案例1 专注于质量改进的福永公司
福永公司是一家液晶显示屏企业，主要用于装配游戏机、电子钟表、电话机和传真机。由于当时需求旺盛，产品供不应求。到了1 997年，订单明显减少，引起了丘青的高度重视。经了解是质量出现了问题。丘青感到事态严重，在尽可能稳住客户的同时，连续打电话要求公司做好连续跟踪工作，特别收集客户的意见和建议，要求严格把关好质量问题，确保供货质量。
拜访客户回来之后，召开了公司管理级会议。会议决定品质部和品控部在半个月之内指定各种生产规程和检验规程，并对员工进行培训。经统计，新规程执行后的第一个月，最终产品的合格率为82. 3%，第二个月为86.1%，第三个月为87.5%，第四个月为89.6%。之后，丘青又对客户进行了调查，原来客户对质量不满意已经不存在了，公司的产品重新受到外界的欢迎。
第九节
第十节基于事实的决策方法
案例3 盲目的决策无异于赌博
20世纪80年代，曾有报道山西某钢铁公司决策失误所造成的
八项质量管理原则理解
巨大损失。该公司自1958年建立以来，经济效益一直不佳。到198 1年，该公司的领导看见我国钢铁市场上带钢走俏，在未对带钢产品的销售前景作科学预测，也不顾本企业的人力物力和财力匮乏的情况下，盲目将扎钢厂的中板车间改产带钢，向国家贷款890万元安装新设备。经过两年的改进，1984年开始试产。试产中遇到了许多的问题，在百般无奈是情况下，1985年带钢停产。1988年初，市场行情不错，又决定拆下带钢设备，重新恢复生产…….
案例4 昙花一现的“巨人”
1989年，史玉柱和3位伙伴以仅4000元人民币开始了巨人的创业，产品只有一种，不到一个月盈利百万元。随后的两年，公司规模越来越大，成为了计算机行业的龙头老大。
1993年中国计算机的灾难。面对市场的竞争激烈，为了加快创新，加快投入，而进行了战略转移，开始涉足不熟悉的房地产和保健品行业。到1994年，巨人集团驶入了快车道，沿着既定的目标飞速前进。这事，想减速也不行了。渐渐的，史玉树感到驾驶这个超常发展的集团不再像以前一样得心应手了，喘不过气来了，不得不退下，但也无法挽救巨人的命运。
八项质量管理原则理解
第十一节
第十二节与供方互利的关系
案例1 PB公司与供应商
为了提高供应商的质量保证能力，公司每年派车采购人员和质量工程师访问其供应商。他们对每个供应商的车间作业进行录像。回到PB后，详细看了录像带的情况，并了解其质量观念。通过这样的交流，PB公司发现供应商在原材料供应和产品设计等方面能提出许多有用的建议。作为供应商，发现质量如此重要之后，也纷纷制定了质量保证措施并取得了良好的效果。
案例2 大田与基地的互利关系
大田马蹄粉厂是一家民营企业，创建于1982年。创业之初，总经理周星和厂长冯秀冰夫妇从36亩马蹄水田起步，经过几番波折和多年奋斗，该厂被评为无公害食品，销售占全国80%。在产品的生产方面，以质量为首位，并规定供应
商的产品只能卖给该厂，确保该厂货源稳定。与此同时，该厂对供
八项质量管理原则理解
应商马蹄的种植过程进行了监控，包括种苗的培植发放，田间的技术管理指导，同时还协助供应商建立无公害马蹄生产基地。现在，该厂产品成了市场畅销的名优产品，不少客人还慕名远道而来购买马蹄糕。目前，该厂雄心勃勃要打入北方和国际市场。
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仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.
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