WAS安装指南 1 WAS安装概述
1 1.1 WAS功能简介
在WAS上可以提供以下应用功能：
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WAS安装概述
在使用WAS功能前，需先安装TopEng-智能呼叫中心平台。
Web应用服务器（Web Application Server，以下简称WAS）基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS系统，对呼叫中心进行配置管理和监控。
系统监控台
提供对呼叫中心的设备运行信息和系统运行信息的监控。 VDN监控台
提供对虚拟呼叫中心的监控。例如对虚拟呼叫中心当前话务情况，业务代表状态、接通率等状况进行监控。
提供排班监控，主要用于实时监控系统的话务量、客户代表、排班遵时度和上班情况信息，准确地掌握系统的排班情况。
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Web配置台
提供对呼叫中心系统、虚拟呼叫中心和网络呼叫中心的配置管理。 NRMS（NIRC Manager System） 提供对网络呼叫中心运行状态的监控。 JCccBar
Java Connection Control Bar(JCccBar)是TopEng-智能呼叫中心（简称呼叫中心平台）基于JTAPI（Java Telephony API）开发的呼叫处理软件，它可以为业务代表提供基本的呼叫处理功能和呼叫信息查询功能。
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1.2 WAS系统结构
WAS是一个基础运行平台，如图1-1所示。
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WAS通过JDBC（Java Database Connectivity）访问数据库。
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1 WAS安装概述
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WAS安装指南
WAS通过ICDComm与CCS（Call Center Server）通信。 Web浏览器端（Web Client）通过HTTP协议访问WAS。
图1-1 WAS系统结构
Web ClientHTTPWeb ClientHTTPWeb ClientHTTPCTI平台ICDCommWASJDBC DB
1.3 安装前准备
1.3.1 安装文件清单
国税项目使用的WAS版本是ICDV300R004C01B164SPC006版本。安装文件清单如表1-1所示。
表1-1 安装WAS系统文件清单 目录名称 包含的文件 api icd.jtapi.zip icd.webconfig.proxy.zip attachment icd.dbagent.db.oracle.zip icd.dbagent.db.db2.zip icd.dbagent.db.sqlserver.zip icd.jtapi.db.db2.zip icd.jtapi.db.oracle.zip icd.jtapi.db.sqlserver.zip icd.sysmonitor.db.oracle.zip icd.sysmonitor.db.db2.zip icd.sysmonitor.db.sqlserver.zip icd.vdnmonitor.db.oracle9i.zip 文件说明 JCccBar提供给二次开发的接口文件包 Web配置台提供给二次开发的接口文件包 DBAgent的Oracle数据库脚本 DBAgent的DB2数据库脚本 DBAgent的SQLServer数据库脚本 JCccBar的DB2数据库脚本 JCccBar的Oracle数据库脚本 JCccBar的SQLServer数据库脚本 系统监控台Oralce数据库脚本 系统监控台DB2数据库脚本 系统监控台SQLServer数据库脚本 VDN监控台Oracle数据库脚本 1-2
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目录名称 包含的文件 icd.vdnmonitor.db.db2.zip icd.vdnmonitor.db.sqlserver.zip icd.webconfig.db.oracle.zip icd.webconfig.db.db2.zip icd.webconfig.db.sqlserver.zip packages icdcomm jdk apache-tomcat-5.5.26.zip icd.assistant.zip icd.dbagent.zip icd.jtapi.zip icd.nrms.zip icd.public.zip icd.sysmonitor.zip icd.vdnmonitor.zip icd.webconfig.zip icd.webconfig.offline.zip 文件说明 VDN监控台DB2数据库脚本 VDN监控台SQLServer数据库脚本 Web配置台Oracle数据库脚本 Web配置台DB2数据库脚本 Web配置台SQLServer数据库脚本 ICDComm安装文件包 JDK安装文件包 Tomcat安装文件包 WAS配置助手安装文件包 DBAgent安装文件包 JCccBar安装文件包 NRMS安装文件包 WAS系统公共文件包 系统监控台安装文件包 VDN监控台安装文件包 Web配置台安装文件包 Web配置台离线配置安装文件包 说明 使用Web配置台的离线配置数据功能时，需要安装此文件包。
另外还需要获取维护助手安装软件，该软件一般随呼叫中心平台版本发布，存放在安装包的“public”文件夹内，包含的文件清单如表1-2所示。支持中标普华Linux的维护助手随ICDV300R005C06的CTI版本发布。 表1-2 准备文件说明 文件名称 MainAstV100R001C06.zip 说明 Breeze MainAst维护助手的安装包。 存放在呼叫中心平台安装包中“Public\\MainAst”目录下。 支持的操作系统 Windows 2000及以上版本。 文档版本 01 (2010-09-06)
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1 WAS安装概述 WAS安装指南
文件名称 CTI_UNIX_FOR_ICD.zip 说明 呼叫中心平台业务维护包。 存放在呼叫中心平台安装包中“Public\\MainAst\\ServicePackage”目录下。 说明 呼叫中心平台业务维护包是开发工程师针对呼叫中心平台的运维场景定制开发的命令行集合。 支持的操作系统 ? ? ? ? ? ? ? ? AIX5.1 AIX5.3 AIX6.1 HP-PA 11.10 HP-PA 11.11 HP-RX 11.23 SUSE Linux 9.0 SUSE Linux10.0 Windows 2000 Windows XP Windows 2003 CTI_WIN_FOR_ICD.zip ? ? ?
1.3.2 WAS安装环境说明
WAS服务器
WAS服务器的安装环境要求如表1-3所示。 表1-3 WAS的安装环境要求 安装部件 操作系统 应用软件 ICDComm
要求 Linux Linux操作系统下，使用JDK1.5系列中JDK1.5.0_13及以上版本 与呼叫中心平台所用ICDComm版本保持一致 数据库环境
WAS系统对数据库的要求如表1-4所示。 表1-4 WAS系统配套数据库版本 安装部件 数据库
要求 Oracle9i 1-4
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Web浏览器端
Web浏览器端的安装环境要求如表1-5所示。 表1-5 Web浏览器端的安装环境 安装部件 操作系统 应用程序 要求 Windows 2003 Windows XP IE6.0SP2 备注 如果要通过Web浏览器登录系统监控台，则对于： Windows XP需要安装补丁：WindowsXP-KB933566-x86-CHS.exe Windows 2003 Server需要安装补丁WindowsServer2003-KB933566-x86-CHS.exe 否则IE需要升级到IE7.0的版本。 应用软件 JRE1.5.0_13 如果通过Web浏览器登录VDN监控台和NRMS应用时，需要安装JRE；如果仅通过Web浏览器登录Web配置台、系统监控台和JCCCBar应用时，则不需要安装JRE。 文档版本 01 (2010-09-06)
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