（1）重构组织结构：在激烈的市场竞争中，由于外部环境变化以及内部规模扩张而导致的弊病和混乱，常常使得传统的直线型组织结构无法适应企业发展需要。因此，为了跟上时代的步伐，组织必须进行结构重组。
（2）营造新兴的组织文化。随着新技术和设备的应用，组织文化中员工队伍结构发生了很大的变化。广大知识员工的出现对组织固有文化提出了挑战，员工的激励与沟通会随着他们的工作性质、技术水平的不同发生变化。因此，组织中应该营造一种开放的、学习的、合作的文化氛围，以满足员工对受尊敬和实现自我的需要。
（3）健全完备高效的沟通网络。太多的因素会诱发组织内部模糊和不确定性的产生，变幻莫测的环境可能造成组织在一个及其模糊的状态下做出决策。而健全完备高效的沟通网络可以为这种不确定性做准备，降低这种固有的模糊性，以适应多变的环境。
（4）提升管理沟通能力。有效沟通能力是企业成功实施管理的关键。主要从四个方面随时调整自己的沟通风格：第一，感同身受；第二，高瞻远瞩；第三，随机应变；第四，超越自我。只有这样，管理者才能真正从传统的计划与预算、组织与人事以及控制，转向确立公司愿景、开发人力资源和激励员工互动。 11. 组织沟通的含义及类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。组织沟通一般分为两大类型：内部沟通和外部沟通。根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。
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12. 三种下行沟通形式之间的区别
（1）反映长期的事实、意见、想法或打算，被视为第一类信息，交流传达此类信息的沟通，成为第一类沟通。此类沟通多采用书面形式。
（2）传递的信息跨度为几个星期至几个月（不超过一年），时间概念上包括过去的或将来的，被视为第二类信息，其沟通被称为第二类沟通。此类沟通多采用书面形式和会议形式。
（3）时间跨度最小，基本上只涵盖每日例行工作的信息，此类信息被视为第三类信息，其沟通被称为第三类沟通。此类沟通多采用简短的书面和非书面形式。 13. 下行沟通的目的、形式、障碍、策略 目的：
（1）让员工知晓企业重大活动
（2）突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。 （3）考察员工所享受的各种福利待遇 （4）探讨员工在企业中的职责、成就和地位
（5）了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响 （6）了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步做出的贡献 （7）让员工的家属了解企业，致力于营造凝聚力 （8）让新来的员工看到企业的发展历程 （9）让员工了解不同部门发生的各种活动 （10）作为外界了解企业发展的窗口 形式：
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（1）反映长期的事实、意见、想法或打算，被视为第一类信息，交流传达此类信息的沟通，成为第一类沟通。此类沟通多采用书面形式。
（2）传递的信息跨度为几个星期至几个月（不超过一年），时间概念上包括过去的或将来的，被视为第二类信息，其沟通被称为第二类沟通。此类沟通多采用书面形式和会议形式。
（3）时间跨度最小，基本上只涵盖每日例行工作的信息，此类信息被视为第三类信息，其沟通被称为第三类沟通。此类沟通多采用简短的书面和非书面形式。 障碍：
（1）管理者的沟通风格与情境不一致 （2）接收者沟通技能上的差异 （3）沟通各方心理活动的制约 （4）不善倾听 （5）草率评判
（6）编码环节语意上的歧义。 策略：
（1）制定沟通计划：第一，必须将相关事宜及时通知有关方；第二，必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道；第三，必须将公司计划、指令和目标告知员工；（4）必须就有关重大事件及时与员工沟通；（5）划拨足够的资金和工作时间实施公司的沟通政策 （2）精兵简政，减少沟通环节 （3）去繁从简，减轻沟通任务 （4）授权的加盟
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（5）言简意赅，提倡简约的沟通 （6）启用反馈 （7）多介质组合 （8）头脑风暴式会议
（9）减少抵触和怨恨：第一，掌握事实；第二，了解当事人的想法；第三，私下处罚员工；第四，对事不对人；第五，不要意气用事 14. 上行沟通的目的、形式、障碍、策略 目的：
（1）为员工提供参与管理的机会
（2）减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 （3）营造民主式管理文化，提高组织创新能力 （4）缓解工作压力 形式：
（1）意见反馈系统
（2）员工座谈会，应注意：第一，最好在一种非正式的气氛下举行。第二，由一位能活跃气氛的人员主持会议。第三，引导员工就关键话题展开讨论 （3）巡视员制度。 障碍：
（1）封闭的企业文化 （2）内部沟通机制不健全 （3）信息失真。 策略：
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（1）建立信任。如果上级对下属充满信任，表现为他对下属下一步将采取的行动有很大把握。
（2）采用走动管理。通常有以下方式：第一，共同进餐；第二，四下走动；第三，深入工作现场。
15. 横向沟通的含义、作用、障碍、策略 含义：
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。 作用：
（1）确保组织总目标的实现 （2）弥补纵向沟通造成的不足 障碍：
（1）部门本位主义和员工短视倾向 （2）一叶障目，对公司的组织结构抱有偏见
（3）性格冲突。每个人因其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的思维方式和沟通方式。如果缺乏对沟通对象的特定沟通方式了解，会导致沟通失败。
（4）猜疑、威胁和恐惧。 16. 团队与群体的区别
群体的类型多种多样，有的可能是为了某个倡议，有的可能是为了共同的志趣爱好，有的则可能只是为了聚在一起娱乐或聊天。
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