2013/6/14教学内容1.工作研究概述 1.工作研究概述 2.方法研究概述 2.方法研究概述 3.作业测定概述 3.作业测定概述1陕西科技大学机电工程学院LOGO2工业工程业务时间分配表工业工程主要业务占用时间比例示意图工资管理 5% 安全 3% 质量管理 1% 其他 4%1.工作研究概述 1.工作研究概述1、工作研究的概念 工作研究是以作业系统为对象，运用方法研究 工作研究是以作业系统为对象，运用方法研究作业测定 32%生产与库存计划2%与作业测定两种技术，对产品的设计、作业的程 作业测定两种技术，对产品的设计、 两种技术设备计划 9%序、材料的使用、机器设备与工具的运用以及人 材料的使用、 的操作动作加以分析研究，制定最佳的工作方法 的操作动作加以分析研究，制定最佳的工作方法制造技术 13% 作业方法 21%工序分析和管理 10%，并配以最适宜的标准作业时间。 并配以最适宜的标准作业时间1964年，佐治亚理工大学工业工程教研室对美国250 1964年 佐治亚理工大学工业工程教研室对美国250 个大企业工业工程业务调查的结果3 41.工作研究概述 1.工作研究概述（1）方法研究 ）例：美国常用的工业工程方法与技术 萨尔文迪《 （1）G.萨尔文迪《工业工程手册》 ） 萨尔文迪 工业工程手册》（17）计算机编程 ） （18）项目网络技术 ） （19）计划网络技术 ） （20）办公室工作测定 ） （21）动作研究的经济效果 ） （22）目标管理 ） （23）价值分析 ） （24）资源分析网络技术 ） （25）人因工程 ） （26）成组技术 ） （27）事故与可操作性分析 ） （28）模拟技术 ） （29）影片摄制 ） （30）线性规划 ） （31）排队论 ） （32）投资风险分析 ）62、工作研究的显著特点： 工作研究的显著特点：（2）作业测定（直接劳动） ）作业测定（直接劳动） （3）激励 ）工作研究是最经典的IE技术，通过对动作、 工作研究是最经典的IE技术，通过对动作、流程的 最经典的IE技术 设计，制定工作标准和劳动定额， 设计，制定工作标准和劳动定额，实现对企业目标 的改善。 的改善。 在不需投资或需要很少投资的情况下， 在不需投资或需要很少投资的情况下，可以使企业 的生产率显著提高， 的生产率显著提高，从而提高企业的经济效益和增 强竞争力。 强竞争力。 使用最广的IE技术。 IE技术 是使用最广的IE技术。世界各国都把工作研究作为 提高生产率的首选技术，美国90% 90%以上的企业都应 提高生产率的首选技术，美国90%以上的企业都应 用了工作研究，如下表： 用了工作研究，如下表：5（4）工厂布置 ） （5）表格设计 ） （6）物料搬运 ） （7）MIS ） （8）盈亏平衡分析 ） （9）作业测定（间接劳动） ）作业测定（间接劳动） （10）物料搬运设备选择 ） （11）组织研究 ） （12）职务评估 ） （13）办公室选择 ） （14）管理发展 ） （15）系统分析 ） （16）库存控制与分析 ）1
2013/6/14制造业中工业工程的应用项目 领域 作业方法 作业分析 动作研究 方法研究 物流 生产计划 标准化 时间研究 作业测定 PTS法 法 工厂布局 工厂设备及设计 设备购买和更新 激励 工资支付 职务评价 工程管理 管理 成本管理71.工作研究概述 1.工作研究概述使用率 90％ ％ 83％ ％ 66％ ％ 53％ ％ 45％ ％ 60％ ％ 85％ ％ 65％ ％ 85％ ％ 52％ ％ 60％ ％ 52％ ％ 37％ ％ 60％ ％ 排序 1 4 5 10 13 7 3 6 2 11 9 12 14 883、工作研究主要内容 IE的核心是降低成本 提高质量和生产率， 的核心是降低成本、 IE的核心是降低成本、提高质量和生产率，而工作研 究是IE程序体系中最重要的基础技术。工作研究包含方 IE程序体系中最重要的基础技术 究是IE程序体系中最重要的基础技术。工作研究包含方 法研究和作业测定两大部份 两大部份。 法研究和作业测定两大部份。方法研究 把工作简化并定出 进行此项工作的更 经济的方法和程序 作业测定 确定进行某项工作 所需时间的长短提高 生产率工作研究1.工作研究概述 1.工作研究概述4、工作研究的实施过程图对整个制造程序 工序进行分析 程序或 工艺程序分析——对整个制造程序或工序进行分析程序分析方法研究 1.方法、程序 方法、 方法 2.材料 材料 3.工具与设备 工具与设备 4.工作环境条件 工作环境条件1.工作研究概述 1.工作研究概述设定标准工作方法 1.方法、程序 方法、 方法 2.材料 材料 3.工具与设备 工具与设备 4.工作环境条件 工作环境条件运用上述分析技术实现工作方法、程序、环境、条件的最佳化， 运用上述分析技术实现工作方法、程序、环境、条件的最佳化， 为制定工作标准打下基础， 为制定工作标准打下基础，也为时间研究做好准备 密集抽样时间研究（密集抽样） 密集抽样时间研究（密集抽样） ——秒表法 直接法对整个产品 材料的流程进行分析 产品或 流程程序分析——对整个产品或材料的流程进行分析 线图、 对整个车间布置或物流路径 布置或物流路径分析 线图、线路图分析——对整个车间布置或物流路径分析操作分析人机操作分析——包括闲余能量分析 联合操作分析 双手操作分析作业测定 决定时间标准分散抽样时间研究——工作抽样 合成法预定时间标准法（PTS） 预定时间标准法（ 方法时间测量（MTM） 方法时间测量（工作因素法（ 工作因素法（WF）制定工作标准动作分析动作要素分析（动素分析） 动作要素分析（动素分析）标准工作法+标准时间 +其他要求=工作标准标准资料法 简易WF法 模特法（ 模特法（MOD）动作经济原则9训练操作工人实施标准， 实施标准，产生效益101.工作研究概述 1.工作研究概述5、工作研究的成果1.工作研究概述 1.工作研究概述6、工作研究的作用方法研究把工作简化并制定出 标准化方法与程序方法标准 程序、操作以及动作的 程序、 标准化 作业指导书工 作 标 准提高生产率。通过工作研究制定的方法标准、 提高生产率。通过工作研究制定的方法标准、时间 标准最终使人、 标准最终使人、机、物将能力全部贡献于有价值的 工作上。 工作上。 作为其他IE工作的基础。如编制企业生产计划、 作为其他 工作的基础。如编制企业生产计划、日 工作的基础 程进度，计算产品定额成本和计算定员， 程进度，计算产品定额成本和计算定员，分配生产 奖金，考核生产成果等。 奖金，考核生产成果等。时间标准 作业测定确定某项工作的标准 时间 人员和机器的日工作量 制品的单位标准时间 生产量一定，工人数量 生产量一定，11122
2013/6/14作业改善： 例1 作业改善：Ф 100±0.1 ± Ф 99.9操作说明： 操作说明：1、用塞规1检验轴，如不能通过，放入 箱 、用塞规 检验轴 如不能通过，放入A箱 检验轴， 2、如通过塞规1，则用塞规 检验轴，如通过，则为 、如通过塞规 ，则用塞规2检验轴 如通过， 检验轴，IФ 100.1废品，放入 箱 不能通过者为成品，放入C箱 废品，放入B箱，不能通过者为成品，放入 箱。Ⅱ定额：假定为 定额：假定为200件/班 件班A B C反修废品13成品14改进一改进二IⅡIⅡⅡI提高效率1倍 提高效率 倍400件/人班 件 人班再提高效率1倍 再提高效率 倍800件/人班 件 人班动作经济原则： 动作经济原则：双手对称或反向运动省力15 16流程改善： 例2 流程改善： 原方案: 原方案: 某产品在出厂前需要配备4套紧固件 套紧固件（ 某产品在出厂前需要配备 套紧固件（由1个螺 个螺 一个螺母和1个垫圈装配而成），这称为齐套 个垫圈装配而成），这称为齐套。 栓、一个螺母和 个垫圈装配而成），这称为齐套。 公司原来的作业流程为： 公司原来的作业流程为： （1）分别从供应商处采购螺栓、螺母与垫圈； ）分别从供应商处采购螺栓、螺母与垫圈； （2）专门设置一道工序，将螺栓、螺母和垫圈组装 ）专门设置一道工序，将螺栓、 成套； 成套； （3）四个一组装袋，准备齐套 ）四个一组装袋， （4）与整机一起包装，齐套 ）与整机一起包装，改进方案： 改进方案：流程改善： 例2 流程改善：要求供应商完成（1）-（3）项工作，直接向供应商采购已经 要求供应商完成（ 项工作， 装袋的紧固件。 装袋的紧固件。改进后效益（1）节省了从事1~3工作的人员； 节省了从事1~3工作的人员 工作的人员； （2）可以按照需要的数量进行采购，减少库存和资金占用， 可以按照需要的数量进行采购，减少库存和资金占用， 也减少了零件丢失 （3）节约了作业空间17183
2013/6/141.工作研究概述 1.工作研究概述7、工作研究的实施步骤1.工作研究概述 1.工作研究概述2）观察现行方法，记录事实。 观察现行方法，记录事实。实施工作研究共有以下8个步骤： 实施工作研究共有以下8个步骤： 1）选择所要研究的工作或工艺。 选择所要研究的工作或工艺。 IE人员在选择某项作业进行工作研究时，必须考虑以下因素： IE人员在选择某项作业进行工作研究时，必须考虑以下因素： 人员在选择某项作业进行工作研究时 工艺流程图、流程图、双手操作图等。 a）表示工艺过程的图表 工艺流程图、流程图、双手操作图等。 a）经济因素 b）利用时间坐标的图表 人机程序图、联合作业分析图等。 人机程序图、 联合作业分析图等。 对这项作业进行研究在经济上有无价值。如阻碍其它生产工序的“ 对这项作业进行研究在经济上有无价值。如阻碍其它生产工序的“瓶 长距离的物料搬运，或需大量人力和反复搬运物料的操作。 颈”；长距离的物料搬运，或需大量人力和反复搬运物料的操作。 b）技术因素 是否有足够的技术知识来从事这项研究。 是否有足够的技术知识来从事这项研究。 c）人的因素 研究的对象是否受有关职工的欢迎和支持。 研究的对象是否受有关职工的欢迎和支持。19利用最适当的记录方法，记录直接观察到的每一件事实， 利用最适当的记录方法，记录直接观察到的每一件事实，以便 分析。最常用的记录技术是图表法和图解法。 分析。最常用的记录技术是图表法和图解法。 图表法线路图、线图等。 c）表示活动的图解 线路图、线图等。 3）严格分析所记录的事实 通过“5W1H”提问技术 发掘问题之所在，然后按照“ECRS”四 提问技术， 通过“5W1H 提问技术，发掘问题之所在，然后按照“ECRS 四 大原则建立最经济的新方法。 大原则建立最经济的新方法。201.工作研究概述 1.工作研究概述4）制定改进现状的可能方案 设计出的若干可行的方案。 设计出的若干可行的方案。 5）评价和拟定新方案序号 1 2 3 4 调查因素 技术（ 技术（T） 经济（ 经济（E） 环境（ 环境（E） 调查重点1.工作研究概述 1.工作研究概述6）制定作业标准及时间标准机器和设备的标准化 工作环境标准化 工作地布置标准化 作业指导书(SOP) 作业指导书(SOP) ……作业方法 标准化方法研究技术 的应用企业标准化采取的技术方法和手段是否简便、 采取的技术方法和手段是否简便、有效 对产品质量是否会带来不利影响 方案实施后可能带来的节约额 作业时间 标准化 方案的实施是否会对作业现场环境 ， 如温 度、湿度等带来影响 实施难易程 度 （ D ） 方案实施时组织调度工作量的大小 方案被相关主管人员和操作者接受的程度21产品工时的标准化作业测定技术 的应用221.工作研究概述 1.工作研究概述7）新方案的组织实施 获得有关部门主管的认可和支持； 获得有关部门主管的认可和支持； 8）检查和评价1.工作研究概述 1.工作研究概述目的组织相关人员的学习、培训,掌握新方案； 组织相关人员的学习、培训,掌握新方案； 现场实验运行(模拟实验--确认方案的可行性 现场实验运行(模拟实验--确认方案的可行性)； 确认方案的可行性) 维持新方案,切勿半途而废。 维持新方案,切勿半途而废。考察方案实施后带来的种种影响方案原定目标是否实现内容分析制定的作业标准与实际的差异, 分析制定的作业标准与实际的差异,考虑有无调整 的必要 ……23244
2013/6/142.方法研究 2.方法研究概述 方法研究概述1、方法研究的定义 对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作） 对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作） 方法进行系统的记录和严格的考察，作为开发和应用更 方法进行系统的记录和严格的考察， 容易、更有效的工作方法，以及降低成本的一种手段。 容易、更有效的工作方法，以及降低成本的一种手段。 2、方法研究的目的2.方法研究概述 2.方法研究概述4）经济地使用人力，减少不必要的疲劳。 经济地使用人力，减少不必要的疲劳。 5）改进物料、机器和人力的利用，提高生产率。 改进物料、机器和人力的利用，提高生产率。 6）改善实际工作环境，实现文明生产。 改善实际工作环境，实现文明生产。 7）降低劳动强度。 降低劳动强度。 3、方法研究的特点1）改进工艺和程序 2）改进工厂、车间和工作场所的平面布置。 改进工厂、车间和工作场所的平面布置。 3）改进整个工厂和设备的设计。 改进整个工厂和设备的设计。 3）系统整体优化——方法研究的着眼点 系统整体优化 方法研究的着眼点25 261）求新意识 挖掘企业内部潜力——方法研究的指导思想 2）挖掘企业内部潜力 方法研究的指导思想2.方法研究概述 2.方法研究概述一些预备知识: 一些预备知识: 4.一些预备知识: 4.一些预备知识: 一些预备知识3)操作 3)操作 1)生产过程 1)生产过程2.方法研究概述 2.方法研究概述是工序的组成部分，是工人为了达到一个明确的目的， 是工序的组成部分，是工人为了达到一个明确的目的，使用一定 是从产品投产前一系列生产技术组织工作开始, 是从产品投产前一系列生产技术组织工作开始,直到把它生产出 来为止的整个过程。 来为止的整个过程。 2)工序 2)工序 是指一个工人或一组工人在一个工作地上, 是指一个工人或一组工人在一个工作地上,对一个劳动对象或一组劳 动对象进行加工,完成生产过程中的一部分， 工艺工序、 动对象进行加工,完成生产过程中的一部分，如：工艺工序、检验工 运输工序等。 序、运输工序等。 注意：一道工序要求操作者、操作对象、操作工具（设备、工作地） 注意：一道工序要求操作者、操作对象、操作工具（设备、工作地） 均不变。 均不变。27 28的方法所完成的若干动作的总和。 的方法所完成的若干动作的总和。 4)动作 4)动作 是手工操作的构成因素，指工人接触物件、 是手工操作的构成因素，指工人接触物件、移动物件或离开物件 的行为。 的行为。2.方法研究概述 2.方法研究概述5、生产过程与方法研究关系图生产过程2.方法研究概述 2.方法研究概述6、方法研究的内容 1）程序分析自然过程劳动过程生产准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程完成任何工作所需要经过的路线和手续即为程序 程序。 完成任何工作所需要经过的路线和手续即为程序。程 序越繁琐、越长，则消耗的人力和时间就越多， 序越繁琐、越长，则消耗的人力和时间就越多，并且越会 产生问题，其结果是成本越高。 产生问题，其结果是成本越高。操 作 分 析 方 法 研 究工艺过程 由工艺工序构成检验过程 由检验工序构成运输过程 程 序 由运输工序构成 分 析由操作构成 由动作构成 由动素构成29动 作 分 析程序分析主要是以整个生产过程为对象， 生产过程为对象 程序分析主要是以整个生产过程为对象，研究分析一 个完整的工艺程序， 个完整的工艺程序，从第一个工作地到最后一个工作地全 面研究、分析有无多余或重复的作业，程序是否合理， 面研究、分析有无多余或重复的作业，程序是否合理，搬 运是否太多，等待是否太长等， 运是否太多，等待是否太长等，进一步改善工作程序和工 作方法。其目的是： 作方法。 其目的是：305
2013/6/142.方法研究内容 2.方法研究内容程序分析的实例： 程序分析的实例：广州电池厂锌壳车间： 广州电池厂锌壳车间：（1）取消不必要的程序（工艺、操作、动作） 取消不必要的程序（工艺、操作、动作）锌粒 锌壳 冲壳机 切口机 装入 箩（2）合并一些过于细分或重复的工作 （3）改变部分操作程序，以避免重复 改变部分操作程序， （4）调整布局，以节省搬运 调整布局， （5）重排和简化必要的程序，重新组织一个效率更高 重排和简化必要的程序， 的程序去另一车间 磅称 三轮车3132砌壳车间周转箱 入库周 转 箱来自冲壳三 轮 车 冲壳机 箩 切壳机 周 转 箱 工人 箩 冲壳车间 砌壳车间三 轮 车3334改进：效果: 效果:1、取消称重工序； 取消称重工序； 取消称重工序工人 锌壳下落道 周转箱机 器2、取消运输环节； 、取消运输环节； 3、锌壳产量提高10%，年增锌壳 、锌壳产量提高 万只； ，年增锌壳360万只； 万只 4、降低锌壳重量，年回收锌粒31185公斤； 、降低锌壳重量，年回收锌粒 公斤； 公斤 5、提高锌壳合格率，从96.51%，提高到 、提高锌壳合格率， ，提高到98.44%； ； 6、减少场地63平方米，节省 人； 、减少场地 平方米 节省4人 平方米， 7、每年少耗竹箩144只。 、每年少耗竹箩 只35366
2013/6/142.方法研究概述 2.方法研究概述2.方法研究概述 2.方法研究概述2）操作分析 研究分析以人为主的工序。使操作者（ ）、操 研究分析以人为主的工序。使操作者（人）、操 作对象（ ）、操作工具 操作工具（ 三者科学地组合、 作对象（物）、操作工具（机）三者科学地组合、合 理的布局与安排，以减轻工人的劳动强度， 理的布局与安排，以减轻工人的劳动强度，减少作业 时间的消耗，使工作质量得到保证。 时间的消耗，使工作质量得到保证。3）动作分析 研究分析人在进行各种操作时的身体动作， 研究分析人在进行各种操作时的身体动作，以排除 多余动作、减轻疲劳，使操作简便有效， 多余动作、减轻疲劳，使操作简便有效，从而制定出最 佳的动作程序。 佳的动作程序。37382.方法研究概述 2.方法研究概述7、方法研究的实施程序 3、人的因素 1）选择所要研究的工作或工艺2.方法研究概述 2.方法研究概述方法研究的对象是否受有关职工的欢迎和支持。 方法研究的对象是否受有关职工的欢迎和支持。 管理人员在选择某项作业进行工作研究时， 管理人员在选择某项作业进行工作研究时，必须考虑 以下因素： 以下因素： 1、经济因素 考虑该项作业在经济上有无价值， 考虑该项作业在经济上有无价值，或者先选择有经济 价值的作业进行研究。 价值的作业进行研究。 2、技术因素 必须查明是否有足够的技术知识来从事这项研究。 必须查明是否有足够的技术知识来从事这项研究。39 402.方法研究概述 2.方法研究概述实际研究中研究对象的选择原则： 实际研究中研究对象的选择原则： 1）改进后获得经济效果好的对象优先考虑 2）形成瓶颈2.方法研究概述 2.方法研究概述二、观察现行方法，记录全部事实 观察现行方法， 利用最适当的记录方法， 利用最适当的记录方法，记录直接观察到的每一件实 事，以便分析。最常用的记录技术是图表法和图解法。 以便分析。最常用的记录技术是图表法和图解法。 1）表示工艺过程的图表3）对成本影响较高 工艺程序图、流程程序图、双手操作图。 工艺程序图、流程程序图、双手操作图。 4）造成质量低或质量不稳定 2）利用时间坐标的图表 5）工作路线过长、搬运量过多 工作路线过长、 人机程序图；联合作业分析图等 人机程序图；联合作业分析图等。 6）易发生意外事故 3）表示活动的图表 7）新开发 线路图、线图。 线路图、线图。41 427
2013/6/142.方法研究概述 2.方法研究概述三、运用恰当的技术，严格分析所记录的事实 运用恰当的技术， 对记录的每一件事逐项考察的内容包括： 对记录的每一件事逐项考察的内容包括：事情的 目的；发生的地点；完成的顺序、当事人； 目的；发生的地点；完成的顺序、当事人；采用的方 法等。严格考察所采用的分析技术主要有： 5W1H” 法等。严格考察所采用的分析技术主要有：“5W1H 提问技术、用来确定问题产生因素的“鱼骨要因图” 提问技术、用来确定问题产生因素的“鱼骨要因图” 分析产生问题主因素的“排列图” 、分析产生问题主因素的“排列图”以及改善问题遵 循的“ECRS”四原则(E——取消，C——合并，R—— 四原则(E 取消， 合并， 循的“ECRS 四原则(E 取消 合并 重排， 简化）。 重排，S——简化）。 简化2.方法研究概述 2.方法研究概述特性要因图又叫”鱼骨图”,也叫因果分析图 首先 特性要因图又叫” 鱼骨图” 也叫因果分析图,首先 也叫因果分析图 提出这个概念的是日本的品管权威人士石川馨博士， 提出这个概念的是日本的品管权威人士石川馨博士， 所以它也叫“石川图” 它是以原因作为因素,在它们 所以它也叫“石川图”。它是以原因作为因素 在它们 之间用箭头联系表示因果关系的图。 之间用箭头联系表示因果关系的图。鱼骨要因图4344鱼骨图常规图： 常规图：管道缺陷鱼骨图案例： 案例： 管道焊接裂缝扩产设备缺陷 设备更换 裂缝问题 错误的程序 未保养 供应商未认可 没有人保养人机料裂缝管道焊接裂缝问题/特性 结果 问题 特性/结果 特性态度不端正 没有紧跟的程序程序不可用 无人监控裂缝销售额下降 未培训 无预算中间原因法环测人鱼骨图鱼骨图8
2013/6/142.方法研究概述 2.方法研究概述排列图（ 排列图（又称帕略特图 ）其主要功能是帮助人们确 定那些相对少数但重要的问题， 定那些相对少数但重要的问题，以使人们把精力集 中于这些问题的改进上。 中于这些问题的改进上。 简单来说就是： 简单来说就是： 1.排列图法是从许多影响质量的因素中分析 排列图法是从许多影响质量的因素中分析、 1.排列图法是从许多影响质量的因素中分析、寻找 主要因素的方法. 主要因素的方法. 2.所遵循的原理是 关键的占少数,次要的占多数。 所遵循的原理是： 2.所遵循的原理是：关键的占少数,次要的占多数。2.方法研究概述 2.方法研究概述为了方便理解，下面举个例子。 为了方便理解，下面举个例子。某酒杯制造厂对某日生产中出现的 120个次品进行统计 做出排列图，如下图1所示： 个次品进行统计， 120个次品进行统计，做出排列图，如下图1所示：排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡， 排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦 这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。 这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。49 50实例服装不合格产品列表某服装厂缝制车间检查了一批服装， 某服装厂缝制车间检查了一批服装，不合格项 目为断线72 72件 棱角不好12 12件 做工不一致117 目为断线72件，棱角不好12件，做工不一致117 脏污3 线不直23 23件 对称不够8 件，脏污3件，线不直23件，对称不够8件，其 他问题的5 试绘制排列图， 他问题的5件，试绘制排列图，从图中能否发现 造成本周客诉的主要原因是哪些。 造成本周客诉的主要原因是哪些。项目 做工不一致 断线 线不直 棱角不好 对称不够 脏污 其他 合计频数（ 频数（件） 117 72 23 12 8 3 5 240累积频数 117 189 212 224 232 235 240 240累积频率 48.8％ ％ 78.8 ％ 88.3 ％ 93.3 ％ 96.7 ％ 98 ％ 100 ％ 100 ％不合格品排列图练习★实例：一周内某方便面公司质量部接到消费者的投诉，并记录如下。 实例：一周内某方便面公司质量部接到消费者的投诉，并记录如下。频数 （件） 240 180 120 60 117 48.8％ ％ 72 23 12 8 对称 不够 3 脏污 其它 5 78.8％ ％ 98％ ％ 93.3％ ％ 88.3％ ％ 96.7％ ％累 计 百 100％ 分 ％ 率 （ ％） 50％ ％日期 项目 口感不好 包装不良 重量轻 少料包 料包破口 其他周一 6 10 2 12 5 2周二 5 9 2 15 4 3周三 5 14 2 9 2 0周四 7 9 0 12 2 2周五 5 10 0 14 0 2周六 8 14 6 15 6 8周日 7 15 4 17 4 3做工 不一 致断线线不 直棱角 不好☆请按照柏拉图绘制方法，制出柏拉图，从图中能否发现造成本周客诉的 请按照柏拉图绘制方法，制出柏拉图， 主要原因是哪些？ 主要原因是哪些？9
2013/6/142.方法研究概述 2.方法研究概述五、评选新方案 四、制定最实用、最经济、最有效的方法 制定最实用、最经济、2.方法研究概述 2.方法研究概述选择最佳方案的原则是适用性。一般考虑以下因素： 选择最佳方案的原则是适用性。一般考虑以下因素： 设计若干可行的方案，加以分析比较。 设计若干可行的方案，加以分析比较。从中选出最佳方 案。在研究设计这些方案的过程中，要注意发挥集体的智慧 在研究设计这些方案的过程中， 促使职工提出各种改进生产的方案。 ，促使职工提出各种改进生产的方案。 1）经济性。 经济性。 选择节约费用最多的方案 2）安全与管理。 安全与管理。 在设计的工艺路线中，机器设备及工具的安全性、 在设计的工艺路线中，机器设备及工具的安全性、维护保养 方式，以及产品质量和管理问题都应考虑。 方式，以及产品质量和管理问题都应考虑。 3）有关单位的协作配合。 有关单位的协作配合。55562.方法研究概述 2.方法研究概述六、建立新的标准工作方法 七、实施与维持新方案通过定期检查、 通过定期检查、推动标准方法的实施5710
