成 都 铁 塔 厂
全国实施用户满意工程先进单位（产品类）
申报材料
一、企业概貌：
成都铁塔厂建于1958年，是国家电网公司所属超高压输电线路铁塔专业生产厂家，现有资产3.8亿，占地19万平方米，拥有德国、意大利、国产具有国际先进水平的全自动生产线10条，并从德国引进热浸镀锌生产线1条，各种大型设备210台，能加工∠40-∠250的塔材，加工精度满足各类输电线路铁塔的设计要求。年生产能力已超过9万吨。
工厂先后荣获“四川省先进企业”、电力部“安全、质量、文明生产三达标企业”、“四川省重点建设AAA级信誉单位”、“全国用户满意工程先进单位”、“四川省名牌产品”、 省工商局“重合同、守信用企业”、省质监局“质量信誉AAA级”、成都市“用户满意产品满意企业” 、省质协“实施卓越绩效模式先进企业”称号等。
二、主导产品和质量、市场情况
1、主导产品
主导产品“银角”牌铁塔：生产各类气象和地形条件下1000KV及以下特高压、超高压输电铁塔。产品多次被500KV三峡、普思、西普、云广、康崇、紫华、龙政、政宜，750KV拉官拉宁、平乾、兰平、官兰、宝乾、渭乾、吐哈，±800KV云广、向上，1000KV荆东南示范工
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程等国家重点工程采用，还远销15个国家和地区，产品深受用户好评。
2、抓质量和技术管理，提升工厂竞争实力
产品质量是企业生存的基石，是企业竞争实力的重要组成部分，工厂一直非常重视。工厂从1995年推行ISO9001标准，1996年3月获质量认证以来，质控部门紧紧围绕工厂的年度质量目标，针对工期紧张、塔型复杂、检验量大等具体特点，在工作的主动性、生产现场的跟班服务、关键工序的过程控制、质量考核的组织实施等方面狠下功夫，保证了工厂生产经营活动的顺利进行, 检验人员的工作态度得到进一步加强，产品质量也处于一种相对稳定和受控状态，出厂产品合格率提高到99.98%。为确保产品质量检测准确性，工厂计量体系获“计量检测保证体系合格证书”。07年、09年产品经省质监院督检查合格。
抓质量首先要抓技术创新是企业发展与提高的关键所在，是企业持续进步的根本保证。加强对生产流程中关键工艺的指导和评定，密切与设计单位的沟通配合等，尤其是“特高压铁塔重要节点试制”和“铁塔计算机放样”两项重大技改创新项目已运用企业生产中,已取得良好效果。
3、抓市场开拓，强化其激励与约束机制
铁塔产品是技术含量不高、低附加值的产品。要想在铁塔市场占有一席之地，工厂只有走“规模、品牌、质量”的发展道路，企业才能得以生存。工厂认真贯彻全员营销理念，从调整岗位职责和理顺工作流程入手，花大力气整合和充实营销队伍，通过强化内部的激励与约束机制，采取灵活多样的经营策略，加大工程项目的前期追踪力度，积极收集分析市场信息，细分市场并实行区域负责制，有的放矢地寻求真实客户并千方百计地满足他们的实际需求，逐步提升工厂的市场
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定位。在2006~2009年，工厂不仅巩固了省内市场的龙头地位，同时还逐步提高了在国网公司、南方电网公司、西北电网公司、华中电网公司等重点市场的中标份额， 2008年获订单10万吨，到2009年6月订单7万吨，预计全年将突破11万吨。
三、实施全国用户满意工程的主要目标、措施和经验
1、实施用户满意工程的主要目标
在多年的发展历程中，我们深刻的体会到：品牌是企业的生命，优质的品牌是企业走向市场的入场券，是企业在市场上立于不败之地的保证，工厂坚定不一、持之以恒的实施名牌发展战略和实施三满意工程来拓展工厂生存空间。
我们还清醒地认识到：像我们这样的国有企业，包袱比别人重，积累比别人少，机制没别人灵活，如果我们不能形成自己的优势并打造自己的核心竞争力，在用户的心目中树立良好的企业形象、树立品牌形象，那么我们就无法保住继而扩大企业的市场占有率，我们根本就适应不了市场相对萎缩时的生存环境。有句格言“只有破产的企业，没有破产的行业”。对于一个企业来说做什么其实并不是最重要的，关键是要能认清自己，做自己最擅长的那一块，并把它做精、做足、做强、做长，做到别人无法替代，做到别人无法达到。
实施用户满意工程的主要目标：走专业化同核扩张之路，打造核心竞争力，寻求具有优质资本的战略合作伙伴，在成本领先的基础上实现技术领先、品牌领先和质量上乘，成为中西部综合实力第一的铁塔制造企业。
2、实施用户满意工程的措施和经验 ①、改进生产流程，促使产能不断稳步攀升
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工厂在管理方式、观念更新和流程改造等方面做了大量富有成效的改进，不断克服过去粗放型的管理模式，坚持强调纵横向合作和无间隙工作理念，强调生产计划的严肃性和执行力，加强对瓶颈的分析、管理、控制（ABC法），从而使工厂的生产节奏忙而有序，生产过程受控。生产加工部门推行计件工资，完成定额后超产部分奖励110~120%，大大地激活了员工的积极性，在内部形成良性的生产激励机制。产能从2005年的2500吨/月迅速提升到2008年7500吨/月，年产量超过9万吨的较高水平，到2009年6月月产量平均8000吨以上，使工厂和员工达到“双赢”的局面，为更好地满足顾客需求提供了坚强后盾，让工厂赢得了生存和发展的良机，获取了用户和对手肯定。
②、严格成本控制，提高工厂盈利能力
对于技术含量不高，产品附加值较低的铁塔产品来说，要想全方位地参与市场竞争，成本控制的重要性是不言而喻的，在某种程度上，成本控制能力就是企业管理水平的最好体现，是企业的生命线。工厂实施绩效管理以来，工厂一方面通过规模化生产来降低生产成本，另一方面又不遗余力推进成本管理朝着精细化的方向发展。从总体情况来看，成本管理工作达到预期效果，尤其是在全面推行项目成本核算、改变物资购买和发放模式，降低锌耗、控制工程结算、坚持执行价格听证制度等方面作了有益的规定，对改进工艺降低消耗、提高废料再利用以及降低质量硬损失等方面也不断改进，取得了较好成绩，有效地杜绝了“跑冒滴漏”现象，节能降耗工作不断深入人心。
③、加强售后服务、让用户满意、放心
实施用户满意工程真正内涵：质量优异、服务上乘、经济效益好、有较高市场占有率，具有很高知名度和信誉度产品。为了提供用户满
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意的服务，是作质量工作重要一环，服务拓展成售前、售中、售后一条龙服务，更好地树立产品形象和企业形象。加强售后服务队伍建设，切实提高服务质量、服务意识和工作责任感，加大对售后服务人员的考核和管理力度，优胜劣汰，奖勤罚懒，真正地做到动态管理。重视对售后服务人员必备的专业知识培训和素质培训，在更广范围内寻求对售后服务人员的补充。加强售后服务基础管理工作，建立健全了各项规章制度、重视外部质量信息的收集与反馈，以利正确评估工厂质量状况并及时纠偏。每个工地派出售后服务人员从工程发货开始到工程结束现场服务，保证用户需求。
④、抓内部管理，规范生产经营活动
工厂在分析了企业所处的内外部环境，从不断提升企业整体竞争能力和拓展企业发展空间出发提出 “开源节流，制度建设；精细管理，持续改进”的理念，这是企业对照行业中的先进水平而自我加压的结果，工厂为此也做了大量富有成效的工作。根据工厂生产经营的具体特点，工厂从提高效率、职责分明入手，重新对整个工作流程进行了认真梳理，在此基础上，工厂又建立了相关制度加以规范，制定了新的激励考核指标和定额管理制度，并大力推行目标责任制考核，采用定性与定量相结合的办法来评估车间和部门的工作业绩，起到很好的激励与约束效果。
四、实施用户满意工程成就和展望
工厂以推行绩效管理模式为手段，实施用户满意工程为目的，利用工厂现有的资源使工厂走出了困扰企业多年的严重亏损的泥沼，让工厂的生产经营情况发生了彻底的改变，它不仅让我们得到了市场和顾客的肯定，也让我们赢得了同行和对手的尊敬，更让我们坚定了加
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快企业发展的信心和决心。尽管前进的路上困难重重，但我们必须抖擞精神，不断地挑战自我，超越自我，满怀信心地走专业化同核扩张之路，打造核心竞争力，寻求具有优质资本的战略合作伙伴，在成本领先的基础上实现技术领先和品牌领先，成为中西部综合实力第一的铁塔制造企业。
五、2005~2008年工厂各项指标排列图
94950 65900 50259 39013 34009 65453 60428 66131 52370 35560 1694 22534 1561 1540 -345 64574 51561 41264 22934 2005年 年 2007年 2008年 19722 工业总产值(万元) 生产产能(吨) 销售收入(万元) 利润总额(万元) 员工工资(元)
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快企业发展的信心和决心。尽管前进的路上困难重重，但我们必须抖擞精神，不断地挑战自我，超越自我，满怀信心地走专业化同核扩张之路，打造核心竞争力，寻求具有优质资本的战略合作伙伴，在成本领先的基础上实现技术领先和品牌领先，成为中西部综合实力第一的铁塔制造企业。
五、2005~2008年工厂各项指标排列图
94950 65900 50259 39013 34009 65453 60428 66131 52370 35560 1694 22534 1561 1540 -345 64574 51561 41264 22934 2005年 年 2007年 2008年 19722 工业总产值(万元) 生产产能(吨) 销售收入(万元) 利润总额(万元) 员工工资(元)
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