工商管理专业调查与实践报告
售代表是公司的形象代表，服饰整洁与稳重会给客户留下专业的、值得信赖的感觉，增加客户对公司、对产品的信心，拉近双方距离。销售代表专业的形象和诚恳的态度，会消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推销员，会处处为他的利益着想。
2、知识丰富——掌握汽车产品的相关知识，介绍每款车 型的优缺点，能准确提供信息，了解市场上其他同类产品。除了专业知识外每个销售员都必须另外掌握一点时事、时尚、财经、娱乐等等能拉客套，进而对客户进一步了解沟通。
3、关心客户——记住客户偏好，关心客户利益，竭力为 客户服务，耐心倾听客户意见和要求，帮助客户正确选择。我司会全方位地考虑客户的需求，对客户作采购评估，为客户提供一套最佳的配置方案。
（2）、存在不足之处：
销售部门与生产部门之间的沟通缺乏，调查发现客户会遇到已经下单付款，到提货才发现这款机并没有库存，得到的答复是钱不能退回，我司将会尽快安排发货的。这会引起客户对我司的怀疑，怀疑我司是否是一间诈骗公司，是否具有宣传所说的生产力，是否是一间管理完善的大公司等等。这也大大的影响公司在外界的整体形象、商誉、品牌，无论售前、售中的服务再怎么好也是徒劳无功的，也是影响公司发展的关键之一。
五，建议及措施
综合以上调查分析的好与缺，我觉得公司还是要在销售管理
