烟草局先进工作者事迹(2)

2025-04-27

  “群呼群访”是2007年深圳烟草网建工作的一件大事,电话订货员由原来的分片分区访销改为面向全市客户随机滚动订货,送货员根据送货线路、送货量、送货里程弹性滚动送货,客户经理相对固定服务拜访客户,三员相对独立、分工协作。市局(公司)罗光伟局长提出工作框架,交由张中祥负责具体工作方案的拟订,通过多次深入市场进行调研,了解零售客户、电访员、系统开发商以及领导和职能部门的意见建议,形成了切实可行的操作方案,为网建模式的转换奠定了坚实的基础。

  在网建全面提升工作过程中,为了进一步明确思路,张中祥多次陪同领导跟班调研,向各相关职能部门的领导请教,结合具体工作实际,制订了深圳市卷烟销售网建全面提升实施方案,以网建工作模式调整为契机,通过方案规划系统梳理和优化整个卷烟业务流程的输入、处理和输出三环节的流程。在输入环节,着重优化需求预测流程,提高预测水平;在处理环节,着重优化工商协同培育品牌流程、客我互动营销流程及内部工作管理流程,提高工作效率;在输出环节,着重优化三员工作流程,进一步理顺三员关系。在优化流程的基础上,健全流程的评价体系和监督机制,使流程优化落到实处,从根本上提高行业管理水平。通过方案的执行,深圳烟草网建水平全面提升取得明显效果。深圳烟草网建整体推进工作被国家局列为免检单位,全面提升工作得到了国家局检查组的高度认可,张中祥做了大量扎实的基础工作。

  信息上报也是网建部门的重要工作之一。通过经营信息的下情上报,能够为上级部门科学作出决策提供重要的依据。尤其是深圳烟草作为按客户订单组织货源的首批试点单位和毗邻港澳的特区城市,信息上报的意义尤为突出。按理说,平时有太多具体工作要忙,这些每日必做的具体到有些琐碎的信息上报工作就可以交给别人了。可张中祥却8年如一日地本着对上级、对工作、对自己负责的精神认真对待、及时准确上报。无论是向中国卷烟销售公司网建部上报的网建工作月报材料、月报表、季度报表、经营数据表,或是向销售公司交易部上报的按订单组织货源试点工作月报材料和试点工作数据表,或是向国家局销售公司办公室上报的销售情况分析材料和市场分析材料,还是向国家局、市局(公司)领导报告的阶段性销售、网建、试点工作分析或总结,他都一丝不苟地认真完成,分析形势,总结经验,提出建议,每份材料都认认真真,获得了上级领导的赞许和肯定。

  张中祥还兼任《客户通》的主编。《客户通》是深圳市局(公司)印制发行的一份面向零售客户消费者的宣传刊物。2005年,市局(公司)领导提出能否发行一本专门面向零售客户兼顾消费者的免费宣传刊物。接到任务后,张中祥带领网建部工作人员走访零售客户了解需求,又多次联系广告公司商定版面设计和内容安排,不断地做出改进。《客户通》在他的编辑下,已出刊33期,全面地宣传行业烟草政策,及时地报道烟草商情,紧密联系零售商户,为烟草公司同零售客户之间架起一座政策宣传、客户沟通、客户服务、品牌培育的桥梁。

  二、不辞劳苦、甘于奉献

  长期从事网建和按客户订单组织货源试点工作,加班加点是常有的事。而他总是乐呵呵的,积极、及时地完成上级布置的各项工作,无论事大事小、不顾白天黑夜、不管份内份外。在国家局试点办主持的《卷烟需求预测规范》(试行)和《卷烟需求预测规范》(修订)的撰写过程中,他多次参加国家局试点办主持的工作会议,积极征求有关单位对规范撰写的意见,数易其稿,加班加点,在做好本职工作的同时,及时、高质量地完成了规范的撰写工作,为试点工作的推广提供了业务流程模本。

  张中祥是一个很有孝心的人,但为了工作,他放弃了太多关心家人和与家人团聚的机会。去年9月,他外婆病重,家里打电话叫他回去看一看。恰逢市局(公司)组织按客户订单组织货源工作调研,脱不开身,他只得寄些钱回家,嘱咐家人多买些补品,以表孝心。国庆节后,外婆病重去世,他也没能看上最后一眼。他父母年事已高,特别是他父亲胃病多年,身体不好,尽管深圳离湖北只有一个晚上的车程,但工作繁忙的他很少能有机会回去探望。

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