非营利组织管理
一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】 组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（） 答案 超越顾客期望 【2】 下列关于非营利组织非政府性特征表述错误的是（ ）。 答案 非营利组织虽然是政府组建的，但是不从属于政府部门
【3】 关于20世纪初到1949年阶段我国非营利组织发展情况的表述错误的是（ ）。答案 多数由官方组织发起
【4】 “在同一行政区域内已有业务范围相同或者相似的”社会团体和民办非企业单位，当作“没有必要成立”的判断时，可不予登记。这体现了我国非营利组织管理中的（ ）原则。 答案 非竞争性
【5】 非营利组织的绩效评估一般包括三个层面，即员工的绩效评估、项目主管和部门主管的绩效评估和（） 答案 秘书长和组织运作的绩效评估
【6】 在一个有众多竞争对手且竞争激烈的市场上，广告预算一般较（） 答案 高 【7】 按照培训的地点分类，培训可以分为内部培训和（） 答案 外部培训 【8】 非营利组织区别于政府的根本属性是（） 答案 非政府性
【9】 既是公民社会的主要物质和组织实体，又是公民社会文化价值特征的主要倡导者和传播者的是（） 答案 非营利组织
【10】 实际的花费小于计划的花费是偏差中的（） 答案 正向偏差
【11】 以下对非营利组织的会计工作描述中正确的是（） 答案 采用权责发生制的会计方法
【12】 由于公司经营质量低劣而导致盈利能力下降，从而造成投资收益或本金的减少的是（） 答案 公司风险 【13】 非营利组织的产品质量更多地体现在（ ） 答案 服务
【14】 下列哪个是利用外部机会来弥补内部劣势的战略，即组织存在外部的机会，但内部却存在劣势，妨碍着外部机会的实现的是（） 答案 WO战略
【15】 目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，将非营利组织分为12个大类，24个小类，依据的是（） 答案 所属产业的不同
【16】 负责我国非营利组织的行政管理体制的部门除了民政部门，还包括（） 答案 业务主管单位
【17】 “检查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否满意”是（） 答案 项目验收
【18】 除了分析项目偏差的责任外，还要分析项目偏差的根源，以下不是项目偏差根源的是 （） \答案 项目测算的原因
【19】 非营利组织要获得中间人的参与和合作，需要选择足以影响中间人的策略，一般可以把策略分为（） 答案 合作策略、奖励策略、劝导策略
【20】 一所大学对内要实现组织结构的完善和组织效率提升，履行办学宗旨，对外提升学校影响力和社会信誉度，这体现的是非营利组织营销的（ ）特征。答案 目标的多重性
【21】 战略性资产配置决定基金在投资的主要类型之间的分配比例，其中投资目标是注重长期投资，使投资者获得较稳定的投资回报，避免投资风险的是（） 答案 长期成长和低风险性
【22】 交易价格取决于基金的每单位资产净值的大小，价格基本不受市场供应影响的是（） 答案 开放式基金 【23】 当项目过程中有很多影响因素同时又缺乏前测值时，一般采用（ ）。 答案 有无对比法
【24】 在NPO的理性分类模型中，市场性较强而公共性比较弱的模型被称为（） 答案 保护型 【25】 非营利组织全部活动的基础是（） A B C D B答案 成本分析
【26】 下面（ ）是为克服固定预算的缺点而设计的，对于在不确定的环境下尤为重要。 答案 弹性预算 【27】 下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（ ）。
答案 对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费 【28】 可行性研究的最重要的阶段是（） 答案 详细可行性研究 【29】 在评估经费有限，预算的评估时间较短时，适宜采用（？）。 答案 前后对比法 【30】 ISO质量管理体系的核心是（） 答案 八大原则 【31】 非营利组织融资的核心是（ ）。 答案 设计、实施融资计划
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【32】 项目战略的主要任务是（） 答案 明确市场定位
【33】 如研究城乡关系、生活质量、社会保障等问题时采用的指标是（） 答案 专题性指标 【34】 在NPO的理性分类模型中，市场性和公共性都比较强的模型被称为（）答案 专业型 【35】 下列招聘方式不属于外部招聘的是（ ） 答案 公开招募 【36】 下列关于非营利组织战略管理特点表述不正确的是（ ）。 答案 战略目标高度清晰 【37】 项目投资决策前对项目进行技术经济论证的项目阶段是（） 答案 项目可行性分析 【38】 战略实施过程中的核心部分和实现组织战略的关键环节是（） 答案 职能战略 【39】 非营利组织区别于企业的根本属性是（） 答案 非营利性
【40】 用来表示非营利组织每个产品项目变化多少的是（） 答案 深度 二、多项选择题
【41】 组织结构对非营利组织的战略实施十分重要，战略管理的变化通常需要组织结构做出相应的调整，常用的组织结构设计类型有（ ）。
答案 · 职能型结构 矩阵结构· 战略经营单位结构· 分部型结构 【42】 按照评估的内容可以将评估分为（）
答案 · 量化评估· 等级评估· 单项评估· 整体评估 【43】 以下属于ISO9000族标准中的支持标准的是（）
答案 · ISO/TR10006:1997 项目管理指南· ISO/TR10007：1995 技术状态管理指南 · ISO/TR10015:1999 质量和培训指南
【44】 ISO9000族标准的核心标准是（）
答案 · ISO9000：2000 质量管理体系——基本原理和术语 · ISO9011:2000质量与环境体系审核指南
【45】 非营利组织的志愿性特征主要表现为（）。 答案 · 自愿参与或退出· 奉献工作 【46】 非营利组织的非营利性指（ ）。 答案 · 不能进行剩余收入分配
· 不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产· 不以营利为目的 E属于独立自主的自治组织 【47】 非营利组织的营销渠道具有哪些作用（）
答案 · 完成产品的所有权和实物向消费领域转移的功能· 促进销售的功能
· 为生产厂商筹集资金的功能· 承担风险和信息渠道的功能 · 为消费者提供商品的功能 【48】 以下是非营利组织项目的控制内容的是（）
答案 · 整体变更控制 · 范围变更控制 · 进度控制 · 费用控制 · 质量控制 【49】 下列关于非营利组织战略管理的表述正确的有（ ）。 答案 · 战略实施又是战略评估的依据
· 战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制
· 非营利组织的战略管理可以分为组织战略、项目战略、职能战略三个层次 【50】 以下的方法与技术在培训中可以采用的是（）
答案 · 模拟与程序式的方法与技术 · 讲演与研究式的方法与技术 · 应用与调研式的方法与技术· 运用现代科技手段培训方法与技术 · 各种心理、能力的培训方法与技术
【51】 非营利组织选择使用兼并战略时应该考虑以下（ ）因素。 答案 · 非营利组织的管理机制 · 非营利组织的文化
· 非营利组织的宗旨是否一致或相似· 机构的地域和业务的规模
【52】 采用NPO的理性分类模型对非营利组织进行分类时，可以将其分为（） 答案 · 自治型· 专业型· 保护型 · 运营型
【53】 下列哪种分析属于非营利组织组织分析的范畴（） 答案 · 组织结构分析· 战略资源评价· 行业与竞争分析
【54】 按照品质管理理论的演进顺序将其阶段排序，依次为（）
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答案 · 统计质量管理阶段· 全面质量管理阶段 · 6σ质量管理阶段 · 传统质量管理阶段 【55】 非营利组织人力资源管理的特点有（）
答案 · 素质要求的特殊性· 培训过程的特殊性· 激励方式的特殊性· 绩效评价的特殊性 【56】 投资风险是指证券投资遭受损失的可能性，其风险种类主要有（） 答案 · 利率风险· 购买力风险· 公司风险· 财务风险· 市场风险
【57】 为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。()
答案 · 服务差异化 · 服务公关 · 服务有形化· 服务标准化 · 服务品牌 【58】 我国对非营利组织采用的行政管理体制是（） 答案 · 归口登记· 双重负责· 分级管理 【59】 非营利组织产生的内在动机是（）
答案 · 以非营利活动牟取个人和团体私利· 纯粹利他主义· 带有利他主义色彩，但也期望获得某种回报 【60】 快速农村评估法的主要做法是（ ）
答案 · 采用多学科小组· 三角信息· 避免主观偏见 · 直接面向受益群体· 定性的快速而不断学习的评估方法 三、判断题
【61】 非营利组织的文化强调团队合作与绝对服从。 答案 错误
【62】 非营利组织在优化产品组合时，对于既产生负现金流量又不支持使命的产品统统应该将其淘汰。 答案 错误 【63】 非营利组织可以开展一些经营性业务，在业务中产生的赢利可以进行分配。 答案 错误
【64】 战略实施过程的实质是从战略制定者到分部主管和功能部门主管的责任转移过程。 答案 正确
【65】 职能型和分部型的结构主要取决于纵向的职权流和信息流，而矩阵结构同时依赖于来自横向和纵向的职权流和信息流。 答案 正确
【66】 PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。 答案 正确
【67】 职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。 答案 正确
【68】 非营利组织目标营销中将市场细分，细分后各子市场之间是同质的，而各子市场本身是异质的。 答案 错误 【69】 非营利组织的人力资源绩效评价一定要与物质激励直接挂钩。 答案 错误
【70】 广告策略中需要确定广告预算，其中产品生命周期是不可忽视的因素之一。一般而言，导入期的广告预算较低，而成熟期的广告预算则在销售额中占有较高的比例。 答案 错误
【71】 营销的核心是所谓的“4P”, 即产品、价格、推广、销售。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心 答案 错误
【72】 NACE体系涵盖的是收入一半以内来自收费的组织，将收入一半以上来自收费或者政府支持的组织排除在外。 答案 错误
【73】 投资组合可以降低基金的系统风险，使收益比较稳定。 答案 错误
【74】 绩效管理是一种民主的管理方法，同时也是封闭的、一成不变的片断。 答案 错误
【75】 推销导向战略的融资理念是项目的绝大多数款项由非营利组织的高级管理人员利用他们的关系网筹得，不存在专门的筹款人。 答案 错误
【76】 1929--1933年在资本主义世界爆发的经济大危机，说明了政府的失灵。 答案 错误 【77】 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 答案 正确
【78】 要制定弹性预算，必须要确定不同业务量水平下按一种计算方法计算的可变成本和不变成本 。 答案 错误 【79】 大多数非营利组织一般使用收付实现制的会计方法。 答案 错误
【80】 公害治理、植树绿化、行业互助和会员福利属于公益性公共物品。 答案 错误 四、简答题
【81】 简述非营利组织产生的必然性。
答案 \答：非营利组织的产生并不是偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会背景。非营利组织的产生与发展是以下多种复杂因素相互作用的结果。
（1）政府失灵。政府作为公共物品的供应者本身具有先天的缺陷，而无法使资源配置达到最优的状态。
（2）市场失灵。在政府失灵的情况下，克服市场失灵的另一种组织就是非营利组织，以灵活多变的方式使一些人把他
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们的资源汇集起来，提供他们所希望获得的公共物品，但并不保证大多数国民都来分担这些成本。 （3）契约失灵。
（4）内在动机。非营利组织产生的内在动机归纳起来有三类，一是谋取个人和团体的私利，二是带有利他主义色彩，但也期望获得某种回报，三是纯粹利他主义。
（5）历史渊源。这一渊源主要指历史上致力于自由结社和慈善事业的传统。
（6）社会因素。除以上原因外，非营利组织的产生还与复杂的社会因素有关，如政府对发展非营利组织的支持程度、公民参与意识和参与程度等等。
【82】 非营利组织如何进行服务营销？
答案 \为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应针对自己的特点进行服务市场的细分，对服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题加以研究，以制定和实施科学的服务营销战略。 1.细分服务市场。每个组织在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
2．提供差异化服务。差异化服务是非营利组织在服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己特征，提升竞争能力的一种做法。
3．提供有形化服务。有形化服务是指组织借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让顾客感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：（1）服务产品的有形化。（2）服务环境的有形化。（3）服务提供者的有形化。
4．提供标准化服务。由于服务产品不仅仅靠人员，往往还要借助一定的技术设施和技术条件，因此组织应尽可能地把技术性的常规工作标准化，以有效地促进服务质量的提高。
5．创新服务品牌。服务品牌是指组织用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，它由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。创新服务名牌，是非营利组织提高规模经济效益的一项重要措施。
6．加强服务公关。服务公关是指组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解和支持，树立良好的组织形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高组织的服务能力。通过服务公关活动，沟通与顾客的联系，影响顾客对组织服务的预期愿望，尽可能地与组织提供的实际服务相一致，保证组织服务需求的稳定发展。
【83】 非营利组织财务管理的主要内容是什么？
答案 \1.会计工作。会计工作就是对应项目组织的财务状况变动的交易做记录和形成报告会计工作中的一些主要步骤有：
（1）开立银行账户，以便于存储资金和付款。
（2）会计配备人员，此时需要考虑组织的业务规模。 （3）设立会计科目表。要简单易用，不必过于详细。
（4）权责发生制和收付实现制的会计方法。大多数非营利组织选用权责发生制。 （5）收入和支出的管理
（6）编制财务报表，主要包括资产负债表、利润表和现金流量表。 （7）审查和分析 （8）内部审计 2.成本分析 3.投资管理 4.财务分析
【84】 我国非营利组织项目管理需要注意的问题有哪些？ 答案 \我国的非营利组织项目管理需要注意两方面的内容。
首先要注意利益相关者管理。非营利组织的利益相关者是指那些能够影响非营利组织目标实现，或者能够被非营利组织实现目标的过程中所影响的任何个人和群体。 然后要加强风险管理。项目的风险管理主要包含：（1）资源获取风险管理；（2）政策风险管理；（3）文化冲突风险管理。这些风险都需要非营利组织做好风险管理计划和实施相应防范应对措施，以保证项目开展的顺利和有效。 【85】 非营利组织应用ISO质量管理体系的理论基础是什么？
答案 \（1）以顾客为导向的服务理念是非营利组织引入ISO质量管理体系的理念支撑。
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（2）全面质量管理是ISO9000族标准的理论归属。
（3）绩效管理和杠杆管理是ISO9000族标准的工具参照。
（4）最大程度地满足公众利益需求是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标。 【86】 简要叙述SWOT分析法。
答案 \分析法是战略分析方法的一种，又称为自我诊断方法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分别代表英文字母strength，weakness，opportunity，threat，即优势、劣势、机会、威胁。从整体上来看，它可以分为两部分，其一是SW，主要分析内部条件；其二是OT，主要分析外部条件。
SWOT分析法的目的是通过给出一个有关组织内外环境问题的有效的信息，清晰地展示出在现有情况下组织的优势和劣势，并激励组织调动其优势，从而最大限度地利用机会，规避威胁。在分析过程中，最重要的是确定什么是关键的内部因素和外部因素。
【87】 非营利组织与营利组织战略管理的区别是什么?
答案 \（1）组织面临的环境不同。非营利组织缺少一个可以以收入形式向其提供资源的市场，在日常经营发展中，受到许多约束。
（2）利益群体不同。营利组织追求的是单一的或最大群体利益，而不是公共利益，而非营利组织的目标是最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要。
（3）组织的目标不同。一般企业的目标很明确，就是追求本企业利润最大化；非营利组织目标往往模糊不清，带有公益性质。
（4）组织影响范围不同。非营利组织作为一种公共组织，往往会得到一些政府所赋予的权利，这样就使得它们的影响范围更为宽广，需要处理的社会事务更为广泛。 （5）用户对组织的影响力不同。
（6）从业人员的职业性和专业性不同。 （7）价值观念不同。（8）文化观念不同。（9）组织的产权特征不同。 （10）组织绩效期望不同。
【88】 简述非营利组织项目后评估的内容。
答案 \（1）项目目标评估。主要对照原定目标，检查项目实际完成情况和有关变更，分析偏差产生的原因，以判断目标的实现程度。同时还要对项目原定决策目标的正确性、合理性和实践性进行分析评价。
（2）项目实施过程评估。项目实施过程评估是以项目目标为基础，结合其他相关资料，对项目整个生命周期中各阶段管理工作进行评价。项目实施过程评估包括项目的过程后评价、项目综合管理后评价和项目管理者评价。
（3）项目影响评估。主要是社会影响后评价。项目的社会影响评价是从为社会提供服务的角度，对项目所产生的有形或无形的社会效应的一种判断和分析，重点评价对象是项目对其所在地区的各项社会发展指标的直接或间接的影响。社会影响评价一般包括贫困、发展、就业、参与、等方面的内容。
（4）项目持续性评估。项目的持续性评价是指在项目建成之后，项目的既定目标是否还能继续，项目是否可在将来以同样的方式实施同类项目。评价因素一般包括：本国政府的政策；管理、组织和地方参与；财务因素；技术因素；社会文化因素；其他外部因素等。 五、案例分析题
【89】 美国联合劝募会的丑闻
美国联合劝募会（United Way of America）是美国最大的一家慈善组织和联合劝募系统（United Way System）在美国的领导机构。美国联合劝募会通过全国范围内的公共关系网、广告和政府宣传，支持1400家在社区基础上建立的联合劝募会（United Way）的会员组织。联合劝募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款，并将其发放给全美各地提供社会服务的会员组织。联合劝募系统每年共募集50亿美元，用以资助42000家这类地方服务性组织。 1970年，威廉姆·阿拉蒙尼（William Aramony）出任美国联合劝募会的首席执行官（CEO），开始全面主持组织的各项工作。正是在他的亲自管理下，美国联合劝募会取得了上述斐然的成绩。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的首席财务官（CFO）托马斯·默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。在任职期间，他们两人都不正当地出于个人目的而动用了美国联合劝募会的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轿车司机的工资。默隆则利用职务之便，从一笔属于组织的年度固定收入中敛取了12万美元，装入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种欺骗行为，利用慈善捐款帮助其达到私人的目的。阿拉蒙尼对默隆的“慷慨解囊”从不推辞。他安然享用着这笔不义之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。
当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表示拒绝，并声称自己没有做错
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