《社交礼仪》课程教学大纲
课程编码：3100075 总学时： 30学时 执笔者： 修（制）订日期：2012年9月 适用专业： 审阅者：
一、课程的性质和目的
为使广大学生更好地“知书达礼”，提高自身的礼仪修养，具备更好的职业素质，在未来进入职场时，能够充分表现自身的道德素养和礼仪水准，根据本门课程的教学要求，特制定相应教学大纲。
二、课程总学时分配
总学时 30
三、课程教学内容、要求及学时 第一篇 绪论篇 第一章 礼仪学概论
[教学目标] 通过对“现代社交礼仪”的基本概述，使学员明确礼仪学的理论框架与实践内容，以及礼仪学目前的发展趋势。
[教学重点] 社交礼仪的基本概念及特征；基本原则和作用； [教学难点] 社交礼仪的基本概念与原则；学习礼仪的实际作用。 [考核要点] 礼仪学的理论概念和实际作用。
第二章 中外礼仪的区别
[教学目标] 通过学习了解东西方礼仪的主要特点。 [教学重点] 东西方礼仪的特点，国际礼仪通则内容。 [教学难点] 东西方国家礼仪习俗差异。
[考核要点] 东西方礼仪的特点，国际礼仪通则内容。
[计划学时] 3学时
讲授学时 30 实验学时 0 实训学时 0 第二篇 个人礼仪篇 第三章 仪容仪表礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员了解个人礼仪需遵循的各种要求，把握个人仪表礼仪的基本内容和操作规范，以便明确学习仪容仪表礼仪的目的。
[教学重点] 个人仪容仪表礼仪的概念、作用；个人发型、发式的规范要求；日常妆容礼仪；服装服饰穿着礼仪的基本要求。
[教学难点] 个人仪容仪表礼仪的作用和基本要求。
[考核要点] 个人仪容仪表礼仪的概念、作用；个人发型、发式的规范要求；日常妆容礼仪；服装服饰穿着礼仪的基本要求。
[计划学时] 3学时 第四章
[教学目标] 通过本章的学习，使学员掌握言谈礼仪的含义、原则和作用，学习不同场合称谓礼仪的使用要求，掌握介绍礼仪的基本要求，了解各种礼貌用语的使用方法，了解如何正确使用电话（手机）的言谈礼仪要求。
[教学重点] 学习和掌握的言谈礼仪的原则、作用；掌握称谓礼仪和介绍礼仪的使用要求和具体方法，电话（手机）沟通的礼仪注意事项。
[教学难点] 不同情境中、与不同谈话对象的沟通中，应当注意哪些礼仪要求。
[考核要点] 言谈礼仪的原则、作用；称谓礼仪和介绍礼仪的使用要求和具体方法。
第五章 举止礼仪
[教学目标] 通过本章的学习使学员理解和掌握举止礼仪的基本概念、内容和要求，了解交际空间礼仪的相关内容，掌握表情礼仪的主要内容和使用方法。
[教学重点] 了解举止礼仪的主要内容；学习各种举止礼仪包含的组成因素；掌握各种举止礼仪的使用方法，以及不同场合、情景的应对技巧。
[教学难点] 培养学生灵活使用举止礼仪的各种方法，满足不同社会环境和
言谈礼仪
社交场合的多层次需要。
[考核要点] 举止礼仪的含义、基本要求；举止礼仪的相关内容（如：仪态礼仪、交际空间礼仪、表情礼仪等）；以及现代社会大学生应掌握的举止礼仪知识。
第三篇 生活礼仪篇 第六章 校园礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员了解校园礼仪的含义、类型与作用，掌握校园礼仪的基本内容，以及校园生活礼仪、学习礼仪、仪式礼仪等相关礼仪规范的要求。
[教学重点] 校园礼仪的基本概念和内容；校园礼仪中的基本礼仪、言谈礼仪、仪表礼仪、交往礼仪等生活礼仪要点；校园各种场合的礼仪学习要点；校园中各种仪式典礼应遵循的礼仪要求。
[教学难点] 校园生活礼仪要求；校园学习礼仪要求；校园公共场合的礼仪要求。
[考核要点] 了解的校园礼仪主要内容；学习校园各种场所所应遵循的礼仪要求；如何提高高校学生的校园礼仪素养。
[计划学时] 6学时
第七章 家庭礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员了解家庭礼仪的基本涵义，理解各种家庭关系的相处方式，以及相关联的礼仪知识，进而培养大学生在家庭中的实际交往能力。
[教学重点] 家庭礼仪的含义；家庭关系的科学处理（包括：与父母长辈、与晚辈、夫妻间、同辈间等）；接待访客和做客的礼仪细节；进餐礼仪。
[教学难点] 居家礼仪（即各种家庭关系的处理）；拜访接待礼仪要求；大学生在家庭中处理各种关系和情景能力的培养。
[考核要点] 家庭礼仪的含义；家庭关系的处理；待、做客礼仪，以及进餐礼仪包含的内容。
第八章 馈赠礼仪
[教学目标] 通过对社会生活中的礼品馈赠礼仪的介绍，使学员掌握礼品馈赠过程中所应遵循的社交礼仪要求，了解和掌握相关的礼仪知识。
[教学重点] 不同对象赠送礼品的挑选；选择合适的馈赠方式和渠道；接受礼品时的礼仪；了解馈赠礼品的禁忌。
[教学难点] 不同对象赠送礼品的挑选；选择合适的馈赠方式和渠道；接受礼品时的礼仪。
[考核要点] 赠送礼品的挑选；如何选择合适的馈赠方式和渠道；接受礼品时的礼仪；了解馈赠礼品的禁忌。
[计划学时] 3学时
第四篇 职场礼仪篇 第九章 求职礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员了解求职礼仪的概念、特点和作用，学习书面简历需要注意的礼仪细节，掌握面试求职礼仪的相关知识，对大学生在求职期间所应具备的礼仪知识进行指导。
[教学重点] 求职礼仪的概念、特点；书面求职礼仪细节；面试求职礼仪相关知识（如何做好自我介绍）。
[教学难点] 书面求职礼仪的细节要求；大学生求职面试时的仪表、举止、语言等细节的礼仪要求；大学生在求职面试时所应具备的心理状态以及相应的礼仪技巧表现。
[考核要点] 求职礼仪的概念；书面求职礼仪要求；面试求职时所应遵循的礼仪细节要求和实际操作能力。
课堂礼仪训练\\情景模拟
[计划学时] 3学时
第十章 办公礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员明确自己所扮演的社会职场角色，掌
握办公礼仪内容和要求，学习在职场内所应注意的人际交往礼仪细节，了解通讯礼仪的相关内容。
[教学重点] 办公礼仪的主要内容（办公环境、办公礼仪细节）；办公环境中的各种场所礼仪；职场人际交往礼仪（如何与上、下级相处）；办公期间的通讯礼仪（电话、邮件等）。
[教学难点] 办公环境中的各种场所礼仪；职场人际交往礼仪；办公期间的通讯礼仪。
[考核要点] 办公礼仪的主要内容；办公环境中的各种场所礼仪；职场人际交往礼仪；办公期间的通讯礼仪。
[计划学时] 3学时
第十一 商务礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员了解商务礼仪主要内容及其重要性，掌握商务活动中适当运用礼仪的技巧，了解出现问题时合理有效的解决方式，避免在商务活动中出现因礼仪细节不周，而出现的矛盾和冲突。
[教学重点] 商务着装礼仪；会面礼仪；接待及访客礼仪；谈判签约礼仪。 [教学难点] 商务活动及会面场景中的礼仪细节知识。
[考核要点] 商务着装礼仪；会面礼仪；接待及访客礼仪；谈判签约礼仪。
第五篇 宴请、涉外礼仪以及宗教、部分民族民俗礼仪 第十二章 宴请礼仪
[教学目标] 通过本章的学习，使学员学习在商务宴请和各种社交就餐场景中，如何按照正确的礼仪要求进行，避免出现不合时宜的问题。
[教学重点] 商务宴请礼仪细节；社交就餐礼仪细节（中餐、西餐）；酒水茶饮礼仪。
[教学难点] 社交就餐礼仪细节。
[考核要点] 商务宴请礼仪细节；社交就餐礼仪细节（中餐、西餐）；酒水茶饮礼仪。
