公司简介
员 工 手 册
哈尔滨市浩然装饰工程有限公司是一家集专业设计、施工、售后服务为一体的现代化装饰企业。公司秉承“专业的装饰团队、优秀的品质服务”的企业精神,公司汇聚了一批国内高级管理人才、高素质设计精英和一流装修施工队伍,拥有全新的装饰设计理念和工艺做法,把握流行趋势,以规范化的管理、专业的装修设计、科学优质的装修施工,周到全面的服务力求为客户创造一个高品质、时尚、舒适的满意生活工作休闲空间。
哈尔滨浩然装饰工程有限公司,是一家拥有二级设计施工资质,注册资金一百万,承揽一千五百万室内外设计施工的大型装饰建材企业。
是一家集室内装饰、建材、家具、 景观、 艺术品、智能化安装等相关配套产业为一体的专业化施工企业,尽可能为客户提供增值服务和完美和谐的作品。 是一家以流程化、标准化、信息化管理手段为主的现代化,创新型的装饰企业。 是一家有志成为黑龙江省装饰行业第一品牌的企业,并且成为一个“对社会有较大贡献、对客户有设计施工服务至上宗旨,对员工有稳定保障的有强烈社会责任感的企业......
您的信赖是我们得以施展才华的舞台,让我们以勤劳的双手为您打造完美空间!
二.企业文化
《管子·内业》:“精存自生,其外安荣,内藏以为泉原。浩然和平,以为气渊。” 中华文化:博大精神,由天道及人道,浩然大气,源源不断,生生不息。浩然装饰应天地而成,顺时代潮流,服务于人,服务于社会,求其长久,求其和谐。“浩然”是一种思想,一种理念,一种文化,用来指引我们前进,发展,壮大。 企业的经营理念和行为准则:
信守承诺、客户至上 真诚合作、 恪尽职守、创造利润、回报社会 工作方法
简单、 直接 、有效
简单――就是从最基本的工作做起,从满足顾客的需要出发,不怕琐碎和单调,每天把同样的工作做好,细节决定成败;
直接――就是强调效率,对公司布置的工作立即行动;强调执行力,不找任何理由和借口,积极主动完成公司交付的任务
有效――就是用专业来衡量,用成果来检测;用能否提升顾客的满意度、能否为公司创造业绩作为衡量每个人的工作标准。 三 人力
一、人才储备计划
“认认真真选拔人、踏踏实实培养人”,核心骨干人员的选拔与培养是人才储备计划的一项重要内容。公司通过对全体成员的审视,从综合
素质及业务能力等选拔角度,优中选精,确定“可重用”、“可重用可发展”、“可培养”、“可培养可发展”四类核心骨干人员,并制定相应的培养计划,提供更多的培养及发展空间,并打造浩然装饰的优势团队。 二、无障碍沟通政策
我们提倡良性的沟通,任何成员如果有任何想法问题或者受到不合理不公平的对待,可以通过口头、书面、或者电子邮件等以实名制的形式向上级或总经理反映。我们会对员工个人信息保密,绝对禁止对反映问题的员工进行打击报复,对优秀的意见和建议将予以采纳。 三、人性化管理
公司提倡管理层成为“教师式”的领导,在日常工作中实行“教师
式”管理,随时表扬优秀的员工,及时指导下属的工作,帮助每位成员与部门、企业共同成长。各级管理人员应不局限在办公室中工作,而是深入基层,通过与每位成员的接触,加强与员工间的工作交流,及时有效的发现并帮助成员。
四部 政策
一、人力资源管理程序 1、入职
在您加入公司以前,公司会要求您填写一系列个人资料,这些资料不可以有任何隐瞒和欺骗,公司保留审查您所填写各项资料的权利,如有虚假,将予以解除劳动关系。
公司通知您前来报到时,请您向公司交验身份证、学历证书、职称证书、技术等级证书等相关证件的原件及复印件。
您所提供的资料被验收无误后,公司将为您发放工牌。在您办完入职手续后,人力资源部门会帮您熟悉公司的整体环境,然后引领您到所在部门,熟悉部门的工作环境、认识工作上的同事。 2、试用与转正
您的直接上级就是您的部门经理,他/她有义务帮助您尽快适应工作。在您的试用期内您需要逐渐具备独立工作的能力,并且接受转正考核,您的直接上级和部门负责人的评估意见是您转正的重要依据。
试用期现根据岗位和特殊因素确定,一般为7~30个工作日。试用期合格,您将予以转正;试用期不合格,公司会通知您延期转正或终止试用。
试用期内如需请长假,公司可以根据实际情况暂停试用或终止试用。
3、离职
如提出离职,您应提前7天以书面的形式通知公司,以便公司安
排工作交接,每位离职的员工都应将相关工作事项、保管文件、客户资料、印章、手册以及各项公物向相关部门交接清楚后方可离职。 公司管理人员或重要岗位人员需经公司相关部门进行离职审计后
方可离职。
员工离职如发生以下情况,公司将视员工自动离职,自离职之日起公司与其解除劳动关系,如因此给公司造成损失,公司有权要求自动离职的员工对公司作出补偿。 二、薪酬政策 1、薪资 1)薪资政策
员工的月收入由基本工资加绩效工资组成,并根据不同的岗位划
分不同比例,试用期员工无基本工资。试用期满转正的员工,予以根据考核发放应得工资。 2)薪资发放与领取
员工薪资为税前薪资。月薪计算周期为1日至30(31)日。公
司根据员工的实际出勤天数按月支付薪资,每月5日发放基本工资,绩效工资。
3)薪资保密
员工的个人薪资信息是公司机密,任何人不可讨论、交换、公开和
传播。违反者将受到相应处罚,情节严重者给予解除劳动关系。 4)福利
公司为员工不定期开展各类文体、旅游活动等,使员工充分感受到浩然装饰大家庭的快乐与温暖。 三、培训
为不断提高员工的职业水平,公司为员工安排不同的业务技能培
训,如谈判技巧,营销技巧,客户服务、特殊岗位技能等培训项目。 四、考勤
1、工作时间
公司实行平均每月串休2天工作制,每天上班时间为上午8:30——12:00,下午13:00——17:30,因工作或者季节变化,需要调整工作时间的,由人力资源部另行通知。
2、迟到、早退
1) 在上班时间未到岗或未到下班时间提前离岗的,在半小时以内视为迟到或早退;半小时以上、半个工作日以内、且无正当理由的,按旷工半个工作日处理。
2) 对于迟到或早退的员工,公司将给予一定的惩罚,每次罚款10元。 3) 因不可抗力因素或特殊原因造成的迟到或早退,公司另行处理。 3、旷工
员工无故旷工半日者,扣除当日工资;无故旷工1日者,扣除双倍日工资。连续旷工三日,公司给予开除处理。 4、事假
员工因私事请假者,在事假期间不予发工资;
请事假应提前一天申请,必须履行书面请假手续,口头请假无效。
如遇特殊情况事前无法书面请假的,应事先口头(或电话)请假并得到批准,事后须及时补办,完成审批手续。
对未按规定办理请假手续或未经批准离岗的一律按旷工处理。 5、调休假
员工加班可以申请相等时间的调休作为补偿。员工申请补休的,需要经领导审批同意,方可调休。 6、丧假
1)员工的直系亲属(父母、配偶、子女、配偶父母)死亡,可给予3天的有薪假,若超出则按事假计。
2)员工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世,可享有1天的有薪假,若超出则按事假计。 7、婚假
1)在本公司入职一年后的员工,凭婚姻证明可享有婚假。
2)符合法定结婚年龄者(男性满22周岁,女性满20周岁),依据国家婚姻法履行正式登记手续的,享有有薪婚假3天。
7、考勤管理
1)经理级(含)以下员工均需打卡,每天上、下班打卡两次,不得代同
事打卡或委托同事打卡。
2)所有人员先到公司打卡报到后,方能外出办理各项业务,特殊情况需经总经理批准。未经批准者,按迟到或旷工处理。
3)特殊原因未能刷卡者(规定时间内上下班而忘记打卡),应于当日,最迟次日早上经部门负责人证明并报于行政部才视为出勤,否则视为迟到或早退。
五、财务报销制度
1、报销流程
根据公司会计管理制度,公司费用报销单据的填制及审核做要求如下: 1)填制
*费用经办人原则上应在费用发生后的3个工作日内到财务部办理报销手续,特殊情况可另行处理。
*将原始单据剪齐边角,正面朝上(与报销凭证粘贴单同向)粘贴在报销凭证粘贴单的正面左边。
*用黑色签字笔如实填写报销单的各项内容,如:报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。
*物资采购类经营费用,须凭有效的发票附在报销单据的后面。 *非采购类的行政、办公或其他费用(业务费开支须事先向总经理申请),直接填制报销单据。 * 2)审核
*费用报销由报销人填写费用报销凭证。 *经部门负责人依权限签字确认后由财务审核。
*财务部在收到报销单据的一个工作日内,对各项报销费用进行严格认真的审核,凡符合报销标准的,审核人在财务审核栏内签署姓名、审核日期后由总经理签字。 *经总经理签字确认后方可报销。
六、员工工作准则
1). 员工守则
--遵守国家的法令、法规及公司的各项规章制度。
--按时上下班,不迟到、早退。对所担负的工作做到不拖延、不积压。 --尽忠职守,服从领导,团结同事,实事求是,光明磊落,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。保守工作秘密。
--各级管理者必须注意自身涵养、以身作则,注意培养提高下属的能力
和素质。
--爱护公司财物,不浪费,不化公为私。
--通过参加公司组织的培训和自学更新知识,提高工作技能和效率。 --注意自身品德、言谈和举止的修养,维护广场声誉,不做任何有损公司声誉和形象的事。
--待人接物要谦和,促进与顾客、同事及其他相关方的合作。 --严谨操守,不收受与公司业务有关公司或人士的馈赠、回扣。 --员工因过失或故意使公司财、物遭受损害时,须承担赔偿责任。 2)员工服务基本服务规范——六必须,七不准 --必须按规定整洁着装。 --必须发型规范,淡妆上岗。 --必须精神饱满,站姿端正。 --必须主动、热情、微笑待人。 --必须信守承诺。
--必须保持工作区域及地面干净、整洁。
--不准在工作时间内聊天、嘻笑、打闹、看书看报。 --不准在工作场所内会客、吸烟、吃东西、喝饮料。 --不准因工作繁忙等为借口冷淡宾客。 --不准趴、蹬、靠他物。 --不准当班时间串岗、购物。
--不准未到下班时间收撤办公用品、影响正常工作。 --不准发生与他人争吵、辱骂、殴打现象。 3)一般人员工作规则
--以高于一线员工的标准要求自己,以身作则。 --言行诚实、谦让、廉洁、勤勉,与同事和睦相处。 --按规定时间上下班,工作时间自觉遵守劳动纪律。
--按规定时限保质保量地完成工作任务。如因紧要事项,部门领导要求加班时,不得借故推诿。
--必须注意提高自己的工作技能,以提高工作效率,达到精益求精。 --对顾客来访或来宾参观应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。 --按照“首问负责制”的要求,对顾客、同事委办的事项应周到、妥善地处理,及时回复,不得草率敷衍或任意搁置不办。
--对部门领导交办的事项,必须服从,如有不同意见可选择适当时机陈述。
4)中级管理人员工作规则
--全面遵守公司的各项管理规章和制度,以身作则地履行自己的职责和义务。
--严格执行工作计划书,带领部门员工按时完成工作任务。
--及时掌握国家法律法规的变动情况,并运用到本职工作之中。及时处理与公司有关的各种事务。如遇有损公司形象的各种事件,应及时向主管领导报告并采取应急措施。
--熟悉并掌握与本职工作相关的各种现代管理知识和专业技能 --严格遵守公司的有关规章制度,服从广场领导的指挥和委派,能够保质保量按时完成交办的各种任务并接受公司领导的管理、监督和考评。
--熟悉公司各部门及管理机构的工作分工、职能负责人以及相关的工作程序。
--对本人签署的对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负责。
--随时接受公司领导委派的各项临时性工作。 --按规定要求参加公司的值班。 5、员工行为规范 1)仪容仪表规范
--员工仪容仪表规范的基本要求是:精神饱满,服饰整洁,仪表得体,端庄自然。
2)行为举止
举止是体现公司形象与员工修养的重要外在表现,因此每一名员工应以端庄文雅、落落大方的举止,为顾客留下良好深刻的印象。
6、员工礼仪规范 1)服务用语
公司要求员工在服务过程中均使用普通话。员工服务用语规范的基本要求是:文明、礼貌、亲切、准确、精练。
2)服务规范
员工服务礼仪规范的基本要求是:尊重他人,真诚守信,热情服务,文明工作。
哈尔滨浩然装饰工程有限公司