导游人员的应变能力
一 由于客观原因，旅游团要提前离开本地。地陪应做好哪些工作?
地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。
向旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。 及时通知下一站，做好变更接待计划的准备。 二 地陪应如何防止学习漏接事故的发生?
认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。 核实交通工具到达的准确时间。
提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。 三 如果发生了错接事故，地陪应如何处理?
如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。
如果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。
四 如果发生了误机(车、船)事故，地陪应如何处理? 地陪应立即报告旅行社，请求协助。
地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站) 稳定团员情绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。 及时通知下一站，对日程作相应的调整。
写出事故报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。
五 你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理? 依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。
持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。 持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。 领到新护照后再去公安机关办理签证手续。 六 地陪应如何防止误机事故发生?
地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等。带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系，询问班次有无变化。
临行前，不安排旅游团到地域复杂，活动范围广的景点参观、游览，不安排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。
安排充裕的时间去机场(车站、码头)保证旅游团按规定时间到达离站地点，协助办理登机(车、船)手续，按时离开本站。
七 一名美国游客在我国旅游期间所带的摄像机被盗，地陪如何处理?
确认被盗后，地陪立即报告接待社，当地公安机关和旅行社投保的保险公司，协助查找，力争破案。 若找不回被盗物品，该游客应持旅行社的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国时出具查验和向保险公司索陪。
地陪应安慰失主，缓解他的不快情绪。 八 地陪应如何防止游客走失?
多做提醒工作。让游客记住旅行社的名称，旅游车的车号，下榻饭店的名称，电话，最好带上店徽或礼徽。 做好各项活动安排的汇报。让游客了解游览景点的路线，行程和时间，强调停车地点，集合时间。 地陪始终不要离开团队，并应经常清点人数。自由活动时，劝告游客不要走得太远。 地陪应与全陪、领队密切配合，做好断后工作。
九 地陪按接待计划和预定时间到机场接一韩国旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪如何处理? 立即与旅行社联系，查明原因。
与机场联系，查询该团是否因故没能登机。
如果推迟时间不长，地陪可留机场等候。
如果推迟时间过长，地陪应按旅行社的安排重新落实接待事宜。 十 在千山游览时发现有一名游客走失，做为地陪你应如何处理?
一般情况下是由全陪和领队组织团员去寻找，地陪带领其他团员继续游览。 向千山管委会和当地公安机关报告，请求援助寻找。 向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 与下榻饭店联系，询问走失者是否已经回到饭店。
若仍未找到，团队可按计划返回住地，地陪应与全陪、领队商量留下两人继续寻找，找到后可搭其他车辆返回住地。
做好善后工作责任如在导游，地陪应向走失者赔礼道歉，责任如在走失者，应提醒以后注意。 十一 一位外国旅游者患重病，地陪应如何处理?
地陪应立即通知旅行社派人协助，由领队找其亲属陪同前往住院抢救治疗，地陪应继续带团游览。 病人如需手术，应由其亲属或其他馆官员签字。
病人如需住院治疗不能随团回国，地陪应协助全陪办理分离签证，延期签证，交通客票分离以及出院，回国手续。
患者住院，治疗费用自理，未享受的综合服务费按规定退还本人。 有关诊救，抢救，治疗的书面资料，地陪应复印后带回旅行社存档。 十二 你带一旅游团，在返程时发生车祸，部分游客受伤，如何处理? 立即抢救伤员，由领队和全陪前往就近医院治疗。 拨打110报警，严格保护现场。
报告旅行社并通知有关部门及保险公司出现场。 做好其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览。 最好与领队联署与出事故书面报告。
十三 你带一从大连返回的旅游团，因食用了海产品，致使游客出现了呕吐、腹泄、昏迷、发烧等到症状，做为地陪你应如何处理?
让患者多喝水加速排泄，缓解毒性，设法摧吐。 立即将患者送往住院抢救治疗，请医生出具证明。 立即报告旅行社并追究供餐单位引发食物中毒的责任。 十四 有一位游客的亲友要求随团活动，地陪应如何处理? 征得领队及旅游团意见。
与旅行社联系，如果同意办理入团手续，交纳旅游费用。
随团人员若是外交官员或记者，经请示旅行社和有关部门同意方可入团前往。
十五 一外国游客明早离境出国，他委托你将一密封木匣转交亲友。做为地陪你怎么办?
问清木匣中装有何物，并要求当面把木匣打开，若是贵重或食品一般要婉拒，若是应纳税物品，应促其纳税。 若是一般物品，应请旅游者书写委托书，收件人收到后，应给旅行社书写收条、签章并通知委托人。 委托书与收条应由旅行社存档。
十六 一游客在凤凰山旅游时，不慎摔伤，造成小腿骨折。你做为地陪应如何处理? 利用止血带止血、包扎、上夹板固定两端关节。
及时送医院救治，保存好诊断书和医疗费用单据，以务向保险公司索赔。 报告旅行社并写出事故报告。
十七 由于沈阳地区出现了沙尘暴，飞机不能起飞，推迟到晚上。但晚上11点机场宣布取消该次航班。游客十分不满，对你大吵大闹。在这种情况下，你做为地陪如何处理?
向游客耐心说明这是由于天气原因造成的，大家应该给予理解，地陪应稳定游客情绪。 问清第二天飞机起飞时间并安排好行李等事项。
向旅行社报告并安排游客的食宿问题，通知全团明早的早餐和出发时间，集合地点。
通知下一站该团滞留有余地的情况。 十八 如何防止晕车现象?
地陪应了解游客中晕车情况，提醒他们服药，劝告他们少进食。
照顾他们尽量坐在车的前部，靠窗集位置，尽量勒紧裤带，防止内脏震动，加重病情。 十九 地陪应采取哪些措施，防止治安事故发生? 出入房间应锁好门，尤其是夜间不可贸然开门。 贵重物品要寄存，不要放在客房里。
离开游览车时一定把证件、贵重物品随身携带，不要遗留在车内。 嘱咐司机在游客下车后，一定锁好车门关好车窗。 旅游车行驶中，不要让无关人员上车。
地陪在旅游期间不始终与旅游团在一起，防止治安事故发生。
二十 一外国游客邀请你副产品他到附近地摊买古玩、字画带回国，你怎么办?
向他说明我国关于文物的管理制度，然后带他到指定的文物工艺品商店去购买，地摊买东西不可靠。 买妥后，提醒他保存好发货票和漆封，以便出关检查。 二一 有一位英国游客因国内有急事要退团回国，地陪如何处理? 经双方组团社协商后，可以满足他的要求。 协助客人办理分离签证，重订机票，但费用自理。 综合服务费按协议部分退还或不予退还。
二二 部分游客要求地陪组织他们到附近海滨去游泳，地陪应如何处理? 劝阻游客不要到自然水域去游泳。
地陪可组织他们到游泳馆去游泳，提醒他们注意安全，避免溺水事故发生。 二三 用餐前2小时，有两位游客提出将中餐换面西餐，你如何处理?
按照惯例，如果在用餐前3小时提出，地陪应与餐厅联系，尽量满足，按有关规定处理。 在接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但应做好解释工作。 如果游客坚持换餐，可以告之，西餐费用自理，中餐费用不退。
二四 地陪从沈阳北站接一旅游团入住凤凰饭店，发现有一位游客没有拿到他的行李，这时你应怎么办? 首先应在旅游哮的客房办查找，是否是饭店行李员送错了房间。 如找不到立即与旅行社的行李员和饭店行李员联系查找原因。 如仍找一到地陪应向旅行社报告，请示处理办法。
请失主填写丢失行李物品清单，地陪与一份情况说明，由旅行社申请保险公司索赔。
