这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司未来的发展目标是什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。
三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识
从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是***公司，客户经理表现出来的形象就是***公司的形象，客户经理表现出来的素质就是***公司的素质，也是零售户是否主动积极与***公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。
第3篇：烟草客户经理学 习 心 得
学习心得
201x年x月xx日下午班后会，我们客服部全体人员在市场经理x主任的带领下一起学习了董局长201x年省局（公司）系统局长（经理）座谈会及xx市局x局长201x年全系统局长（经理）座谈会上的讲话。
在省局（公司）系统局长（经理）座谈会上董局长简要回顾上半年工作，并对下半年及今后一段时间工作，董局长重点安排部署了四项内容。一是要明确发展战略。把“深化三大战略、实践三大课题、争当三个楷模”作为发展战略,认清国家和行业改革发展的新形势、新要求、新任务，树立历史感、使命感、责任感。二是要把握工作主线。把“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”作为工作主线。规范，要进一步突出抓好教育、制度、监督三个关键环节，落实教育责任、加强教育培训，落实制度修订、推进制度建设，落实监督责任、强化检查整改；创新，要紧紧抓住目标导向、课题抓手、机制保障三大重要举措，争取引导创新、利用合适的创新载体、实现创新一生管理；发展，要统筹协调好销量与结构、成本与费用、投资与资产、增长与责任四个关系，为行业“保八争十超万亿”税利目标实现作出积极贡献。三是要坚持文化追求。坚持把企业文化建设作为一项事业来办，进一步推进“同心”企业文化建设，努力打造学习型、服务型、责任型企业，全力推动全系统文化建设再上新台阶。四是要落实作风保障。切实加强领导干部的作风建设，充分发挥各级领导班子的表率作用，牢固树立“务实、服务、节俭、清廉”意识，努力培养“能干事、干成事、不出事”的领导干部，为落实发展战略、推进工作主线提供作风保障。
在学习了省、市局两位局长的讲话后，我深深的明白了作为烟草新人不仅要做好自身的本职工作，还要认清当前的卷烟发展形势，瞄准卷烟发展目标，坚定卷烟发展信心，从自身出发，结合两位局长的发展战略目标，联系工作实际必须做到以下几点：
一是加强自身学习。作为客户经理，工作之余学习也不能落下，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，工作方法就无法改进。在日常工作中，只有不断加强学习，树立正确的人生观、世界观、政绩观，才能正确把握行业发展的方向，更好的为“卷烟上水平”服务。
二是坚定自身信念。纵观任何领导干部的，无不是放松警惕、理想信念动摇，导致世界观、人生观、价值观发生了扭曲所致。腐败分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在大潮中，在金钱、名利的诱惑下，放弃了对世界观、价值观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲钱财，不讲原则”的不良信念。因此，在繁忙的工作之余，我们客户经理虽然工作在基层第一线，能接触到的各种诱惑很有限，但是我们仍要坚持经常性的自查思想漏洞，结合自己的工作，大力提高自我约束能力和自我警省能力，不断增强新时期自身拒腐防变的能力。 三是提高工作效率。客户经理日常的主要工作可以用两个字来形容：“拜访”。因此要提高客户经理的工作效率其实就是要提高客户经理的拜访质量。拜访是客户经理与客户保持正常联系，及时把公司的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流营销信息。在这里我们就可以看出拜访的主要目的就是促进交流，提高销售。因此，一个高质量的拜访，能够拉近客户与烟草公司之间的距离，有利于卷烟的销售，有利于自己业务能力的提升。因此在拜访过程中最主要的就是与客户的交流和沟通。与客户的交流内容可以分为两个方面：一方面就是有关卷烟销售的交流；另一方面就是与客户的情感交流。对于卷烟销售方面的交流，我们要从市场行情、卷烟供应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导，并在交流中收集信息，对市场状况、产品信息、经营预测，还有就是在销售过程中所出现的问题的收集整理。对于与客户的情感交流说穿了就是要与客户做朋友。在这里我们就需要熟悉客户、研究客户，在研究的基础上进行拜访，先交友，后做生意。让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，并乐意听从劝告，这样才能促进销售。但在交流中要以诚相待，这样才能取信于人，才能换取真诚，还有就是说话要因人而异，不同性格的人我们要用不同的说话方式和策略，从而提高拜访的质量。在拜访完客户后，我们还要对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对客户违规情况及产生的原因予以分析，提出整改建议；对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因外，应当积极的向客户推荐同等价位卷烟，总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内客户了如指掌，能够第一时间掌握客户动态。
脚步达不到的地方，眼光可以达到；眼光达不到的地方，思想可以达到。在今后的工作中我们应贯彻落实好“深化三大战略、实践三大课题、争当三个楷模”的发展战略，坚持实事求是、与时俱进、开拓创新的思想。从自身做起，认真履行职责，为烟草的科学发展增砖添瓦。
第4篇：烟草客户经理培训心得
烟草客户经理培训心得
烟草客户经理培训心得2007-02-16 10::08
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到××烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网
