“长寿岛”引来老年候鸟旅游族
海南岛度假网10月30日讯：深秋的海南依然有着夏季灿烂的阳光和适宜的温度，在海南的机场、酒店和各大景区老年旅游者的身影日渐增多，成为海南避寒旅游的生力军。近日，海南迎来了最大的一个夕阳红旅游专列，近3000名平均年龄在55以上的中老年游客从浙江、安徽、天津、西安四地乘坐火车来到这里，开始了他们的养生避寒之旅，也显示出老年旅游客源市场增长的强劲态势。
“长寿”也是一种吸引力
海南拥有得天独厚的自然环境，是中老年人群度假、休闲、康复、养老的理想场所。每逢秋冬季节，很多中老年人群就来到海南休闲养生。在2003年非典过后，海南省提出的“长寿岛”概念已经成为海南一大社会品牌，海南老年游的市场也由此开始受到关注。自古以来，长寿的奥秘总被人津津乐道，海南的长寿现象成为吸引众多老年人目光的一个焦点，很多老人都冲着海南的长寿秘方而来，想沾沾福气。据了解，目前海南有100岁及100岁以上的长寿老人619人。分析海南老人长寿原因，最容易想到的便是海南优越的气候和生态条件。专家指出，海南为热带海洋性气候，全年光温充足，雨量充沛，拥有超一流的空气质量，是天然的氧吧；岛内森林覆盖率高，许多村落绿树环绕，绿色植物能充分发挥杀菌素、吸附细菌、病毒、虫卵及微尘的作用，减少了疾病发生的机会。此外，海南盛产大米和豆类、薯类、蔬菜类作物，多属“生态食品”，这些食物致病的隐患小。很多旅行社在设计产品中就针对绿氧和餐饮做足了文章，吸引了不少老年游客慕名而来。
老年游产品经济实惠受欢迎
组织此次夕阳红旅游专列的逍遥假期海口民间旅行社计调部总监张雪玲介绍，随着我国的人口老龄化日趋明显，老人的医疗等保障日趋完善，经济、时间的宽裕使他们旅游的愿望渐渐强烈，老年游市场潜力巨大。这次的夕阳红专列十日游产品，主要是在桂林和海南两地游玩，这次参团的90％都是60岁以上的退休老人，坐火车旅游对于他们来说比较安全舒适，而且在行程上安排比较松散，不提倡安排很多的景点，给老人足够的时间自由活动和休息，报价每人2100元，在价格上很符合老人
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的心理承受能力。她说，旅游专列其实并没有太大的利润空间，但其宣传的效果是非常巨大的。只要这3000人的游客在海南得到了最好的服务和旅游体验，那就相当于海南省派出了3000名义务宣传员，在全国各地对海南进行口口相传。这种效果之巨大，可想而知。
民间旅行社用三年时间主打的“逍遥爸妈乐”五日游线路是目前海南市场上最受欢迎的老年短期游产品，除了7、8、9三个月之外，都是每个星期天在海南定时定点发班，每每都是满座，还要加车。谈及经验，民间旅行社产品研发部总监黄晓琳说，“逍遥爸妈乐”体现在一系列的细微服务上，是针对老年人的行动习惯和餐饮习惯制定的，比如老人喜欢安静、干净的环境，喜欢质朴，不用太豪华。我们在行程里安排主打长寿文化品牌的南山文化旅游区，让老人在那里住一晚，清晨听听寺庙里的唐乐，然后吃吃健康的素斋，而且行程中的每一餐都是去定点的餐厅，专门制作松软的食物很符合老人的口味，每个团都有随团医生，司机在高速公路上也规定不要超过100迈的车速，让老人乘坐舒服，导游也规定讲话的语速。
“候鸟游”成新宠
随着老年人观念的改变，几日的旅游已经不能满足老年人的需要，来海南疗养的过冬观念渐入人心。“海南疗、休养旅游团”一直是海南幸运旅行社的主打产品，该旅行社老总黄贵介绍，这是一种新的旅游方式，它将度假、休闲、文化、养生、治疗活动等结合起来，是一种深度开发的产品。从今年九月开始，基于老年旅游市场的猫冬需求，在疗、休养旅游的基础上，他们又推出了“夕阳美”海南休闲度假产品，与疗养院和度假村合作，推出从一个月到四个月不等的旅游产品，让老人一到海南先进行一个环岛游，然后入住。正在海南中能化度假村钓鱼的王大爷和老伴告诉记者，他们选择在这里居住4个月，等到来年开春再回东北去。到了海南腰腿也不痛了，呼吸也顺畅了，而且旅行社和酒店组织一系列的活动，每天教做保健操，还可以下棋、钓鱼、还开联欢会，认识了来自各地的朋友，生活的很丰富，真的是天气好，心情好。
海南幸运旅行社黄总说，这个产品一出，就有200百多名老人报名了，而且居住都是在一个月以上。由于老人在海南休养的时间较长，设计这个产品加入了丰富的文化内涵，比如，举办短期的舞蹈班、音乐班、还有书画班，让老年人不但从身体上感到舒服，从精神上也感到愉悦。来到这里旅游度假，还能学到一些东西，交到
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不少朋友，是真正的老有所享。此外，该旅行社还根据不同的层次、不同的需求细分市场，例如，针对经济不太宽裕的老人设计了家庭旅馆的度假，室内给提供做饭的用具，可以进行自助型的居住，让这种侯鸟旅游也能进入寻常的百姓家。还提供个性化的服务，针对来海南养病、旅游、买房体验等不同需求的老人，提供不同的细分产品，让这种产品更加完善更加贴进老年人的心。
老年人团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多，这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视，很多旅行社对这块市场踯躅不前。江苏省中旅的负责人表示，现在虽然在老年旅游旺季会开出一些老年旅游团，但只占整个旅行团的20％~30％，年龄70岁以上的还需有家人陪同。现在的老年市场虽然广阔，但还未大力发展，没有形成一个系统的市场。主要是因为老年人团队有特殊性，行程设置与安排上还不到位。大部分旅行社都认为老年旅行团虽然有潜力，但风险太大。特别是老年人身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社服务质量要求更高。旅行社在接待老年旅游团时，出行前须做身体检查，在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤害保险，此外还要配备随团医生，这些都加大了旅行社的成本开支。据悉，老年游客因突发疾病发生的医疗费用，实际上从来不在保险赔付范围之内，旅行社只能为老年人办旅游意外险，并提醒老年游客自备药品。遇到老年人在途中发病需抢救和在发生地治疗的，旅行社只能垫付一部分医疗费，最后还是要游客和家属支付。
上海市国内旅行社老年旅游服务须知（试行稿）
上海是我国率先进入老龄化的城市，为不断改进和提高老年人的生活质量和丰富精神文化生活，进一步拓展和培育老年旅游市场，推进老年旅游健康发展，促使本市旅行社为老年旅游者提供优质规范的服务，本会特拟定《上海市国内旅行社老年旅游服务须知（试行稿）》，供各国内旅行社参照执行。 组团服务须知
第一条 旅行社要精心设计适合老年游客特点的旅游产品，做到合理定价、诚信经营。不得以虚假广告和其他手法损害老年旅游者的利益。
第二条 旅行社在接待老年游客报名时，应告知旅游景区（点）对老年
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旅游者的优惠政策及提供的标准和内容，切实做到让老年旅游者明白消费。 第三条 旅行社必须与老年旅游者签订旅游合同，对旅游活动中的各要素进行约定。要认真拟定旅游须知和出团通知书，有条件的可召开行前会。要向老年旅游者推荐购买旅游者个人意外险。
第四条 旅行社在组织老年旅游者出游前，应要求旅游者填写健康状况登记表，特殊游程或项目须持有有效的健康证明。旅行社必须掌握老年游客家属的联系方式。高龄老人参团须征得家属同意或由家属陪同。
第五条 旅行社必须做好售后服务，有专门的机构或专人开展客户回访和处理各类投诉工作。旅行社要制定规范的游客意见征询表，并将游客意见汇总、整理、以备查。
接待服务须知
第六条 对于较大规模或较长行程的团队，旅行社应配备保健医生和增加导游人数。原则上一名导游员带团的老年游客不超过40人。
第七条 旅行社要选择有资质、信誉好的地接社，并签有较详尽的地接合同。在大小交通、住宿用餐等安排上，要针对老年游客的特点，做到更细致更具人性化。要慎重选择和推荐购物点，指导老年旅游者理性消费。
第八条 旅行社应严格履行合同的约定，不得擅自增减旅游项目和降低服务标准，切实保障老年游客的合法权益。如有变化，须向老年旅游者说明情况。 第九条 旅行社必须信守安全第一，游客至上的理念，制定针对各类突发情况的应急预案，并为每个环节的服务人员所知晓。 导游服务须知
第十条 带领老年旅游团的导游员要有一定的资质和带团经验，具有敬老爱老的思想品德，服务要热心、细心、耐心，具有亲和力。
第十一条 要加强对老年游客导游员的医疗知识培训，使之掌握一定的应急救护常识。在游程中，要经常性地进行安全提示和提供必要的服务。
第十二条 导游员在带导过程中要注意节奏，活动安排必须充分考虑老年旅游者的身心特点。导游员应与旅行社保持密切联系。 二00六年十月十九日
老年旅游市场分析：适合老年游客的候鸟式旅游为什么叫好不叫座？
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新华网天津频道１１月２３日电 “离开城市的喧嚣，饱览海岛风光，让北方老年游客享受候鸟式越冬的乐趣。”近年来，随着老年旅游市场的不断升温，一种适合老年游客的候鸟养生旅游模式在北方各大城市应运而生并红火一时。然而，在天津市，这种旅游方式却在今年旺季到来的时候几乎销声匿迹了，一些旅行社已经开始放弃这一旅游项目。
以养生为主性价比较低 今年68岁的王大娘去年冬天曾跟随天津市一家旅行社前往海南三亚当了十五天的“海南人”。每天不是忙着去挨个看景点，而是找了一个老年公寓住了下来，每天与同行的其他天津老年游客一起到住处附近的海边走一走，还到当地的菜市场去买菜，回到公寓后几个老伙伴下厨炒出各自的拿手菜。男性老年游客则热衷下棋这样的休闲活动。提起那段日子，至今难以忘怀的王大娘深有感触地说：“在北方过惯了冬天，去那么暖和的海边呆上半个月简直是太美了，这15天好像什么头疼脑热的都没有了。” 但是，在采访中记者也听到这样的声音：“一去十几天二十天，要是万一在外地生病了就麻烦了。”、“花几千块钱就在一个地方呆着还不如多转几个省市呢。”天津市老年消费者的旅游消费意识决定这一新兴市场的存亡。
候鸟式旅游在天津市曲高和寡 在北京、大连、沈阳等北方城市非常盛行的候鸟式旅游似乎在本市旅游市场遭遇了曲高和寡的尴尬局面。记者在大连一家旅行社推广的候鸟养生游的行程上看到，提供服务的当地地接部门除了常规服务项目外，还可以根据要求提供送餐到房间、上门常规体检、协助紧急救护、病中关怀、提醒服药、邮电服务等一系列特殊的细节服务，每个旅游团还都要进行常规体检一次。解除了老年游客及其子女的后顾之忧后，旅行社还组织游客亲自动手摘菜，甚至自己种菜等各种参与性强的项目。 据了解，本市近两年来也有几家旅行社推出了类似的旅游项目。一般选择的目的地为海南和广西这些冬季气温在二十多度的地方，住宿以当地的老年公寓或疗养院等相对价格较低的地方为主，而不像普通旅游团队那样选择星级酒店，但由于这种旅游的时间相对较长，所以十五至二十天的行程花费大约在4000元至5000元之间。由于相对价格较高，报名参加的老年人寥寥。据一家旅行社透露，该旅行社两个冬天才组织到600名“候鸟”游客。
三大症结困扰候鸟式旅游 既然候鸟式旅游对于北方老年游客有着诸多的吸引力，但为什么在天津市市场叫好不叫座呢？本市大亚国际旅行社负责人在接受记者采访时分析说，一是本市老年游客的旅游意识还有待进一步提高，不少老年人认为
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