2、打造集成服务专区。设置了企业开办、税务、工改、婚登等x个集成服务专区，如企业开办便利专区将注册登记、印章刻制、税务登记、发票申领、银行开户、社保登记、公积金开户等x个事项集中办理，实行“串并联”无缝对接，已为xxxx家新创办企业提供集成高效服务，企业开办时间由原来的平均x天压缩到x.x天。婚姻登记服务专区集办理结婚（离婚）登记、婚姻调解、婚前检查于一体，今年接待服务对象xxxxx人次，无一差错，登记合格率xxx%，进驻服务专区的婚姻家庭纠纷调解委员会，调解了xxx对家庭纠纷案件，调解成功xxx对，有效降低了家庭离婚率，促进了家庭社会和谐，荣获了全国模范人民调解委员会称号。
3、深入推进政务公开，。不断完善政政务信息公开方式，进一步规规范政务公开的形式和载体，，通过政务信息公开专用平台台、LED电子显示屏、大厅门户网站、展板资料等，及及时公开相关信息，保障了公公众的知情权、参与权和监督督权。通过对外公开承诺、公公布效能投诉电话、持续开展展窗口服务满意度公众测评等等方式，拓宽监督渠道，保证了政务服务完全置于群众的监督之中，群众对政务服务的满意度明显提高。
4、建立监督问责和考核机制。加强了行政效能电子监管系统应用管理，安排了专人对网上政务服务监管系统实行实时在线监管，每月召开一次窗口主任会，通报监查情况，针对存在的问题提出整改意见，明确整改要求及时限。建立投诉处理机制，设置政务服务意见收集箱，公示投诉举报电话，认真听取群众提出的意见、建议，及时、公正处理群众投诉举报，今年共接各类投诉举报x起，处理投诉举报x起，投诉举报处理率xxx%，回访群众满意率xxx%。制定了《xxxx年xx市政务服务大厅窗口及工作人员绩效考核方案》，从服务态度、工作效率、日常考勤等方面对窗口工作人员进行综合考评，坚持做好考核结果运用，提高了窗口单位及窗口工作人员的工作责任心和积极性。
5、“六稳”“六保”成效明显。设立了“六稳”“六保”政策兑现“一件事一次办”窗口，安排了人员和设备，将“六稳”“六保”政策兑现的xx个事项在市“一窗受理”平台“一件事一次办”模块中及时配置调试；确定了“六稳”“六保”政策兑现，今年累计办件xxxxx件，惠及企业xxxx家，减免税额xxxx万元。
（六）工作中存在的主要问题
1、“一件事一次办”事项入驻不全。市直部门“一件事一次办”套餐部分事项未进驻政务大厅。xx市一窗受理综合办公系统应用度较低，“一件事一次办”套餐办件量少。
2、镇街党群和政务服务中心建设滞后。大部分镇（街道）服务中心场地面积不足，事项进驻偏少，管理机制不顺，服务水平较低，导致纵向跨域通办难度大。
3、“网上办”推介力度不够。老百姓对微信公众号、APP等应用了解不多，仍习惯于走纸质材料，导致网办率不高。
4、信息壁垒仍在存在。市直各部门之间仍未完全实现互联互通，导致窗口工作人员仍然需要使用多系统办理业务，尤其是基层办事窗口，村级便民服务员为了确保下沉政务服务事项落地可办，有时需要掌握多个业务系统，如老龄业务系统、x省公共就业服务信息管理平台等，加大了基层负担。
二、xxxx年工作思路和工作重点
（一）工作目标和思路
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“一件事一次办”改革为抓手，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、提升效能、优化营商环境上下功夫，进一步深化“放管服”改革，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，努力把我市打造成为全省“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县市之一，为实现“十四五”规划胜利开局和推动xx“二次创业”、高质量发展作出新的更大贡献。
（二）工作重点
1、持续推进行政审批制度改革。一是持续推进简政放权。按照省、xx市要求，积极承接下放政务服务事项，结合xx实际加大向园区和镇场街道赋权力度。二是继续推进政务服务事项标准化。推进政务服务事项各要素和办事指南共性要素标准化，创新方式，切实让企业和群众全面知悉办事流程、材料、费用、时限等信息。三是深化“三集中三到位”改革。进一步推进线上线下融合办理。
2、持续深化”一件事一次办”改革。提高“xx市一窗受理综合办公系统”的应用度，所有涉及“一件事一次办”事项的市直部门都使用该系统办理业务。
3、进一步提升网上政务服务能力。扎实推进“一件事一次办”跨域通办，持续深化网上办理深度，逐步达到政务服务事项“全程网办”，实现办事群众“一次都不跑”。推进政务数据共享互通，探索建立权威高效的政务服务数据共享对接协调机制。
4、发挥“好差评”作用，促进政务服务效能提升。加强“好差评”与“红黄牌”制度体系建设。提升评价范围覆盖率、提升群众实际评价率、提升差评有效处置率、提升数据汇集及时准确率、提升评价结果运用率，加强“红黄牌”时效监管。
