序号 姓 名 职 位 基本
工资 绩效奖金/提成/奖金（元） 实发工资 （元） 年度奖励积分
标准绩效奖金 综合百分比 实际额 本月积分 累积积分 1 2
制表人： 行政部： 营销副总： 财务部：
(二)、营销系统行政管理规范 第一章 前言
营销中心是公司的直属部门，严格遵守公司各项管理制度，接受公司直接领导。现根据公司及营销中心实际状况，制定营销系统行政管理规范并适时进行补充，做到有章可循，违章必究，奖惩分明，树立正气，促使营销系统步入正常和快速发展轨道。 第二章 办公制度 一、办公时间 每周一至周六 上午 7：50am 晨训 8：00am—8:15am 工作准备 8：15am—12:00am 上班
午餐及午休 12：00am—2：00pm 值班 下午 2：00am—6:00pm 上班 晚上 6：00pm-10:00pm 值班
业务人员返回总部开会期间需遵守以上工作时间
二、工作准备
每天上班正式工作之前，进行例行检查： 1、 清洁（台面、电脑电话传真等设备等）。
2、 整理（资料架、文件夹、广告牌、招贴画、宣传册、报表单据、纸笔文具等），要求资料齐全、摆放整齐。
3、 检查电脑（启动、查毒、登录、上网、核对、资料备份）、电话、传真、复印机、验钞机、支票打印机、保险柜等设备例行使用。 4、 电子邮件查收及前天共享信息浏览。 三、工作纪律
1、 正常工作时间应穿戴整齐，仪表端庄，不浓妆艳抹，严禁穿拖鞋、背心、短裤进入办公室。
2、 接电话声音要轻，要注意电话礼貌，首先向对方说“您好”，当周边的电话响起，而当事人不在时，应主动帮对方接起，并给予妥当回复。
3、 注意办公室工作环境，不要大声喧哗。不得翻阅与工作无关的书籍，不得利用职务之便拨打私人电话、上网聊天、打印私人文件等与工作无关的事项。
4、 保持自己办公范围的清洁，台面物品摆放整齐，爱护办公室内公有财产，如有损坏造价赔偿。
5、 对公司来访客人要主动问候，礼貌待人。
6、 不得随意动用他人办公用品，如有需要须经本人同意后方可，使用他人电脑或查阅文案时需有本人在场。 7、 如有事外出须经直接上级许可。
8、 同事之间团结互助，不准讲粗、脏话，不做有损公司形象的事。 9、 下班时关闭所有电源开关及门窗。 四、值班
1、由行政部排出每日值班表。
2、值班时间内的工作纪律与工作时间内的纪律相同。
3、值班人员负责作好值班记录，如有无电话，电话时间、内容等。 4、紧急电话要设法找到相关人。 第三章 办事处考勤管理工作流程
注：1、办事处具体考勤制度详尽《办事处管理手册》
2、营销中心各职能部门工作人员的考勤由公司行政部统一负责。 第四章 会议制度
第一条：会议主要包括前台区域工作人员会议、后台例会及各种临时会议；营销系统行政部是营销中心各项会议的管理机构；会议通知与会场安排。
1、 行政部应及时发出会议通知，明确会议的时间、地点、出席人、讨论的议题等内容。例会议题一般要提前一天、特别会议议题提前半
天、重大会议议题提前三天由行政部通知与会人员，有关材料尽可能随通知印发。会前派专人做好会场安排。
2、 与会人员要在会前围绕议题做好充分的准备，有些重大问题尽可能会前交换意见，统一认识，会中正式讨论决定。
3、 不得无故缺席，特殊情况必须事先向行政部说明。参会人员要严格遵守会议的开始时间。迟到人员记入会议记录。
4、 会议主持人要在会议的起始就议题的要旨向与会人员做简洁的说明，并将会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会人员。 5、 会议主持人应引导发言者在预定时间内做出结论。 第二条：会议禁忌事项 1、 发言时不可长篇大论； 2、 不可一直缄默； 3、 不可取用不正确的资料；
4、 不要只做期待性预测或只谈抽象概念； 5、 不可对发言者吹毛求疵，不可做人身攻击； 6、 不可随意打断他人发言； 7、 不可不懂装懂，不入正题；
8、 会议期间严禁吸烟，不可随意中途离席；
9、 会议期间将手机、BP关掉，将信号转接至行政部秘书或部门同事记录。 第三条：会议记录
1、 会议由行政部制作会议记录。会议记录必须使用专用记录本。会
议记录应记载会议所议事项。会议记录应与参会人员的签名册一并保存。
2、 会后要及时撰写会议纪要。会议纪要必须准确、清楚，充分表达会议讨论的情况。
3、 会议纪要的结论经与会人员确认无误，经行政部审核后，会议纪要送有关领导和部门。 第四条：议定事项的催办和反馈
1、 会议议定事项由行政部主持分解到相关部门落实办理。 2、 行政部指定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片。
3、 办结事项及时向有关领导反馈，并按月做出总结报告，综合向领导汇报。
4、 重要事件可分多次反馈，使领导及时了解办理情况。 第五条：会议文件的管理
1、 会议纪要及有关文件，都有一定的保密性，必须妥善保管，建立严格的管理及查阅制度。
2、 凡需查阅当年会议记录的，必须由行政部批准。
3、 年终由行政部将上述文件装订成正式案卷，经检查合格后保存，并按档案管理规定查阅。 第六条：周会
时间：每周六下午,具体时间另行通知。 与会人员：
行政管理手册
一、前言…………………………………………………………………2 二、部门职能……………………………………………………………2 三、组织结构……………………………………………………………2 四、岗位职责……………………………………………………………2 1、政部经理岗位职责 ………………………………………………2 2、行政文员岗位职责 ………………………………………………3 3、人事文员岗位职责 ………………………………………………3 4、培训文员岗位职责 ………………………………………………4 五、管理规范与流程……………………………………………………4 (一)、营销系统人力资源管理规范……………………………………4 1、前言 ……………………………………………………………4 2、员工任职管理 …………………………………………………4 (1)、员工招聘录用规定 ……………………………………………4 (2)、岗位职位管理规定 ……………………………………………6 (3)、岗位调动管理流程 ……………………………………………7 (4)、员工离职管理流程 ……………………………………………8 3、员工培训管理规范 ……………………………………………9 4、人事档案管理规范 ……………………………………………10
5、营销部门薪酬体系 ……………………………………………11 (1)、绩效考核内容规范 ……………………………………………11 (2)、薪酬构成说明 …………………………………………………16 (3)、薪酬的调整 ……………………………………………………20 (4)、薪酬执行规定 …………………………………………………20 6、人力资源用工具表格及范本 …………………………………22 (二)、营销系统行政管理规范…………………………………………44 第一章 前言………………………………………………………44 第二章 办公制度…………………………………………………44 第三章 办事处考勤管理工作流程………………………………46 第四章 会议制度…………………………………………………47 第五章 办公用品及设备管理制度………………………………49 第六章 档案管理制度……………………………………………50 第七章 保密制度…………………………………………………51 第八章 出差管理制度……………………………………………51 第九章 通讯设备管理制度（讨论）……………………………53 第十章 行政管理用工具表格……………………………………54 公司营销中心 行政部管理手册 一、 前言
行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。
本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。 二、 部门职能
1、 负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
2、 负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。
3、 负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 三、 组织结构
根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 四、 岗位职责
1、 行政部经理岗位职责 (1)、行政隶属
上级主管：营销副总经理
直接下属：行政文员、人事文员、培训文员 (2)、主要职责
A． 营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。
B． 接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。
C． 协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。 D． 负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。 E． 负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。
F． 组织对营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。
G． 根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。 H． 管理营销系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。
I． 负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。
J． 做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。
K． 营销副总交办的其他工作事宜。 2、 行政文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责
A． 负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。
B． 营销中心的客户及外来人员的接待工作。
C． 负责营销系统员工的考勤记录和统计。 D． 负责办公室日常后勤工作和值日排班等。
E． 对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理。 F． 负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放。 G． 完成部门经理交办的其他任务。 3、 人事文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责
A． 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。
B． 负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。
C． 负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。
D． 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。 E． 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
F． 部门经理交办的其他事宜。 4、 培训文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理
下一阶段工作计划（20%） 1、 2、 3、 4、 备注 考评 相关部门意见
（20%） 销售计划部 客户服务部 行政部 企划部 物流部 评语
结果 优秀 良好 一般 及格 不及格
行政部： 营销副总： 总经理： 办事处经理（直属区域经理）月度考核表 所
填表时间：
姓名 销售目标指标（60%） 销售费用率（10%） 市场开拓（10%） 客户管理（10%） 平台管理（10%） 考评结果 备注 目标量 实际量 完成率 得分
制表人： 销售计划部： 行政部： 营销副总： 办事处工作人员月度考核表
属
月
份
：
所属月份： 所属办事处： 制表日期：
区域经理/业务经理考核
姓名 销售目标指标（60%） 其他指标（10%） 日常工作指标（30%） 考评结果 备注
目标量 实际量 完成率 得分 目标量 完成率 得分 平时表现 客户维
护 市场管理 得分 卖场导购员考核
姓名 销售业绩（30%） 客户服务（20%） 产品展示（20%） 信息反馈（20%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 后台管理人员考核
姓名 业务管理（60%） 客户服务（10%） 前台支持（10%） 后台响应（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 配送员考核
姓名 帐目（30%） 服务（30%） 维修（20%） 协助（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 办事处经理：
销售计划
部： 行政部： 营销副总： 营销中心工作人员月度考核表
所属月份： 所属部门： 制表日期：
主 要 考 核 指 标
姓 名 业务管理（60%） 客户服务（10%） 前台支持（10%） 后台响应（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备 注
部门经理： 行政部： 营销副总：
办事处经理（直属区域经理）季度综合考核表 所
属
时
间
制表日期：
:
姓名 绩效得分 述职得分 学历分 工龄分 综合得分 评分等级 上季结果 工资等级调整 备注
制表人: 行政部: 营销副总: 财务部： 区域经理（业务经理）季度综合考核表 所间
制表日期：
姓名 绩效得分 评估得分 学历分 工龄分 综合得分 评分等级 上季结果 工资等级调整 备注
制表人: 行政部: 营销副总: 财务部： 营销系统后台管理人员季度综合考核表 所
属
时
属
时
:
间: 制表日期：
姓名 绩效得分 评估得分 学历分 工龄分 综合得分 评分等级 上季结果 工资等级调整 备注
制表人: 行政部: 营销副总: 财务部：
办事处工作人员季度考核表
所属季度： 所属办事处： 制表日期：
区域经理/业务经理考核
姓名 企划部(20%) 行政部(20%) 客户服务部(20%) 物流部(10%) 销售部(30%) 考评结果 备注 后台管理人员考核
姓名 企划部(15%) 行政部(15%) 客户服务部(15%) 物流部(15%) 销售部(40%) 考评结果 备注 配送员考核
姓名 帐目（30%） 服务（30%） 维修（20%） 协助（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 办事处经理：
销售计划
部： 行政部： 营销副总： 营销中心后台工作人员季度考核表
所属季度： 所属部门： 制表日期： 姓名 企划部 (15%) 行政部 (15%) 客户服务部 (15%) 物流部 (15%) 销售部
(15%) 各办事处(25%) 考评结果 备注
所在部门经理： 行政部： 营销副总： 营销系统年度奖励表 所
制表日期：
序号 姓 名 职位 奖金计算（元） 实发奖励 （元） 年度奖金发放 备 注
奖励累计积分 应扣项目 其他 一月 二月 三月 1 2
制表人： 行政部： 营销副总： 财务部： 考核结果申诉表
申诉人： 申诉时间： 指标名称 实际指标
完成情况 自我评价 得到的指标完成情况 考核者的评价 说 明 原 因 其他需要说明的情况：
申诉人签名： 二○○ 年 月 日 营销系统月度薪酬表
所属销售年度： 制表日期：
属
月
份
：
能否把握事物之间的联系。 6． 应变能力
测评要素：突发问题反应能力； 机智和敏捷性； 反映迅速性和准确性。 7． 自我认知能力
测评要素：评价自己的特点 优点和不足； 自我评价是否清晰和准确。 8． 情绪稳定性与自我控制能力 测评要素：对压力和精神刺激的反映； 情绪稳定性和自我控制能力。 9． 人际交往意识与技巧 测评要素：人际交往活动； 人际交往倾向和与人相处技巧。 10．进取心与成就动机 测评要素：职业生涯规划； 进取心； 成就动机 11．求职动机
测评要素：求职动机与拟任职位的匹配性； 感性趣的工作； 工作追求；
12．业余兴趣与爱好 测评要素：运动爱好； 书籍； 电视节目； 嗜好
营销中心人员招聘面试评定表 姓 名 性 别 年 龄 编 号 现单位及职位 应聘职位 要 素 权重 评 分 标 准 具体指标 优秀 90－10％ 较好 80－90％ 一般 70－80％ 较差 60－70％ 很差 60以下
仪 表举 止 20 外 貌5 体 态5 衣 着5 气 质5
知 识经 验 20 专业知识10 工作经验10
综 合能 力 40 沟 通10
表 达10 思 维10 认 知10 个 性 20 自信心5 求职动机5 兴趣5 进取心5 综 合 评 定
项目 仪表举止 知识经验 个得分 评委
意见 姓名： 姓名： 姓名：录用 决定 负责人签字： 200 年 月 日 职位说明书格式 公司营销体系职位说明书 职位：
部 门 职 位 任职者姓名 性 别 业务职责与权力：
性 总 分 权 力 工作责任 工作流程 工作条件： 工作地点 工作时间 工作环境 接受培训 社会环境： 直管者职位 直辖下属人数 直辖下属职位 组织级别 晋升方向 经常关联部门 薪酬与福利： 工资结构 基本工资 绩效工资 年终奖励 普通福利 专项福利
任职资格： 年 龄 学 历 专 业 性 别 工作经验 工作技能 身体条件 领导能力 人格特征
职务说明书举例。 某公司销售部经理的职务说明书 职位 部 门 销售部 职务 经理 任职者姓名 XXX 性别
工作条件 工作地点 本市，一年30%时间出差在外 工作时间 50小时/周，偶尔加班
工作环境 70%室内工作，单独办公房间，配空调 接受培训 每年15天脱产培训
业务职责与权力 权力 1. 起草年度销售计划并监控实施进度 2. 根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩 3. 对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配 工 作 责
任 1. 领导实施销售计划、组织、指导、控制，完成3.5亿元销售额
2. 审查市场分析，确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞争活动 3. 领导制定促销计划和培训计划
4. 划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标 5. 审核销售广告方案 6. 亲自与大客户保持联系 7. 评估销售业绩报告
8. 根据市场动态对产品研发提出建议 9. 销售部员工的考核
10. 就销售事务向上级管理部门（领导）作出报告。 工作流程 （略）
薪筹与福利 工资结构 基本工资+职务津贴+销售提成 基本工资 5000元/月 职务津贴 3000元/月 销售提成 按提成办法
普通福利 国家规定各项保险，节假日货币或实物补贴
专项福利 每年15天培训机会，每年15天带薪公休假期，二年内市区三室一厅住房，交通补贴1000元/月，通讯补贴1000元/月。 社会环境 上级职位 营销副总经理 直辖人数 15人
直辖职位 销售部副经理、大区经理、文员 组织级别 中层 晋升方向 销售副总经理
常关联部门 生产部、财务部、市场部、物流部、服务部 任职资格 年 龄 28—40岁 学 历 本科或以上 专 业 电子或营销 性 别 男性 工作经验 3年以上大企业销售经历
工作技能 曾任销售负责人，熟悉现代管理方式，个人年销售额超1000万元，英语四级以上，计算机3级以上应用能力 生理条件 无严重疾病，身高175CM以上 领导能力 卓越
人格特征 性格外向，善于团队工作，事业心强，为人诚恳，有创造力公司离职人员工作交接表 制表日期： 姓名 离职日期 办事处 岗位 离职原因
辞职 辞退 开除 自动离职 其他 备注 交接事项 具体内容 接收人 监交人 备注 工作事项 工作 未完成事项 相关资料、文件 设备、仪器、工具 办公用品
办公、住宿门匙
填表人： 行政部： 财务部： 薪金核发清单
姓名 上月薪金 本月薪金 共计 伙食费 管理费 其他扣款 实发薪金 签名
经办人： 审核： 人事资料卡
姓名： 所属部门： 年度： 时间 考核评分情况 薪酬调整 备注
月度考评 季度考评 综合考评 基本薪级 月奖 年终奖 1月 2月 3月 1季度 4月 5月 6月 2季度 7月 8月 9月 3季度
10月 11月 12月 4季度
培训记录 培训时间 基本内容 相关证书 备注 岗位变动记录 调动时间 调动情况 原因 备注 员工关怀信 月份：
姓名 所属区域 岗位 考评
结果 月度考核 季度考评 综合考评 备注
薪酬 基本工资 月度奖金 实发工资 年奖积分 累计积分 备注 评语 与 建议 培训 与
习 营销中心 办事处经理（直属区域经理）季度述职考评表
所属季度： 考评时间： 述职人 所属区域
工作总结（40%） 目标完成 市场运作 客户管理 平台管理 备注 评语
问题分析解决方案
（20%） 1、 2、 3、 4、 备注 评语
下一阶段工作计划（20%） 竞争策略 市场开发 资源配置 后台管理 备注 考评 相关部门意见
（20%） 客户服务部 行政部 企划部 物流部 其他 评语
结果 优秀 良好 一般 及格 不及格
行政部： 营销副总： 销售计划部：
营销中心部门经理季度述职考评表
所属季度： 考评时间： 述职人 所属部门
工作总结（40%） 1、 2、 3、 4、 备注 评语
问题分析解决方案
（20%） 1、 2、 3、 4、 备注 评语
