全国物业管理项目经理考试试卷
本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：60
一、单选题 共60题
题号:1 本题分数:1.0分
业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ）。
A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同
标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0
题号:2 本题分数:1.0分
一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ ）。
A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部
标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0
题号:3 本题分数:1.0分
员工的解聘包括（ ）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0
题号:4 本题分数:1.0分
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ ）。
A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容
标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0
题号:5 本题分数:1.0分
某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。
A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门
标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0
题号:6 本题分数:1.0分
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥
标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0
题号:7 本题分数:1.0分
机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）
业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ ）。
A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→②
标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0
题号:8 本题分数:1.0分 保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（ ）。
A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修
B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修
D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修
标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0
题号:9 本题分数:1.0分
物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（ ）原则。
A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪
标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0
题号:10 本题分数:1.0分
（ ）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护
B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代
标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0
题号:11 本题分数:1.0分
（ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动
A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务
标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0
题号:12 本题分数:1.0分
物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查
标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0
题号:13 本题分数:1.0分
在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。
A、业主
B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会
标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0
题号:14 本题分数:1.0分
物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B、业主缴纳的住宅专项维修资金 C、住房公积金 D、物业服务费
标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0
题号:15 本题分数:1.0分
客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（ ）。
A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷
标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0
题号:16 本题分数:1.0分
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A、有形性 B、无形性 C、生产性
