1、 狭义的消费者：是指购买各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2、 广义的消费者：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策过程。
16、注意：是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步的加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力。
15、刺激物的展露：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
14、知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。（展露，注意、理解）
13、购买动机的冲突：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。通常有三种情形：①双趋冲突②双避冲突③趋避冲突
21、消费者的认知（知觉）质量：是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解
27、感觉记忆：又称瞬时记忆，它
是指个体凭借视听味嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。
30、遗忘：是对识记过的内容不能
再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。
25、学习强度：是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。 32、消费者态度：消费者对某一事
物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
33、改变消费者态度的说服方式： 外部刺激 目标靶 中介过程 结果 34、自我概念：时个体对自身一切
的知觉、了解和感受的总和。 35、生活方式：就是人如何生活。
具体的说，它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。
36、社会阶层：是由具有相同或类
似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
42、角色超载：是指个体超越了时
间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多要求的角色。 43、角色冲突：是指角色集中不同
的角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。
47、口传或口头传播：是指个人之
间面对面地以口头方式传播信息。
48、意见（舆论）领袖：是指那些
会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策消费者 49、创新扩散：是指某种新的产品、
服务或新的想法，通过一定的媒介逐步传播到消费者中的过程。 51、消费者情境：是指消费或购买
活动发生时消费者所面临的短暂的环境因素。（贝克认为情境由五个变量或因素构成：物质环境，社会环境，时间、任务，前行状态）
52、消费者满意：是指消费者对产
品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。 56、消费者的归因：是指人们对他
人或自己行为原因的推理过程。具体的说，就是观察者对他人行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推理。
39、社会群体的概念：是指通过一
定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
40、社会群体的类型：①正式群体
与非正式群体②主要群体与次要群体③隶属群体与参照群体（参照群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体）
57、品牌忠诚：是消费者对某一品
牌形成偏好，试图重复购买该产品的趋向。包括两层含义：选择频率高和明显购买意图 消费者行为的特点：多样性，复杂
性，并非完全不可捉摸，可诱导性。
3、 内部信息搜集：是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以便服务于解决当前问题的过程。
4、 外部信息搜集：是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的于某特定购买决策相关的数据和信息。 5、 消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
10、消费者动机：动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、消费者具体购买动机：①求实动机②求新③求美④求名⑤求廉⑥求便⑦模仿或从众⑧好癖动机 12、本我，自我，超我的定义及区别 17、影响注意的刺激物因素：大小、色彩与运动、位置与隔离、对比与刺激物的新颖性、格式与信息量 18、影响注意力的个体因素：需要与动机、态度、适用性水平
19、理解：它是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。涉及个体依据现有知识对刺激物进行组织分类和描述。
20、对刺激物的组织原则：形状，大小，颜色 22、知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。 23、知觉风险的类型：①功能风险②物质风险③经济风险④社会风险⑤心理风险
24、减少直觉风险的方式：①主动搜集信息②保持品牌忠诚③依据品牌与商店形象④购买高价产品⑤寻求商家保证⑥从众购买（①②⑤⑥是较为理性的，⑥中也有一定的欺骗性） 26、影响消费者学习强度的因素：
三种购买决策三方面的差别：①购①学习内容或被学习事物的买决策所经历的阶段，以及各阶段重要性②强化的水平或程度上消费者的接入侧很难过度存在③重复的水平④产品或商标差别（消费者介入程度由低到高的表象。
为：名义型，有限型，扩展型）。31、遗忘的影响因素：①识记材料
②不同决策类型下，消费者重复选对消费者的意义与作用②识择同一品牌的概率不同。③不同决记材料的性质③识记材料的策类型下，消费者在信息搜寻上花数量④识记材料的系列位置的时间存在差异。 P24图 (影响⑤学习的程度⑥学习时的情购买的因素：他人态度、购买风险绪
和意外情况) 37、社会阶层的决定因素：①职业
②个人业绩③社会互动④拥有的财物⑤价值取向⑥阶层意识
38、不同社会阶层消费者的行为差
异：①支出模式上的差异②休闲活动上的差异③信息接收和处理上的差异④购物方式上的差异
41、参照群体对消费者的影响：①
规范性影响②信息性影响③价值表现上的影响 44、影响从众的因素：①群体特性：
一致性、规模、专长性。②消费者特性：自信心、自我介入水平、对群体的忠诚程度 45、家庭购买决策的方式（戴维
斯）：①妻子主导型②丈夫主导型③自主型④联合型
46、影响家庭决策方式的因素： ①文化和亚文化②角色专门化③
家庭决策的阶段④个人特征⑤介入程度及产品特点
50、影响创新扩散的因素：①社会
系统②创新的特征③创新者的特性④单个消费者的采用过程⑤创新扩散方式（正常型、快速扩散型、缓慢扩散型）及其影响因素（产品特征，目标市场的特性，市场营销活动） P269图
53、影响消费者对产品或商标预期
的因素：①产品因素②促销因素③竞争品德情况④消费者的特征
54、影响消费者对产品实际认知的
因素①产品的品质与功效②消费者对产品的态度和情感③消费者对产品的期望
55、对交易是否公平的感知：与消
费者所处的文化背景、受教育程度，以及消费者的价值观念等多种因素有关
消费者购买决策的类型：①扩展型
决策：消费者一般先要广泛搜集信息，形成对不同品牌的态度，在形成购买意向，继而作出购买决定（认识问题，搜集信息，评价选择，采取购买行动，购后评价）。②有限型决策：通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品或产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择（影响因素：追求多样化或模仿别人）。③名义型决策：某个消费问题被意识到之后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买（忠诚型，习惯型
