项目培训承诺
XX公司具有多年的软件开发及系统集成经验，拥有十分完备的售后服务体系和完善的技术培训体系，具有一支强有力的培训师资队伍。
项目培训是应用系统开发和系统集成工作的重要组成部分，通过优质的培训可以为本项目的顺利实施及可靠运行打下良好的基础。
XX公司始终坚持以与（客户方）建立的持久、良好合作关系，在本项目中，XX公司可针对用户的现状量身定做，设计一套科学完整的培训方案，并将精心地组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。
为保证培训质量，我们承诺：
完备的培训安排——预先做好调研，把握客户需求，设计针对性强的课程，并协助客户完成相应的服务和安排。
快捷的响应机制——就客户提出的培训需求作出迅速的响应，并提供相应的解决方案。
严格的服务监督体系——专业的服务团队，标准的服务流程，严格的监督体制，客观的评估体系。
建立长期的合作伙伴关系——长期跟踪指导，保证培训效果。
项目培训管理
在项目培训计划的管理实施过程中，我们认为最复杂，风险最大的培训工作就是系统上线前阶段最终用户的培训。因为各位最终用户能否具备正常使用系统的操作技能直接影响系统能否上线。同时，由于参与培训的人员很多，为保证好此项培训工作质量，实现培训目标，我们制定了该项培训工作的管理方案。
我们把完成该项培训工作的过程分为以下三步：
培训准备
培训实施
培训评估
培训准备
培训准备阶段的工作成果就是要生成正式的培训通知并发放到相关参与培训的人员、确定培训设备与资料的配置清单、安装完成培训系统、确定培训制度、培训人员报到等。具体内容如下：
表1 培训通知
培训通知
名称 目的
时间 地点
培训对象
事项 时间 人员要求 备注
其他事项：
联系人： 联系电话：
表2 培训配置清单
配置项 内容要求 责任人 截止时间 完成否
一、资料部分
《测试培训手册》 纸质、电子文档
《应用软件系统管理手册》 纸质、电子文档
《应用软件系统操作手册》 纸质、电子文档
《系统软件管理及使用手册》 纸质、电子文档
培训讲义 纸质
上机练习案例 纸质、电子文档
测试题目 纸质
二、软件部分
信息应用集成平台
浏览器
三、硬件部分
培训教室
计算机
桌、椅、电源
白板及白板笔
投影仪
扩音器材 话筒
后勤 水
四、其他
系统安装 完成培训系统的安装与调试
统计学员列表 统计计划培训的学员名单
培训通知 发放培训通知
学员报到 安排住宿、签到
表3 培训制度
i.严格遵守培训课程表中的作息时间；
ii.有例外事情需要向培训负责人请假；
iii.上课时请把手机或其他通讯设备调整为震动模式，并到教室外面接听电话；
iv.老师讲课时，不能私下里讨论其他问题或窃窃私语，如有疑问先记录下来，课下提交给老师；
v.系统出现暂时故障时，应配合技术人员给予及时排除，而不能以此为由扰乱课堂秩序；
vi.遇到各自单位业务的个性化需求，而当前软件又不能满足时，应按照练习题目继续操作，个性化需求提交给培训负责人；
vii.遵守培训考试规定，保证严肃性；
培训实施
在培训的开始，由每期培训班的课堂负责人，负责考勤及活动组织。要求每天的上午、下午正式上课时需要签到。
在培训的过程中，培训讲师会根据课程表的安排进行讲解。每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。
在课堂上，参与培训人员若有疑问，可先记录下来课下交给讲课老师，讲课老师将在练习阶段或下一个培训环节给予答复。
讲课老师及辅导老师每天把培训人员的疑问进行记录下来，汇总并提炼后形成问题集锦，在培训结束时发放给每一位培训人员。
培训评估
培训结束后，需要对培训效果进行及时评估，以检验培训目标能否实现。培训评估由二部分组成：一是各参与培训的人员考试成绩；二是培训人员对培训提交的效果反馈。
对人员进行考试时，要包括二部分内容，理论考试与上机考核。理论考试由项目小组共同出题，类型主要是选择题与问答题。理论考试与上机考试的满分都为100分，70分为合格线。
培训质量反馈，由参与培训的人员填完后并提交后，汇总至项目经理进行分析，特别是应关注其中的改正意见方面，积极采纳合理的反馈意见，作为下次培训工作的改进依据。
培训评估后，培训负责人需将培训工作进行总结，形成培训工作报告并提交项目经理。
培训反馈表格式如下：
表4 培训效果调查表
日期：
请对培训效果做出总体评价：
优 良 中 差
培训安排
硬件设施 优 良 中 差
培训环境 优 良 中 差
培训资料 优 良 中 差
课程设置 优 良 中 差
培训教师
教师姓名：A __________ B __________ C __________
教师评价：
A教师 技术水平____ 表达能力_____ 课堂效果_____ 工作态度_____
B教师 技术水平____ 表达能力_____ 课堂效果_____ 工作态度_____
C教师 技术水平____ 表达能力_____ 课堂效果_____ 工作态度_____
（培训教师的评价请从“优、良、中、差”四个选项中选择填写）
建议
培训方式：
培训内容：
时间安排：
其他建议：
填表人：
单位：
项目培训方案
培训目标
系统的培训工作是项目建设中非常重要的组成部分，是事关系统建设成功与否的重要环节。有效的培训工作能提高本项目的建设水平，降低风险；同时为项目甲方带来实际应用操作技能，提高系统从业人员的素质；为应用系统的成功应用和运行维护打好基础。
通过培训，使客户方的业务人员充分理解新的安全的优系统势、设计理念，优化现有的业务流程，能够掌握新系统的参数配置，以独立进行新产品配置开发；使银行的技术人员能熟练的掌握新系统所涉及的开发平台、工具，可以独立进行系统的操作和维护工作，能够应对各个分支机构不断提出的新的业务需求，同时确保综合业务系统的安全生产和运行。
培训需求
项目涉及甲方的业务操作人员、管理人员、领导决策人员、以及系统的管理维护人员，如何保证系统能够长期稳定的运行、能够保证进入系统的数据质量、符合有关指标体系和规则，很重要的是取决于知识转移的效果，这就要求项目实施方针对本项目所涉及的各类用户，提出明确具体的培训计划和管理计划，保证培训的质量和效果。
根据以上对项目培训需求的分析，我们认为本项目针对客户方的培训目标是为了使客户方的各级管理人员、业务人员能够快速熟悉本期系统的业务功能，使这些功能可以最大限度尽快为企业所用，达到系统建设的目标；使IT人员可以迅速了解并掌握本期工程所用的开发技术，以保证将来系统验收后可以顺利交给客户方的IT人员自行或协助软件开发商对系统进行长期的维护；使所有系统管理人员可以针对系统的运行的各种环境独立进行维护和管理，以保证系统的成功运行。
培训策略
1.有针对性的培训
由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，考虑到不同的人员对本系统使用不同的内容，所以培训需要针对性进行。
2.采用授课结合练习的方式
每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。
3.一带一传授
通过课堂培训所获得的基础知识需经过实际工作中的不断应用和反复锤炼才能被充分吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。项目组的咨询顾问将通过联合工作的方式，与客户的项目组成员共同工作，协助其解决实际应用中的问题，不断深化所学的知识。
