四、存在的问题
1、服务意识不够高，有待于进一步提高。
2、环境单一，应对现有的环境进行进一步绿化、美化。
3、设施、项目不全，需增加这方面的投入。
五、开展优质服务活动措施
（一）、强化服务意识
1、开展“树立良好行风作风”教育；
2、召开“优质服务动员大会”；
3、举行“爱岗敬业、优质服务”演讲比赛；
4、选拔“优质服务先进分子”
5、推行服务过程的“文明用语”，杜绝“服务忌语”
（二）、美化服务环境
1、旧站外墙装修；
2、保持工作场所的整洁；
3、环境的美化、绿化；
（三）、改善服务态度
1、在与病陪人交谈时，要使用“文明用语、服务敬语”，杜绝使用“服务忌语”，禁止与病陪人争吵。
2、在接诊病人、接听电话时，要态度和蔼、热情，用你好作为开头语。
3、在接到病人或家属的提问时，要认真、详细地解答，不要敷衍应付，更不能推委不理。
4、导医要提前10分钟上班，导医护士要主动、热情帮助病陪人解决问题。
5、在接诊留医人时，医务人员要详细介绍站情况、住站规则及注意事项；
6、在诊疗过程中，医务人员要送病人到科室门口，并做好站宣教。
（四）、增加服务设施、项目
1、儿科住院部、儿保门诊增设幼儿玩具；
2、儿保室增设家长休息室、母乳喂哺室；
3、门诊大厅增设免费量身高、体重；
4、门诊24小时应诊服务；
5、开展无痛代分娩、无痛人流、无痛采血技术；
6、免费接送孕产妇；
（五）、增加不良服监督、投诉措施
1、门诊大厅设站长信箱；
2、公布不良服务投诉电话；
3、门诊摆设不良服务投诉表，方便病人、家属书面投诉；
4、定期组织检查；
5、定期征询病陪人意见。
以上是我镇开展妇幼保健优质工作的一些做法和措施，虽然取得了一定的成绩，但还存在着发展不平衡、考核标准不规范等问题。我们将借这次汇报工作的东风，按照县卫生局的要求，结合我镇的实际扎扎实实妇幼保健优质服务工作。
托依堡镇人民政府
二00五年六月一日
