(二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。
二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标
提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。
(一)今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。执行药价“顺加作价”政策以后，我院减少药品收入500多万元，实实在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想认识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。“以病人为中心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题;切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“”重要思想。
(二)扩大门诊业务量，提高工作效率。去年我院门诊量达到53.81万人次，与去年同比增加12.18%。通常来说，同一种病且病情差不多的情况下，门诊治疗往往比住院治疗的费用要低得多。为满足广大群众的需求，我院在原有门诊所开设科室的基础上，去年又新开设了中风面瘫专科门诊、针灸减肥门诊、失眠门诊和心理咨询门诊。
随着医院规模建设和业务水平的不断拓展，病人对医疗质量也提出了更高的要求，如何满足广大人民的医疗保健需求，降低百姓的医疗费用，是一项长期而艰巨的任务。我院将以此为目标，不断努力提高医疗质量，为老百姓提供验、简、效、廉的中西医药服务，为提高人民群众的健康水平，做出更大的贡献。
篇20：质量管理部个人总结
质量管理部个人总结
个人总结如下：
我能按照学校和出版社的要求，认真负责的完成自己岗位所担负的各项工作，自觉遵守学校和出版社的各项规章制度，自觉遵守考勤。积极参加各项社会活动，现将工作情况总结如下：
一、自2018年12月15日至2019年12月6日止，质量管理部共进行质量检查图书199种、次。其中：电大教材76种；非电大教材图书123种、次。
二、策划、组织实施完成了2019年图书质量检查评比工作。起草了2010年图书质量检查评比工作计划书、起草下发了2019年图书质量检查评比工作的.通知、进行了大会动员、组织各责任编辑随机抽选了送检图书、组织社外专家进行质检、对社外专家的质检报告进行了逐项的整理、请责任编辑对质检意见进行了认定、对责任编辑提出的异议和对原书逐项进行复核、提出了初步意见请2010年图书质量检查评比工作小组最后认定等项工作，并进行了公示。
本次图书质量检查评比工作共送检63种图书，结果为：优秀、合格图书36种；不合格图书27种。
三、根据非电大教材类图书所暴露出的质量问题，在社领导的协调下会同有关编辑室商讨了解决办法。将非电大教材类图书统一纳入到出版社印前质量检查的工作流程，有效地提高了出版物的质量。针对工作过程中出现的问题，对《中央广播电视大学出版社质量管理办法》进行了补充和修订。
目前对于电大教材和非电大教材的质量检查和管理工作已基本形成了制度化，2011年质量管理部的工作重点将转移到探讨对装帧、印装和发运环节的质量管理方面。
质量管理部 钱诚
2018年1月5日
