苏宁电器西安路店市场调查报告
班级：市场营销13-2班
姓名：宋雅琴 学号：1306120203
苏宁电器西安路店市场调查报告
引言：
本次市场调查于2015年6月22日至28日期间对西安路苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对西安路苏宁电器发展前景进行预测。
一、调查背景
闻名全国的苏宁电器连锁集团创始于1990年，历经十余年的艰辛，奋力拼搏，苏宁现已发展成为年销售规模80多亿，上缴税收过3亿元，员工十余名，连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团。先后获得中国最具影响力十大企业之一，全国民营企业10强，全国连锁企业10强，中国商业企业名牌企业，江苏省著名服务商标等殊荣。
自1995年起，苏宁率先在中国家电流通领域尝试连锁经营的模式。在江苏省内及北京，上海，广州，重庆，天津，成都，合肥，杭州，西安，深圳等地以直营和特许形式建立了数百家连锁店。2003年在南京山西路开设18000平方米的专业自营旗舰店堪称压轴电器单体店之首，这意味着苏宁电器从空调专营到综合家电经营，再到信息家电拓展的第三次腾飞。在经营品种上，苏宁在做大做强传统家电的同时，大力培育信息家电；在连锁网络建设上，苏宁坚持以时间换空间，数量决定质量，快速建设苏
宁在全国的连锁网络。如此种种，我们作为消费者的同时，也见证苏宁从无到有，从小到大的成长历程。苏宁集团从当初的“小个体”铸就成今日的辉煌，它成功的昭示了我国私营经济的可持续发展。
为了更一步深入的了解它，我们决定从身边着手——考察西安路的苏宁电器情况。
二、调查目的
1、明确苏宁电器在电器市场主要竞争对手。 2、顾客对苏宁的满意程度。 3、影响客户购买电器的因素分析。
4、苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上进行哪些改进，营销方式进行哪些方面的调整。
三、调查内容
1、调查地点：苏宁电器西安路店。 2、调查时间：2015/6/22至2015/6/28。
3、调查方法：本次调查运用了实地调查法，以问卷调查为主要调查方式 。
4、调查对象：大连西安路地区的市民。
四、调查问卷分析
这次调查的人员中，男士占42%，女士占58%，年龄在18~50
岁之间，学历集中在专科以上。
1、总体满意程度分析
关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目： 您对苏宁的印象如何( ) A很不满意B不满意C一般D满意E很满意
从收回的有效调查问卷来看，选择A的有1人，占总体的2%；选择B的有1人，占总体的2%；选择C的有33人，占总体的66%；选择D的有11人，占总体的22%；选择E的有4人，占总体的8%。大多数人对苏宁的满意度在一般这一列，详情见下表一： 表一： 数量 比例 很不满意 1 2% 不满意 1 2% 一般 33 66% 满意 11 22% 很满意 4 8% 据此分析，调查中绝大部分顾客（66%）对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。也就说，总的来说，苏宁做的还是比较好的，但表示一般的数量占66%，这说明苏宁还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度将会给苏宁带来不可估量的效应。
2、最满意方面分析
关于最满意方面，我们设计了以下这道题目： 您对我们最满意的是（ ）
A价格 B服务 C宣传 D质量
表二就苏宁价格、服务、宣传、质量进行了分析 表二：
数量 比例
由表二可以看出，顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是由于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。其次是通过朋友介绍，这一点也正说明苏宁的质量很有保障，而消费者对苏宁的质量方面也很满意。排在第三的是服务，苏宁还需要对员工加强培训，增强员工的服务意识。还有一大部分的比例在其他，这方面，我们也做了相应的调查。，分别是销售产品的种类和促销活动的设计与安排。调查问卷结果显示，客户对苏宁的服务满意程度结果比较令人满意，但是接近一半的人群认为苏宁的服务也存在一些的问题，并且也有一小部分人认为苏宁的服务态
价格 2 4% 服务 13 26% 宣传 15 30% 质量 20 40%
度并不是很好，这意味着苏宁的服务还有待于提高，还应加强服务人员的培训。
3、销售产 品的种类
关于销售产品种类是否满意方面，我们设计了以下这道题目： 你对苏宁电器所销售的产品种类是否满意 A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
图一：
由图一可看出销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。说明苏宁做得还可以。苏宁可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。
4、促销活动的设计与安排
关于销售产品种类是否满意方面，我们设计了以下这道题目：
你觉得苏宁电器促销活动的设计和安排如何（ ） A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
图二：
由图二看出促销活动的设计与安排，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示促销方面需要改进。54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。
五、竞争者比较
国美电器——最主要的竞争对手
国美电器是苏宁电器最主要的竞争对手。目前，全国性的连锁家电卖场只有国美、苏宁两家。国美电器与苏宁电器均通过代销模式经营家电零售业务，为消费者提供服务。在目标市场定位
方面，二者将中国大陆视为现阶段主要的目标市场，现已全面渗透至国内一、二线主要城市，并开始向县级城市、乡镇扩张。二者在战略方面均采用扩张卖场、占领市场的战略，在同一细分市场上竞争激烈，以至于经常出现有国美的地方就有苏宁的局面。同时，国美电器与苏宁电器提供的产品和服务具有完全替代性。在此，可以通过2008年中国连锁百强家电类企业销售排名了解二者的竞争：
表三： 2008
年中国连锁百强家电类企业销售排名
销售额（亿元） 门店数（个） 1046 1023 1362 812 256 195 企业名称 国美电器有限公司 苏宁电器集团 江苏五星电器有限公司 230 宏图三胞高科技技术有限180 公司 北京迪信通商贸有限公司 66 1284 2008年，国美电器在家电零售企业的市场份额为8.89%，而苏宁电器则为8.70%，远远领先居于第三的五星电器的1.96%。
六、顾客建议
在问卷的最后一道题里，我们通过问卷调查总结顾客对苏宁提的一些意见，从而调查得出以下意见：
1、促销活动多举行一些，例如赠送赠品、折扣。
2、提高产品质量，提高性价比。 3、建立更完善的售后服务系统。 4、销售的种类加多。 5、宣传力度加强。 6、价格更平民。 7、提高服务质量。
图五：影响顾客购买电器的主要因素饼状图
通过调查数据所显示的上述图表分析，客户购买电器的主要影响因素为价格优惠与促销活动，以商品的品质为基础，通过售后服务可促进客户进行二次购买。一些顾客购买电器还通常通过朋友的介绍或者是将享有盛誉的品牌作为购买决策依据，这些因素都为客户购买商品的决策提供依据。
价格优惠、促销活动、售后服务、商品的品质、品牌效应与亲友推荐都作为影响顾客购买商品的重要因素。企业要想提高知名度，扩大销售圈，可以通过降低价格的手段对商品进行促销，还可以提高商品的内在品质，提升产品的售后服务，以此扩大企业的品牌效应，增强企业的影响力。
七、市场调查建议
通过本次市场调查，调查结果显示，苏宁虽然营销比较成
功，但是在某些方面还存在问题，针对其存在的问题，提出以下几点建议：
1.提高产品品质
顾客最看重的是还是质量，产品策略是营销策略的基础，企业要想获得顾客对产品的质量的认可，就需要提高产品的品质。企业要依靠物美价廉、适销对路、具有竞争实力的产品，去赢得顾客，占领与开拓市场，获取经济效益。产品战略是否正确，直接关系企业的胜败兴衰和生死存亡。
2.实现产品的多样化
由于苏宁电器有许多新上市产品种类并不齐全，所以，苏宁电器应尽快联系发货商，尽快使摆放的产品种类齐全，从而在顾客购买心理中树立良好的形象。
3.巧用价格策略，增加销售
苏宁产品定位在高端，但是相比于国美，它的价格定得并不是很高，他也会随着库存量的多少、生产商的价格变化及整个行业情况变化而适当调整。将价格适度提升，再在此基础上进行打折，从而使顾客更喜欢来苏宁购买电器。
4.开展连锁店促销活动
可以以苏宁成立周年活动为契机，加强苏宁在顾客心里的地位。还可以在家装电器节、春节及黄金期间推出现金卡返还、会
员卡积分返卷、以旧换新等活动。通过在节假日期间进行促销，加强促销管理，增强顾客对苏宁品牌的认知度。
5.完善售后服务
在为顾客提供售后服务时，可以同时提供普及家装知识的服务，这样不仅把服务的外延不断扩大，为消费者提供一站式的咨询服务，同时还能让消费者获得产品的相关信息，使大量潜在的客户购买苏宁的家电。
八、调查结论
纵观这50份问卷，顾客对苏宁的满意度在一般以上，绝大
多数顾客都还是比较看好苏宁的，但苏宁还存在一定的不足之处，顾客也针对这些不足之处提出了自己的意见。从发放问卷的我们来看，大家都还比较满意苏宁，反映普遍较多的是价格和宣传方面，不少被调查者都向我们建议如果苏宁能再降一些价，多做些促销活动，会更好一些。很多大学生、家庭主妇则表示，如果能换一个代言人，也许会对苏宁的宣传有更大的帮助。同时经以上调查可知，顾客对其销售认知程度比较令人满意，但也存在些许不足。例如，苏宁的销售宣传力度不够，并没有建立起自己牢固的市场壁垒，与国美电器处于对峙状态。苏宁电器的产品还不完善，产品种类没有其他城市连锁店的产品种类齐全。这些问题都需要苏宁电器尽快完善自己所存在的不足，把实际行动落到实处。
