吉林化工学院
本科毕业论文
中秦兴龙公司物流系统的分析与评价
Analysis and Evaluation of the company's logistics system
optimization
性 质: □毕业设计 □毕业论文
教 学 院： 系 别： 学生学号： 学生姓名： 专业班级： 指导教师： 职 称： 起止日期：
机电工程学院 工业工程 11440132 *** 工程1101 *** 副教授 2015.1.6～2015.6.19
吉 林 化 工 学 院
Jilin Institute of Chemical Technology
吉林化工学院
开 题 报 告
中秦兴隆公司物流系统优化的分析与评价
Analysis and Evaluation of the company's logistics system
optimization
性 质: □毕业论文 □毕业设计
教 学 院： 系 别： 学生学号： 学生姓名： 专业班级： 指导教师： 职 称： 起止日期：
机电工程学院 工业工程 11440132 *** 工程1101 *** 副教授 2011.3.1～2011.3.28
吉 林 化 工 学 院
Jilin Institute of Chemical Technology
吉林化工学院本科毕业论文
1．课题来源及选题的目的和意义 课题的来源：假拟课题 选题的目的及意义： 理论意义：随着电子商务的快速发展，出现了大量的物流公司，虽然物流公司很多，但大多数都是小型企业，没有形成一定规模，而且，物流行业的客户体验度一直以来都处于中低端水平，而对于绩效方面的研究又比较少。所以，在了解物流行业的产业特征、市场环境，发展现状后，从物流系统影响因素的角度建立大达物流的绩效评价指标，并在此基础上建立大达物流绩效综合评价模型。 现实意义：在中国加入WTO之后，各行各业都达到了飞速发展的状态，尤其是物流行业。但是，由于发展基础不稳固，管控不到位，造成大量物流行业资源浪费，客户满意度下降，恶性竞争不断加剧，造成物流市场发展的不健全。企业的发展是动态的，恶性竞争势必导致两败俱伤。而物流行业作为一种服务行业，为了提高物流行业快速高效有序发展，就必须提高客户满意度，提高配送水平，缩短配送时间，因此，面对这一种尴尬境地，物流行业必须采取多种措施，提高配送效率，建立健全物流行业的发展。 我国物流业起步较晚，服务水平整体低下，物流体系散、小、弱、差；加上行政体制的条块分割，造成物流资源不能互动、整合能力不强、物流信息不对称、物流成本高。同时，随着电子商务化进程的加快，许多网上最终交易的实现受制于物流终端配送。 更重要的是，我国本土物流行业的服务与顾客之间的满意度还存在着很大的差距。 我觉得很多物流相对来说起步较早，已经抢占了大部分的物流市场，要从其他物流同行中抢到生存机会，脱颖而出，就必须提高企业的物流配送绩效,获得更多的客户来维持自身的发展。因此，本文旨在通过分析影响配送绩效的因素，选取评价指标，运用AHP的分析得出提高客户满意度和配送效率的方法，从而为物流配送进行优化并提出对未来发展有效的措施和建议。 2．本课题所涉及的内容国内外研究现状综述 国外研究现状 - I -
高俊丰：中秦兴龙物流系统的分析与评价
美国学者Mentzer尝试对物流活动进行分类，他区分了对于绩效衡量来说很重要的物流的五个主要领域:运输、仓库、存货控制、订单过程以及物流管理。该研究不足之处在于：所有的衡量均集中于效率与有效性，而没有涉及服务绩效。Mercer管理咨询公司认为，要从7个指标来考虑第三方物流供应商绩效评价，分别是：订货完成率、准时交货、准时运输、运输精确性、库存精确性、项目完成率、毁损率。这些绩效评价指标主要反映物流公司的物流运营能力。而未考虑运营成本,以及这些物流指标是否能够实现客户满意。Lynch从战略方向与生产力目标相适应的角度提出了评价指标体系，它虽然包含了客户服务方面的指标,但是基本没有涉及成本。 2009年，Thomas A.F等认为，物流绩效的一个重要方面是定绩。定绩是对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标对自身产品、服务和实施进行连续不断评价的过程。定绩可分为四种类型：工作任务定绩，广泛的功能定绩、管理的过程定绩、总体运作定绩。定绩将企业的目标与外部市场链接起来，从而使企业的目标可以得到确认和合理化，但是，一个良好的定绩很难确定，并且定绩研究需要花费的成本较高。 NEVEM workinggroup于2010年进行绩效评价时考了4个指标：交货周期、送货可靠度、送货灵活性，库存水平。每一项指标都应有3个指标值：理想值、目标值和当前值。物流绩效管理的目标就是按照理想值设定目标值，根据目标值改进现有的绩效状况。 DHOWETAL指出物流企业绩效评价是一个十分复杂的概念，他认为主要从十二个方面来考虑：即销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品利用率、成本、利润、社会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率、资源价格和灵活性。 KEEBLER则更进一步证实了密歇根州立大学的研究成果，研究结果表明物流绩效衡量系统经历了五个阶段的发展，开始于功能导向的衡量而结束于过程及顾客导向的衡量。这项研究也进一步发展了之前关于企业在物流中衡量什么的探讨 国内研究现状 绩效研究在管理功能上是很重要的一环，在过去几年，由于营运发展由理论转换为实践的行为，流程时间也不断地被压缩，及竞争环境下高水平的顾客服务、控制成本的管理需求等因素下，使得企业对物流绩效评估的需求倍增。 王焰从物流服务质量方面建立指标体系，指标的选取侧重于送货时间、送货的可- II -
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靠性等方面，如准时运输率、准时交货率、毁损率等。对物流服务质量的绩效进行评价，可以提高企业的物流服务水平，有助于企业更好、更快的响应顾客的需求。但是，由于物流服务质量与物流成本之间存在着“二律背反”的关系，过多的注重物流服务质量的提高，往往会造成物流成本的增加。因此，在评价物流服务质量的提高，往往会造成物流成本的增加。因此，在评价物流服务质量绩效时，最好能结合物流成本一起进行衡量。 刘丹和林倩倩在研究物流配送绩效时除了运营指标、成本指标、服务指标外，将安全指标作为绩效评价的一个指标，考虑了配送的安全性和可达性。王炳勋和魏国辰在研究生鲜农产品配送绩效时将服务质量及退货率作为评价依据，将逆向配送作为配送绩效评价指标。 朱丹和张旭凤结合连锁超市配送流程的特点,综合运用问卷调查法、模糊综合评判法、层次分析法从作业流程层、支持层和结果层三个维度建立了相对完整的连锁超市配送绩效指系。 陈宁将配送绩效的社会责任纳入评价指标体系中,考虑到环境保护、资源利用率以及能源消耗率的指标，综合考虑了配送成本、配送效率、服务效率、客户满意度。 3．本课题有待解决的主要关键技术问题 本文主要是针对配送系统进行研究分析.找出影响发展的关键性因素.对配送流程存在的不合理之处.寻找合理的解决方案提高物流运作效率.资源利用率.客户满意度.提高企业的竞争力，运用物流理念和方法对物流中心进行优化主要研究内容如下： 1）国内外物流配送现状； 2）物流配送系统优化理论与方法； 3业务及其配送系统现状分析； 4）配送系统优化方案； 5）系统配送流程优化的分析与评价 4．课题研究的内容和实施方案（主要包括研究内容、拟采用的研究方法、技术路线、预期成果、所采取方案的可行性分析等） 研究内容 本文通过阅读大量的文献资料以及进入公司实习，在深入了解公司的各项活动和工作流程后，结合国内外物流目前的发展状况,对公司物流的配送绩效进行研究,主要探讨影响配送绩效的因素,根据影响因素建立配送绩效指标体系,运用AHP的方法进行分析,- III -
高俊丰：中秦兴龙物流系统的分析与评价
最终就如何提高配送效率给出建设性意见和建议。 2.2论文大纲 本文分为六章，第一章为绪论，第二章对第三方物流与物流配送及绩效的相关理论进行概述，第三章对所研究的主体公司物流公司进行相关介绍，第四章建立公司物流配送绩效评价指标和模型，第五章对公司物流配送绩效进行评价分析。第六章为结论。详细目录内容为： 摘要 1 绪论 1.1 选题研究背景及意义 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究意义 1.2 国内外相关领域研究现状 1.2.1 运输配送系统研究 1.2.2 物流配送绩效指标研究 1.2.3 配送绩效评价方法研究 1.3 主要内容 2 第三方物流与物流配送及绩效相关理论 2.1 第三方物流 2.1.1 第三方物流的概念与特点 2.1.2 国内外第三方物流发展现状 2.2 物流配送 2.2.1 物流配送的概念 2.2.2 物流配送的理论依据 2.3 物流配送绩效评价理论 2.3.1 物流配送绩效评价内涵 2.3.2 物流配送绩效评价作用 2.3.3 物流配送绩效评价构成 2.3.4 物流配送绩效评价方法 - IV -
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3 物流公司相关情况概述 3.1 公司简介 3.2 组织结构分析 3.2.1 公司物流整体组织结构分析 3.3 公司物流配送方式及配送现状 4 公司物流配送绩效评价指标和模型分析 4.1 公司物流配送绩效评价指标选取的影响因素 4.1.1 影响配送绩效的因素分析 4.1.2 配送绩效评价指标的确定 4.2 公司物流配送绩效评价指标体系建立 4.2.1 配送绩效指标的选取原则 4.2.2 物流配送绩效指标选取 4.3 构建AHP的公司物流配送绩效评价模型研究 4.3.1 建立多级递阶层次结构 4.3.2 建立判断矩阵 4.3.3 层次单排序及一致性检验 4.3.4 层次总排序 5 公司物流配送绩效评价分析 6 结论 致谢 参考文献 2.3 工作方法 2.3.1文献研究法：依据本文的研究目的,通过查找、阅读大量的国内外相关文献以获得理论资 料数据,进而全面细致地了解所要研究问题的历史和现状,并总结归纳出适用于本文的各种运作模式与理论模型。 2.3.2定性与定量研究相结合：在构建大达物流配送绩效评价指标体系的过程中针对指标的选取和权重的设定采取了定性与定量分析相结合的方法,通过层次分析法和模糊综- V -
高俊丰：中秦兴龙物流系统的分析与评价
合评价法,力争使得指标选取合理化,权重分配与评价方法科学化。 2.3.3 工作流程 5．完成本课题的工作计划及进度安排(包括文献查阅、外文翻译、开题报告、方案设计与实现、计算与实验、论文撰写等) 2015年3月23日 至 4月8日 完成论文开题报告并进行开题审查； 2015年4月8日 至 4月20日 完成规定的英文文献翻译训练； 2015年4月8日 至 5月20日 形成论文初稿并在老师指导下修改定稿； 2015年5月20日 至 6月1日 进行论文预答辩并针对预答辩意见修改完善论文； 2015年6月1日 至 6月15日 装订论文，进行毕业论文答辩 6．参考文献 1 孙会君，高自友.现代物流配送系统优化分析[J].北方交通大学交通运输学院.技术经济.2002（4）：23~27 2 邓爱民，王少梅，汪利军.城市物流配送系统优化研究[J].武汉理工大学物流工程学院，武汉大学学报.2006(3)：481~484 3 赵镇华，王杰，娄春园.物流配送中车辆路径问题的模型及算法研究[J].四川大学.2007（4）：468~469 4 周程.物流配送路径优化策略研究[J].湖北经济学院工商管理学院.2005(5)：797~800 5 张建勇，郭耀煌，李军.模糊信息条件下的车辆路径信息研究[J].西南交通大学.系统工程学报.2004(1)：74~78 6 王景恒.物流配送关键技术优化方法研究[D].吉林大学.2006（3）：432~467 7 纪寿文，缪立新，李克强,连小珉.货运车辆优化调度方法[J].清华大学深圳研究生院现代物流研究中心.公路交通科技.2003.（12）：109~112 8 徐广印，曾现杨,崔岩.物流配送系统优化与集散一体化战略[J].河南农业大学机电工程学院.河南农业大学学报.2003（2）：188~191 - VI -
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9 姜福川,吕传红.基于节约法在优化配送路线的研究[J].昆明大学.昆明理工大学学报.2003（4）：140~143 10 孙娟.配送扫描法的改进[J].Research.2006(4)： 95~97 11 陈晓伟,张悟移,耿继武.节约法在配送路线选择中的应用[J].昆明理工大学.昆明大学学报.2003,(4)： 140~143 12 郎茂平.基于遗传算法的物流配送路径优化问题研究[J].北方交通大学.中国公路学报.2002,（3）：76~79 13 张鸿燕.基于网络的物流配送系统[J].长春工程学院.长春工程学院学报.2002(4)：62~64 14 张晓春.配送系统的功能与实现[J].武汉理工大学.物流技术.2003（11）：32~34 15 詹姆斯·约翰逊.现代物流学[M].American Economic Review.1999,49~54 16 Mues C, Pickl S. Transshipment and time windowsin vehicle routing[J]. Proc. 8th International Sympo-sium on Parallel Architectures, Algorithms and Net-works, 2005(4)： 32~34 17 Dong L W, Guan L Y. Hierarchical modeling of atabu search based manufacturing plant order se-quencing and vehicle dispatching problem[J]. Proc. 4thInternational Conference on Control and Automa-tion, Montreal, Canada, 2003：995-999 18 Tam V, Tseng L C Y. Effective heuristics to solvepickup and delivery problems with time windows[J]. 15th IEEE International Conference on Tools with Artificial Intelligence, 2003：184-188 19 DanZtlg Rnser. Distant targets identificationas an on-line dynamic vehicle routing problem usingan active-zooming camera[J]. Proc. 2nd Joint IEEE In-ternational Workshop on VS-PETS, Beijing, 2005：97-104 20 Lou S Z, Shi Z K. An effective tabu search algo-rithm for large-scale and real-time vehicle dispatch-ing problems[J]. Proc. 4th International Conference onMachine Learning and Cybernetics, Guangzhou,2005：3 579-3 584 21 Goldberg. Solving the vehicle rout-ing problem with stochastic demands and customers.Proc[M]. 6th International Conference on Parallel andDistributed Computing, Applications and Technolo-gies, 2005：736-739 22 Edmonds，Johnsonl. Dynamic vehiclerouting problem using hybrid ant system. Proc[M].IEEE on Intelligent Transportation Systems, 2003(2)：970-974 23 Fischetti M, Laporte G, Mattello S. The deliveryman problem and cumulative - VII -
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matroids[J]. OperationResearch, 1993,41：1055-1076 25 中国冷藏物流网.麦当劳的冷藏物流.2005,http://www.lengyun56.com/ 26 汝宜红,宋伯慧.配送管理.机械工程出版社[M].2004：23~27 27 韩单.Y公司配送系统研究.硕士研究生学位论文网[D].2005：16~25 28 王莹.物流配送网络的构建及配送路径在路由问题的研究.长安大学硕士论文研究[D].2006：25~31 29 袁清平.物流企业配送系统优化研究.西华大学硕士学位论文[D].2008：27~32 30 李金萍.现代物流配送系统的运输优化调度方案[D].北京物资学院,物流研究中心.北京,2007：18~24 31 沈飞.物流配送决策系统研究与设计.对外经济贸易大学[D].2007：19~25 32 曹进.物流配送优化与跟踪研究及系统实现.哈尔滨工业业大学[D].2004：22~28 33 袁际军.现代物流配送路线优化研究[D].武汉理工大学.2004：27~31 - VIII -
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7．指导教师审阅意见 指导教师（签字）： 年 月 日 8．系主任或指导小组意见 系主任或指导小组组长（签字）： 年 月 日 说明： 1. 本报告前6项内容由承担毕业论文(设计)课题任务的学生独立撰写； 2. 本报告必须在第八学期开学三周内交指导教师审阅并提出修改意见； 3. 学生须在小组内进行报告，并讨论；
4. 本报告作为指导教师、专业系或毕业论文(设计)指导小组审查学生能否承担该毕业设计(论文) 课题和是否按时完成进度的检查依据，并接受学校和教学院的抽查。
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毕业设计（论文）任务书
题目 中秦兴龙公司物流系统管理的分析与评价
性 质: □毕业设计 □毕业论文 教 学 院 机电工程学院 专业班级 工业工程系1101班 学生姓名 *** 学生学号 11440132 指导教师 ***
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下发 2015 年 1 月 6 日 完成 2015 年 6 月 19 日
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本科生毕业设计（论文）须知
1、认真学习理解《吉林化工学院毕业设计（论文）基本要求及规范（试行）》。
2、努力学习、勤于实践、勇于创新，保质保量地完成任务书规定的内容。 3、独立完成规定的工作任务，不弄虚作假，不抄袭别人的工作内容。 4、实验时，爱护仪器设备，节约材料，严格遵守操作规程及实验室有关制度。
5、毕业设计（论文）成果、资料应于答辩结束后及时交给教学院收存，学生不得擅自带离学校。经指导教师推荐可作为论文发表。
6、妥善保存《吉林化工学院毕业设计（论文）任务书》，毕业设计（论文）完成后，将任务书同毕业设计（论文）一同交给指导教师。
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题目： 中秦兴龙物流系统分析与评价 一、 题目来源（教师科研、实际生产、社会经济发展、模拟等）： 题目来源为教师科研和实际生产。 二、 设计（论文）主要条件及技术参数： 连锁超市物流管理中心的作业流程就是物流管理中心的活动过程在云端时所形成的基本，工作顺序，一般表现为：进货、验收、入库、存放、拣取、包装、分类、出货、检查、装货、送货等诸多环节。概括起来，主要包括以下作业流程： ⑴收货作业 ⑵验收入库。 ⑶储存。 ⑷拣选配货。 ⑸配装。 ⑹加工。 ⑺送货。 ⑻信息处理。 优化的主要方面： 1、 提高配送效率 ；2、获取价格优势 ；3、完善功能，提高现代化水平； 4、积累资金，促成良性循环；5、培养专业人员，提高员工素质 。 三、 个人重点（同一大题目下有个人侧重部分时填写）： - XIII -
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物流配送系统流程管理的分析与评价 四、 设计（论文）内容及工作量： 1. 文献资料的收集与阅读阶段； 要求：①收集阅读有关文献资料，现场考察或资料验证； ②文献综述； ③外文翻译 2015.03.02～2015.03.27（1—4周） 2. 论文的准备阶段； 要求：①、现场调查或资料分析； ②、对中秦集团物流流程管理进行分析； ③、总结中秦集团物流流程管理存在的问题，并提出改进建议 2015.03.30～2015.04.10 （5—6周） 3、论文初稿阶段 2015.04.13～2015.05.08 （7—10周） 4、论文二稿阶段 2015.05.11～2015.05.22 （11—12周） 5、定稿阶段 2015.05.25～2015.06.12 （13 —15周） 6、毕业论文答辩准备整理毕业论文说明书 2015.06.15～2015.06.19 （16周） 五、 参考资料及参考文献目录： 1 孙会君，高自友.现代物流配送系统优化分析[J].北方交通大学交通运输学院.技术- XIV -
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经济.2002（4）：23~27 2 邓爱民，王少梅，汪利军.城市物流配送系统优化研究[J].武汉理工大学物流工程学院，武汉大学学报.2006(3)：481~484 3 赵镇华，王杰，娄春园.物流配送中车辆路径问题的模型及算法研究[J].四川大学.2007（4）：468~469 4 周程.物流配送路径优化策略研究[J].湖北经济学院工商管理学院.2005(5)：797~800 5 张建勇，郭耀煌，李军.模糊信息条件下的车辆路径信息研究[J].西南交通大学.系统工程学报.2004(1)：74~78 6 王景恒.物流配送关键技术优化方法研究[D].吉林大学.2006（3）：432~467 7 纪寿文，缪立新，李克强,连小珉.货运车辆优化调度方法[J].清华大学深圳研究生院现代物流研究中心.公路交通科技.2003.（12）：109~112 8 徐广印，曾现杨,崔岩.物流配送系统优化与集散一体化战略[J].河南农业大学机电工程学院.河南农业大学学报.2003（2）：188~191 9 姜福川,吕传红.基于节约法在优化配送路线的研究[J].昆明大学.昆明理工大学学报.2003（4）：140~143 10 孙娟.配送扫描法的改进[J].Research.2006(4)： 95~97 11 陈晓伟,张悟移,耿继武.节约法在配送路线选择中的应用[J].昆明理工大学.昆明大学学报.2003,(4)： 140~143 12 郎茂平.基于遗传算法的物流配送路径优化问题研究[J].北方交通大学.中国公路学报.2002,（3）：76~79 13 张鸿燕.基于网络的物流配送系统[J].长春工程学院.长春工程学院学报.2002(4)：62~64 14 张晓春.配送系统的功能与实现[J].武汉理工大学.物流技术.2003（11）：32~34 15 詹姆斯·约翰逊.现代物流学[M].American Economic Review.1999,49~54 16 Mues C, Pickl S. Transshipment and time windowsin vehicle routing[J]. Proc. 8th International Sympo-sium on Parallel Architectures, Algorithms and Net-works, 2005(4)： 32~34 17 Dong L W, Guan L Y. Hierarchical modeling of atabu search based manufacturing plant order se-quencing and vehicle dispatching problem[J]. Proc. 4thInternational Conference on Control and Automa-tion, Montreal, Canada, 2003：995-999 18 Tam V, Tseng L C Y. Effective heuristics to solvepickup and delivery problems with time windows[J]. 15th IEEE International Conference on Tools with Artificial - XV -
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Intelligence, 2003：184-188 19 DanZtlg Rnser. Distant targets identificationas an on-line dynamic vehicle routing problem usingan active-zooming camera[J]. Proc. 2nd Joint IEEE In-ternational Workshop on VS-PETS, Beijing, 2005：97-104 20 Lou S Z, Shi Z K. An effective tabu search algo-rithm for large-scale and real-time vehicle dispatch-ing problems[J]. Proc. 4th International Conference onMachine Learning and Cybernetics, Guangzhou,2005：3 579-3 584 21 Goldberg. Solving the vehicle rout-ing problem with stochastic demands and customers.Proc[M]. 6th International Conference on Parallel andDistributed Computing, Applications and Technolo-gies, 2005：736-739 22 Edmonds，Johnsonl. Dynamic vehiclerouting problem using hybrid ant system. Proc[M].IEEE on Intelligent Transportation Systems, 2003(2)：970-974 23 Fischetti M, Laporte G, Mattello S. The deliveryman problem and cumulative matroids[J]. OperationResearch, 1993,41：1055-1076 25 中国冷藏物流网.麦当劳的冷藏物流.2005,http://www.lengyun56.com/ 26 汝宜红,宋伯慧.配送管理.机械工程出版社[M].2004：23~27 27 韩单.Y公司配送系统研究.硕士研究生学位论文网[D].2005：16~25 28 王莹.物流配送网络的构建及配送路径在路由问题的研究.长安大学硕士论文研究[D].2006：25~31 29 袁清平.物流企业配送系统优化研究.西华大学硕士学位论文[D].2008：27~32 30 李金萍.现代物流配送系统的运输优化调度方案[D].北京物资学院,物流研究中心.北京,2007：18~24 31 沈飞.物流配送决策系统研究与设计.对外经济贸易大学[D].2007：19~25 32 曹进.物流配送优化与跟踪研究及系统实现.哈尔滨工业业大学[D].2004：22~28 33 袁际军.现代物流配送路线优化研究[D].武汉理工大学.2004：27~31 - XVI -
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六、 实习地点： 指导教师（签字）： 系（中心）主任（签字）： 教学院主管院长（签字）： - XVII -
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毕业设计（论文）过程检查情况记录
毕业设计（论文）前期 第 1周至第 4 周 （开题报告、译文等）完成情况： 指导教师签字： 2015年 3 月 30日 毕业设计（论文）中期 第 5 周至第 10 周任务完成情况： 指导教师签字： 2015 年 5月 13 日 毕业设计（论文）后期 第 周至第 周任务完成情况： 指导教师签字： - XVIII -
