设计师必读
材料：
白木的价格高于椴木，曲柳、水曲柳、合资曲柳都是曲柳，价格类似。 1、 装饰工程施工
是指对居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室内空间及相关环境按设计图纸进行装饰装修的讯息工期，并达到一定的功能要求和艺术效果的过程。 2、 工艺标准
是指家庭装饰工程讯息工期过程中，为保证安全性、功能性及美观要求，完成某一分项工程所采取的施工方法，用材要求，操作程序的规定。 3、 艺标准细则： 木工
1）地板木龙骨基层采用干燥松木或缎木，木龙骨毛料规格不得小于3CM×4CM，龙骨间距视地板规格定，但不得大于300MM。
2）地板木龙骨固定采用木楔，间距不大于400MM。
3）清油踢线采用9MM多层板满铺作基层、贴饰面板后用实木线边，踢脚线高度按设计施工。
4）踢脚线基层固定采用木楔固定，木楔采用电锤打眼，间距不大于400MM，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须因定木龙骨上。
5）混油踢脚线可采用12厚中密板或9百板加普通三层板，与墙面固定方法同4） 6）A．现场制作空芯门基层采用18MM木工板开条做龙骨，龙骨间距不大于400×400MM，内衬5厘多层板外贴饰面三合板，门厚度不大于50MM，实木线收口。 B．现场制作实芯门，采用双层18MM木工板或一层木工板两边9厘板，外贴饰面板，实木线收口。 C．现场制作玻璃门采用双层18MM木工板做框架，外贴饰面板，实木线收口，5MM普通喷砂白玻璃。
7）门套采用木工板衬底，饰面板双包，实木线收口。（门套线宽不大于60MM，厚度不大于10MM，厨卫内贴脸必须盖在磁砖之上，严禁同磁砖平接，且地面高度离地面0.3－0.5CM。
8）百页门线条厚度不大于0.6CM，间距宜为1.5CM。 9）木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗厚度不大于50MM）。
10）家具柜采用18厚木工板做框 ，外贴饰面板，内置一喜忧参半15厚木工板做隔板，封闭枘贴宝丽板，柜门收边条厚度不得小于4MM，柜门内外饰面板宜一臻，背衬9厘多层板，实木线收口。
11）书架柜体采用18MM木工板，外贴饰面板，背衬9厘板，实木线收口，格忌动 垂直间距不小于300MM，横向间距不小于600MM。
12）书柜采用18MM木工板，空心双包门，PVC条收口，背衬5厘板，封闭柜内贴白色宝丽板，柜内一层隔板，外露边PVC条收口，地柜台面与墙面之间用密封胶密封。 油工
1） 乳胶漆工程：
1. 1墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于2毫米，用灯照，周围看不到小坑、鼓包、砂纸道。
1. 2阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。
1. 3乳胶漆讯息工期以刷涂、滚涂为主，根据甲方需要而定。如果刷涂讯息工期不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。
1. 4注意颜色的调配，颜色的选择与其深汪度要与楼层的高低及空间的相协调。 2） 混油工艺：
2. 1完工饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。 2.2实木线长的棱角处应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补平。 2.3实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到接缝处。 2.4注重分色工程的施工，色调的交接处要明显、呈直线，颜色深浅适宜。 3） 清油工艺
3.1饰面板的颜色基本一致，不应有色差。
3.2面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆漠要丰满，刷涂应在5遍以上，竣工后看不到原板材的外针眼。
3.3饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。
3.4针眼的腻子调配基本接尽木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。 瓦工
1） 进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水，如漏水及时让水电工维修。
2） 贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面垂直、墙角方正。
3） 卫生间、厨房间贴墙地砖前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖。
4） 施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊要求，最后一块砖不得小于原砖尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3MM，地砖采取干硬性铺法，空鼓率不得超过5％。 5） 铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。
6） 铺贴后的墙地砖色缝要示基本一致，以凹进磁砖表面一点为准，砖面不得有污损、残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。
水电工
1） 工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与浮接（未加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质PVC管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固。
2） 施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。
3） 所改电路，穿管线必须整线，接头要绕牢固，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检验。动力线测试是否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火（红）上接地或黄的规则。
4） 水路改动，如为镀锌管接头处需用麻各厚油处理，铝塑复合管要做到接头牢固，
所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水4小时，确认无渗漏后方可封闭。
5） 灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管道严禁改动。
6） 在每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。
家装咨询常见问题解答
以下问题是客户在咨询时，常常会提出的问题，希望公司的有业务员都能熟练掌握这些问题的回答方法，如来客户在咨询时提出的问题超出了我们所列的范围，那么请您详细地记录下来，在咨询时，避免发生错误，请你不要对客户提供更多超乎他们想象的服务吧，让我们的每一次回答都要变成让人难以忘怀的享受。
（一）有关公司方面
（1）问：你们是国营的、还是私营的？
答：我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，南京美巢装饰公司的优势在于 （3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？
答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据讯息工期质量评定的；南京美巢公司拥有上述两种资质。拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前南京美巢公司拥有的是建筑装饰三级资质家装资质乙级，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资资质。由于美巢装饰公司现在已经具备了二级建筑装饰资质家装甲级资质所需的实力，所以，我闪已经向有关部门提出了晋级申请，预计年底可以取得。 （4）问：听说家装行来有个“四大家族”，你们公司排第几？ 答：家装待业中所谓的“四大家族”，其实就是指规模较大的四大家装饰公司；由于这四家装饰公司经营业绩比其它各公司高出许多，所以才是“四大家族”；至于排名问题，并无定势。
（5）问：当客户询问公司的逐级质量人口出生率体系有哪些内容时 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中高期验收的全部服务（3）由主任设计师设计小组进行审核，确保万无一失（4）在施工期间，工程监理、工长与您一起进行各阶段质量验收工作（5）使您确实得优良的工程质量和优质的服务。
（6）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？
答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些南京美巢装饰企业的经营规模，就不会担心这个问题了，也就是我们的客户量大，每个客户
上的是很小的。
（7）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：我闪进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收。
（8）问：设计师能陪我们一起去买主材？
答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望你能提前预约。
（9）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三、五天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
（10）问：为什么别的公司不收量房定金，你们公司却一定要收？量房定金能退？ 答：这里有个问题。由于南京美巢公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要南京美巢公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。
（11）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？
答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费。
（二）有关报价方面
（12）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？
答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议
（13）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装待业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。南京美巢公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一中小型公司，但是，南京美巢公司的讯息工期工艺标准和讯息工期材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和正比的。另外，由于美巢装饰公司的经营业绩很高，所以它的单位管理分摊较少，利润率反低。由于中小型公司的施工工艺标准和讯息工期材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。 （14）问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不能打折优惠？
答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家
装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低所以我们公司不能打折。
（15）问：当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越 ，并且趋于一致。我们公司的价格也一样目前的利润也相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实这并非是让利，因为他们的利润远比降的阶多，其实质是在施工过程中的偷工减料，以及与其相伴挑衅 。而我们公司作为南京家装伟业的优秀企业，有相当品牌知名度和南京建筑装饰协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了多级质量保障系统，进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价格况销的事情发生。因此，我们在目前利润较低的情况下，很难再进行优惠。 （16）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？
答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做的工程预算。会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用用10％－15％。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
（17）问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？ 答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包住的辅料、工费、运费、二次托运费、机具磨损损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 （18）问为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？
答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，本地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装；其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。（实木地板，建议客户自己铺装；因为拍期出现质量问题有争议，不知是我们铺装问题还是实木地板本身的问题）
（19）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？
答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些讯息工期项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是很大区别的，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。 （20）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。安装灯具，洁具有风险，损坏我们要赔偿。
（21）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题我不好回答您。因为“三居室“的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。
（22）问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？
答：我公司普通报价和高级报价订是根据客房的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，
