(四)进一步健全和完善体制机制。新的中国联通组建以来，在创新体制机制方面，进行了积极的探索——借鉴先进企业经验，建立了新的组织架构;坚持以客户为导向，按客户群建立生产作业组织体系;组建移动网络公司，以更好地集中资源抓好移动通信网络建设和维护;正在组建音乐、视频等子公司，推进专业化运营和市场化运作;等等。这些体制机制方面的变革，有的已开始显现实效，有的还不免经历阵痛。但适应市场需要，进一步建立健全充满生机活力的企业管理体制与运行机制，是中国联通既定的努力方向。概而言之，一要坚持以客户需求为导向，加强研发体系建设，立足自主创新，持续增强公司业务、技术、服务和管理创新能力。二要进一步完善公司治理结构，提高决策的科学化和民主化水平。三要正确处理集中和分散的关系，通过合理划分权责，发挥好总部、省分公司和本地网的积极性，提高企业整体运营效率。四要充分考虑各地实际情况，因地制宜、分类指导，引导各地创造性地开展工作。五要建立符合发展要求的考核评价体系和激励约束机制，健全以能力和业绩为重点的选人、用人机制。
(五)建设以人为本、内外和谐的企业。对通信企业来说，坚持以人为本，对外要以客户为中心，对内要以员工为根本，让企业发展的成果惠及广大人民群众。首先，要把以人为本落实到努力提高客户服务水平上来。主要任务是，面向3G业务和全业务经营，建立统一的服务标准体系，加快推进客服中心资源整合;要积极推广使用电子渠道、网上营业厅等便捷的服务手段，为客户创造更大的方便和价值，维护消费者合法权益，树立良好的企业形象。同时，着力整改服务短板问题，解决好包括客户个人信息泄漏、垃圾短信发送、移动增值业务强行定制、移动网络质量不如人意、宽带修障不及时等问题。
其次，要把以人为本体现到依靠广大员工、发挥人力资源优势上来。一方面，要充分调动广大员工的积极性、主动性和和创造性，充分听取他们的意见和建议，群策群力谋发展;另一方面，要着力解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益问题，让他们分享企业发展的成果。要通过学习实践科学发展观，做好员工思想政治工作，增强员工对新公司的认同感，尊重员工的首创精神，关心员工的工作生活，积极为他们排忧解难。
从长远看，中国联通只有真正实现了科学发展上水平，公司才有可能“基业长青”，才有条件不断为广大群众提供优质可靠的服务，才能为员工提供较好的职业机会和福利待遇。作为一家服务企业，中国联通既要树立在发展中求和谐、在和谐中促发展的理念，自觉履行国有企业应尽的社会责任，积极真诚地服务社会、服务民生;又要树立合作共赢的理念，在依法经营、严格自律的基础上，不断密切与合作伙伴的互利合作关系，构建和谐繁荣的产业链。
