院长致辞
亲爱的同事：
感谢您选择韩美！也恭喜您，因为您已成为韩美整形美容医院的一员。您代表的是韩美医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！
竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。 在韩美每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院取得成就。作为韩美大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。
为了使您快速融入韩美这个温馨、和谐的大家庭，这本手册将为您在韩美的工作、生活和学习提供指引。
请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。祝您工作愉快！
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第一章 韩美整形简介
宝鸡韩美整形美容医院是集医疗美容和生活美容为一体的中韩大型连锁整形美容机构,是中国最权威的身心美化机构，是中国西北地区最具创领能力的医美机构，是辐射全国的大型集团化运作模式,拥有一批技术精湛、素质过硬的咨询医生队伍，宝鸡韩美率先在行业内提出“精密、精细、精美、精神”的作业指针，将“身体、心理、社会形象”三方面的美化提高到更成熟，更具接受性的新台阶，并受到同行机构和社会各界爱美人士的一致赞誉，同时也是我国整容专业权威机构之一。
国际整形美容连锁品牌--宝鸡韩美整形医院，经宝鸡市卫生局批准成立，是宝鸡市目前规模最大、级别最高的专业整形美容医院，以高品质的专业整形美容技术、顶尖的美容设备，国际化知名整形咨询医生团队和七项标准服务，引领宝鸡时尚美丽风向标。
宝鸡韩美整形美容医院坐落于宝鸡市公园路商务核心区域，毗邻繁华商业街，建筑面积1580多平米。设有皮肤美容科，美容外科，口腔科等诊疗专区，提供超过200项医疗美容服务项目，以“国际、独立、时尚、唯美”的品牌特质，赢得广大爱美人士的青睐。
宝鸡韩美整形医院由著名医疗空间设计机构全程设计建造，完全达到国际专业整形美容医院的最新标准，医院引入国际化整形外科博士咨询医生团队，汇聚了一大批国内外知名整形美容咨询医生，拥有以色列飞顿激光美容工作站、飞顿超冰无痛脱毛系统、深蓝热塑系统等国际顶级美容设备，并积极引进曼托（妙桃）、娜高、ES、麦格等当前国际尖端医疗美容假体，以及瑞兰、BOTOX、水光、韩版超声刀等微整精品项目，同时，还与国内外多家知名医学院、医疗美容行业组织机构建立广泛联系 。
凭借韩美领先的战略理念和合作双方强大的品牌号召力，宝鸡韩美与数十位韩国及欧美权威整形外科咨询医生签订合作意向书，正式成为韩美的顾问咨询医生。 宝鸡韩美引领时尚坐标，提出“个性化美丽定制+360度美丽管理”理念，实现从外表，形体，心理，社交，修养等多层面全面美丽提升，并针对西北地区的气候和饮食习惯，研创出特色的美肤方案，形成“尊享、关怀、专精、时尚、可续”的新服务模式。
韩国很远，韩美很近。韩美以行业标杆的身份积极将高品质的韩式整形美容技术服务于临床，引领整形美容业健康、蓬勃向前发展。
韩美，只为你美!
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第二章 韩美整形企业文化
1、办院方针
－－ 以医疗质量为基础 －－ 以医疗安全为前提 －－ 以人性化服务为特色 －－ 以新特技术为先导 －－ 以品牌经营为中心 2、 价值理念
（1） 愿景——打造中国诚信健康的整形美容第一品牌
（2） 使命——提供一流的整形美容服务，让更多的人实现美丽蜕变梦想 （3） 核心价值观——细心、精心、用心，韩美品质永保称心 （4） 服务标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐 （5） 品牌构架——精湛技术，顶尖设备，完美服务，强烈责任
（6） 院训——我们秉着高效率、高品质、高凝聚、高服务的宗旨，以严格的医疗标准、高尚的医德、精湛的美学艺术，以顾客至上、细心沟通，私人订制，精雕细琢，诚信负责的经营理念，以“精密、精细、精美、精神”的作业指针,以“国际、独立、时尚、唯美”的品牌特质，引领整形美容行业美丽风向标。 （7） 韩美承诺
（1） 对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和自然和谐的健康美容服务！
（2） 对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位韩美人在自心、在家庭、在社会都以身为韩美一员为荣！
3、 人才理念
韩美尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。韩美着力创造适合人才生存和发展的生态环境，鼓励员工快速成长。
韩美重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。
4、 学习理念
求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。韩美积极为员工营造学习氛围，提倡学习工作化，工作学习化，实现跨部门知识、信息共享，把不同知识融会贯通的运用到工作中去，最终实现把全员打造成为复合型新人才。 5、服务理念
我面带微笑，因为我热爱工作；
我衣着整洁，因为这是形象化的塑造； 我轻声细语，因为这是专业性的服务； 我心地善良，因为与人为善能感化一切； 我体谅别人，因为没有人不会犯错； 我淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我态度亲切，因为我喜欢我的顾客； 我乐意助人，因为这是我的朋友； 我关心别人，因为我懂得照顾自己；
我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
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第三章 韩美整形组织架构
韩美整形实行医院领导下的院长负责制，院长为韩美整形最高行政长官，统管和指挥韩美整形的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度。
注：科室医护人员实行双线管理，由医院医务部门进行医疗质量管理与考核，由行政部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。
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第四章 员工权利与义务 一、员工权利
1、员工对韩美整形决策与管理有知情权、参与权。 2、员工对改进韩美各项工作有建议权 3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。 4、员工有接受韩美整形培训、教育的权利。 5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。 7、员工享有国家法律规定的其他权利。 二、员工义务
1、 员工有服从领导、维护韩美利益的义务。 2、 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。 3、 员工有遵守职业纪律、保守韩美机密的义务。 4、 员工有宣传韩美整形文化、塑造韩美形象的义务。 5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。 6、 员工有忠诚于韩美拼搏奉献的义务。
7、 当韩美出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从韩美发出的指令，全力以赴地完成任务。
第五章 行为礼仪标准
我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，韩美所列出的成文规则，并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护韩美和员工利益韩美整形还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制于其他有损韩美整形、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。 一、员工守则
1、 热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和韩美整形制度，自觉维护社会安定和诊疗中 心秩序。
2、围绕韩美整形经营管理中心开展工作，维护韩美利益，促进韩美发展。
3、认可和适应韩美，在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识工作服务标准。
4、 遵守社会公共道德标准和韩美工作服务标准，大力弘扬韩美精神和文化。
5、 与韩美：同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过韩美的发展壮大来实现自己的人生价值。
二、合格员工的基本要求 1、具有市场经济与竞争的观念 2、具有开拓创新的精神和能力 3、具有不断进行知识更新的观念 4、具有良好的团队合作精神
5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能 6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责 三、仪容仪表规范
我们是韩美形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着韩美整形深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质。 1、 着装
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工作期间，按韩美要求统一着装，穿着工作服要保持整洁、无褶皱；鞋、袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。
男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须。
女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 2、 举止
全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、 不吸烟、不整理衣帽。
在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。 3、 站立
姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。
女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V” 型，双手自然下垂相握于身前腹处。 男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部，呈现端庄、大方、稳重之感。 4、 坐姿
轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭， 腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。 5、 语言
与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通 话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 6、 行礼（导医）
在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。 7、 行走
行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。 8、 态度
服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。 具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。
征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。 四、社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的韩美将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。 1、 与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。
2、 与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、 脏话、带刺话。
3、 同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护韩美形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。
4、 接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。 5、 接名片时要用双手接过；
递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；
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互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。 五、日常工作服务标准
我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是韩美的主人翁，我们一同在做着经营的事业，韩美的兴衰成败与我们息息相关，我们将视韩美为家，维护韩美维护我们共同的利益。
1、 遵守韩美整形规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并通报行政部门。
2、 韩美整形诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 3、 不吃零食、不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。
4、 尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。
5、 出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。 6、 接听电话要使用文明用语
如：您好，韩美整形；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。
7、 办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。
8、 上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。 9、 节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。
10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其他客用物品。
11、 不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回 扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚。
12、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。
13、 在没有受过有关专门的训练以及在院长授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。 14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。
15、每位员工电话必须保持24 小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。
第六章 工作服务标准 一、导医工作服务标准
1、 导医是顾客对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响顾客对医院的总体评价。
2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为顾客服务。
4、导医的宗旨：以顾客为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则
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爱岗敬业、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解顾客、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；工作服务标准、文明礼貌。
7、导医的服务标准及要求：热情迎候顾客，遇有危重顾客要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
8、询问顾客挂号情况,做好初、复诊顾客的登记工作。为不识字或看不清字的顾客填写病历封面，指导就诊。
按照顾客分诊，把顾客引导到咨询医生处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照顾客，请稍候。
关注咨询医生就诊情况，随时依次叫号，引导顾客就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答顾客提出的问题。在顾客向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足顾客的要求，尽力去帮助每一个顾客。有问必答，百问不厌，使顾客满意而归。导示顾客就诊、检查、取药。
9、当遇到顾客犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应顾客要求，热心为顾客提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉顾客的隐私。（注意区分医托）保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为顾客提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供顾客使用。
10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲顾客、讽刺、挖苦和讥笑顾客。即使是由于顾客态度不当引起或是我们有理，也不得与顾客争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。 13、导医的“十不准” 不准吃零食、干私事；
不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视； 不准约会私人客人； 不准对顾客不理不睬； 不准索取顾客取礼物； 不准与顾客顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退；
不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。 二、护士站工作服务标准
1、对待顾客态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、熟悉各科医师特长及出诊时间，并引导顾客到各诊室就诊。 3、备好开水及一次性水杯。 4、对术后顾客，亲自护送。
5、解除顾客在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使顾客无痛感。 6、为不识字的顾客填写病历封面。
7、保持输液室、观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、手术顾客，及时通知有关医生进行施术，对留观输液顾客加强巡视。
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9、分诊护士，缓急疏导顾客，分诊要尽量准确。 三、收银处人员工作服务标准
1、给顾客提供医疗和药品收费清单。
2、主要药品、手术、处置、检查、床位收费标准公开。 3、不超标或巧立明目乱收费。
4、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。
5、窗口不得排长队，一般不超过5人，超过5人要专人维持秩序或增加临时收费窗口。 6、传递零钱和票据给顾客，主动、准确、轻柔，不得随手一抛。 四、药房工作人员工作服务标准
1、开足窗口，熟练快速，排队不超过5人，取药不超过5分钟。 2、耐心解答顾客查询。
3、投药时向顾客交待清楚用药方法、用量及注意事项。 4、对规定照顾的顾客优先取药品。
5、提供装药口袋，方便顾客携带药品。
6、顾客提出退药时，药房工作人员除过敏药外，须向顾客解释或待门诊医生处理后方可开便民处方，退换。
7、先生/女士，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。如是冲剂，请按说明用温开水冲服。
8、先生/女士，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
9、先生/女士，这是您的打针药和注射器，请您到注射室，护士会为您服务。 五、检验科人员工作服务标准
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、当顾客询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。 3、顾客化验应及时采样处理，不超过5分钟。 4、各种检查项目报告结果应详细告知顾客。 5、可为顾客邮寄化验单或化验结果。
6、对行动不便或术后危重顾客除窗口采集标本并及时出化验报告。 7、化验当日报告结果（特殊项目除外）。 六、心电图人员工作服务标准
1、主动向顾客说明检查时配合的要求。 2、对行动不便的顾客主动搀扶。
3、做特殊病情的顾客，要向顾客交待清楚有关事宜。 4、顾客要求带走检查单，可给予方便。
5、顾客多，等候时间过长要与顾客讲清楚原因，请稍等。 6、检查报告单要亲自交给顾客，并将报告结果交待清楚。 七、咨询医生服务标准
1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。
2、如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。
3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率， 确保诊查质量。
4、顾客就诊时间平均>８分钟。
5、为医清廉，不以医谋私。不收受顾客及顾客家属送的钱物。对住院顾客及时的给予检查
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与治疗，无冷、硬、顶、推、拖的事例发生。做到医嘱下达及时准确、检查、治疗及时（外科顾客手术及时）。
八、手术室护士岗位服务规范
1、态度和蔼，举止端庄，语言亲切，动作敏捷，轻柔。
2、认真核对顾客姓名、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品。严防接错顾客及弄错手术部位。严格清点制度，防止异物存留在伤口内。了解术中顾客心理变化，消除顾客恐惧心理。与顾客进行沟通，尽力满足顾客所需，床边守护，确保顾客安全。
3、手术过程及护送顾客到病房过程中，手术、巡回护士做好防范措施。密切观察病情，注意途中有无病变，做好保暖，并保持引流管、输血、输液管道的通畅，防止堵塞，滑脱。协助将顾客安置到病床并与病区护士做好详细的交班。
4、安全使用氧气及吸入性麻醉剂，防止麻醉时的意外，严防明火。安全使用电刀及保暖毯，严防顾客烫伤及灼伤。定期检查推车和手术床，确保安全。 5、做好消毒隔离工作。
九、电话咨询服务台工作人员服务标准 1、电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，欢迎您接受我的服务。”
3、如因工作太忙而不能与对方详谈，那也必须接起，告知对方“请稍等或请**分钟后再打来”.
4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为顾客提供准确的信息。 7、做好登记，以备核查。
十、财务办公人员工作服务标准
1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。 2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。 4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。 5、接待来人周到热情，耐心解答。 6、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。 8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。 十一、后勤部人员工作服务标准
1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。 3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，工作服务标准。
4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得顾客及其家属同意后方可进入。 5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。 6、在病房工作时要注意言论和举止。
7、工作结束要向顾客、科室领导汇报情况。 8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。
9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。 10、现场不能解决的问题，要解释清楚。 11、对医务人员要有礼貌，对顾客要和蔼。
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十二、保安工作服务标准 1、统一着装文明执勤。
2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。
3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。 4、对车位的管理要认真负责，热情周到。 5、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。 6、进入病房或办公室时要敲门询问。
7、负责医院夜间值班，做好防火、防盗工作。
第七章 规章制度
任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播我们的韩美文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。 一、保密
面对激烈的市场竞争，韩美整形的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护韩美整形利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的韩美整形在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守韩美整形《保密管理办法》视为我们每个员工应尽的义务。
1、韩美整形的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。
绝密是最重要的韩美整形秘密，泄露会使韩美的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响韩美权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。
机密是重要的医院秘密，泄露会使韩美权益和利益遭受到严重的损害。
韩美的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、韩美整形经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。
秘密是一般的医院秘密，泄露会使韩美整形的权力和利益遭受损害。韩美整形人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2、不准在私人交往和通信中泄露韩美整形秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供韩美秘密事项的，应当事先经院长批准。
3、当我们发现韩美秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部或院长；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。 4 、对保守、保护韩美秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。 二、招聘
员工招聘既是韩美整形的现实需要，也是韩美整形发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是韩美整形生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。
1、 韩美整形出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足韩美整形员工的职业发展需要。
行政部将以韩美整形内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员工均可向行政部门提出应聘申请。
2、当内部招聘无法满足韩美整形用人需求，行政部则考虑面向社会公开招聘。
3、行政部负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归院长，如需要时报医院批准。
4、 韩美整形欢迎员工推荐合适的人才前来韩美整形就业，凡所推荐的医技护理、经营管理
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及企划等中级以上干部人才的，在其转正之后，韩美整形将依制度给予推荐人相应的奖励。 三、录用
经过相关面试审批手续，韩美整形院长在决定录用新员工人选后，由行政部负责办理报到手续。
1、 新进员工接到录用通知，应在指定时间内到韩美行政部报到，行政部将组织职前培训， 以帮助新员工能对韩美整形有一个系统的了解，尽快融入医院环境。
2、 新员工应妥善处理与原单位的劳动关系，若与原单位发生任何劳动关系纠纷者，后果均由当事人自负，韩美不负任何责任。
3、 在报到时需提供以下证件复印件：学历证、职称证、执业资格（许可）证、英语、计算机等资格证、其它职业资格证（如电工证）、身份证等，1寸免冠照片2张。 4、 在报到后，应及时领工作牌、员工手册等入职资料，并录入指纹。
5、行政部将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作，部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。 6、 部门主管会安排好办公（工作）地点，及时为新员工领取办公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部门主管申请。 四、人事档案
韩美整形将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。
每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。为了使韩美整形的韩美整形人事档案准确，真实，员工在下述情况发生更改时应立即通知行政部：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则韩美整形将会认为虚报资料，会按照情节轻重给以处分，由此引发的一切后果由当事人自行承担。
第八章 试用、转正
试用期间，我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。
1、 试用期1-3个月（须签订试用期合同），若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩相当优秀的，可申请填写《转正申请表》办理提前转正，以最终批准为实。
2、 员工在试用期内请假超过一个月，我们将按自动离职处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。
3、 试用期内，如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，或经体检发现患有传染性疾病者，韩美整形有权予以解除试用。
4、如员工顺利通过试用，韩美整形会与其签订一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第九章 出 勤
员工缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量，因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度，如遇特殊情况，必须事先或提前一天通知所在部门的主管和行政部。缺勤、迟到或早退将作为工作记录的一部分，并将会影响员工在韩美整形的职业发展。
1、 员工每天工作8小时制，月工休4天为满勤，试用期满后，无迟到、早退 、旷工等违纪，可享受全勤奖100元。
2、上行政班的员工，每日工作时间为08：30—12：00，13：00—17：30，如工作时间变更则另行通知；倒班人员均按照排班表规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。
3、 除下列人员外，韩美整形员工一律上下班2次考勤登记，上、下班需在规定时间前15分钟和后5分钟进行考勤登记，倒班人员亦需按照排班表规定的时间上下班。
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① 院长以及经院长核准免予考勤者。 ② 因公出差，经核准者。
③ 临时事务，事后说明事由，经核准者，并书面报行政部。
4、 倒班人员按照排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报行政部后，原则上不得调整，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请表》，经核准后报行政部方为有效。
5、 所有员工考勤登记后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未考勤者，需持《未考勤情况说明》于3日内由部门负责人签署意见后报行政部；超过限期或不办理批准手续者，按旷工论处。
6、 出差人员应于出差前先办理出差登记手续并到行政部备案。凡过期限或未填写出差登记表者，不予报销出差费用。
第十章 请休假
1、需要请假时，请按以下请假程序及假期核准权限进行：
① 假别分为病假、事假、公假、婚假、产假、丧假，请假需填写《请假卡》，送交相关权限主管审批；
② 员工凡请病假者，需有二甲以上医疗机构诊断证明，由部门主任在〈请假条〉上签字确认，方视为病假；
③ 请假时，首先向所在科室（部门）负责人申请，经部门主任及院长批准后方可休假； ④ 医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外，必须报部门主任审核；
⑤ 主管及以上人员（各部门主管、护士长、科室主任等）请假均需经所属部门主任审 核，院长批准后方可休假；
⑥ 部门批准权限为1日；假期在2日（含）以上的由院长批准；凡请公假均需由院长批准； ⑦ 请假人员需将核准后的《请假条》报行政部备案、备查，否则不予计发因此缺勤的工资。 2、除因急病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。
3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均以旷工论处。
4、若请假理由不充分或有妨碍工作时，部门主管可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。
5、请假时，必须将经办事务交他人代为办理；如果是科室（部门）负责人，必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行职责，以方便工作的开展，并在《请假卡》上注明被授权人的姓名。
6、新入职员工每月1-7日入职，月休3天；8-14日入职，月休2天；15日以后入职的，月休1天；入职第二个月起，每月休4天。
7、科室的负责人，请每周做一次工作总结交与办公室。
第十一章 离 职
员工无论出于何种原因要离开韩美整形，请按下列程序办好离职手续。
1、 辞职应提前一个月（试用期内需提前10天）写出书面申请，韩美整形将按照相关制度和有关离职规定办理。
2、 离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》到各部门（单位）办理移交手续，办理完毕需送交人力资源部审核。移交工作需在3个工作日内完成。
3、 在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收；
4、 如果是财务经理和采购经理及以上级别人员离职，需接受离职审计。其他员工离职审计
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可视情况 临时决定。
5、 《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财物、资料或对外的韩美整形应收款项有亏欠不清的，应负责追索。
6、 当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户，但当月绩效工资不予支付。 7、 如果员工给韩美整形造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。 8、 离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其它特别原因而不能自行办理，需书面委托有 关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。
9、 如果员工掌握韩美整形核心技术、商业核心，未经医院批准不得离职。否则要依法赔偿由此 给韩美整形造成的直接或间接损失，韩美整形在必要时会依法诉诸法律。
第十二章 薪酬福利
我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。
1、 员工每月收入包括：基本工资、绩效工资、津贴（包括工作餐、交通、住房及岗位津贴等）。
2、 每月15日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方式发放到员工个人的银行卡上，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。
3、 工资在本韩美整形属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守《保密管理办法》。
4、 每月发放工资时，由财务部将员工工资条发放至员工本人。
5、 对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
6、 对工资产生疑义时，员工有权申请工资复核，具体与财务部联系。 7、 根据韩美整形当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定绩效工资分配方案经批准后执行。 8、 员工享有国家规定的法定假日（包括婚丧假等）。
9、 员工在韩美工作满一年，则从第十三个月起，将拥有按月发放的工龄工资100，以肯定员工在过去的一年中所做的努力。第十六个月起，享受带薪年假5天。 10、员工在法定节假日加班，医院会安排其它休息日调休。
(元旦、清明节，五一，端午节，中秋节）各一天，（国庆、春节）三天，3.8妇女节 半天（女员工），护士节半天（护理岗位上的护士）。
11、韩美将积极为员工办理相应的福利，包括年节礼品，有关社会保险等。 12、生日福利，试用期满后员工，可享受生日福利。
第十三章 奖 惩
（一）、奖励
1、 全年出满勤者，韩美整形在年终时给予员工本人一次全勤奖200元； 2、 具有重大业绩，足为员工之表率者。
3、 合理化建议被采纳，为韩美整形取得显著经济效益及良好声誉，成绩突出者。 4、 见义勇为，助人为乐，敢于揭发、抵制不法行为者。 5、 获得韩美整形先进员工称号者。 （二）、处罚
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1、 员工未遵守保密规定出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元以上500元以下罚款。
① 泄露韩美整形秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； ② 已泄露韩美整形秘密但采取补救措施的。
2、 员工未遵守保密规定出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 ① 故意或过失泄露韩美整形秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
② 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供韩美整形秘密的； ③ 利用职权强制他人违反保密规定的。 3、 员工迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。
迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，依此类推。同时处以300%的罚款。
4、 擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任与法律责任。
5、 上班时间串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣罚20元，累计3次者辞退。
6、 凡是当月有旷工行为的员工，扣发其当月绩效工资；凡连续旷工2天或全年累计旷工5天者，诊疗中心有权予以辞退。
7、 员工即辞即走或不辞而别的，扣除未发之工资，造成损失的要依据损失情况予以赔偿。
第十四章 沟 通
韩美整形犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。
1、 我们鼓励员工通过各种沟通渠道（如院长信箱、会议、座谈、书面等形式）参与韩美整形管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行沟通，以形成良好的团队互信、和谐的工作氛围。
2、 各级主管将会针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高， 以进行有效沟通，真诚合作。
3、 员工在传递自信时要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情形之一者可采取越级传递。 ① 为迅速处理管理中重大问题。
② 由于上级主管部门“官气”严重，会妨碍时效 ③ 时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报。 ④ 涉及个人隐私需要保密的材料等。
4、 韩美整形设有院长信箱，院长会安排专人定期开启信箱并亲自拆阅员工提出的意见或建议。
同时，请员工在提出书面意见或建议时，一定要签上姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题能快速得以解决。
5、 员工提供的合理化建议得到采纳并在工作中取得良好的效果，将会得到50~500元的奖励；如果 取得了重大经济效益，韩美整形会进行额外的奖励。
第十五章 学习与培训
未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本韩美整形建设成一个现代化的学习型组织，为提高所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。
1、 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。 2、 在参加各种培训活动时，员工有权利享受韩美为受训员工提供的各项待遇。 3、 员工有义务参加韩美整形安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。
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4、 培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
5、 韩美整形行政部会在员工入职后，进行韩美整形规章制度、企业文化、工作服务标准等职前培训，使新员工能够对韩美整形有一个较为系统的了解。行政部将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。
6、在工作中，员工可根据自身的培训需求提出申请，上报直接上级，会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报行政部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，以培养韩美整形高、尖端医疗技术和管理人才。
7、韩美整形鼓励学术活动，医护人员每人每年应至少在有关刊物上发表一篇业务相关的文章，并依据规定给予相应的奖励。
第十六章 考 核
1、 我们将定期或不定期地对员工的工作业绩进行考核，以激励员工提高业务技能，考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。
2、 考核内容主要包括业务绩效指标、医疗规章执行情况、行政制度遵守情况，服务态度、成本控制等方面。
3、 考核成绩优秀的员工将会予以表彰、加薪或晋职；考核成绩未达标的员工将予以降职、降级或解聘。
第十七章 投 诉
1、为保障员工的合法权益，维护韩美整形声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或 对自己的工作及韩美整形有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。
2、投诉内容主要有以下几个方面，即：
① 上级处理事情不公，滥用职权。
② 部门间因协作而发生不作为，影响工作。
③ 损害韩美整形利益，蒙骗韩美整形，徇私舞弊。 ④ 偷盗韩美整形财产及包庇偷盗行为。
3、投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。
4、 若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投 诉，直至向院长投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。韩美整形将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。
第十八章 安全保卫与消防
我们承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解韩美整形相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的人身安全，维护韩美整形公共财产不受损失。
1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用灭火器、会处理险肇事故、会疏散逃生。
2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。
3、如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。
4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。员工有责任有义务首先转移顾客。
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5、盗窃分子或其它破坏分子在韩美整形作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。
6、一旦发生险情（如火情等），保持镇静并首先通知后勤部，由后勤部或院领导决定是否报119 或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和韩美整形的从重处罚。 7、 发现可疑人员、医托、推销人员与参观人员应及时制止，并上报后勤部。
附 则
1、本手册未尽事宜，以韩美整形最新规章制度为准。
2、韩美整形有权根据韩美整形发展和实际需要，对《员工手册》进行逐步修改、完善。 3、本手册适用于韩美整形全体员工。 4、本手册解释与修改权归行政部。
5、本手册于2016年2月1日起试执行。
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