识点：ZSK19 生产安全事故的分类

（一）练习题

1.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D ）事故。

(A)特别重大 (B)较大 (C)一般 (D)重大

2.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ C ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大

3.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ B ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大

4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大

5.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第165页。

十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型

（一）练习题

1.（ D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 (A)审查设计 (B)厂级

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(C)工段及岗位 (D)专业性

2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（ A ）的安全检查表。 (A)审查设计 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

3.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ B ）的安全检查表。

(A)审查设计 (B)厂级 (C)车间 (D)专业性

4.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（ B ）的安全检查表。 (A)审查设计 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

5.（ C ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 (A)车间 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

6.（ A ）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。 (A)车间 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第167页。

十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则

（一）练习题

1.“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（ C ）原则。 (A)进行风险评估 (B)个性化评估

(C)尽可能避免事故发生 (D)提供指导和信息 2.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（ D (A)把劳动保护的措施放在优先位置 (B)个性化评估 (C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源

3.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B (A)进行风险评估 (B)个性化评估 (C)解决风险的起源 (D)提供指导和信息

4.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（ B ）。 (A)尽力避免事故的发生 (B)个性化评估 (C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源

5.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（ D ）。 (A)进行风险评估 (B)个性化评估

(C)提供指导和信息 (D)把劳动保护的措施放在优先的位置 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第168页。

第四单元 资源配置

十八、考核知识点：ZSK44 资源的概念和类型

（一）练习题

1.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（ C ）。 (A)资源 (B)产品 (C)生产 (D)服务

2.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（ C ）。 (A)利润 (B)服务 (C)资源 (D)产品

原则。35

） ）原则。

3.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ D ）。

(A)种子 (B)农用器械 (C)农产品 (D)农业工人

4.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（ C ）。 (A)原料 (B)设施 (C)产品 (D)资金

5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ D ）。 (A)生产原料 (B)设备设施 (C)资金 (D)组织文化 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第180页。

十九、考核知识点：ZSK45 资源管理流程以及涉及的关键要素

（一）练习题

1.选择供应商属于资源管理流程中的（ A ）阶段。 (A)计划 (B)分析 (C)组织 (D)控制

2.采购流程属于资源管理流程中的（ B ）阶段。 (A)计划 (B)组织 (C)控制 (D)实施

3.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ D ）。 (A)存货控制 (B)环境控制 (C)维护 (D)调度

4.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ D ）。 (A)预测 (B)资源计划 (C)选择供应商 (D)保存记录

5.调节资源需求属于资源管理流程中的（ A ）阶段。 (A)计划 (B)组织 (C)控制 (D)实施 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第183页。

二十、考核知识点：ZSK46 时间-序列分析方法

（一）练习题

1.如果一家保险公司今年卖了12，000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（ B ）张。

(A)1200 (B)945 (C)1300 (D)1332

2.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（ D ）。

(A)统计需求分析法 (B)德尔斐法

(C)头脑风暴法 (D)时间－序列分析法

3.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ C ）套。

(A)1650 (B)1500 (C)2000 (D)500

4.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（ A ）。

36

(A)德尔斐法 (B)统计需求分析法 (C)时间－序列分析法 (D)顾客需求调查法 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第188页。

二十一、考核知识点：ZSK47 统计需求分析

（一）练习题

1.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（ B ）。

(A)随机事件分析法 (B)统计需求分析法 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法

2.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（ A ）台。

(A)370000 (B)400000 (C)500000 (D)350000

3.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（ A ）台。

(A)349000 (B)400000 (C)534000 (D)321000

4.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（ D ）台。

(A)502000 (B)402000 (C)320000 (D)302000

5.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ A ）。 (A)德尔斐法 (B)统计需求分析法 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第189页。

二十二、考核知识点：ZSK48 德尔斐法

（一）练习题

1.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（ B ）。 (A)提炼预测结果，提出新问题 (B)选择参与的专家 (C)汇总调查结果 (D)将结果发给所有专家

2.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ A ）。 (A)德尔斐法 (B)统计需求分析法 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法 3.关于德尔斐法，说法正确的是（ C）。 (A)是一种定量预测方法 (B)专家组成人员应该来自相同的研究领域 (C)隐去参与预测研究的各成员的身份

(D)在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高

4.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（ C ）。

(A)PEST分析法 (B)SWOT分析法

37

(C)德尔斐法 (D)因果分析法

5.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（ B ）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。

(A)③②①④ (B)③①②④ (C)④②③① (D)①②③④ （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第190页。

二十三、考核知识点：ZSK21 制订资源计划的方法

（一）练习题

1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ B ）。 (A)超级市场 (B)政府部门 (C)假日旅馆 (D)餐馆 2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ C ）计划。

(A)控制需求 (B)等产量 (C)需求跟随 (D)控制资源

3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ A ）计划。

(A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源

4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（ A ）计划。

(A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源

5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ B ）计划。

(A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源

6.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ D）。 (A)行政事务部门 (B)地方政府

(C)教育部门 (D)高科技产品公司 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第196页。

二十四、考核知识点：ZSK22 选择供应商的标准

（一）练习题

1.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（ D ）。 (A)地址 (B)财务稳定性 (C)是否重视客户 (D)兼容性

2.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（ B ）。 (A)数量 (B)技术支持 (C)质量 (D)付款期限

3.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（ D ）。 (A)速度 (B)弹性和选择余地 (C)技术支持 (D)价格

4.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ B）。 (A)兼容性 (B)财务稳定性 (C)价格 (D)范围

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5.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ C ）。

(A)对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持 (B)对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么 (C)所有企业选择供应商的首要标准都是成本 (D)可靠度和财务稳定性都属于服务标准 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第199页。

二十五、考核知识点：ZSK49 资源调度的类型

（一）练习题

1.资源调度的类型包括（ A ）调度。

(A)工作、库存和生产 (B)时间、工作和库存 (C)库存、生产和时间 (D)生产、工作和人员 2.关于资源调度的类型，说法不正确的是（ D ）。

(A)各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 (B)库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排

(C)生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

(D)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 3.关于资源调度，说法正确的是（ D ）。

(A)它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 (B)它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方

(C)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方 (D)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

4.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（ C）。 (A)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排 (B)它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制

(C)工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排 (D)工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排

5.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（ A ）调度。 (A)工作 (B)时间 (C)库存 (D)生产 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第210页。

二十六、考核知识点：ZSK25 全面生产设备管理

（一）练习题

1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（ D ）。

(A)需要销售部门与生产部门共同推行 (B)需要生产部门与财务部门共同推行 (C)需要财务部门与销售部门共同推行 (D)需要各个部门共同推行 2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ D ）。 (A)环境保全 (B)个别改进 (C)事务改进 (D)财务保全

3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（ D ）。 (A)质量保全 (B)人才培养 (C)事务改进 (D)全面改进

4.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（ C ）。

(A)TPM致力于使设备综合效率最大化的目标 (B)TPM对设备建立彻底的预防维修体制 (C)TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 (D)TPM由自主的小组活动来推进 5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ B）。 (A)设备保全管理 (B)全面生产设备管理

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(C)质量保全管理 (D)事务改进管理 6.全面生产设备管理涉及的人员包括（ D ）。

(A)只有全部的现场工人 (B)只有相关部门人员

(C)只有各个部门负责人 (D)从最高管理层到现场工人 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第227页。

二十七、考核知识点：ZSK50 资源性能的评估标准和指标

（一）练习题

1.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（ D ）性能标准。 (A)弹性 (B)质量 (C)可靠度 (D)成本

2.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ C ）性能标准良好。 (A)质量 (B)弹性 (C)可靠度 (D)成本

3.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ B ）性能标准。 (A)质量 (B)速度 (C)弹性 (D)成本

4.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ A ）性能标准来提高资源的性能。(A)弹性 (B)质量 (C)可靠度 (D)成本 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第232页。 1 (单选题)下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（pmo任务范围很广，但不能充当关键的决策人）

2 (单选题)下列关于项目过程的说法都正确，除了（面向产品的过程一般都是由产品生命期规定）

3 (单选题)以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（规划一次完成，滚动实施） 4 (单选题)哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（采购管理） 5 (单选题)项目成本管理包括以下过程，除了（成本规划） 6 (单选题)配置管理是用于：（整体变更控制）

7 (单选题)你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（正式和非正式）

8 (单选题)为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（变更控制制度）

9 (单选题)实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（监控项目工作） 10 (单选题)以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（不是指定项目章程的非正式技术）

11 (单选题)实施的预防措施是：（指导与管理项目执行的输出） 12 (单选题)批准的预防措施是：（整体变更控制得输出）

13 (单选题)以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（配置变更控制） 14 (单选题)否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（监控项目工作过程）

15 (单选题)确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（指导与管理项目执行）

16 (单选题)除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（项目管理方法论）

17

(单选题)除了范围描述外，范围定义成果还包括：（更新的范围管理计划和变更请求）

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18 (单选题)以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（项目章程）

19 (单选题)审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（范围核实）

20 (单选题)高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（快速跟进） 21 (单选题)以下说法都正确，除了：（规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知动作内容）

22 (单选题)以下关于关键链的说法都正确，除了：（为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始于最早完成日期安排计划活动）

23 (单选题)在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（现有的历史数据） 24 (单选题)进度管理计划是哪个过程的输入：（费用估算） 25 (单选题)项目进度是哪个过程的输入（成本预算）

26 (单选题)供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（成本估算） 27 (单选题)精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（费用管理计划） 28 (单选题)资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（费用预算） 29 (单选题)项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（成本管理计划） 30

(单选题)以下关于类比估算的说法都正确，除了：（类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高）

(单选题)在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。31

您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（您的项目） 32 (单选题)顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（H质量控制H）

33 (单选题)以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任）

34 (单选题)跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（项目团队管理） 35 (单选题)项目经理和项目团队的沟通最好应该：（通过口头和书面交流） 36 (单选题)项目管理是一种先进的管理方法，除了：（是独特的运作方法） 37 (单选题)项目的一个实例是：（实施一种全新的经营程序或流程） 38 (单选题)项目管理中的“三重制约”是，除了：（质量）

39 (单选题)以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（知识） 40 (单选题)项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（项目生命周期） 41 (单选题)赞助人为项目提供以下哪一项？（资金来源） 42 (单选题)问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（关系人管理） 43 (单选题)利害关系人管理的说法都正确，除了：（为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道）

44 (单选题)有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（范围变更控制）

45 (单选题)移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（改述这些内容并反映其情绪） 46 (单选题)状态审查会是：（绩效报告的工具）

47 (单选题)项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（正式书面） 48 (单选题)绩效衡量基准包括以下内容，除了：（项目的人力资源参数） 49 (单选题)信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（利害干系人反馈）

50 (单选题)用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（沟通计划） 51 (单选题)完工预测是：（绩效报告的依据） 52

(单选题)下列各项均是沟通障碍，除了：（固定总价合同中有关清算损失的 条款）

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53 (单选题)在与客户打交道时，项目经理应当：（努力建立一种友好的，诚实的和开放的关系）

54 (单选题)在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（有效的会议，作战时和紧密型矩阵可以促进有效的沟通）

55 (单选题)工时汇报系统和费用汇报系统用于：（绩效报告） 56 (单选题)对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（权变措施） 57 (单选题)项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（成为一个好的沟通阻碍者）

58 (单选题)沟通模型的四个部分是什么？（发送者，消息，媒介，接受者） 59 (单选题)在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（解码） 60 (单选题)风险管理的适当程序包括：（识别，规划，控制，评估）

61 (单选题)您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（向保险公司提出索赔）

62 (单选题)您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（查明潜在的风险及其概率） 63 (单选题)管理一个项目包括以下内容，除了：（制定符合项目经理期望的计划和说明书） 64 (单选题)以下关于项目管理的说法都正确，除了：（不确定时间或条件即使不影响三重制约中的任何一个因素，也可能会构成项目风险）

65 (单选题)有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（以项目为手段对日常运作进行管理） 66 (单选题)在下列情况下，项目目标得以明确：（可以量化）

67 (多选题)物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为( 度量衡检验法，热学检验法，光学检验法，机械性能检验法 )。

68 (多选题)生物学检验法有( 生理学检验法，微生物检验法 )。 69 (多选题)物流职能可分为( 地点效用，时间效用 )。

70 (多选题)物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( 存货或缺货的比率，送货频率，订货及送货速度，产品的可得性 )。

71 (多选题)物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( 送货可靠性，安装，试车及修理服务，免费修理或分别计价，运输工具及运输方式的选择 )。 72 (多选题)下列选项属于仓储活动的是( 保管作业，仓库管理，装卸作业 )。 73 (多选题)企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有( 先进先出，同一性，面向通道，周转频率对应 )。

74 (多选题)企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有( 相似性，分层堆放，重量对应，形状对应 )。

75 (多选题)仓储活动实际上包括( 装卸作业，仓库管理，保管作业 )。

76 (多选题)日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括( 不让动，不让想，不让等，不让碰 )。

77 (多选题)改善物流作业效率的“六无改善法”包括( 不让动，不让碰，不让等)。

78 (多选题)退费优待运用得较多的形式主要有( 同一商品重复购买优待，单一商品购买优待，相关性商品的购买优待，同一厂商多种产品的购买优待 )。

79 (多选题)企业存在多种订货方式，包括(定期订货方式，定量订货方式 )。 80 (多选题)抽奖最为流行的方式包括( 直接式抽奖，对奖式抽奖 )。

81 (多选题)目前主要的运输方式有( 水运，铁路运输，管道运输，卡车运输)。

(多选题)利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括( 计算在各种可能的82

销售人员规模下的企业销售额，依据投资报酬率确定最佳销售人员规模，测定销售人员在不同的销售潜力区域的销售能力 )。

83

(多选题)无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为( 凭发票和扣抵补贴，延期付款，购买补贴，免费附赠

42

84 85 86 87 88 89

90 91 92 93 94

补贴 )。

(多选题)运用退费优待效果最好的产品一般具有( 经久耐用，高度个性化，使用期短，再购率高，冲动式购买)等特点。

(多选题)在零售补贴类型中，无条件补贴包括(免费附赠补贴，延期付款，现金折让 )。 (多选题)设计销售队伍规模的方法主要有(竞争对等法，工作量法，销售百分比法，销售能力法 )。

(多选题)企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(媒介公众，社区公众，融资公众，政府公众 )。 (多选题)渠道流程可分为( 信息流程，实体流程，付款流程，所有权流程 )。

(多选题)下述属于包装内或包装上赠送的优点的是( 凭赠品的附送可达到市场细分的目的，选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度，同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象)。

(多选题)物流活动由( 包装装卸搬运，物流信息处理活动，储存，运输，流通加工，配送)等工作构成。

(多选题)退费优待的主要运用方式有( 同一商品重复购买优待，相关性商品购买优待，同一厂商多种商品购买优待，单一商品购买优待)。

(多选题)常用的商品运输包装的标志有(商品运输包装收发货标志，商品输运包装贮运图标标志，危险货物包装图示标志 )。

(多选题)决定商品运输包装结构的要素主要有( 商品运输包装的造型，商品运输包装的材料，商品包装标志，商品运输包装的技术和方法 )。

(多选题)包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有( 怕震易碎商品-高脚酒杯，怕湿商品一张开的雨伞 )。

单选 1、（C全面质量管理（TQM））方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 2、（B按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。 3、（A风险发生的准确时间）不属于风险评估的内容。 4、（B信息）不属于企业运作过程中输出的部分。 5、（D沉没成本）属于无关成本。 6、（C工作量大）不是滚动预算的优点。

7、（C定期维修设备）一般不危害人们的健康与安全。 8、（D前导指数）分析方法与时间序列有关。 9、（D以上答案都可以）可以有助于提高库存的效率。

1、（D弹性预算）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。 2、（D提出各种变革的计划）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。 3、（D执行的结果与预期的目标相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。 4、（C结果的可逆转性）不属于项目的基本特征之一。 5、（A销售商品、提供劳务收到的现金）属于经营活动流入的现金。 6、（B银行存款）属于资产类会计科目。 7、（D其他答案都对）是PDCA循环的主要特点。 8、（D残疾人）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。 9、（B职工的生命和健康受到伤害）属于事故对人们造成的直接损失。 1、（D企业的财务支出增加）是由于事故对企业造成的直接损失。

2、（D文化知识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。 3、（B对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感）属于犯了面试中的镜像效应错误。

4、5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C 5W2H法是确认顾客需求的一种方法）。 5、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（A默写式头脑风暴法）。 6、6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。

7、GE前总裁韦尔奇说，“当时我在任总裁的时候，75％的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”，“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（A团队建设）。

8、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（A该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈）。 9、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（C成本超支、时间延迟，绩效

一定不佳）。

1、PCT测试中的P代表（A绩效）。

2、PDCA循环的最后一个阶段是（D操作）。 3、SWOT分析法中的O代表（C机会）。 4、PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（D改进）。 5、SWOT分析法中的S代表（A优势）。

6、DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门

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这种抵制变革的形式属于（D消极抵制）。

7、PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（A规划、执行、检查、操作）。 8、SWOT分析法中的T代表（D威胁）。 A

1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（D防止劣质产品的生产）。

2、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（A直接成本、间接成本、管理费用）。

3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D 1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。 B

1、不属于工伤保险范围的是（C失业）。

2、变革计划的行动阶段也被一些人称为（D转型）阶段。 3、不属于所有者权益的会计科目是（A投资收益）。

4、变革计划的解冻阶段开始应是介绍（A变革的目标和利益）。 5、不属于Kaizen要素的是（D零库存）。

6、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。这说明项目具有（D结果不可逆转性）。

7、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（B解冻-变革-冻结）。 8、必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（D财务账户）。

9、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D发生生产安全事故后，自己承担医疗费用）。 B

1、不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D财务稳定性）。 2、不属于系统管理的五要素的是（A以客户为中心）。 3、变革的目的（C是对变革结果更为具体的说明）。

4、不属于关心客户的“五不要”原则的是（C不要经常提供物质奖励以免员工自满）。 5、不属于成本－效益分析步骤的是（B编制现金流量表）。

6、变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。 7、变革无处不在，但并非个个有益，（D时代的发展）不是成功的变革所必备的条件。 8、不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（D介绍其他员工的详细薪酬情况）。 9、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C集会权）。

1、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D由于违规操作带来的后果，完全由自己承担）。 2、不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B技术支持）。

3、变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（B有一位老员工退休）。

4、宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是（C观察）。 5、不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（D资源充足）。

6、变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮）。 7、不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（D家具生产）公司适合使用单位成本模式。 8、北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C资本支出）。

9、不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。 1、不属于企业流动负债的是（D应付票据）。

2、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C言论自由权）。

3、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D紧急情况下坚守岗位）。 4、不属于时间－序列分析法的是（D德尔斐）分析法。 5、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（A控制过程）。 6、不属于质量三个要点的是（C物理标准）。

7、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（C动员员工改善生产状况）。 8、不属于“戴明轮”的四个阶段的是（D改进）。 C

1、传统的成本分类的方法最早是用于（C生产型）企业的。

2、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（B库存商品）。

3、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用（B SMART原则）。 4、财务预测是财务决策、预算和控制的（C前提）。 5、财务预算需要以（A财务预测）的结果为根据。

6、昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（D其他员工的详细薪酬情况）。 7、昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（B盈利）。 8、昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（C可靠度）性能标准良好。

9、创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（C产品创新计划和整体经营战略是否有联系）。 1、财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B成本核算表）。

2、创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（D ②③①④）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

3、创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（A组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。 4、昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A主要目的、主要任务、工作范围）。 5、从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（D灾难性的）。

6、创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（C对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中）。 D

1、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（A对项目的计划采取必要的行动和进行调整）。

2、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（D商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章）。 3、“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（C经济）是影响企业的重要因素之一。 4、对项目进行成本估算时的成本包括（A直接成本和间接成本）。

5、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（B订购量和订购时间）。 6、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（B应急性）维护。 7、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（A德尔菲法）属于定性分析方法。 8、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（B政府官员）不会影响到变革。

9.低利率导致房地产市场的繁荣这是影响房地产企业的(C经济)因素 1、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（B可以使运转中断的次数最小化）不是定期维护的优点。

2、达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（A工作流程的问题）。

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3、对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（D驱动力量和阻碍力量）。 4、抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（A公开反抗）。

5、对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B输出）环节。

6、德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B选择参与的专家）。 7、订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（C可靠度）性能标准。 8、抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（A人们公开反对）。

9、对项目进行成本－效益分析，首先应该（C创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。 1、对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（A政府官员）不会影响到企业的渐进式变革。 2、对于一个蔬菜种植基地来说，（C土地）是它的主要资源。

3、对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A审查设计）的安全检查表。

4、对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（C供应商一直以来供货及时）。 5、对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（D执行和评估）步骤。

6、当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（A召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。

7、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（A确定招聘的人数和岗位）。 8、对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C生产）。 9、抵制变革的两种主要形式是（C公开反抗、消极抵制）。

1、大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（A正态分布）。 2、达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（C让产品变得值得信赖）。

3、当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（D召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响）。 4、“低利率导致房地产市场的繁荣”这说明（C经济）是影响房地产企业的重要因素之一。 F

1、凡是企业能够控制的耗费称之为（B可控成本）。

2、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（D所提供服务的不同要素的一个细目分类）。 3、符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（A有效库存）。 G

1、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（C原材料成本）不属于存货成本的内容。 2、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（A管理可控差错）。

3、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（C可行性分析）。 G

4、甘特图的纵轴代表（A项目活动或任务）。

5、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于（A销售效率）造成的预测逆差。

6、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000:2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是（A员工参与）。

7、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（D两者无关联关系）。

8、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（D风险值=风险影响*风险概率）。 9、雇员参与质量管理的方法有很多，（D个人工作）不能有助于员工更好的参与质量管理。

1、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（D高产量和低需求）。 2、根据（A生产技术和经营管理水平），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。 3、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（D其他答案都正确）。 4、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（D制度）。

5、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文件是（C项目说明书）。

6、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（D沉没成本）。 7、固定成本总额除以单位边际贡献等于（D盈亏平衡销售数量）。 8、甘特图的缺点是（D一旦改变进度安排，图形就得重新绘制）。

9、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（B微观经济）的范畴

1、关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（B生产属于企业运作的转化过程）。

2、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）的基础之上。 3、关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（C为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）。 4、关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B成本会计）。

5、根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。 6、管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B估计需要多少人）。

7、管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（D人与政府的问题）。

8、管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A常规型）。 9、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（B短期问题）。

1、关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等）。 2、关于财务预算这一概念，说法正确的是（A财务预算必须服从决策目标的要求）。

3、关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半）。 4、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B生产安全事故可分为五个等级）。 5、关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（A全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备）。 6、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A速度）。

7、工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（B人员规范是进行工作描述的基础）。

8、关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估）。 9、关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收）。

1、工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。

2、管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（C琐碎问题）。

3、过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（B小于1），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。 4、工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A树形结构图）来表示。 G

5、关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可）。 6、根据SWOT分析法(A组织战略)角度可以用来分析团队的外部环境

7、关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各

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项加以核对，以启发创造性设想）。

8、关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B财务预算必须服从决策目标的要求）。

9、公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（D工作绩效最高）。 1、关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（B成本会计）。 2、公司的销售量在（A盈亏临界点以上）表示该公司处在安全边际。 3、改变时间安排所需的时间属于（D弹性）性能标准。

4、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（B短期问题）问题。 5、关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（C为企业的战略进行物质资源的成本分析）。 6、“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。这句话表明了ISO9000:2000质量管理体系八项质量管理原则中的（A全面参与）原则。

7、关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（A叙述简明、条理清晰）。 8、 根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（D公司破产）。 H

1、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（A预测）。

2、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（D预测）。 3.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（B供销商）。

4、慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（A顾客改变了初衷）。

5、荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该（A召集一定数量的人员在一个房间里开会）。

6、很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（C为每个关系人列出利益清单）。

7、很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（D加快对客户的响应时间）。 J

1、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（C等于）边际收益时，该厂商的利润最大。

2、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（A 37.5%）。 3、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（B改进装配电子元件的顺序）。

4、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（A 60000件）。

5、机会成本通常与（C资源的稀缺和资源的多种用途）相联系。 6、具有健康与安全文化的企业能够（D以人为本、以客户为中心）。

7、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵）。 8、渐进式变革通常是一种（C自下而上）的变革。

9、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（A扣押携带危险品人员）的权利。

1、假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。但是在该季结束时，只销售了3000件，每件实际定价0.80元，即实际销售额为2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60%。那么销售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是（D 62.5%）。 2、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（D等于）边际收益时，该厂商的利润最大。

3、激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（A重大的、根本的）。 4、决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（B决策的执行和评估）。

5、进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B列出问题的影响程度）。 J

6、将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A时间-序列分析法）。 7、经营活动的现金流入结构比率等于（B经营活动现金流入量/现金流入量总额）。

8、计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C其结果是企业预期未来要实现的报表）。 9、计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D保存记录）。 1、介绍企业安全生产的经验和教训属于（B企业级）安全教育。

2、家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。 K

1、库存成本包括多种成本，（B机会）成本不属于库存成本。

2、可用（D成本-效益）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。 3、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定(A员工培训)方面的决策。

4、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（B法律的）。 5、客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（A竞争对手）。

6、客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（C不要经常提供物质奖励以免员工自满）。

7、客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（C客户关系管理系统的优点在于成本低）。 8、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D社会的）。

9、考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D组织是否有支持创新的组织氛围）指标。 L

1、利润的通常含义为（D在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分）。 2、理想的人员规范应该具备的要点包括（A技能、工作经验、个人品质）。 3、理想的人员规范应该具备的要点不包括（B个人的社会关系）。

4、乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（C控制资源）计划。 M

1、某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（D超前的战略思想）。 2、某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（C伪装者）。

3、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（D现金等价物）。 4、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（C产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。

5、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（A机会成本）。

6、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（D弹性预算）。

7、某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于（A人），而不在于其他方面。

8、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的（D解冻）阶段。 9、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（D统计需求分析）。

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1、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（D服务品质协议）。 2、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（C项目管理）。 3、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（D健康与安全文化）。 4、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（A防患于未然）。

5、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（C成本中心）的目标。

6、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（B越低）。 M 7、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源于（B顾客的忠诚度）。

8、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（C在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要）。

9、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（B“拉动”制造）。 1、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供需要的物料。那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（C准时采购）。 2、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（D企业的价值体系和经营的道德观）。

3、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（A时间-序列分析）。

4、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（D时间-序列分析）。 5、某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（C需求跟随）计划。 6、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（B得到供应商的折扣）。

7、某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（D启动）阶段。

8、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（D沉没成本）。

9、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（A边际成本小于边际收益）。 1、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（B在线）采购类型对该企业影响最大。

2、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（D系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

3、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（D PDCA循环）。

4、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（A他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资）。

5、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（B固定预算）。 6、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（C边际收益）。

7、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（D获得团队成员认可）的情况下制定才是有意义的。

8、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直接管辖的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是（D总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模）。

9、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。那么该部门的计划也被称为（C预算）。

1、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”。对该厂长的讲话评价正确的是（C该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂）。

2、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样,只是使用过程中需要的维修费不同,预计情况如下表

供应商 设备每年维修费(万元) 发生的可能性(%) 甲 40 40 10 60 乙 30 40 20 60 丙 50 30 10 70 根据以上数据，该企业应购买供应商（A甲或丙）的设备。 3.某生产企业在进行质量管理的过程中,不光要求全体员工的参与,而且延伸到供应渠道的管理这种质量管理方法属于(D全面质量管理)

4、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做（C服务水平协议）。

5、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。那么减少这些抵触情绪的关键是（B站在对方的角度看问题（换位思考））。

6、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（B直接损失）。

7、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（A不定期采购不同的量）。 8、某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是具有高技术含量的进口设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（B预防性维护）。

9、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（B等产量计划）。 1、某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（D全体员工）。

2、某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的（A后勤供应）问题。

3、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度花费了巨资解决质量问题,使原有的顾客对自己的品牌又充满信心这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关它还涉及(D企业的价值体系和经营的道德观)

4、某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会（B授权）。

5、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（C机会成本）。

6、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动，（D局限于本职工作）的做法不能有助于员工更好的参与。

7、某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是（C员工必须服从领导的决策）。 8、某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（D项目经理）。 9、某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（C选择招聘的渠道）。 1、某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B项目）成本模式。

2、某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D指导伙伴）来帮助他/她尽快适应工作。

3、某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B解决风险的起源）原则。 4、某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（D工作模式）不是这份工作描述必须包括的。 5、每一种任职资格都有其核心行为和（B角色行为）。 6、某公司打算对新员工进行三级安全教育，（A个人安全教育）不属于三级安全教育。

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7、某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（D变革是否符合时代发展）。 8、某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（A当面交谈）的方式。 9、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B提高产品的质量）。 1、某公司是一家汽车制造企业(A生产)部门的人员是该公司的核心人员

2、目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C安全生产法）。

3、某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（B统计需求分析法）。 4、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B提高产品的质量）。 5、某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响）。 M 6、某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（B有时间约束的）原则。

7、某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D有效库存）。 8、某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（A生产效率）引起的。

9、某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是(1230,2400)由此判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是(C 1230)

1、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D有时间约束的）原则。 2、面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（B追随者）。

3、某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有（B ①②④）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况

4、某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了15000元，这属于（B业务级别的改变）造成的预测差异。 5、目前，强调企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C安全生产法）。 6、某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故这属于(D重大)事故

7、某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（D是否需要添加新能力）。

8、某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（A劳动防护方针）教育。

9、某家具公司销售部提出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为100000件.该公司采用的是(B统计需求分析)资源需求预测方法

1、某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（A拒绝展示变革的理由和利益）。 2、某公司要开展一个新项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（C⑤②③④①）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度⑤为项目列出一个可能出现的问题表，列出各种可能的结果 N

1、能够影响公司成本的因素是（D以上因素都影响）。 2、能够导致风险发生的原因有（D以上答案都可以）。

3、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是（D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理）。

4：某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D 302000）台。

5、某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B速度）性能标准。 P

6、评价企业库存控制的效果，我们会从（D以上方面都要评估）方面进行评估。

Q

1、企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，（B生产设备）不可能成为它们的库存。 2、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（D政府）。 3、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（B员工的参与）。 4、潜在的可能对身体引起损害的有（D其他选项都可能）。 5、全面预算体系不包括的预算有（D采购预算）。

6、全面质量管理（TQM）的目的是（C满足内部和外部客户的需要和期望）。

7、企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（D以上要素都应该包括）。 Q

8、企业产品质量出错率为3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合（A 6δ）质量标

9、全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（A员工保全)。 1、“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（C为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源）阶段。 2、全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（D全面改进)。 3、确认客户需求通常可以采用问卷,当面交谈和(A普遍调查)的方式

4、企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D机器设备成本）。

5、企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B知情权）。 6、企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C产品）。

7、企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是（C ①③④）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

8、企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（C持续改进）。 9、全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（A员工保全)。 R

1、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（C人员流失）方面的代价。 2、人们抵制变革的原因可能有（D以上答案都可能）。

3、如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（C分布图）。

4、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（D规模经济）范畴。

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5、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（D控制过程）标准化。

6、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目标利润产量为（B（A+B）/P）。

7、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（D直接损失）。

8、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（A 12600）。 9、如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派有关人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌

倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，严重损害了计算机。这种情况不应该对企业造成的代价有（C生产产品的费用）。

1、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，比较好的做法是（D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户）。 2、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（D时代的发展）。

3、如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是（C新员工的直接管理者）。

4、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设长期的趋势表明保单的销量每年增长5%，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30%。那么，利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C 1365张）。 5、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D探究和融合）时期。 6、日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（C资本支出）。 7、“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（C社会）因素。 8、“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（C提高质量）要素。

9、如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（A 12600）张。 1、“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。 R

2、人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A ①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

3、人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C核心客户的详细资料）不属于培训专员第一天要告知的事项。 4、任职资格中的核心行为是指（D所有员工都应具备的行为方式）。 S

1、设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（C 1，000元）。

2、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么（C供应商）的参加可以让孙总实现这个想法。45、在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（A销售点系统（POS））。 3、所谓质量成本指的是（C为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用）。 4、所列的会计公式正确的是（D单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本）。 5、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（C经济利益）。 6、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做（C直接成本）。 7、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特征是（B随外界环境变化而变化）。

8、设备维护不仅是使资源达到最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（B法律）的要求。 9、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是（D款式）。 1、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了（C财政政策）的宏观经济概念。 2、属于项目生命周期的五个阶段的是（D其他选项都是）。 3、“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（D暂不评价）原则。 4、“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B抵制）时期。 5、“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（D暂不评价）原则。 6、属于引发组织变革的内部原因的是（C财务部门更改付款日期）。 7、“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C尽可能避免事故发生）原则。 8、属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A安全意识）教育。 9、所有者权益是财务管理中的一个重要概念,它是资产减去(C负债)的余额。

1、生产某订书机的相关成本如下:生产成本13.5元,直接分销成本1.1元,售价24元.那么这个订书机的边际成本是（B 14.6）元。 2、思考“有没有可以避免的内部服务项目？”这一问题，可以帮助企业从（B减少浪费）角度改进成本效率。

3、虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（C组织的问题）。

4、盛方企业是一家生产型企业,它将公司的成本分为可变成本,部分可变成本,固定成本三种,这是按照(C产量和成本之间的依存关系)方式划分成本的。 5、属于项目报告中简介的内容是（C项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等）。 6、“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（B查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估）。 7、属于引发组织变革的内部因素的是（A团队成员方面）。 8、属于影响变革力量中的驱动力量的是（A人们认可变革）。 9、“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（C尽可能避免事故发生）原则。 T

1、通常我们进行产品/市场分析的时候,主要关注产品在市场中的情况如何.我们经常通过 BCG矩阵进行分析,其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时,它意味着这个产品是处在（A低市场份额，高潜在增长）状态。

2、通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为（C创造性思维）。 3.提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有(D都可以)

4、通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（D资产减值准备明细表）。 5、团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（A筹集资金）。 6、头脑风暴法的最后一步是（C分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法）。 7、通常不会采用（D企业内部讨论）的方式来获知客户的特定需求。 W

1、为了找出问题的原因，（B因果图）的方法最合适。

2、为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为（B安全库存）。

3、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（D提高技术）。 4、我们通常所说的MRP是（D物料需求计划）的简称。 5、维护有两种主要的类型，（C定期维护）是按照计划进行的维护。

6、为建立责任成本核算体系必须建立（D适合责任成本核算的原始凭证体系）。 7、我们通常所说的项目时间表一般不包括（D项目评估时间表）。

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8、危险性等级中的灾难性等级是指（D造成人员重大伤亡）。 9、为核心业务提供支持的资源称为（B辅助资源）。

1、为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C容错范围）。

2、危险性等级中危险等级可能导致的事故后果是(C会造成人员伤亡)

3、为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法）。

4、为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B个性化评估）。 X

1、小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然,认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻,牢记不忘,小赵可以对他们进行(C经验和事故教训)的培训和教育

2、项目的范围不包括（B项目管理方法）方面的内容。 3、项目风险管理的第一步骤是（A风险识别）。 4、项目最终的报告不包括（D项目预算）的内容。 5、销售预测是财务预测的（A基础）。

6、项目管理分为几个不同的阶段，不属于项目管理阶段的有（D项目说明）。 7、项目计划一般情况下不包括（A项目可行性分析）内容。 8、下面（C局部改进）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

9、小王在安排项目计划时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该（D同时）进行。 1、项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（B一次性）的特征。

2、项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是（C能够保障完成交付产品的可实施的具体任务） 3、项目在完成之后,应该召开项目总结会议,并应该做出(A项目报告) 4、现金是指企业的（A库存现金以及可以随时用于支付的存款）。

5、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（A成本-效益分析）。 6、下面计入直接成本的科目有（D以上科目都计入）。

7、项目在实施的过程中,不可避免地要发生一些变更,项目经理必须确保这些变更对项目的(D以上方面都考虑)方面不会产生不良的影响 8、项目管理分为五个不同的阶段，（B项目说明）不属于项目管理的五个阶段之一。 9、下面选项中（D沉没成本）不属于企业的不良资产。

1、小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购50件服装的订单，并附有详细的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的（D采购说明）阶段。

2、属于财务费用的项目是（D以上项目都属于）。 3、下面（D调查）阶段不属于PDCA循环的四个阶段。

4、商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做（B材料采购）。 5、现金流量是指企业中（D现金和现金等价物的流入和流出）。

6、小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（A需求跟随）计划。

7、小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（C核心客户的资料）。 8、小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（C反复实验型）。 9、小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（D调查）。 1、小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（A拟定采购说明）。 X

2、小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，（C只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。 3、现金流量是指企业中（D现金和现金等价物的流入和流出）。

4、小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该（C使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。 X

5、选择供应商属于资源管理流程中的（A计划）阶段。

6、星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（B确定如何测量每一项标准）。 7、小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（A确定招聘的人数和岗位）。

8、小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A单位）成本模式。 9、小张作为新员工的指导伙伴,不是他必须具备的特点是(D工作绩效最高)

1、星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C计划外支出）造成的预测逆差。

2、小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C控制需求）计划。 3、小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。

4、小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（C每个团队成员同意）。

5、小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（C与别人沟通以及别人的参与）。

6、小张是某公司的项目经理,他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（B将整理好的项目计划与客户沟通）。 7、项目报告中简介的内容包括（C项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等）。 8、小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B研发费用）算入公司的直接成本。 9、小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C项目）成本模式。

1、小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C需求跟随）计划。

2、系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B提高质量）要素进行的改进。 3、项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D ②①③）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准 4、项目报告中附录的内容不应该包括（B项目计划和监督过程中使用的方法）。 5、星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（D财务）部门的人员是该公司的支持人员。

6、星日外贸公司要采购一批新的原材料，当它拟定采购说明后，下一步应该（B由供应商提供报价单）。 7、项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（D公司其他团队成员辞职）。 8、小张负责的一个项目未能通过PCT测试，其原因不可能是（D组织机构促进了项目的完成）。

9、小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（D调查）。

1、小刘在一家公司市场部工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（D请您稍等，我找技术部的同事帮您解答）。 2、小王是一家公司的人力资源部经理，（C核心客户的详细资料）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。

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