第四、努力拓展服务领域，不断提高服务水平。实际上，这些年来报社都在做客户服务工作，并且已经摸索出不少经验。譬如报社都举办过的读者节、晚报进行的读者问卷调查、广告经营部门经常进行的广告客户联谊活动、发行投递队伍在投送报纸之外开展的物流配送，这都是客户服务的有效形式。但是，仅仅满足于此是远远不够的。无论是报纸的编辑出版，还是广告经营与报纸发行，如果大家都从读者本位的角度来研究，就会发现我们能为读者和客户提供的服务领域还非常广阔。我们应该从服务的延伸和增值两大环节入手，不断拓展服务领域，努力提高服务质量，尽最大可能为我们的读者和客户提供更多、更好、更有效的帮助。
