（五）
物业管理工作千头万绪，在我的眼里，它和广大业主的生活有着紧密的关联，邻里之间的纠纷闹得小区常常不得安宁，按理说应该由小区居委会、警区协调解决，可他们也没解决好，也许他们当中就缺少沟通，或者说沟通不到位，最终还是由我们物业公司与业主进行沟通，得到了圆满的解决。到现在我们公司办公室还挂着一面旌旗：“业主的好管家”，落款是安宜警区、居委会、四通园小区业主赠。
曾记得那是发生在2004年夏天的一天，小区管理处打来电话，说是1号楼306室刁姓业主和206郁姓业主常闹得小区不得安宁，三天一小吵，五天一大吵，业主们由于休息得不到保证，怨声载道，说是警区、居委会都做了多次工作，结果无效，听后，我丢开手中的事，立即前往，一了解，原来是“冰冻淮河非一日之寒”，这两家可早已是“冤家”“对头”，两家曾各使出过解数，找出坯子，相互对阵。经了解其实是一些无关紧要的事，如：花盆滴水、郁家的大石头等杂物压着刁家的门市顶上、脚门要封闭、菜地纠纷等问题，我想这些事,其实就是跟我们管理有关，因此我觉得责无旁贷，决定要坚决做好这项工作，于是我放弃假日的休息时间和上下班的休息时间，不止一次的上门做沟通说服工作，开始时两家都为了面子还真让我吃了不少闭门羹，弄得我真下不了台，我总自信：“没有唤不回的春风”，我还是上门反复耐心细致地做说服疏导工作，讲了谦让是做人的美德，邻居和睦相处的好处，物业管理小区首先要保持良好的人居环境等许多道理，也许这两家被我的精神所感动，两家开始各有松口，愿意按我的意见处理。于是我立即带领管理处人员着手解决一些实际存在的问题，清除掉206室压在306室门市屋顶上的大石头等杂物，要求水电工、焊工改换花架子的位置，公司工程部两个瓦工封闭脚门，将两家的菜地都收回，改成花草地，这些积聚多年的矛盾就这样在我与两家业主的多次耐心沟通下，画上了圆满的句号。业主们也夸奖，现在的小区安静了，还是有物业管理好。两家现在和睦相处，记得那一年中秋节，为表达感激之情，刁家老两口子步行几里路跑到我家送上几百元钱，被我婉言谢绝了，最后他们两家同居委会想出办法，给我物业公司送了一面旌旗，由此，我更觉得与业主沟通能解决业主之间的许多矛盾。无形之中增加了物业管理公司对外的良好形象。
物业管理工作复杂多端，千头万绪，做好物业管理工作形式多样，然而，对一个从事物业管理工作仅有几年实践经验的我来说，觉得与业主沟通不可少，尤其是在目前我国物业管理刚起步的今天，更需要与业主沟通，沟通确实能撑起物业管理工作的一片天空。
