客房预订工作程序
2、确认内容
1、是否满足了客人的订房要求。 2、双方对房价是否达成了一致的意见。 3、双方对付款方式是否达成了一致的 意见。 4、是否声明了饭店取消预订的规定， 告知客人最晚到店时限。 5、是否对客人的选择表示了感谢。 6、注意给客人的承诺要忠实履行，如 客人无特殊要求，应尽量避免向客 人作确认房号的承诺。
1、预订时，客人有特殊要求 的，一定要记录好，及时通 知相关部门，提前作好准 备。 2、网络订房或有传真订房的 客人，一旦给客人订好房 间， 及时通知苟蓉或商务中 心， 给客人回传确认或取消 房间。
资料存储
3、填写预定单
1、填写预订单，并按抵店日期进行储 存保管。
1、资料录入一定要准确，方 便客人和酒店相关人员查找
4、录入电脑 预订变更或取消 1、变更方式
1、即时将客人的订房信息录入电脑。 1、客人变更。 2、酒店原因需要客人更改预定。
2、处理变更
1、查找原始订房单，
并作出相应标记。 1、及时做好单据归类 2、询问并记录对方姓名、单位及联系 方式。 3、查阅有无符合客人要求的房间，或 更改或取消，并将所取消预订作为 候补优先等候名单处理，修改相应 的订房资料(书面订单、电脑预定 信息) 。 4、如果客人想要的房型已满，应作好 客人的姓名及联系方式，以便有此 房型及时告知客人，增加预订量. 5、书面变更需再次发预订确认书。 6、如果是因酒店方面的原因导致预订 变更，要向客人致歉并提供客人认 可的解决方案。 7、如果变更及取消涉及到原有特殊安 排，如：鲜花、水果、房内特殊布 置等，应立即通知相关部门。 2、通知相关部门 3、及时整理预订单. 4、检查控制房态，避免超 预订.
8、预定核实
1、核实周期
1、提前 1 个月。 2、提前一周。
3、提前一天。 4、当日核实。 2、核实信息 1、在抵店前与预定单位或个人核实预 订的相关信息，尽可能掌握主动，防 止因预订变更或取消带来的混乱。 9、抵店准备 1、通知 1、提前将预订信息(特别是 VIP 客人 信息)通知相应部门。 2、排房 2、根据客人订房要求，提前作好房间 安排。 1、与相应部门作好沟通，避 免有些环节的遗漏。 1、 排房时考虑宾客特殊需求。 。
