技术型管理者如何进行流程化管理
考试得分
100
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！
单选题 正确
1.企业在制订绩效目标时，要以流程的（ ）作为基本参考。
1. 2. 3. 4.
A 优化 B 过程 C 长短 D 产出
正确
2.企业所说的订单，通常指的是来自（ ）的请求。
1. 2. 3. 4.
A 客户 B 国家 C 社会 D 员工
正确
3.客户既包括内部客户，又包括外部客户，外部客户是指：
1. 2. 3. 4.
A 企业的原料供应商 B 企业的合作伙伴 C 产品要满足的对象 D 企业所需的各种人才
正确
4.关于流程和组织的关系，下列表述正确的是：
1. 2. 3. 4.
A 流程和组织是对立关系 B 流程高于组织 C 组织高于流程 D 组织就是流程
正确
5.忽视流程作用会给企业带来诸多危害，其中不包括：
1. 2. 3. 4.
A 职责不清 B 分工不清 C 控制过度
D 不利于突破问题瓶颈
正确
6.职能化管理和流程化管理有很多区别，其中不包括：
1. A 主体不同
2. 3. 4.
B 视角不同 C 目标不同 D 工作模式不同
正确
7.职能化管理容易产生的文化不包括：
1. 2. 3. 4.
A 官僚 B 唯上 C 分隔 D 团结
正确
8.下列选项中，对于流程化管理的文化特征描述错误的是：
1. 2. 3. 4.
A 学习型 B 合作型 C 条块型 D 无边界
正确
9.下列选项中，对于金字塔式的企业描述不正确的是：
1. 2.
A 机构非常精干 B 是肥胖型的组织
3. 4.
C 在有利环境中安于现状 D 面对危机摇摇欲坠
正确
10.以下选项不利于从职能化管理转化为流程化管理的是：
1. 2. 3. 4.
A 责权利统一 B 以利益为导向 C 以客户为中心 D 动态优化
正确
11.企业人力资源部门的工作流程属于企业流程管理体系中的：
1. 2. 3. 4.
A 主流程 B 三级流程 C 制度表单 D 二级流程
正确
12.为了让企业流程体系更好地为客户服务，应该实行（ ）接触客户。
1. 2. 3.
A 多点 B 单点 C 散点
4. D 两点
判断题 正确
13.企业的所有管理工作都应该以任务为导向。此种说法：
1. A 2. B
正确 错误
正确
14.企业为了满足客户的需求，在流程设计中不要过多关注成本。此种说法：
1. A 2. B
正确 错误
正确
15.流程化的管理打破了部门利益格局，能够将公司的整体利益最大化。此种说法：
1. A 2. B
正确 错误
