大学生社会交际礼仪浅谈
[摘要]：社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。它是学问因为它具有专业性、系统性和
科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。
[关键词]：社交礼仪尊重学习礼貌禁忌
引言：交际能力是指人在发展过程中起着重要作用的一种能力。卡耐基曾说过，一个成功的管理者，专业知识所起的作用是百分之十五，而交际能力却占百分之八十五。放眼现实世界，我们确实可以感受到：成功的管理者或企业家无不和突出的交际能力连在一起。同时现代市场经济，极大地促进了人际交往。人与人之间的交际应酬，不仅是出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因此，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。因此学习礼仪绝不压于学习电脑、驾驶等热门专业之下。学习礼仪、应用礼仪已成为大势所趋、人心所向。 (一）交往艺术与沟通技巧
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言只，礼仪其实就是交往艺术，就是
待人接物之道。
1．交际场合中的交往艺术。
1.1使用称呼就高不就低。有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。
1.2入乡随俗。一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
1.3摆正位置 。在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这才是交往时的基本命题。 1.4以对方为中心 。商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。 2．交际交往中的沟通技巧。
2.1 语言技巧 。现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能不大一样。
2.2解决问题的技巧 。要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样的思想，就有什么样的工作状态。
2.3打电话挂机时的技巧 规范做法：地位高者先挂。 2.4出入电梯的标准顺序。
a.出入有人控制电梯 。陪同者应该后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
b.出入无人控制电梯 。陪同人员应该先进后出并控制好开关钮。 (二)交际交往中的礼仪重点。 1.摆正位置，端正态度。
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如果你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此之外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便。人家关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 2.交谈的禁忌。
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截
然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。
2.1 忌打断对方 。上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的恩是没有权利打断对方谈话的。万一与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2.2 忌补充对方 。谈话双方身份平等，彼此熟悉，有的时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝对不能互相补充。
2.3 忌纠正对方 。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方争论是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 2.4忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。 3.交际三要素。
3.1 沟通 。所谓沟通就是相互理解，包括两方面问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。
3.2 认知 。所谓内行看门道，外行看热闹。正式场合中，很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰，喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹用途有二，一是加牛奶、糖块搅一搅，而是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业的形象。 3.3 互动 。所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，但却说饭做的不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。 4.正式场合自我修饰的注意事项。
4.1包与鞋的颜色一致。无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。 4.2 女士发型要时尚得体 女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。男士对女士的第一印象就是发型。
4.3女士化妆要清新自然 。在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬。
4.4 男士腰上不要挂任何物品 。在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。 (三) 交际交往中的礼仪互动角色定位。
通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要
有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双方沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。 请客时要考虑的问题。
1、请客的艺术。 请客有四个层次，第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。语言征询对方的时候，征询的标准方式应该为封闭式问题，而非开放式的问题。使用开放式的问题的缺点是给客人无限的选择，使你很难把握。所以使用开放式的问题征询对方是不合适的。专业的征询方式是使用封闭式问题，即给出所有选择，让客人从中挑选。
2、民族饮食禁忌。满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒抽烟、忌食动物血液。 （四）交际交往中的礼仪理念尊重为本。
1、自尊三要点 。在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处于第一位的。尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。
a. 尊重自我。所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。 b. 尊重自己的职业 。做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。
c. 尊重自己所在单位 。我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。既然你选择了公司，就必须爱岗敬业、忠于职守。
尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。
2、尊重他人五要点。
a. 尊重上级。尊重上级是一种天职。 b. 尊重同事 。尊重同事是一种本分。
c. 尊重下级 。不仅下级要尊重上级，上级也要尊重下级。作为上级，尊重下级是一种做人的美德。
d. 尊重客户。尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户支持，公司就无法生存。为了使公司在激烈的竞争中生存下来，必须做到尊重客户。
e. 尊重所有人 。尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全。
3.善于表达。
在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择恰当的话题。
3．1 拟谈的问题 。拟谈的问题是双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。 3.2 格调高雅的问题 。作为一个现在人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。
3.3 轻松愉快的话题 。哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的问题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松的话题，如电影、电视、名胜风光等都可以谈一谈。
3.4时尚流行话题 。时尚、流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择。
3.5 对方擅长的话题 。所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，你何乐而不为。 4、行事规范。
谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。
4.1 领带打好后的标准长度 。领带打好后的标准长度是领带下端正好在皮带扣上面。 4.2 有所不为有所为 。所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。
4.3 穿西装的三色原则。所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。穿着西装必须遵守基本的商务交往规范——三色原则。三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就话显得不伦不类，失之于庄重和保守。 (五)服务与接待礼仪文明待客。
务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、认清，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 1、礼貌待客。
所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。
1.1 问候语 。一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本礼貌。在窗口部门和服务性单位工作时，使用礼貌用语最好采用时效性问候，比如早上好、周末好、国庆快乐等。
1.2请求语 。求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个‘请’字是不能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品位教养划等号了。
1.3 感谢语 。得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，我们一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。
1.4 道歉语 。打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。当你影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者是给别人添了一些不必要的麻烦之后，应当主动向对方说声道歉或者对不起。
1.5 道别语。和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。道别是接待客人的最后一个环节，如果忽视了这一环节，前面的努力就会大打折扣。 2、热情待客。
待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情，真心实意。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，称为热情三到。
2.1 眼到 。所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼行为，敷衍了事地看着对方也是失礼行为，不用规范看对方更是失礼行为。
2.2 口到 。待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义主要有两个
a. 语言上无障碍 。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放程度的问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
b. 说话到位 。要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。
2.3 意到。待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：
a. 表情、神态自然 通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。
b. 注意与交往对象进行互动 你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，来以不变应万变。
c. 表情大方 。表情应落落大方，不卑不亢。这样不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。
管如何，礼仪毕竟是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。有效的交际将帮助你，清晰的表达自己的观点，高效的倾听别人，如实的改变你的环境——朝着你信念的方向。 附加资料；
1.社交场合的忌选话题。
a. 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上，行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民，每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有讨价还价的余地。
b.不可涉及国家秘密与商业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，设计泄密的内肉是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。
c.不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别人的不是，如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。 d.不得在背后议论领导、同事或同行 我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。 e.不涉及格调不高之事 格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。
f.不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡、但是关心应有度。在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私，做到“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问经历。
2、交谈三忌。
a. 恶语伤人。与对方交谈的过程中，有时候难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。
b. 三心二意 。与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。对对放不重视，是一种极不礼貌的行为。谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感觉很好。 c. 大声喧哗 。说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点、慢一点是交谈时尊重对方的重要要求。 3、 握手礼的禁忌。
a.握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 b.不要在握手时争先恐后，应当按照顺序依次而行。
c.女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
d.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
f.不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。
g.与基督徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，h.在他们看来是很不吉利的。
i.握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 l.握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
n.握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 m.不要用很脏的手与他人握手，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
参考文献：
1, [美]格里格·津巴多Zimbardo著，王垒，王甦等译. 心理学与生活（第16版）psychology and life.人民邮电出版社
2. [美]库恩Dennis Coon著，郑钢等译.心理学导论：思想与行为的认识之路introduction to psychology:Getways to Mind and Behavior（第9版）.中国轻工业出版社 3. 朱滢主编.实验心理学——北京大学心理学丛书.北京大学出版社 2003-10 4. 刘青著.生活中的心理学.机械工业出版社 5. 金正昆著，大学生礼仪.中国人民大学出版社 2006-6 6. 金正昆著，社交礼仪.中国人民大学出版社 2006-12 7. 孙宜君、浩瀚著，社会交际金钥匙.西苑出版社
