作为窗口行业，服务是根本，竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如：遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等，且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。
第四、抓征费工作，作到应收不漏、应免不收
征费工作是我处各项工作的重中之重，它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中，除严格按《手册》正常缴纳通行费的车辆外，还有一些新出厂的车辆，在《手册》中根本无从查找，而它的实际吨位（座位）却超出行驶证核定吨位（座位）。针对这类车辆，我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外，对免费、无款、U转等车辆的特殊情况处理进行严格审查，调阅录像资料；对闯卡逃费车辆，我们会同公安、路政部门多方联系，并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内，只要再次出现就坚决打击进行处理。全年共拦截逃费车辆5台，补征通行费近3000元。从而有效地避免了通行费的漏征。
