语言学中的合作原则在促销中的应用(2)

　　在促销中，要注意调节遵守质的原则还是违反质的原则，从而使效果更好。如在广告中分有硬卖型与软卖型两类，硬卖型要客观说理，陈列数据，此时一定要遵守质的准则一是一，二是二，不可夸大其词。但是在软卖型广告中则可轻松，幽默运用修辞，此时可以违反质的准则，产生会话含蓄效果。例如：
　　5.Light as a breeze, soft as a cloud (clothes).
　　6.She’s got a style all her own, her smile could beat up a nation, her fragrance captured a country. (perfume)
　　7.The world is shrinking. (magzine)
　　很明显这些例句都是对质的原则的违反，但却让读者，消费者回味无穷，令人深思，从而达到预期效果。拿例（5）来说，衣服不一定轻如微风，柔若浮云，但这种比喻却生动的将布料穿在身上的舒适感展现出来，将一种抽象的感觉具体化。
　　有时在说话中说得不相关是非常难的，即使说话不相关，别人也认为你说得是相关的，这就是相关准则。比方说，你同一办公室的人丢了钥匙，他非常着急，到处找，他问你，“Have you seen my key?” 你回答，“It is a nice day, isn’t it?” 这是绝不相关的。但是对方还是认为你说的是相关的，他就认为你是故意不理他，“是不是你把我的钥匙藏起来了？”又如A和B在说话，A说，“I do think Mrs. Jenkim’s nepew is an old windbag, don’ you?” B说，“Oh, lovely weather for March, isn’t it?” B为什么说这个话呢？这个话显然不相关，但在当时也可能是相关的，比如说B当时看见Mrs Jenkim’s nepew从后面走过来了，听B的这个话就等于说，“Shut up”, 别再说了，后面有耳朵。我们平时就遇到这种情况，别人故意不相关的时候，明显不相关的时候，你仍然能听到弦外之音，听出他的意思是什么。既然如此我们便可以在与顾客交流中运用此法则。如果客户对你推销、建议的产品特征提出反对意见， 就可以运用此法则。如：
　8.“I do need a car that is very safe for my family, but yours are not.”
　　9.“You have told me that you and your family need a car that is spacious, reliable, durable ecnomic and how do you like our cars?”
　　很明显（9）句并没有正面回答（8）的问题，（8）句说的安全问题，而（9）句却巧妙的引出了车的其他性能，以及顾客其他要求，言外之意是您并没有提出安全问题，而且我们的车除了安全之外还有如此多的优点，您为何不考虑一下呢？聪明的顾客当然会明白其中的暗含。这样不仅避免了和顾客正面冲突，还可以把讨论引向其他方面而避免谈论商家本身或许存在的弱点。
　　方式准则要求清楚明白，特别是要避免含糊，避免歧义，要简短，要有条理，一般说如果有这么一句话：
　　10.John hit Bill and Bill hit John.
　　那么别人就认为John先打了Bill，然后Bill打了John，这就叫对方坚决相信你是按照顺序井井有条说话。
　　方式准则的语言要求，也恰恰是促销中广告语言的要求，也是促销人员应掌握的语言技巧。比如说推销人员在电话预约这一过程中，一定要开头两句抓住顾客，否则将会被无情的拒绝。在电话一开头要留给顾客一个持久的印象，因此，越清楚简明越好。人们对如何使用他们的钱没有兴趣，他们想知道的是“What profits can you give me?”所以要通过电话让他们对自己的产品产生兴趣，必须一开头就告诉他们该产品的好处，然后想办法见面，如：
　　11.“殷博士，今天我们打电话的主要目的就是想和您约个时间，详细地向您介绍我们的理财服务如何帮助您的资产增值。”
　　只一句话就抓住了对方的注意力，因为作为business man，谁又不想多赚钱呢？又如一些广告也是寥寥几字就可牢牢吸引顾客，因为这些广告以消费为导向，而且又精炼、清晰、目的明确如：