乐主服务站
运
营方案
钟海萍
广东冠粤科技有限公司
目录
一、乐主生活服务站简介 ........................................................................
1.服务站介绍 .........................................................................................
2.服务站营业时间 ...................................................................................
二、乐主生活服务站优势 ........................................................................
1.行业背景 ............................................................................................
2.取货方便快捷 ....................................................................................
3.商品质量及价格优势 ...........................................................................
4.低风险优势 ........................................................................................
5.资金补贴优势 ....................................................................................
6.营销推广 ...........................................................................................
三、服务站的整体规划 ............................................................................
1.服务站的版块设计 .............................................................................
2.服务站整体形象设计 ..........................................................................
3.服务站货架的设计以及摆放 ...............................................................
四、服务站的下载区的管理 .....................................................................
1.下载区的物品配置 .............................................................................
2.吸引业主下载APP的方法 ..................................................................
五、服务站运营模式 ...............................................................................
1.供销模式 .............................................................................................
2.配送模式 ............................................................................................
3.消费模式 .............................................................................................
六、服务站的库存管理 ............................................................................
1.1.5倍安全库存管理原则 ....................................................................
2.进货周期的确定 ................................................................................
3.存货周转 ...........................................................................................
4.仓库管理原则 ....................................................................................
5.商品出入库流程 .................................................................................
七、盘点管理 ........................................................................................
1.盘点的内容以及原则 ..........................................................................
2.盘点的过程 .......................................................................................
3.盘点后的工作 ....................................................................................
4.盘点后处理 .......................................................................................
八、上架商品定价 .................................................................................
1.产品定价的方式 ................................................................................
2.产品定价的方法 ................................................................................
九、服务站的广告位 ...............................................................................
1.服务站广告位的招商 ..........................................................................
2.服务站LED显示屏的风险和盈利预测 ......................................................
3.服务站LED显示屏注意事项 .................................................................
十、注意事项 ..........................................................................................
附件
一、市场部（包含驻点人员）人员管理以及培训体系 ..............................二、服务的标准以及行为规范（例如保洁，家电维修） 三、服务站的招商方案 四、服务站的合作方案 五、服务站的合作协议书 六、服务站的精准营销策略
一、乐主生活服务站简介
1.服务站的介绍
(
乐主生活服务站，是由我司与物业公司共同合作设立的一个为小区业主生活提供便捷、绿色健康新生活的智慧社区服务平台。小区业主可通过乐主APP平台买到琳琅满目的商品，米面粮油、生鲜水果，而乐主生活服务站，就是这些绿色健康农产品的家庭仓库以及各类家政服务的智慧生活平台。小区业主的各种需求可通过乐主平台预定订单，到店提取或要求提供送货上门服务，打造社区一公里微商圈。
乐主生活服务站亮点:所有的上架商品都有自己的固定的二维码（或者是条形码），把商品二维码和价格放在一起，业主进服务站选
购的时候，看中哪个商品可以用乐主APP上的扫一扫功能直接扫这个商品的二维码直接在APP上下单购买。
2.服务站的营业时间
社区服务站营业时间：7点30分-22点30分 (全年无休） 驻点人员前期主要由广东冠粤科技有限公司派人驻点，一片社区服务站配备2名驻点人员。（前期驻点人员只能作为“过渡交接”，时间为45天左右，成熟后交合作方驻员）
2人轮流制上班时间为7个半小时（包含吃饭时间）。 7点30分-15点 15点-22点30分
二、乐主生活服务站的优势
1、行业背景
根据最新社区O2O服务研究得出的结论，在社区居民中只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”，有69%的用户明确表示，自己的社区没有相关的o2o服务，这就证明社区里的懒人经济还大有可为，而其中，愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%（愿意38%，不知道但可尝试33%），这就意味着社区O2O生鲜配送有着极大的市场及用户需求。
2、取货方便快捷
设立乐主生活服务站的好处在于，此种形式很好的解决了“最后一公里”的物流问题。用户已订售的农产品或服务站所需的定量商品库存，由农商按时集中配送至服务站，服务站工作人员负责将农产品直接配送给用户。使得物流更加快速安全，令用户更加满意。居民用户也不用到街上买米买菜大包小包扛回家，在家轻轻松松就能购买到这些生活刚需用品。 3、商品质量及价格优势
乐主生活服务站的优势在于，乐主与农商的直接合作。乐主会与农商定期组织农业亲子游、农产品展销、农作物的种植、采摘等相关农业基地体验活动。让小区业主接近农产品，了解农产品，通过对基地整个耕种流程的溯源效应，加强小区业主对乐主平台农产品的消费信
心，同时让小区业主更加亲近自然，让城市小孩学习到更多在课堂上学习不到的农业实践知识。使小区业主形成了对乐主的信任，更有利于促进乐主相关商品的销售，提升销售量。由于乐主与农商的直接合作，直接砍掉销售的中间环节，还可提供配送上门服务，这样不但为业主节省家庭支出的费用还极大程度地方便了小区业主的家庭生活，节省更多的时间来做其他事。 4、低风险优势
乐主生活服务站还具有降低经营风险的优势。传统商店在进货的时候，会进一定量的货品进行库存管理，如果销售不理想就会造成库存堆积，经验成本大大增加，而乐主则直接为其生活服务站提供货品，无需考虑商品的成本支出及库存堆积。 5.以服务来拉动消费
通过乐主APP平台可以实现月嫂上门，大厨上门，医疗保健，家电维修，预约洗车等等一系类的服务 。 6、营销推广(详情以服务站精准营销方案）
乐主还会不定时进入小区为服务站做线上线下等不同的营销推广活动，提高社区居民对服务站的认知度，提升人气，增加订单，联系使用，具有粘性。
三、服务站的整体规划
1.社区服务中心点的版块设计
社区服务中心点的版块主要是（以绿色农产品区为重点） ①乐主下载体检区:讲解乐主平台，引导客户在平台上下单 ②绿色农产品区:包含大米，蔬菜，瓜果，牛奶，保健食品 ③酒水，饮料类:类如珠江啤酒，王老吉等
④服务咨询区：家政服务，家电维修，社区金融，社区医疗 2.服务站的形象的设计（效果图，施工图） 邵总对接服务站整体的形象店的设计施工等 3.服务站货架的设计以及摆放 丹丹负责服务站货架的设计以及摆放
四、服务站下载区的管理
服务站主要的目的是让人了解乐主，习惯性的使用乐主。驻点人
员要引导消费者下载乐主APP，进而习惯使用乐主APP。 1.下载区的物料配置
带有下载二维码的乐主海报易拉宝，可移动的乐主APP二维码，收银桌上张贴下载乐主APP的二维码，POP宣传海报。现场WIFI的配置。
2.吸引业主下载方法
①新的客户体验方式：所有的上架商品都有自己的固定的二维码（或者是条形码），把商品二维码和价格放在一起，业主进服务站选购的时候，看中哪个商品可以用乐主APP上的扫一扫功能直接扫这个商品的二维码直接在APP上下单购买。
②乐币的兑换:在平台上消费 元金额折算为一个乐币，乐币可以累积。 个乐币可以兑换相应的产品。在下载区明码标明多少个乐币可以兑换哪些产品。（就像超市的会员制一样）
③前期可以做下载APP免费抽奖，或者是送礼品（礼品由商家提供） ④平台上购物满多少钱可以送礼品，或者是商品的优惠劵等 ⑤乐主还会不定时进入小区为服务站做线上线下等不同的营销推广活动，提高社区居民对服务站的认知度，从而提高产品长期销量。
五、服务站运营模式
1、供销模式
1.1“产地直供 产消对接 一站直达”
乐主平台目前销售“大米、蜂蜜”等商品，其他的“禽、蛋、奶、肉、水产”等类别将逐步上线。农产品主要品种均采摘于直供基地 ，并且按照出口的品质要求进行筛选及包装，从而确保蔬菜的新鲜品质和很高的用户满意度，实现了货品从生产厂家到消费者的直接流通，省去
了中间环节，因此价格比市面上价格更加优惠10%-20%。让小区业主既省钱又省心，消费更放心。 1.2服务站供货流程: 生鲜果蔬产品
农产品基地（厂家）--服务站 非生鲜类产品
厂家--公司总仓--服务站
2、配送模式
2.1“全程冷链配送，100%新鲜到家”
乐主自建物流及生鲜速递体系在配送过程中采用“冷链配送”，从田间采摘的那一刻起，每一份新鲜食材便进入全程冷链的精心呵护中，确保将营养和水分的流失降到最低限度。从服务站到小区业主手里的“最后一公里”配送环节，依旧确保商品能100%新鲜到家。让小区业主既省钱又省心，消费更放心。 2.2配送方式
前期乐主配送人员和服务站所在的物业公司共同配送。（以后合作由合作方独自配送）
一个社区服务站前期最少配备3名以上的配送人员（乐主一名，物业2名以上(空闲时间帮我们配送）） 2.3配送时间
上午9点-晚上10点（晚上主要是由物业这边来配送) 22点之后-次日9点前的订单统一在次日上午配送完毕。 2.4配送流程
驻点工作人员接到订单和客户沟通好时间后---通知驻点的配送人员----配送人员到服务站提货-----根据用户的时间送货上门--客户收到货后签收送货单---把用户签好的送货单给到驻点人员存档。 2.5配送时效
该服务点所在的社区配送时间从客服订单电话到送货上门时间控制在半个小时内。以用户要求送达的时间为准。 2.6配送费用
在平台上下单满 元，免费配送上门。不足每单收配送费 元。配送配用全额交给合作方，由合作方安排交给配送人员。（有电梯的小区配送费低一点，无电梯的小区配送费会高一点，但配送的费用不能高于第三方的配送费） 3.消费模式
客户在APP上下订单，系统会帮你选择最近的服务点进行配送（或者手动选择）订单成功后，系统会根据订单内容自动把这个订单分配到该服务站，该服务站驻点人员通过服务站的后台看到订单，电话联系用户。主要有以下6种情况
3.1. 在乐主平台下单，用户凭借订单验证码自行至社区服务站取货。 乐主物业服务站所在的小区用户，或其服务站周边小区用户，在乐主平台下订单且支付成功后，凭借相应的订单验证码在该服务站自
行提取商品。其商品由乐主驻点服务站工作人员在落实订单后，直接给用户。
3.2. 用户在乐主平台下单成功后要求送货上门服务。
乐主物业服务站所在的小区用户，或其服务站周边小区用户，在乐主平台下订单且支付成功后，乐主驻点服务站工作人员通过后台看到订单，电话回访客户，确定送货上门时间。联系服务站的驻点配送人员从服务站领取商品送货上门，用户收到货后签收送货单。
3.3在服务站下单，用户凭借订单验证码自行至社区服务站取货。 乐主物业服务站所在的小区用户，或其服务站周边小区用户，到服务站选购商品在平台上下单并支付成功后，凭借相应的订单验证码在该服务站自行提取商品。
3.4 用户在服务站进行平台下单并要求工作人员送货上门服务。 乐主物业服务站所在的小区用户，或其服务站周边小区用户，到服务站选购商品在平台上下单并支付成功的，驻点的工作人员和用户确定好送货上门的时间，联系服务站的驻点配送人员从服务站领取商品送货上门，用户收到货后签收送货单。
3.5 用户在服务站给现金并自取商品
乐主物业服务站所在的小区用户，或其服务站周边小区用户，到
服务站选购商品，原则上是要教会客户在APP上下单，但遇到实在不懂用的用户，我们可以收用户现金，用户自行提取商品。驻点工作人员再在平台上刷单（要及时刷单）。
3.6用户在服务站给现金并要求工作人员送货上门服务。
乐主物业服务站所在的小区用户，或其服务站周边小区用户，到服务站选购商品，原则上是要教会客户在APP上下单，但遇到实在不懂用的用户，工作人员可以收用户现金，再在平台上刷单。驻点的工作人员和用户确定好送货上门的时间，联系服务站的驻点配送人员从服务站领取商品送货上门，用户收到货后签收送货单。
六．服务站库存管理
1. 1.5倍的安全库存管理原则 1.1 1.5倍安全库存的介绍
1.5
倍原则是库存管理的主要内容之一，是经过很多公司的销售
实践总结出来的安全存货原则,具体数据是建立在上期服务站的销量基础上本期建议服务站订单的依据。
1.5倍原则也是一个科学依据。但是，正如很多营销规律一样，必须灵活掌握和应用，避免生搬硬套。比如，如果遇到特殊情况应适当变化（如天气、节假日等），否则会影响生意。
1.5倍原则用好了以后，可以保证服务站有充足的存货，减少断货、脱销的可能性，保证客户随时都能买得到所需产品，帮助服务站不漏掉每次成交的机会。 1.2 1.5倍的安全库存法则 决定进货量的因素主要有四个： ①送货的周期 ②送货周期的正常销量
③销量波动概率(天气、节假日除外，定为正常销量的1.5倍） ④本期的存货量
上周期的实际销量=上期的存货+上期进货量-本期库存量 安全库存量=上周期的实际销量X1.5
建议服务站订货量=安全库存量—本期的库存量 2.进货周期的确定
生鲜果蔬类产品:采取提前一天的预售方式（预售价格会比平时购买会便宜10%左右）。 根据生鲜果蔬类产品的特性进行当天拿货或者是几天拿货一次。（非基地的果蔬由水果商代售货，收取一定的进驻费用及分成）
非生鲜类的产品：根据商品市场上的畅销情况以及服务站仓储的面积来合理确定服务站的进货周期。前期我们可以先配送小数量的到服务中心，进行一段时间的试业。比较有份量占地方的商品，例如大米，进货周期以短期为宜，进货周期暂定为 天 3.存货周转
存货周转是对客户进行库存管理的一项主要内容，商品不是一下子就可以卖完，必定会持续一段时间，并且存货总是存在的，对于食品来说，更加复杂的是它存在一个保质期的问题。由此可见，存货必须被科学有效地管理。
存货周转它包括两种类型：前线存货和后备存货的周转。前线存货是指陈列在货架或者零售商购物环境处的散装商品；后备存货指的是存放在仓库内的用于补货的货物。存货周转的内容包括前线存货和后备存货的周转。它要求驻点服务人员一方面应及时向服务站的货架上补充货物，保证货架里面的产品陈列符合生动化标准；另一方面应遵循先进先出的原则进行存货周转，目的是保证服务站提供给消费者的产品永远是新鲜的。实际上，所谓存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据先进先出的原则进行循环。 4.仓库保管原则
① 面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。
② 尽可能地向高处堆放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量
向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。
③根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出人口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场④同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。 ⑤ 根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、
⑥依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。由于商品的多样化、个性化、使用寿命普遍缩短这一原则是十分重要的。
5.商品出入库流程 5.1入库的流程
商品到达服务站--驻点工作人员清点数目---确定无误后签送货单商品入库--送货底单存档--扫商品的条形码和数量录入收银系统（或者APP库存系统） 5.2出库的流程
驻点服务人员确定订单后--根据订单的商品名称数量电子打印出出库单（送货单）--扫商品的条形码和数量录入收银系统--配送人员在送货单上签字确认领取商品进行配送
七、盘点管理
1.盘点的内容以及原则 1.1盘点内容
①.货物数量通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。
②.货物质量检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。 ③.保管条件检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。如堆码是否合理稳固，库内温度是否符合要求，各类计量器具是否准确等。 ④.库存安全状况检查各种安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。 1.2盘点的原则
服务站在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行：
●真实：要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。
●准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。
●完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、
盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。
●清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。 1.3盘点的时间
服务站每月进行月盘点可以及时发现工作流程中的各个环节漏洞及差错，采取相应的措施加以纠正，以减少店铺的损失。盘点定在每月的 号，在公司跟商家对账前盘点完毕。 1.4盘点的人员
公司财务人员+驻点服务站的工作人员
2.盘点前准备工作
盘点作业开始之前必须对盘点现场进行整理，以提高盘点服务业
的效率和盘点结果的准确性，清理工作主要包括以下几个方面的内容：
1）盘点前对已验收入库的商品进行整理归入储位，对未验收入库属于供货商的商品，应区分清楚，避免混淆；对残次品，应进行清理、归类放齐；对退货商品应及时处理，暂无法退货的应进行标识；对赠品，则进行清理并单独存放加以标识。
2）盘点场关闭前，应提前通知，将需要出库配送商品提前做好准备； 3）帐卡、单据、资料均应整理后统一结清以便及时发现问题并加以预防；
4）预先鉴别变质、损坏商品，及时从店铺中清理出报废品。对储存场所堆码的货物进行整理，特别是对散乱货物进行收集与整理，以方便盘点时计数。
5）整理内仓、货架上的商品陈列。 6）清除店铺内的死角。
3.盘点的过程 3.1盘点的过程
每个服务站都有自己的服务站后台管理，从服务站后台管理可以看到这个月销售的所有商品明细以及销售金额。
首先盘点清楚服务站所有商品的库存数量，做好各个商品的库存数量的登记。
当月销售数量=上月结存数量+当月进货的数量+商品退货数量-当月库存数量
数目完全符合的情况：
当月销售的数量和服务站后台统计的当月APP下单的销售数量一致并且当月的库存数量和收银系统里的库存数量一致。两者缺一不可。
注：盘点当天的营业额应全部结清，销货单据应全部入账 3.2盘点报告
服务站外墙投资LED显示屏不仅可以提高企业形象、硬件设施同
时还可创造巨大的难以置信的经济效益。 前期要做LED显示屏的风险和盈利预测 户外LED广告显示屏的屏体及周边设备的价格： 运营的广告收入预测：
显示屏的折旧;一般是10年限 折旧率10% 电费: 维修费;
播放的形式：显示屏所有的每个小时循环播放一次，每天播放 小时。
3.服务站外墙LED显示屏要注意事项 3.1屏体尺寸设计时,有三个重要的因素： (1) 显示内容的需要； (2) 场地空间条件；
(3) 显示屏单元模板尺寸（室内屏）或象素大小（户外屏）。 3.2户外屏的主要问题如下：
（1）显示屏安装在户外，经常日晒雨淋，风吹尘盖，工作环境恶劣。电子设备被淋湿或严重受潮会引起短路甚至起火，引发故障甚至火灾，造成损失；
（2）显示屏可能会受到雷电引起的强电强磁袭击；
（3） 环境温度变化极大。显示屏工作时本身就要产生一定的热量，如果环境温度过高而散热又不良，集成电路可能工作不正常，甚至被烧毁，从而使显示系统无法正常工作；
3.3帮服务站选择适合的显示屏要注意以下几个方面？ （1）显示内容的需要； （2）可视距离、视角的确认； （3）屏体分辩率的要求； （4）安装环境的要求； （5）成本的控制；
十、注意事项
1. 乐主生活服务站的工作人员在小区内或代理点周边区域张贴有关乐主生活服务站的海报或其他相关物品，为服务站起到宣传通知作用，告知其小区及周边用户，该服务站的具体地址。
2. 每个服务站配备一台以上的电脑，进行订单验证码的验证、商品存货的增减、乐主服务站后台的操作等。
3. 每个服务站需备有一定量的商品存货，方便用户进行自取，及有效解决乐主相关配送方出现不可避免意外事件，如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等自然灾害以及战争、动乱、政府管制、物流、电信等
社会事件时造成的不便。
4. 服务站的工作人员严禁以私人关系或其他任何不正当原因，私自收取客户钱财并为其提供商品且不记录商品支出的行为。 5. 每一件商品的明细都要清楚记录在系统内。
6. 若出现不会使用手机软件的客户，其服务站的工作人员可帮助客户下载乐主APP，为其下订单。
7. 服务站的工作人员需对乐主所销售的商品有一定的熟悉度（由乐主方对代理点人员进行相关业务知识培训），有利更好的完成工作。 8. 乐主对服务站的装修及物资摆置等铺面管理，具有一定的自主产权。
9. 服务站的卫生必须每天保持干净整洁，工作必需品及其他物品应摆放整齐。
