2005年6月一个炎热的中午，理财中心营业大厅走进一位中年男子，客户经理微笑的迎上去，询问客户需要什么帮助，客户拿出一张无“银联”标志的牡丹灵通卡，询问该灵通卡的功能，在提醒客户无“银联”标志的灵通卡已无法使用，需更换“银联”标志灵通卡后，耐心讲解了牡丹灵通卡的主要功能，客户随后更换新卡，他表示感谢后微笑地离去。当天下午下班前，该中年男子和另一名男子一起走进建国路个人理财中心，将其在他行的300万元存款一次性转入理财中心，第二天又将100万元存款存入理财中心，并留下联系方式，希望理财中心今后能向他推荐一些好的理财产品。
多年来，理财中心团队通过内部团结协作、外部积极宣传营销，在激烈的个人业务竞争中站稳脚跟的同时，积极寻求发展的新途径。针对当地某驻军在理财中心办理代发工资业务，但部队外驻人员查工资困难，在得知这一情况后，迅速组成服务小组，上门对该中心开办的网上银行进行讲解和演示，使部队官兵对网上银行有了认识，主动要求开办，所有员工兵分三路进行服务，两天开办网上银行300余户，外驻官兵足不出户就可随时查询自己的工资，深受广大官兵的好评。“莫学蜘蛛各结网，要学蜜蜂共酿蜜”，理财中心的员工在工作上拧成一股绳，工作互相配合，工作业绩也越来越好。头雁先飞，群雁齐追。行动从思想来，荣誉从集体来，力量从团结来。有了这样的班组，何愁不能越过险阻，踏破荆棘。
他们的工作得到了大家的认可。去年，一位客户专门跑到青海日报要求对理财中心员工的用心服务提出表扬，那“不只是服务，更是心的相融”的溢美之词激励着他们朝着更美的明天前行，无怨无悔。
勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。他们以饱满的工作热情，昂扬向上的激情，乘着工行股份制改造东风用勤奋和智慧会书写人生，描绘城东支行更加灿烂的明天。
