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D. 特定的公众
12. 大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于（ ）。 A. 企业职工命名法 B. 概括命名法 C. 广告法 D. 产品命名法
13. 如果竞争优势的因素主要来自强有力的企业内聚力，应采取（ ）。 A. 大品牌小品牌战略 B. 商标化品牌战略 C. 一元化品牌战略 D. 多元化品牌战略
14. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（ ）。 A. 合作调查 B. 随机捕捉 C. 开掘信息 D. 专题调查
15. 以下公共关系模式不属于战术型的类型是（ ）。 A. 宣传型 B. 服务型 C. 征询型 D. 维系型
16. 公共关系的产生基础主要是（ ）。 A. 业缘 B. 血缘 C. 地缘 D. 趣缘
17. “公众优先的意识”，又可称为（ ）。 A. 尊重公众的意识 B. 创新审美的意识 C. 塑造形象的意识 D. 真诚互惠的意识 E. 立足长远的意识
18. 公共关系的评价指标是（ ）。 A. 政治立场 B. 经济指标
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C. 社会指标 D. 美誉度
19. 可运用于问卷调查法和访谈调查法的是（ ）。 A. 自填问卷 B. 网上问卷 C. 访问问卷 D. 电话调查
20. 以下说法中错误的是（ ）。
A. 根据被调查者的特点,灵活掌握问题的提法和口气 B. 使用的语言要简明扼要
C. 可以把自己的意见暗示给被调查者
D. 要把握访谈的方向和主题焦点,防止谈话偏离调查主题,以免影响效率
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 组织的公众信息包括（ ）。 A. 舆论领袖 B. 公众态度 C. 意见领袖 D. 公众需求 E. 公众构成 BCDE
2. 确定公关预算总额的方法有（ ）。 A. 竞争对垒法 B. 固定比率法 C. 目标先导法 D. 投资报酬法 E. 量入为出法 BCDE
3. 一个可行性的目标必须（ ）。 A. 具有现实性
B. 目标要有激励性、挑战性 C. 目标是可以测量的 D. 定性 BC
4. 下列属于公共关系职能的有（ ）。
A. 传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无形资产 B. 社会交往,组建网络 C. 平衡利益,协调关系 D. 咨询建议,参与决策 E. 采集信息,监测环境
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BCDE
5. 提高问卷回复率的途径包括（ ）。 A. 争取高知名度、权威性机构的支持 B. 要提高问卷设计质量 C. 挑选恰当的调查对象
D. 课题有吸引力,往往会影响被调查者的兴趣 E. 采用回复率较高的形式 BCDE
6. 创造性思维的特征包括（ ）。 A. 可控性 B. 综合性 C. 跨越性 D. 敏锐性 E. 多向性 CDE
7. 组织的内部信息包括（ ）。 A. 组织的无形资产 B. 组织的贡献 C. 组织的历史 D. 组织的目标
E. 组织的政策与措施 BCDE
8. 组织的信息包括（ ）。 A. 组织的社交信息 B. 组织的内部信息 C. 组织的公众信息 D. 组织的外部信息 CD
9. 双向对称式的代表人物是（ ）。 A. 阿伦?森特 B. 爱德华?伯纳斯 C. 斯科特?卡特李普 D. 艾维?李 C
10. 组织形象的特征包括（ ）。 A. 组织形象的多变性 B. 组织形象的相对性 C. 组织形象的多维性
D. 组织形象的主客观两重性 CD
一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。）以下不属于组织外部环境的选项是（ ）。 V 1.
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A. 经济环境 B. 政治环境 C. 科技环境
D. 企业的经营状况
2. 公共关系学的基础与核心是（ ）。 A. 组织和媒体的关系 B. 组织和社会的关系 C. 组织同公众的关系 D. 组织和外部环境的关系
3. 公共关系的产生基础主要是（ ）。 A. 业缘 B. 血缘 C. 地缘 D. 趣缘
4. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（ ）。 A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念
5. “逆头脑风暴法”是指（ ）。 A. 对演法
B. 发展型自由讨论法 C. 自由讨论法 D. 默写法 E. 匿名咨询法
6. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（ ）。 A. 合作调查 B. 随机捕捉 C. 开掘信息 D. 专题调查
7. 享有“创造技法之母”之称的是（ ）。 A. 匿名咨询法 B. 默写法 C. 检核表法 D. 集思广益法 E. 排列法
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8. 请选出下列错误的说法（ ）。 A. 公关策划是一门“软科学”
B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场
9. 公共关系与人际关系的关系是（ ）。 A. 相互交叉、包容的 B. 毫不相关
C. 根本上是一致的 D. 相对立的
10. 下列不属于“三名”的选项是（ ）。 A. 名称 B. 名门 C. 名品 D. 名人
11. 知晓公众又称（ ）。 A. 行为公众 B. 现在公众 C. 未来公众 D. 将在公众
12. 下列关于名牌的说法中错误的是（ ）。 A. 名牌的评定内容是品质和价值 B. 名牌的评定主体是组织与产品 C. 名牌的最终归属是著名品牌 D. 名牌的评定方式是认知和确定
13. （ ）是公共关系实务工作的必要前提。 A. 传播实施 B. 调查研究 C. 公关策划 D. 公众分类
14. 下列关于公共关系与广告的说法中错误的是（ ）。 A. 政府的喉舌、官方的工具 B. 都以传播为主要的工作手段 C. 都源于传播学 D. 是两门交叉学科
