信息不对称条件下的网络消费者行为研究(2)

　　
　　2.3　网络消费者预期
　　网络消费者和传统商务环境下的消费者一样都是“理性人”，对自己的网上交易活动也会产生一些怀疑，进而形成一种理性预期，并根据这些预期做出相应的购买决策。比如网络消费者会根据网络交易秩序的好坏决定是否通过Internet进行商务交易活动，通过Internet到哪家企业购买产品等。如果网络交易秩序不好，在网络市场中充斥着质量方面较差的产品，Internet上的企业欺骗现象很严重，那么网络消费者就会对网络市场表示怀疑。进而产生一种预期，觉得通过Internet进行商务活动不可靠，取而代之的是通过传统商务渠道进行购物；如果网络消费者拥有成功的网上购物经历，那么在一定程度上他就会凭借这些经验对网络市场表示信任，以至于会产生重复的购买行为，这也是网络消费者的正常心理反应。因此，企业应该努力在Inter-net上树立较好的形象，形成较高的知名度和美誉度，以使得网络消费者能够对其形成较好的预期。 　　2.4　连带外部性
　　在现实的经济社会中，网络消费者也是一个“社会人”，网络消费者在Internet上的交易行为也同样受着外界的影响，具有明显的连带外部性。
　　在信息不对称条件下，网络消费者在通过Internet进行产品交易时，也拥有一种从众心理。Internet使得地域限制几乎消失，身处不同地域、城市、国家的人们能够方便地聚集在一起，形成了虚拟社区。虚拟社区使得网络消费者可以通过Internet进行适时的交流，相互沟通信息，共享信息资源。在虚拟社区中，社区成员因为某种虚拟联系而形成。如在虚拟社区环境下，网络消费者可以就某种产品、企业的信誉程度、网上购物经验及教训等问题相互之间交换看法。虚拟社区的存在破坏了原有商业的平衡，将更多的控制力转移到了网络消费者手中。虚拟社区环境使得“好事不出门，坏事传千里”的效应更加明显，因此网络消费者的购买行为很容易受到其他人的影响，外部性效应就更加明显。因此，企业要提高站点的知名度和美誉度，在整个网络消费者群体中，形成正连带外部性，使企业拥有一个好的网上市场。
　　
　　3　结论与对策建议
　　
　　首先，建立良好的信息传播渠道，尽可能使网上的企业信息公众化、公开化。西方发达国家现在能够拥有较高的守信的社会环境也是靠相关制度的建立来加以实现的。若要降低信息不对称，可以建立一个企业信息查询网，网络消费者通过此网站可以获取有关企业的经营理念、领导风格、企业信誉、资金运营状况、以往商务交易的信用记录等信息，最大限度地实现信息对称。
　　其次，对企业的信用状况进行评估。通过对一些变量的确定来评估企业的信用状况，信用状况可以用领导者的品格、领导者的能力、企业的资本、企业以往交易的信用记录等指标进行衡量。在交易方互不见面的网络市场环境下，信用评估能够有效降低信息不对称。
　　最后，运用法律政策进行约束，规范企业网上的交易行为。对在Internet上提供与产品实际状况不符的信息的企业进行制裁，并在交易的信用记录上有所标注，并录入企业信息查询网，产生连锁反应，加大企业提供不真实信息的成本，激励企业在Internet上提供真实信息，最大限度降低信息不对称。建立一个守信的商业环境能够使网络消费者获得真实信息，从而真正地发挥出网络市场的巨大潜力。