电子商务实验指导书
适用课程：电子商务 制 定 人：刘贤锋 教 研 室：电子商务教研室
桂林电子科技大学商学院
2015 年 9 月
实验一 B2C电子商务
一、实验目的
通过本实验，使学生
（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等； （2）了解典型B2C电子商务网站的购物流程； （3）掌握B2C电子商务网站的特点。
二、实验要求
（1）全面浏览指定B2C电子商务网站；
（2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程； （3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。
三、实验内容
（1）登陆当当网www.dangdang.com，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。
（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来(以前只有账号的请忽略这一步)。
（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。
（4）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。
实验（3）～（4）的实验内容都写在实验报告中
四、实验思考题
（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？ （2）当当网的购物流程是怎样实现的？
（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。 （4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。
五、实验结果
新建一个的WORD文档并以“学号_姓名”命名，例如“123456789-张三-实验3.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验3”，否则该次实验成绩无效。
实验二 C2C电子商务
一、实验目的
通过本实验，使学生
（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等； （2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程； （3）掌握C2C电子商务网站的特点；
（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。
二、实验要求
（1）全面浏览指定C2C电子商务网站；
（2）独立完成在指定C2C电子商务网站购物流程； （3）能通过对典型C2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握C2C电子商务的特点； （4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。
三、实验内容
（1）登陆淘宝网www.taobao.com，查看淘宝网的页面布局和板块划分，了解淘宝网的功能和特点；点击进入帮助中心并详细阅读，掌握在淘宝网购物所需的各类知识。
（2）在淘宝网注册一个新账号，把注册成功页面截图并保存下来(以前只有账号的请忽略这一步)。
（3）进行支付宝账户激活，并把激活成功的页面截图并保存下来(以前只有账号的请忽略这一步)。
（4）在淘宝网上搜索一些感兴趣的商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。
（5）通过阿里旺旺或QQ与购物车中某件商品的卖家进行购物相关的洽谈，把洽谈记录保存下来。
（6）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必完成支付），把正式提交前的页面截图并保存下来。
实验（3）～（6）的实验内容都写在实验报告中
四、实验思考题
（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？ （2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？
（3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？
（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。 （5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。
五、实验结果
新建一个的WORD文档并以“学号_姓名”命名，例如“123456789-张三-实验3.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验3”，否则该次实验成绩无效。
实验三 网上商店的规划、设计与实现
一、实验目的
通过本实验，使学生
（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤； （2）掌握个人网店开设的基本分析思路；
（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务； （4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验。
二、实验要求
（1）全面浏览指定C2C电子商务网站；
（2）独立完成在指定C2C电子商务网站上开设个人网店； （3）完成对个人网店的装饰，并反复修改直到满意；
（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。
三、实验内容
（1）登陆淘宝网www.taobao.com，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。
（2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。 （3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。
（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。 （5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。
（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上找到符合实验内容(5)中风格的三家商家店铺，并截图从风格、页面和板块布局、色调三个方面，分别对每一家店铺做出详细的分析和说明。（如果有自己的网上商店，只需附上自己网店地址和店铺截图，以及店铺的信息，并对自己的开店规划和页面的风格做出说明。）
除了实验（1），实验（2）～（6）的实验内容都写在实验报告中。
四、实验思考题
（1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？
（2）对于在淘宝网上开个人网店有什么感想，难度在哪里，会出现什么问题？ （3）讨论：大学生开设淘宝网店有实际意义么？可以作为未来个人创业的路径么？
五、实验结果
新建一个的WORD文档并以“学号_姓名”命名，例如“123456789-张三-实验3.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验3”，否则该次实验成绩无效。
实验四 网上商店经营与管理
一、实验目的
通过本实验，使学生
（1）熟悉网上商店的管理； （2）了解网上商店的经营方法； （3）熟悉网店的信用评价规则； （4）了解网上商店的售后服务方法。
二、实验要求
（1）进一步了解个人网店的服务和经营； （2）分析网上商店的售后和顾客的反馈；
（3）运用各种策略和方法解决网店经营过程中出现的各种问题。
三、实验内容
（1）访问你熟悉的网上商店，统计商品交易数量，截图并分析该卖家的信用情况，如好评、中评、差评等情况，以及该卖家的信用或交易变化趋势。
（2）了解该网店收到的差评，截取若干个差评的图并分析造成差评的原因。 （3）对卖家回复该差评的内容进行截图，分析该回复能否让买家满意。
四、实验思考题
（1）通过上面的分析，你认为该卖家今后的销售业绩会提高还是会逐渐降低或是倒闭？请给出自己的分析依据。
（2）该卖家的网店有哪些不足的地方，如何改进？如果你是该网店的经营者，你会怎么做来提高你的销售额？
（3）对于C2C网店（例如淘宝）信用评价的机制进行描述，以及自己对于这种评价机制的见解，例如这种评价方法的合理与不合理之处，以及改进的方法。
五、实验结果
新建一个的WORD文档并以“学号_姓名_实验批次”命名，例如“123456789_张三_实验4.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验4”，否则该次实验成绩无效。
