四、加强营销管理，提高经济效益。
不断健全基础资料，建立和完善线路台帐、设备台帐、变压器台帐，建立规范客户档案，与客户签订供用电合同。进一步完善业扩报装制度及抄、核、收工作流程，建立了业扩网络图、业扩报装审批流程图。对于供电所各项工作流程、服务标准、电价政策等，均公开透明，实行公示，主动接受监督。在营销管理上，重点规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。使业扩报装从申请、勘察、施工到竣工验收、装表接电，按工作流程在营业室形成闭环管理。
建立了供电所抄表收费管理制度，抄表人员在规定日期对电能进行实抄，确保抄表到户率达100%，电量、电费、电价正确无误。围绕线损率、电压合格率和供电可靠率三个关键性指标，配足配强专业人员，建立了营销分析会、线损分析会和生产例会制度，认真查找问题，分析原因，重点剖析异常情况，查堵漏洞、对症下药，纠正负线损，降低高线损。针对发现的情况，制定降损计划、措施，加强设备巡视及时掌握用电负荷情况。加大对违章用电和窃电行为的打击力度，发现违章用电和窃电行为纠查到底。
为了确保电费回收，金钟供电所把电费回收任务严格落实到所领导和一般员工，有力推动了电费回收工作。为从源头上解决电费回收问题，严格实行了预收电费制度。并结合工作实际，采用多种灵活机动的方法加强电费回收工作，定期进行抄表结算电费，既加快了电费回收速度，又减少了电费风险，实现了供电所全年电费结零目标。
五、提升服务质量，打造优质服务形象。
坚持在改善服务质量、服务态度、服务手段、服务方式上下功夫。为了服务好广大用电客户，采取了“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，在营业室设立业扩报装、用电咨询、用电变更、事故报修、营业收费等服务项目，推行无午休及周休日制度。全体营业员统一着装，挂牌上岗。在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督。对营业环节全过程采取有效的监控，让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。2007年6月底，金钟供电所开通了共产党员流动服务车，每月轮流为客户现场受理电费查询业务和收取一户一表用户电费，现场受理客户用电、电费等咨询业务，做好电力法规、安全用电、节约用电常识的宣传工作。进一步解决了用电客户“交费难”、“业扩报装难”、“报修难”等用电难题，充分发挥了流动营业室的功能，取得了较好的服务成效。
加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作，组织开展客户走访、慰问和客户座谈、客户联谊等活动，持续深入开展满意度调查、客户走访、慰问和客户座谈等活动，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求。积极推行服务承诺制，公开办事程序、服务内容、标准、时限和举报电话。完善了包括服务电话、举报箱、意见簿等在内的各项监督措施，向社会公布值班电话，设置投诉箱。在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解难。组织开展好现场宣传服务工作，通过组织员工上街宣传，在居民集中的社区、农村开展优质服务宣传咨询活动，大力宣传电价政策和电力法律、法规，广泛宣传安全用电、节约用电知识，为用电客户答疑释惑。根据辖区内的具体情况，对残疾、孤寡老人等弱势群体，采取主动服务、上门收费、定期走访等措施，帮助解决实际困难，得到了广大客户的高度赞誉。
