《旅行社运行管理》期末复习提要
1、世界近代旅游业的开端和标志是什么?
答：1841年，托马斯 · 库克（Thomas Cook)组织570人包租火车从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会。这次旅行的行程是35英里，往返票价为1先令，事先还贴出海报招徕游客。这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游业的开端.
2、19C世界旅游产生的前提条件是什么？
答：（1）19C中叶，产业革命产生了一批有钱又有闲的富裕阶层 （2）产业革命造成工作环境的变化，使得人们有逃避城市生活，回归自然的消费动机
（3）蒸汽轮船、火车的出现，使大批量运载、远距离运送成为可能 （4）主要城镇、交通沿线出现了大批旅馆
3、旅行社的行业特点是什么？
答：人才要求—智力密集；?进入要求—比较容易；?经营要求—依附性强；?产品生产—替代性强。
4、旅行社建立现代企业制度的主要形式？ 答：股份有限公司、有限责任公司。
5、我国旅行社设立的资金条件是什么？ 答：（1）注册资本：
国际社不少于150万元人民币；国内社不少于30万元人民币； 分社各增缴75万元和15万元人民币。 （2）质量保证金：
国际社（入境游）不少于60万人民币； 国际社（出境游）不少于160万人民币； 国内社不少于10万元人民币；分社各增缴30万元和5万元人民币。
6、旅行社命名的原则是什么？
答：有利于市场营销；符合法律规范；符合语言规范。
7、旅行社产品开发的原则是什么？
答：市场原则、 经济原则 、独特性原则 、丰富多彩原则 、有保障原则、日程安排合理原则。
8、如何创建旅游企业品牌？
答：（1）旅游品牌包括旅游目的地品牌、旅游企业品牌、旅游产品品牌和旅游服务品牌等不同类型。
（2）旅游品牌对旅游地和旅游企业的发展至关重要：突出旅游产品或服务的特色；树立鲜明的旅游形象；提高旅游者的购买效率；反映旅游企业的综合竞争力。
（3）创立旅游品牌是一项系统工程。有服务质量创品牌、经济规模创品牌、营销活动创品牌、企业文化创品牌等等。
（4）旅游品牌营销管理是一个动态过程。主要包括五个方面的内容： 明确创立旅游品牌的目标；制定旅游品牌的战略；实施旅游品牌战略；旅游品牌评价；旅游品牌的重新定位。
9、旅行社新产品的定价策略是什么？
答：市场取脂定价策略（高价策略）；市场渗透定价策略（低价策略）。
10、旅行社产品的定价方法是什么？
答：成本加成法、目标利润定价法、竞争导向法。
11、航空运输销售代理人的发展趋势及应对策略如何？ 答：（1）面临“网上直销”电子商务的强大冲击； （2）出路在于巩固和发展自己的“全球分销系统” （3）旅游行业将是全球分销系统中的主体
12、旅行社财务预测的主要方法是什么？ 答：回归直线法。
13、旅行社的主要组织与结构模式是什么？ 答：（1）传统旅行社组织结构图----直线制；
（2）直线----参谋制； （3）事业部制。
14、如你是旅行社总经理，你如何有效地防止员工跳槽？ 答：待遇留人、感情留人、事业留人、机制留人、培训、合同。
15、你认为旅行社员工在什么样的情况下会选择跳槽呢？ 答：（1）旅行社发展前景不乐观，自身业务在同行业相互竞争中处于劣势；
（2）企业主要领导业务能力差，对人员调配不合理，不能做到人尽其才；
（3）企业内部管理体制僵化，缺乏凝聚力，员工没有主人翁责任感； （4）企业不愿意为员工提供相当水平的收入和福利待遇； （5）企业内部权利斗争，引发同事、上下级关系之间的不协调； （6）企业内部缺乏领导重视和成才的环境，个人发展没有多大空间； （7）有的人只是想以企业为跳板，学点东西，达到目的就走人。
16、旅行社如何最大限度地对人力资源的潜力进行挖掘？ 答：工作环境、作业研究、激励政策。
