最新酒店前台个人工作总结十五篇(大全)(酒店前台的工作标准)(5)

2025-04-30

chapter6 成长

每个月问问自己,我这个月学了什么? 这个月问了什么?这个月改善了什么?因为一个人的成就,与岁月无关,与学历无关,与经历有关,最根本是跟经历之后做了什么--有没有去思考、去悟有关。

chapter7 职业化

职业经理在职场上总是得心应手,而且无论去到哪里都一样。因为职业经理们都共同具备一点,那就是职业化,职业化体现在随时随地随人随事,职业人的核心目标都是你的客户满意,职业人总是准备提供超过客户期望值的服务!这里的客户我指的是:你的上司、同事、家人、下属以及生意场上的真正客户。

职业化大概包括了四方面:

第一个方面是职业人要为高标准的产出负责,你需要明确,你之所以被雇佣是因为:你具有竞争力——专业优势、特殊才能;你能够做出客观的判断——用数据说话;你是正直的——职业道德。

第二个方面是团队协作。作为职业人,你必须记住一点,只有团队协作,才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士,而是职业人士,专业人士是学有专精的人,而职业人士

则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会,团队协作就更应该被强调。

第三个方面就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力,首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代,职业人必须不断地学习,否则只能被社会淘汰。所以说,应变的唯一之道是学习。

第四个方面是你的领导能力。我很欣赏一句话:以身作则,不是劝导他人的有效途径,而是唯一途径。我想作为领导者来说,只有自身真正实现了职业化,并贯彻于每个员工身上,才可能指望真正打造一支职业化的队伍!并且,我一直认为,每个人的一言一行都在潜移默化地作用和影响着别人,影响着整个环境。所以,每一位同事都应该为彼此负责,而领导犹应该对全体员工负责。

有人这么计算:工作价值=个人能力×职业化的程度

chapter8 知识量

一个人必须要有很好的data base,因为,你需要在适当的时机,对公司政策/产品/市场/客户/流程问题,提出多元化反思,有个现象很可怕,叫做“瞎忙”,很多年轻的光阴会葬送于此,你一定要学会跳出来,学会站在你希望的位置上看问题...这也可以称作你成长的目标节点。我建议你们每天都能看一点财经以掌握市场和国家动态,看一章管理的知识提升自己竞争力,看一些专业领域的信息巩固自己知识储备,再看一点你个人感兴趣的内容轻松你的大脑。希望你们能够时时刻刻做有价值的事。

chapter9 独立

独立者也是我们通常说的,“这个人有思想,有主见,果断”,“意志坚定、思路清晰、理性”,以及“有自己的理想和目标”。而这些独立个体往往也是“具有领袖魅力或号召力”,“有控制欲”以及“自负”“偏执”“以自我为中心”“风险承受力强”等我下面会写到。而不独立个体则表现为:善解人意,敏感,感性,也表现为:易屈服,随大流,易依赖,人云亦云,警惕,关注现在,规避风险,在意他人看法,善变,易被干扰,易感情波动,缺乏安全感,情绪化,不易自控,不易集中注意力,等等;

这些都是我结合人格分析在社交中发现并总结的大部分独立及不独立的性状表现。

dior的灵魂人物卡尔·菲尔德,那个创造了dior之无数经典设计以及提出时尚真谛“时尚就是永远穿小壹号”的老爷子,他也有这么一句话作为他的座右铭“不能独处的人是可耻的。” 可以看出他是个不折不扣的偏执及非常自我的独立个体,但这句话讲的很有道理,我希望看到这里的朋友能够回把这句话再读一遍。有的人惧怕独处,认为独处是种折磨,因为往往独处时,他就不知道该干嘛,而且易胡思乱想,往事、回忆以及莫名奇妙的想法会失控一般涌现在脑海中,人通常在这时候,随着人体胜肽发作,本能地放大(痛苦)感受,也许,这也构成了不独立个体更易自杀之事实。相反,独立的人,更易于在独处中发生深度思考,我相信卡尔·菲尔德创造的dior之大部分经典作品均是出自他大宅中那间永远安静的大书房。再回看当今的办公室,员工的密集格子窝和高级主管们的独立房间,以及越来越多高级写字楼设计出4米甚至6米层高的写字间初衷也就在于此——独立的思考空间。

而“吸引力法则”足以能够印证上面我说的——独立个体往往也是“具有领袖魅力或号召力”者,且“有控制欲”“领导”这些独立个体之特性,也和不独立个体的“易屈服”和“易依赖”形成了最简单的市场供求关系。

我们也可以这样理解:也正是这些人的根性,造就了今天的你,也铸就了今日的社会格局。

devil wears prada 穿prada的女魔头里有句经典台词:“当你确定开始这种生涯,你的生活将支离破碎。”

毫无疑问的是就是当你获得一个你认为当初你很憧憬的位置和收入之后,你很可能发现自己已经被身边的人舍弃了;而当你快速地提升自己,从接触的信息到社交层次,你也将开始发现不再能和大多数过去的难兄难弟聊的那么投机了,因为你们之间已开始出现由于信息的不对称产生的“代沟”。这是现在这个浮躁社会带来的可悲;也是我难以泯灭的痛,希望你们在努力工作的过程中能多多关心你的另一半,也希望你能够和身边朋友共勉共进!共同分享成功!

更希望那些主管们能够不吝于培养你的部署,你已然是一个成熟老练的主管,你也许将得到更大的事业的挑战,但是有一点你不得不考虑,谁来接替你的位置,你是否能保证你的部署们都具备了独当一面的能力?还有你的接班人接替你之后组织能否继续稳定运作?继续保持你的过去辉煌业绩?如果有一项你还不肯定,那么请你开始培养你的接班人,否则我相信你的主管会认为相比给你一个更高的title,可能你继续坐你现在的位置对公司来说更有好处。

这就是我说的另外一种成功方式。

末了,感谢朋友你百忙之中的品鉴。

谦虚谨慎 诚实正直 尊重他人 创造价值

酒店前台个人工作总结篇十五

20xx年十月份,学校安排3周时间作为我们这个学期的实习时间,让我们去参加社会实践,参与第108届广交会第二期和第三期,真的很感激学校给了我们这样一个难得的机会。

这是我第一次参加大型的商贸活动,也是第一次担任翻译工作,终于有机会见识一下广交会啦,既兴奋又紧张。兴奋是因为学习了十几年的英语,这次终于有机会挑战一下,看看自己的水平究竟如何,但是,又很担心自己的能力不足,胜任不好这份工作。同时,这次的实习也可以说是专业的实践,作为一名商务英语专业的学生,对于这次跟外贸有关的工作,更应该能做好。

在这次的实习中,使我成长了不少,亲身体会到一些在学校课堂上无法学到,无法体会到的东西。首先,就是举牌。其实,举牌最痛苦的不是没有找到工作,而是,看到周围的同学一个个被请走时,而你又无人问津时的挫败感。随着周围被请走的人数的增加,你的压力也在不断地增加。。。。。。在去举牌的第一天,我和同学小静都没找到工作,那天我们饿着肚子一直坚持到傍晚六点多。期间,有个老板直接走过来跟我拿联系方式,不过,被旁边其他学校的一个同学抢了,不得不承认她的口才很好,但是,是在推荐她的同学,帮她同学抢,最后,由于她同学并没有准备好名片,反而还在我的名片上写上她的联系方式。恨她吗?当然,不过,同时还得感谢她,因为她,让我提前感受到了社会的竞争,激起了我的斗志。

第二天,我们早上六点便开始起来准备,因为我们相信,早起的鸟儿有虫吃。鉴于第一天的教训,我们这天斗志昂扬,私底下也已经准备好老板可能会问的问题答案,之前有没有做过翻译?有。有没有考过六级?有。有没有学过商务实贸?有。。。。。总之,为了找到工作,我们就是变形金刚。果然,这样机会就来了,不过,她居然说,我们是不包餐的哦,没关系啦,第一次实习总要吃点亏,可是,她又说,如果由于你的能力不足,中途被辞退,你要补回那300元办证费。天啊,没赚钱还得赔钱。。。。。。不过,真得要放弃这次机会吗?不,只要我做得好,不被辞退就行啦!从来没为自己感到骄傲,这是第一次。。。。。。就这样,我找到了工作。

这份工作的地点是锦汉展览中心,工作时间是9:0021:00,10月21日至10月27日。我们的展位是关于led应急灯,只有我一名翻译,再加上老板和老板娘,共3个人。所以,我的工作内容相当的广,给灯充电,派名片,收集名片,做翻译兼销售人员。由于没有业务员,我得尽快最短的时间把关于该厂的情况,产品性能,报价通通了解清楚,并能翻译成英文。就这样,每天回到家1点多还在翻阅词典,早上七点多起来背单词。虽然很辛苦,不过一个星期下来,还真的记住了不少词汇。同时,也让我体会到什么是,台上一分钟,台下十年功,背了几天的单词仅仅只用过一次。在我们展位的对面是展览竹编的手工艺品,有很多款式,有公鸡、单车、裤子、衣服、咖啡杯等等的形状,非常受欧美客户欢迎,每天他们的展位都是挤满人。而相比之下,我们的展位却很冷清,这大概是由于我们的灯饰偏向中日化,所以,客户都不是很喜欢。这同时也让我懂的,要学会针对市场做出相应的调整,那样才能使你的产品真正走向国际化。

第二份工作是在广交会主馆,由于办证费用很高,一天300元,所以很少参展商招聘翻译,工作相当难找。举了3天牌才找到。真得是相当地幸运。不过,这次的工作相对来说简单了很多,下班时间也提早到了下午6点,由于店内有业务员,我的工作也就轻松很多,只是需要翻译,当客人较多时,才需要独当一面。但当自己亲手把那1230元的办证费交给工作人员时,无形中多了一种压力,人家出那么多钱请你,你怎么能把工作搞砸呢。于是,又得开始背跟鞋业有关的词汇,烫底、大底、内里、帮面。。。。。。天啊,这些平时听都没听过,幸运的是,网上有的找。不幸的是,有些压根找不到,西施绒、曲曲绒。。。。。。幸好在翻译时,并没有人问我,这个面料是什么,商标上有缩写。不过,丑媳妇终需见家翁,当老板在整理邮件遇到这个词时,心里真得很害怕,会不会就因为这个词我被炒啦。结果,老板直接上q发信息问她的朋友,据老板介绍,她是一位从事外贸行业很多年的姐姐,在鞋子这方面相当的有经验。看来,要学习的东西还多着呢。

当然,在这次实习过程当中,也发现了一些问题。从自身方面来说,主要有以下几点:第一,是对专业知识的掌握。这项工作主要是要求对英文词汇的掌握与应用,国家名的翻译。在工作中,发现自己的知识还很欠缺,需要日后的更多的学习。第二,这次实习中发现,由于自己的倔强而导致做事冲动,没有思前顾后。当然,应该学会一种折中的办法,既能做好工作又不至于使自己受到伤害。第三,也就是如何选择老板。在激烈的竞争中,该学会如何冷静地去做出恰当的选择。

真得很感谢两位老板的教导,让我学到了完全不同东西。第一位老板很严厉,让我体会到什么叫社会的压力,第二位老板很友好,让我感受到什么叫福利。经过这次实习,让我学到了书本学不到的知识,也让我看到了自己的缺陷与不足的地方。在今后两年的学习生涯中,本人一定要做好学习规划,学好自己的专业,并积累相关的知识,以符合社会的需要。


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