你可以尝试在头脑中或者用纸笔,快速的把这个小案例用关键词梳理。当然背景信息是有限的,你可以编一下,什么时间,什么地点,什么人物。比如,爸爸和他的孩子,关键词是,不爱吃饭,喂饭,拒绝,诱惑,吃饭。用几个关键词把它快速的描述出来就可以了。这是一个相对成功的案例。
同样的,一些负面的失败案例,也可以快速用关键词把它描述出来。比如交通事故,时间背景如果我们不清楚,那就说某年某月,高速公路,红灯,停车,大货,卡片(因为它被挤成卡片了)。几个点,就可以把这个事描述出来了。
不论是好事,还是所谓的不好的事,都可以用关键词把它大概梳理出来,这是就是案例寻找。
第二步,找到一个典型的事后,好的事就去找它的经验,不好的事就去分析它的原因。
澄清,这是关键,这个案例就看你怎么去描述它而已。一个案例,你可以从正面角度去描述,也可以从负面角度去描述。
比如请客户吃饭,刚刚工作一年的小张,去邀请客户吃饭,领导给的费用500元,俩人吃,随便吃。小张一看,改善伙食时候到了,点了十二个菜都是自己爱吃的,没问对方爱吃啥,在席上,他自己说,吃的很爽,还打包走了,客户没怎么动筷子,没吃爽。这是一个负面案例。
同样的事,你也可以正向去描述。小张请客户吃,500元预算,两个人吃得非常愉快,对方吃的很好,还夸他。
其实,我们总结和提炼工作经验,不仅仅是给我们自己看的,也是为了帮助别人,给别人看的。所以,你可以去设计,我是从正向角度来讲,还是从负向角度来讲。不好的地方,我们举原因,没有问对方爱吃啥;好的地方,小张去问了这个客户,问了客户的秘书,还问了他的老总。
其实,正向和负向没有那么大的变化,只不过做一个刻意的区分而已。正向案例找经验,负向案例找原因。
怎么分析原因?或者说怎么寻找经验?
第一,先罗列。
罗列原因或者经验,没有条数限制。这个事为什么失败?你能想到几条原因,就写几条。或者一个经验,这事办的这么漂亮到底为啥?怎么做到的呢?有几个经验,你就把它写出来。
第二,区分内外。
这事是主观的,还是客观的?是内部的,还是外部的?这事是因为你自己,这就是内部的;如果是别人,那就是外部的。我们要留下内部的。为啥不留下外部的?因为外部我们不可控制,不可影响。只留下内部的,然后区分轻重。
第三,区分轻重缓急。
这么多原因,这么多经验,哪个是重要的原因,哪个是重要的经验?我们可以区分轻重。留下内部的,留下重要的,就可以了。
如果我们发现有两条以上的原因或经验怎么办?做选择就可以了,要做一个再次澄清,一个典型案例可以梳理出来N多个原因或经验的。
大家看过民兵葛二蛋吧,第九集,葛二蛋竞选民兵排长落选了,大队长去安慰他,就这样一个对话过程,4分钟左右,就可以提炼出20多个工作经验,你可以看他怎么去提炼。所以,这几个案例是可以重复使用的,但是在这个案例的提炼过程中,咱要一步只提炼出一个主要经验就可以了。
这就是我们说的,做选择题就可以了,两个以上都是内部的,都是重要的,先选一个就可以了。
怎么寻找主要原因呢?
你看这个城堡的人,在打击这个石头人,以为是他破坏了他们的楼宇,但实际上是为了挽救他。但是就破坏一点点,所有的矛头都针对他,所以他当然不爽了。这是一个。
你说那个房子为什么塌?为什么他们整个楼宇会被淹没,会被毁灭掉?有很多原因,最主要的原因就是没有分清谁是敌人,人家在帮你呢,而你却对付他,所以才会失败。
我们再看一下,怎么寻找主要经验。
双11双12,我们又被网上电商所诱惑,又要消费了。你看这衣服多漂亮,多么合身,多么合体,这是正面,这是要我们看到衣服咋这么漂亮呢。
我们在网上买东西是不是这样?模特穿上都好看,回来一看好像都大失所望,为什么?可能有好多原因,比如人家瘦啊,衣服就是给她量身定制的,肯定有好多好多经验,这是正向的经验。但实际上,你应该找到最主要的经验。
我们去分析同样一个案例,无论是好事还是负面的事,它有好多原因或好多经验。但一定要先找到一个相对主要的。
比如说,刚刚重复付钱这个案例,最主要的原因是什么?负面的要罗列原因,领导安排工作,出现另外一个人也去负责,然后我俩之间没有沟通,我没有主动问他,他也没有主动跟我说,最后跟老板结账的时候,我没有去要他的收据,等等,这些都是原因。
为什么会重复付钱?其实后来发现是没有证据。没有收据,这是内部的最主要的原因。外部的,你可以说是领导安排,如果这活都是我自己干就没事了,但是这个外部原因你无法干预,我们只能从内在去找原因,正向归因,向内归因。
第三步,要进行词语优化,也就是提炼。
词语优化,我的习惯是用七个字。可以先按照七个字去练习,如果你喜欢八个字、九个字,也可以提炼成八个字、九个字,这没有关系,只是字数的限制而已。
在七个字中,前四个字叫做工作场景。
就是工作情境,在什么场合下请示工作,给领导汇报工作,跟别人配合工作等等,这都有一个工作场景。我总结的都是通用的,还有专业的,比如做销售的、做服务的、做项目的、做技术的,还有专业场景。
后面三个字叫做工作经验。
就是那个主要经验、主要原因。你就把他优化成三个字,用三个字来提炼就可以了。
工作场景,一般宜小不宜大。比如,沟通工作,也是个场景,但它特别大,经验极大的话就会显得虚。
比如,我来教你怎么穿衣服吧,这个也是特别大。穿衣服,分男性女性,粉冬天夏天,N多衣服,N多种场景,你很难教。但如果说,我教你怎么系鞋带,这个场景就比较小,它就很容易学。
经验不怕小,越小越容易复制,越小越容易学习。大的话就会用很多文字,很多虚化的东西,就特别不实用了。
所以,总结经验一定要小,这是主题。比如,沟通工作,什么叫做主题?可以换个倾听工作、反馈工作、提问工作,把它再小一点就可以了。
那么场景,四字工作场景,其实准确说就是两个字,因为后面两个字已经帮你定制好了。啥啥工作,什么什么工作,请示工作,配合工作,接受工作,你只要要考虑这两个字而已。
这两个字建议尽量找职场上约定俗成的词,当然不排除有一些词是自造的词,那也没关系,因为我们会有解释。但最好尽可能找这种通用的词,请示、汇报、沟通、布置等等,这都是约定俗成的,不需要太多解释。
后面三个字的关键经验,建议用动宾结构。提方案、明责任、问标准,类似这样的。因为如果你要总结10个经验,你的词其实还没有问题,但如果你总结20个,你会发现你的词汇量基本不够了。
连起来就是,请示工作提方案,配合工作明责任,接受工作问标准,这样一个具体的工作场景。然后一个关键经验,简单明了,你自己也好记,你跟别人讲也好讲。
还有,词语优化要把它描述出来。在与别人发生财物往来的时候,一定要留下证据,这是一句话来描述我的这个经验。一般来说,我们没有经过词语化的话,就这一句话,但后来我把它作个简称,与别人发生财物往来,叫做财务工作,关于钱的叫财务工作,那么最终要留下证据,证据用收条或收据来表示,就说打收条,财务工作打收条。
就是这样一个经验,以后我跟任何人发生财物往来,都要尽可能做到这一点,打收条,留下证据。收条是个广义的,你可以留下证据,签协议啥的都行,就是证据的意思,用收条的话,大家比较通俗容易懂。
现在,你可以快速过一下你的工作经验,类似这样的几个词,前面四个字是工作场景,后边三个字是一个主要经验。比如,推销工作说机会,联动工作定期谈,等等,大家可以自己去总结。
当你总结完七个字之后,也就是提炼工作经验之后,如果想把它变成行业经验,向外部推广、向公司内部推广,或者向下属推广,你就要把它写出来,也就是呈现经验。
呈现经验,我们先找出一个典型案例,然后去分析它的原因或者经验,再去提炼它的规律,最后写一个适用情况,这就是经验的呈现。提炼就是七个字,呈现的话要用一篇A4纸。
总结经验,具体把它提炼成七个字,这是结果。具体说分为三步:第一步要找到一个典型的事,无论是好的还是坏的都可以,这个典型的事用关键词来梳理;第二步要分析它的一个最主要的原因或者经验,好的事找经验,不好的事找原因,一个最主要的就可以;最后就是词语优化,因为你的主要经验找到了,或者主要原因找到了,你怎么做就出来了。不然的话用七个字,什么什么工作,怎么去做。比如说,请示工作提方案,汇报工作先结果,配合工作明责任,等等,类似这样的一个七个字,快速的去提炼你的工作经验。
篇7:班主任工作经验心得总结
班主任工作经验心得总结
今年寒假,我拜读了著名教育专家孙蒲远老师的《美丽的教育—写给年轻的班主任》,这本书给了我极大的触动,甚至可以毫不夸张地说,她给我这个年轻的班主任洗了脑!书中有太多的东西值得我吸收,值得我尝试!带着急切的心情我迎来了新的学期和那帮长高了些长大了些却仍充满童稚的孩子们。在对班上学生和家长有了上个学期的了解以及熟悉了学校的各种运行机制后,本学期我的班主任工作虽然说不上得心应手,但比刚接班的时候确实顺利了很多,再加上经常得到组内经验丰富的老师们的指点和帮助,还有家长们的全力配合,学校领导的密切关注,我对自己的班级管理工作所取得的成效是比较满意的。现就将一些心得做如下总结:
一、前进所需的动力大于压力
如果领导经常赞许我,同事非常认可我,家长和学生特别赏识我,那么,我工作起来就会有无穷的动力,无穷动力下的工作效率肯定比在巨大压力下的埋头苦干的工作效率高得多。我作为一个成人,都把领导的每一句评价甚至其中的一个词语看得很重要很重要,更不用说一个班主任老师的评价态度在小孩心目中的地位有多高了。做过十几年学生也当了几年老师的我,深深地认识到教师要想取得良好的教育效果,必须建立和谐融洽的师生关系。学生喜欢并佩服你这个老师,他才会喜欢你所教的学科;学生热爱并尊重你这个老师,他才会信服你讲的道理。教育氛围和谐宽松的话,孩子就愿意接近老师,也愿意把自己的想法告诉老师,这样就便于教师了解孩子,从而有的放矢地开展工作,孩子也能在愉快的心理环境中获取知识、增长能力。
以前,我对班上大部分学生是真正用心去爱的,我知道他们也是真正喜欢我的,可对班上极个别的学习成绩落后、特别调皮捣蛋的学生却总是摆着一副“看你在我面前敢怎么样”的很严肃的样子,弄得他们在我面前就缩手缩脚,装模作样,但我一走开却又变回老样子,学习还是懒惰,错误还是在犯,几乎没什么好转。后来,我尝试着用《美丽的教育》中孙老师的具体做法,即多欣赏孩子,竭力发掘孩子的闪光点,毫不吝啬地给孩子予表扬鼓励,尽量不伤害孩子……一个学期下来,我发现那几个原来见到我就躲藏就低头的孩子现在是给我送来一个个灿烂的笑脸。这时,我知道在这几个小孩的教育方面,我成功了!
二、给特殊的学生以特殊的爱
班上有两个小孩情况比较特殊:张天燕父亲已去世好几年,母亲常年在外地做工,家里只有奶奶和一个上二年级的的姐姐;奶奶沉迷于麻将,全家开支仅靠政府抚恤金造成经济拮据,生活只能自理,早晨因为没人按时叫起床而经常迟到(家里没闹钟,奶奶经常彻夜到别处打麻将),穿着脏乱不堪,一副可怜相;回家后学习不够自觉,在课堂上所学的知识不能及时巩固消化,致使成绩落后于大多数学生。欧阳汉龙同学的接受能力特别差,记忆力、理解力也都落后于同龄人。家长为此伤透了脑筋,不仅专门请了心理医生常年培训辅导,还多次请家庭教师配合辅导,可连着好几个家庭教师在了解了孩子的情况后都打了退堂鼓,而孩子的学习成绩也一直很差。
作为班主任,也作为语文老师的我,上学期没有放弃他们而是尽量找时间找机会给他们辅导,这仅是出于一种工作责任心,我还曾经抱怨自己倒霉遇上这样的特殊学生。但本学期,除了责任心之外,我想我还有的是对他们的发自内心的.“爱”。就张天燕同学来说,我认识到:她本来应该有的来自亲人的疼爱没有了,甚至连小孩最基本的被关心被照顾都没有了!作为她的班主任老师,我不给她爱,还有谁能给她爱呢?我不尊重不关心她,怎么让班里的同学来尊重她、关心她、跟她交朋友呢?她怎能在这个大家庭中感受温暖呢?她的学习落后是有原因的,初始原因来自于她的家长,不应该归罪于孩子。我不能够嫌弃她,反而要理解和同情她,然后给她以更多的爱,让她和其他孩子一样有一个欢乐的童年。这将影响到她的一生!于是,我从小事做起,帮她梳理头发,手把手教她系红领巾,教她穿戴整齐,分餐时挑她喜欢吃的(家访中发现她在家几乎就没有菜下饭,每天两顿都只是白饭,顶多有点榨菜,造成严重的营养不良,所以我分餐时就对她比较特殊,这并不是纵容她挑食)、常给她买铅笔、橡皮擦、尽量多地找她的优点(如遵守学校纪律、上课认真听讲、值日工作认真负责、团结同学、自尊心强等)表扬鼓励她。另外,我也尽量抽时间辅导她的学习,这样,她的成绩慢慢上来了,在后期的几次测试中,都取得了80多分甚至90多分的好成绩。到目前为止,我没能做到对班上每个学生都能细致到像对张天燕一样,这就是我所理解的“给特殊的学生以特殊的爱”。看着她主动微笑着跟我打招呼,主动拿着作业本请教我,看着她的成绩一天天进步,我又感觉到,有了爱心,我成功了!