学 年 论 文
产业集群中的企业信任问题研究
学生姓名： 学 号： 所在系部： 专业班级： 指导教师： 日 期：
李松梅 0915051226 管理系 09gb营销2班
陈媛 二○一一年一月
摘 要
随着世界经济的不断发展,产业集群凸现了其在促进区域经济增长方面的重要作用。市场竞争不再是单一企业的竞争,而是产业集群之间的竞争。而集群内企业的信任却成了集群存在和发展的基础。
本文从三个方面着手分析，第一部分为企业信任介绍，分析了企业信任的来源与本质；第二部分为企业信任分析，介绍了影响产业集群下企业信任的因素，以及企业信任的重要作用；第三部分为企业信任问题的完善措施，指出了我国产业集群下企业所存在的信任问题,并针对问题提出了相应的举措。
关键词： 产业集群 信任 作用 问题 对策
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目 录
摘要 ................................................................................................................................ i 1 企业信任介绍 ........................................................................................................... 1 1.1 企业信任的来源 ............................................................................................. 1
1.2企业信任的本质 .............................................................................................................2 2 企业信任分析 ........................................................................................................... 3
2.1 企业信任的经济分析 .................................................................................... 3 2.2 企业信任影响的因素 .................................................................................... 4 2.3 企业信任产生的作用 .................................................................................... 5 3 企业信任完善 ........................................................................................................... 6
3.1 企业信任存在的问题 .................................................................................... 6 3.2 企业信任问题的解决 .................................................................................... 7 结论 ............................................................................................................................... 8 参考文献 ....................................................................................................................... 9
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1 企业信任介绍
戴维·J·弗里切认为,信任由可预见性、可依靠性和信赖三个基本要素构成。其中,可预见性指人们可以预料到将来发生的各种情况;可依靠性提供保证,确定可以相信一个人,他(她)可以按所期望的那样去做;信赖是相信一个人会一直是可预见的和可依靠的。
在任何自由交易过程中，都必然存在程度不同的信任，没有一定程度的信任，就不可能有交易的发生。
1.1企业信任的来源
企业信任的来源有着很多种的方式，如理性计算的信任(Williamson,1993),利它主义的信任(Dasgupta,1988),个人和组织信任(Luhmann,1979),或者激励—治理结构、个人关系、对于对方内在关系的认识和制度(李新舂,2002)。
而连续性多次交易和制度才是产业集群中企业信任的主要来源。可以把个人之间建立在理性计算和连续性多次交易的信任关系理解为私人信任,而把建立在制度体系上的信用理解为社会信任。社会信任是整个产业集群中企业信任的基础,可以极大的提高企业之间的私人信任。建立在理性计算基础上的信任往往是偶然交易中的短期信任。短期信任是长期信任的基础。也就是说,长期信任往往是在短期信任的基础上发展起来的。
企业之间短期信任往往会被连续性多次交易所形成的长期信任所替代。连续性多次交易是产业集群中企业之间关系的基本特征之一。企业通过连续性多次交易,而非常熟悉和了解。处于对长期利益的考虑,他们在交易时往往会放弃机会主义行为而进行充分的合作。在大多数情况下,私人信任是在具体交易中建立的。每个人都会根据他人与自己的关系进行信任度分类,并在连续性多次交易中进行动态管理。连续性多次交易引起的信任增强机制如图1所示。
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1.2企业信任的本质
集群产业中企业间的信任是在企业合作关系中，合作一方对另一方的相信或合作各方之间的彼此相信，它体现在企业之间发生的信任性交易行为中，具体包括以下五个方面含义：（1）相互信任的企业之间会增加关系特定型投资；（2）当合作者信任其合作伙伴时，它会根据对方的意见或建议自觉地调整自身的战略和行为，以满足对方的意愿；（3）企业之间会保持沟通的开放性；（4）相互信任会降低对控制手段的依赖；（5）合作企业会对机会主义行为进行克制。
通过阅读已有文献可知，信任的类型包括认知型信任、情感型信任（McAllister，1995）、计算型信任（Lewicki、Bunker，1995）和契约型信任（sako，1992）。
认知型信任依赖于对他人的充分了解和对值得依赖证据的掌握。已有的了解和良好的理由都表明他人将来的行为是可以预测的，构成了认知型信任的基础。。情感型信任则建立在人们之间的感情纽带之中，这种纽带表现了对对方福利的一种关心，换言之，就是充分考虑对方的目的和企图。计算型信任指交易者都是理性的，交易者自己也相信他人会充分考虑被信任和不被信任的收益和成本。它认为信任是一种市场化的经济计算，其价值取决于源自信任的收益与保持维护信任成本之差，正是这种收益阻止了经济主体的失信行为。契约型信任是一种依赖于契约的信任。契约越细致，越能形成交易当事人的信任。 本次研究中中认为，，在集群的阶段性演进过程中，企业间的信任是从最初的关系型信任向计算型信任和制度型信任过渡。关系型信任机制是以集群内的企业主之间的信息、情感、共同信仰等为基础的，基于企业家个人的人际关系而形成的信任模式。企业集群中的人际关系网主要指企业家利用各种个人关系创建或形成的，以互惠为基础的，基于伦理、情感和利益的关系网络。计算型信任是指集群企业的一方通过计算对方欺骗或诚信的成本和收益（包括财务上的和名誉上的）来确定是否信任对方的基于计算的信任模式。制度型信任是集群内各企业以契约、合同、规则和制度等为基础的基于制度的信任模式。
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2 企业信任分析
信任现象普遍存在于当今全球化和信息化的社会经济生活中，古典经济学在对信任现象进行研究时，过滤掉了与心理、社会、文化有关的因素，而秉承了“理性人”的假设。而社会学研究，包括心理学研究，尽管对信任本质有不同的阐释，但他们倾向于把信任看成是一种纯粹个人或私人的心理现象或心理行为（董才生，2004）。融合古典经济学研究与社会学研究的学科界限对信任问题进行探索，催生了众多研究成果，也为探索信任问题奠定了理论基础。
2.1 企业信任的经济分析
本文主要解释来自博弈的分析。我们把企业之间的一次交易称之为一次博弈,而把企业之间的连续性交易称之为重复博弈。在一次博弈并存在信息不对称的情况下,博弈双方往往会采取严重的机会主义行为,从而出现囚徒困境。均衡的结果是交易双方会选择不守信,从而达不到最优的均衡点。图3显示的是A、B两个企业在一次性交易中的支付矩阵。假定,A、B交易成功的话,他们从交易中获得的总的交易利益是20单位。如果双方都选择不守信,则交易失败,各自得到零的支付;如果双方都选择守信,利益在双方平分,双方各得利益10单位;如果一方守信,另一方不守信,不守信的一方会采取欺骗手段获得全部利益,而守信的一方不仅得不到经济利益,而且还会有额外的精神损失。在这样的决策矩阵中,假定B企业选择守信,A企业选择守信的利益是10单位,而选择不守信的利益是20单位,比较之下,A企业会选择不守信;假定B企业选择不守信,A企业选择守信的利益是-1单位,而选择不守信的利益是0单位,比较之下,A企业仍会选择不守信。因此,无论B企业选择守信,还是不守信,A企业的最优决策都是不守信。双方都选择不守信的均衡结果(0,0)。这个均衡结果是无效率的。一次博弈的支付矩阵A企业的决策不守信守信， B企业的决策不守信0,0 20,-1守信-1,20 10,10
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产业集群中的企业交易的基本特征是企业之间连续性多次交易,也就是重复交易。同时,处于同一地理位置上的企业之间信息不对称的程度要轻得多。在这种情况下,重复博弈有利于建立信任机制。在信息相对充分的环境中,企业的每一次博弈都以相互守约、彼此信任为基础。在连续性多次交易中,企业彼此间都深知,要欺骗的话最多在博弈中只能占一次便宜,而从长期利益考虑,企业会遭到损失。没有信任,就没有企业集群的健康发展。通过重复博弈建立起来的信誉是企业集群发展的价值资源。
2.2 企业信任影响的因素
1，信任机制与交易成本的关系描述信任关系的建立意味着相互作用的各方之间愿意建立某种关系，并希望这种关系保持一定的连续性，以及为保持和发展这种关系作出一定程度上的利他行为。相互博弈的各方之间的机会主义行为受资产专用性、交易的不确定性和交易的频率影响，从而决定着交易成本的度量，也就决定着信任的成本。合作产生的信任会节约交易成本。由交易各方因互动多次而掌握了对方更多的有效信息，且随着双方合作意愿的增强，在关系持续性稳定的情况下产生的信任就会节约交易的成本。
2，社会资本的研究者一致认为，社会资本产生于社会网络成员间的互动，并且社会结构背景一定是构建理性行为过程中的重要因素。将社会资本概念引入集群信任问题的研究，能从根本上避免单纯由物质包括人力资产专用性来解释双方依赖与信任形成，充分认识到了网络互动关系对形成信任机制的影响，因而克服了交易成本分析中对社会关系重视不够的问题，另外，将社会资本引入集群企业的信任机制研究，能克服交易成本分析只重视事后治理而忽视事前治理的缺陷。
交易成本理论与社会资本理论对于企业集群信任治理问题具有较强的解释力，可以作为研究集群企业成长中信任机制变迁的理论依据。
2.3企业信任产生的作用 (一)减少了企业的交易成本
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由于信息不对称、合同不完备等原因，集群企业存在诸如逆向选择(签约前的信息不对称而引起的行为)、败德行为(由签约后的信息不对称而引起的行为)等问题。为了解决这些问题，必须对合作伙伴进行有效的激励和监督。但是，在现实中仅有激励和监督是不够的。而如果激励成本与监督成本不变，则效果成递减趋势。培养企业间的相互信任可以减少合作中所用的激励成本与监督成本。同时,集群内企业间的信任关系,还可以使有关市场、技术等信息在集群内迅速传播,从而降低企业的市场搜寻成本等等。 (二) 有效降低企业的经营风险
集群产业下企业的经营风险产生于以下原因:①由于外部市场需求变化等因素，导致经营风险;②由于集群成员间来自不同的社会和产业环境，技术背景、企业文化背景和管理模式等不尽相同，导致管理风险增加，并可能直接导致管理失控。③由于企业的机会主义行为，导致道德风险。从管理的角度来看，第一种风险是不可控的，而后两种风险是可控的。集群成员之间相互信任趋向于沟通和理解，有利于不同背景的企业相互融合，如一方处于困境时能表现出理解与关心，及时快速地给予支持和帮助，较少发生机会主义行为。 (三)提高企业的快速反应能力
首先，对集群企业来说，信任意味着遵守合同，即按时交货、按时付款、保持一贯的高质量、严格遵守合同条款。因此.相互信任减少了不必要的摩擦与矛盾，减少了不必要的谈判与协商，并减少由此引起的时间耗费。其次，信任还意味着合作双方在准备交换商业信息、承诺非正式的理解、谈判新的合同条款等时，减少企业在应付突发事件中的相互推诱，随之减少了企业在处理未预见的偶然事件中的人力、物力、财力与精力耗费。最后，信任还意味着准备在紧急情况下提供帮助、使企业在危急中迅速扭转局面。这样既可以增强企业间的相互了解与信任，又可以促进企业间的融合。总之.相互信任提高了集群产业下企业的市场快速反应能力。 (四)提高企业的运作效率
基于相互信任，企业间信息沟通和合作意愿大大加强，通过在产品设计与开发、生产制造及市场销售等方面信息的交流及反馈、知识共享，可以及时了解市场需求，缩短产品开发周期，降低生产制造成本.从而使运作效率提高。另外，相互信任使企业在合作关系的投人上也较积极和有信心，这将有利于合作的成功及合作收益的提高。
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3 企业信任完善
3.1 企业信任存在的问题
1.集群产业下的企业信任主要是基于个人的信任。
根据信任产生的不同基础,一些学者把企业间的信任分两大类,一类是以个体之
间的信息、情感、共同信仰等为基础的基于个人的信任;另一类是以契约、合同、规则和制度等为基础的基于制度的信任。在集群形成的初期,群内企业多是以家庭为单位的生产组织,一些有家族关系、朋友关系、邻居关系、同学关系的要么成为合伙人,要么在资金、技术等方面提供帮助,相互提供信息,相互之间协作关系比较密切。所以企业间的信任多是基于对个人信息的了解,血缘、地缘、业缘成为企业间信任的基础。企业之间在生产、销售和采购环节上的相互联系就是建立在这种信任的基础之上。我国集群中的信任基本就是这种形式的信任。但是这种基于“人情圈”扩散而形成的信任是比较脆弱的。 2.企业之间分工合作网络微弱,不利于信任机制的建立。
我国产业集群多为资源密集型产业,以初级加工方式为主,极大的限制了产业链的延长,企业之间专业化分工不够发达,在生产上相对独立,发展的过程中缺乏应有的技术、信息等方面正式的或非正式的交流,不能很好地建立技术与营销网络。在这些企业之间,非但没有规范化的专业化分工和合作以及在相互学习的过程中不断的创新,反而在市场竞争中,互相诋毁,相互拆台,导致信息、技术、知识的流动严重不畅,甚至断流,造成企业间的交易费用居高不下,影响产业集群的整体竞争优势。
3.集群产业下的企业内部缺乏有利于信任的社会文化氛围。
在普遍追求经济利益的今天,很多企业没有树立正确的诚信价值观念,加上诚信教育的缺乏,使得很多产业集群内缺乏诚信文化氛围,从而导致失信的恶性泛滥。另外一些产业集群内缺乏包容开放的社会人文氛围,企业之间的过度竞争造成了敌意的心态,更减少了合作。特别是某些地方政府的地方保护主义,歧视和限制外来企业和人口,阻碍了信息、资源的自由有效的流动和配置。
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3.2 企业信任问题的解决
1.加强政府诚信的建设。
政府诚信是整个集群企业信任体系的基础和核心,一方面,只有政府拥有足够的
权威来维护诚信,为诚信体系的建立和完善提供制度保障。另一方面,政府是信任体系建立的推动者,政府若带头遵守诚信,则会带来良好的示范效应。所以建立集群信任机制,就必须大力建设政府诚信。限制政府的权力,转变政府的职能,建立有限而有效的政府,增加信用能力;实行政府政务公开,建立透明行政,自觉接受群众的监督,使公众对政府和公共部门拥有的公共信息享有知情权。
2.建立有利于集群发展的企业征信模式。
从世界各国征信体系的发展来看,大致存在着两种模式:以美国、英国为代表的“民
营模式”和以欧洲多数国家为代表的“公共模式”。民营征信模式中,征信机构的市场化和提供第三方服务的色彩更强,是由民间投资组成、独立于政府和各类金融机构、商业机构之外,而“公共模式”的特点是,一般由政府财政出资建立覆盖面广的个人信用数据库系统。我们应该借鉴发达国家的征信制度, 从而促使整个集群内的企业和个人诚实守信。
3.健全有关信用的法律体系。
法律制度可以对个人行为实施控制,使之为不守信的行为付出高昂的代价,使人们
选择重视并尽力维护自己的声誉。。虽然我国已有“合同法”“公司法”等经济法规,但尚缺乏系统性的信用法律体系,还应更加完备和具体到关于保障信用关系的相应规则上。因此,要从我国实际出发,借鉴国外先进经验,尽快构建以《信用基本法》为龙头、由多部配套和相邻的法律、行政法规、部门规章和地方性法规组成的信用法律体系。 4.培育以诚信为基础的集群文化。
产业集群运行机制的核心是“信任和承诺”等人文因素,这种以诚实和信赖为精髓
的产业文化能够推动企业间正式与非正式交流的正常运行,避免企业之间恶性竞争,减少经济摩擦。
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结 论
信任已成为企业发展的重要因素之一，且已普遍存在于当今社会中，因此对于企业信任机制的建设不容忽视。特别是面对如今的产业集群，它在提升区域经济竞争力，促进某一地区乃至整个国家经济发展方面有着作用。这预示着我们产业集群下的企业，也得有着高度的发展，才能顺应这种经济潮流，使之不被社会所淘汰!
然而企业的发展也正离不开本文中对于信任问题的讨论。首先，信任是集群内的企业建立伙伴关系的前提条件，对于企业来讲，信任是一种无形的广告，代表着企业的社会形象。其次，信任无形中降低经营风险，让企业有了更多的盈利机会。最后，企业信任也能够促进社会发展，它促使产业集群的创新，增强经济竞争力，从而推动社会经济的发展。只有社会和谐了，企业也才有了更好的进步空间！
分析如今的社会经济机制，我们也会发现，企业信任还存在诸多的问题，正如文中在第三章第一点里所分析的一样！这样的问题，我们会屡见不鲜，对企业的信任机制有着巨大冲击！针对这一问题也提出了一系列的解决措施，希望我们能将其落到实处，采纳可行性的意见，将我们的企业信任机制建设的越来越好！
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参考文献
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