2015-2020年中国汽车4S店市场调研及发展前景评估报告
第一节 2014-2015年北京现代汽车4S店运行综述 178 一、2012年北京汽车4S店广东省扩张计划 178 二、2012年北京限购政策影响4S店 178
三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 179 第二节 2014年北京现代汽车4S店战略分析 180 一、品牌根据地 180
二、以知识管理促创新 180
三、服务创新带来高客户满意度 181
第三节 2014年北京现代三四线城市发展策略 182 一、产品差异化 182 二、渠道差异化 183
第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 184 一、服务品质策略 184 二、服务价格策略 186 三、服务形象策略 187 四、服务管理策略 189
第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 191 一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 191 二、提高员工满意度的策略 192 三、降低零配件价格 194 四、服务流程的优化 196
第十章 2014年东风日产4S店发展战略分析 200 第一节 2014年中国东风日产4S店动态分析 200 一、东风日产北京4S店达26家 200 二、2013年东风日产销售目标分析 200 三、2012年东风日产产品销量分析 201 四、2012年东风日产销量目标及措施 201 第二节 东风日产4S店的盈利模式分析 202 一、东风日产4S店盈利模式 202 二、东风日产4S店盈利特点 204
第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 204 一、东风日产4S店顾客盈利性分析 204 二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 206 三、东风日产4S店的顾客层次分析 208 第四节 东风日产4S店发展实施策略 209
一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 209 二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 210
第十一章 2014年广州本田4S店的经营之道解析 212 第一节 四位一体的品牌专营销售 212 第二节 广州本田的售后服务理念 213 一、基本理念 213
二、特约店销售服务的运营方针 213 第三节 双赢才会长久 214
