章，并将电脑小票、购物单（顾客联、柜组联）连同零钱一起交到顾客手中。
5、 顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员必须分单结 算？（是否采购柜组转换键）？
6、柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签名， 收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、 台号在补单上注明，再盖章确认，并与作废的购物单装订一起备 查。
五、专柜开单销售：
1、交易前，认真审核购物单是否填写正确。审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额（如有促销折让、一般以大写金额为准）、开单人签名。要求书写端正，清晰、不得涂改。
2、核对无误后，录入电脑要认真审核购物单与电脑显示的资料是否相符，收款后在电脑小票第二联及购物单（一式三联）上加盖公私章。电脑小票二联及购物单（顾客联、柜组联）给顾客返回柜组作提货凭证，收银员保存第二联收销联（红单）。
六、商品全部输入电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。 七、除人人乐购物卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。（结算前，应询问顾客是否有会员卡，如果有，应先将会员卡扫描折让后，方可结算）。
八、人人乐购物卡结算时，如余额不足5元，应提醒顾客尽量将卡销
费完，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，收卡收回。如人人乐购物卡与其它付款方式一起复后，视顾客是否保留人人乐购物卡，再决定结算方式的先后顺序（如顾客须保留人人乐购物卡，则放在最后结算，如顾客不保留，可先结算人人乐购物卡）。 九、人人乐购物卡结算时应注意：
1、 刷卡后核对卡与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。同时将卡号、购物金额、原余额、新余额在《人人乐储值卡登记本》上进行登记，并让顾客签名。
2、 人人乐购物卡余额不足5元时，要提醒顾客尽量将卡消费完，然后必须将卡收回，如遇顾客遗留未消费完的卡，必须于当天上交收银领班做好登记。
3、 当第一次刷人人乐购物卡不能结算时，可再次刷卡，如仍不能结算，须立即报告课长以上人员和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。
4、 当收到冻结、挂失、卡号不符的人人乐购物卡必须交安检员协助处理，同时报告收银领班或购物广场值班经理。
5、 当人人乐购物卡失磁时，应请顾客到电脑部或售卡中心加磁。 6、 当出现卡未到帐时，应给顾客做好解释：支票购卡须到帐后方可消费，并询问顾客是否愿意改用其它付款方式。 十、银行卡结算时应注意：
1、、银行签购单打出后必须核对交易日期、金额和银行名称，无误后并经持卡人签名，方可结算。如在收银机上刷卡结算不成功，应马上
改用手工输入卡号的方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加“00”，输入卡号后加“=”，再按确认键结算。
2、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。
3、现金结算时，收款找赎都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。 十一、支票结算时应注意：
1、收银员接到支票时，首先应通知领班以上人员，由领班以上人员将支票送财务出纳员，出纳员接到支票后即时办理。等出纳开单证明支票入帐后，收银员方可输入支票号码办理结算。 2、支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，并让收票人签名，下班后与现金一起上交收款室。 十二、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：
1、收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。
2、其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。 3、对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象，如有应及时提醒。
4、所有营业款、备用金庆全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。
5、商品的正常折让由电脑自动执行，其他由授权人参照公司规定办理。
6、营业中遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知电脑人员或收银主管。
十三、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。 十四、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，未经许可，不可擅自离开收银员，经允许离开收银台时，应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相临收银台员工后方可离开。 十五、游乐场：
1、收银员上岗前向财务收款室领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务收款室兑换。
2、收银员将每笔交易的实收数通过编码（设定键）直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。？？？？？？
3、下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交收款室。
十六、交接班应注意：
1、交班人应向顾客解释：对不起，我们正在交接工作，请稍候，迅速将营业款放进钱袋，装好所有单据。退出自已的密码，接班人输入自已的密码，放入备用金，核对操作员号立即收银。
2、接班人员在领取备用金至收银台，必须帮忙装袋，等待通知交接，期间不允许离台。
3、对收银台所有办公用品一一清点交接。
4、交接班时应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。 十七、目前我商场可消费的银行卡有以下三类： 1、信用卡--------一定要本人使用且须凭有效证件。 2、提货卡--------分储蓄卡和电子借记卡，凭密码消费。 3、纪念卡--------按各银行的规定在指定商户银行POS机消费。 4、所有的银行卡结算必须等签购单打印出来，方可在收银机上结算。 十八、公司现有的结算方式有：现金〈港币〉、支票、银行卡、联名卡、代币券〈奖券〉、人人乐购物卡（及人人乐会员卡）。 十九、营业后 1、填制缴款单
2、检查收银台内是否有商品还原，如有应立即拿给还原课人员，如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及时由课长返回各部，并由部门员工签名确认。 3、切断所有电源，罩好防尘罩
4、做好收银台及收银台前货架的卫生清结工作 5、参加晚班例会，准备下班。 二十、上缴营业款
1、收缴营业款由收款室人员、收银领班、安检指定人员共同负责。收款人员依次收缴营业款，收银员应得到收银领班交款许可后，
才可将收银暂停牌挂起，并迅速将营业款（连同写有姓名、台号、日期的纸条）一起装入钱袋。人人乐购物卡、银行签购单等另装入钱袋，并检查钱箱内是否有遗留款后，钱袋交给收款员，并在缴款本上签名。卡袋带至收款室填写缴款单后，交给收款员。并在交款单上签名。
2、缴款时间不得超过45秒，收银员未经收银领班许可，不得擅自交款或清点营业款。
3、收银员在交营业款完毕后，应将电脑退至请输入密码状态，并对所有银行卡进行结帐。检查打印纸是否需更换，并根据助理安排完成与专柜的对单工作。
4、晚班收银员需待顾客全部离场后方可退出销售状态，并按规定关机。锁好办公用品，交出收银专用章、罩好机罩，把购物袋挂满，准备例会下班。 二十一、收银章的保管：
1、收银章的保管，当班期间由收银台负责，晚下班后由收款室负责。如收银章的不慎丢失，应及时报部门主管，并由相应责任人承担丢失公章所造成的经济损失。
