（一）要严肃追究各级各部门及其工作人员在信访工作中的失职、渎职、违法、违纪行为。对因决策失误，或不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害群众利益造成群众上访的；对群众反映的问题未按规定及时处理而导致群众上访的；对属于本单位职责范围内的信访问题，应当受理而不受理、推诿扯皮，或不按规定期限办理的；对上级交办和同级党政信访部门转办的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的；以及对信访人进行打击报复的责任单位或责任人，由党政信访部门通报批评，并追究其责任。需要给予党纪政纪处分的，由党政信访部门提出建议，经同级信访工作领导小组研究同意，按照干部管理权限和有关规定，提交纪检、监察部门决定。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（二）要严肃查处信访活动中的违法、违章行为。要按照宜散不宜聚、宜疏不宜激的原则，对于阻塞交通要道，围堵党政首脑机关、重要会议会场的上访人员，由有关部门和公安机关予以劝离，不听劝告的由公安机关强行带离。对带有游行、示威性质的群体性上访，可依照《集会游行示威法》和公安部《集会游行示威法实施细则》的有关规定处理。对群体性上访活动中出现危害公共安全或者严重破坏社会秩序的，由公安机关予以制止；对不听制止的，由公安人员命令解散，并通过广播、喊话等方式告知在场人员在限定时间内按照指定通道离开现场；对在限定时间内拒不离开现场的，由公安机关依照国家有关规定采取强制手段。对在信访活动中打横幅、举标语的，要劝其收起，拒不收起的，由公安机关予以收缴。在处理好现场问题之后，对上述行为中违法、违规行为要严肃追究责任。违反《治安管理处罚条例》的，由公安机关查清事实，依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对参与、组织、策划集体上访的党员和干部，要按照党纪、政纪从严处理。
四、组织领导与工作机构
（一）继续落实“一把手负责制”，局党组对法制宣传教育工作实行全面领导，局党组书记为第一责任人，组成法制宣传教育工作领导小组，指定一名副局长分管此项工作。
（二）法制宣传教育工作机构设在信访局办公室。工作任务由办公室和综合查办科共同承担。
（三）法制宣传教育工作列入信访局年度目标管理，同信访工作同部署、同检查、同考核。
