三、服务 物业服务规程
龙湖物业人性化细节
（1）夜间小区灯光调暗三分之一，保安换软底鞋巡逻，不影响低层业主休息；
（2）雨后半小时，及时清理小区凳子上水渍，方便业主雨后散步休息；
（3）科学调研建议业主上午十点后晒被子，下午四点前收被子，并帮助业主收晒被子。 四、文化体系
无论是近两年走红的新中式、还是现代简约、托斯卡纳等风格地产项目，开发商都赋予了项目具有深刻内涵的文化体系，并将其与企业理念和愿景联系在一起。
26
三璞：尊璞、礼璞、文璞
27
五、启示和借鉴 1、售楼处借鉴
售楼处设计契合项目整体风格，恢弘大气，易于形成购买成交气氛。
注重售楼处各功能分区划分，项目信息区、洽谈区、活动区相互区分又有机结合，形成自然动线，尽量避免设置与客户无关分区（如会议室、办公室）
先进的销售、展示方式值得我们学习。
通过“售楼宝”等向客户全方位展示项目的规划概况，土地、规划、施工有效证件，不同立体户型欣赏，小区的绿化、景观布局，物业管理等。使客户快速了解整个项目。
2、产品启示
产品定制，精装趋势、户型产品全功能切换
28
景观设计上科学的景观、绿化设计理念：社区中央花园、专业花卉花园等多重绿化空间贯穿，做到“三季有花，四季有绿”满足业主需求。景观做到坡地起伏，有小桥溪水，能达到业主休闲的效果，这样又能节省建筑垃圾外运成本。
坚持全人车分流规划设计理念：有效避免噪音、光源等污染，大大提升社区的安全性，保障孩童在园区内自由玩耍嬉戏，关键是在提高小区容积率的同时让人感觉不到小区的拥挤。 3、物业改进
服务是重中之重
服务到了，物业费不是问题
充分尊重业主的私密性，为业主提供更加灵活的服务内容，使业主在不知不觉中享受到高品位的服务。
29
（1）提升物业管理水平，社区清洁、安防达到标准 提早完成小区内的垃圾清运、清洁工作，然后进行楼宇内部的清洁工作和随时随地的保洁。
配置完善的安防系统和训练有素的保安队伍，避免过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，尽量淡化保安的视觉紧迫感，因地制宜地设置形象型保安、服务型保安和流动型保安来担负起区内的安全防范工作，恰如其分的做到安全又方便，又能充分尊重住户的个人空间，营造一个尊贵和谐安逸的安居环境
（2）提高物业报修及时率
物业维修班轮休倒班，接到报修及时维修，划定时间保准 （3）维系物业业主关系 （4）恰到好处的人性化服务
定期关爱老人（如测量血压），举办社区活动（如元宵节灯谜、端午节送艾蒿葫芦、母亲节送鲜花等），方便业主（结婚立彩虹门、高考送考等）。
4、项目内涵文化赋予
根据项目风格定位文化品位并结合企业愿景精神，开发系列产品，并在项目命名、分区案名上体现，而不是一个项目换一个名字，分区简单称为南北区或A、B区等。
恒心所选 宇众不同
30
匠心-工匠精神 给予业主文化归属感
总之，通过此次考察学习，有许多值得我们学习和借鉴的东西，所以在以后的工作中应转变观念，扬长避短，努力学习先进房地产项目管理经验，逐步提升项目设计建设、操盘营销管理水平。
31
孙艳龙 2018.06
